브랜드는 경험 경제에 적응해야 합니다. 이유가 여기에 있습니다.

경제는 상품에서 시작되었습니다.

사람들은 시장에서 신선한 음식을 물물교환하곤 했습니다. 그런 다음 우리 세계의 기업가들은 사용 가능한 기회를 보고 상품을 판매하기 시작했습니다. 신선한 시장 농산물이 가공식품이 되어 소비자들에게 빠르고 쉬운 솔루션을 제공하고 있습니다. 오래지 않아 기업들이 편리함과 속도에 대한 우리의 요구를 받아들였습니다.

1889년으로 거슬러 올라가면 이탈리아 나폴리 근처에서 최초의 피자 배달이 이루어졌다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 바로 이 때부터 전 세계 인구로서 우리가 상품에 접근할 수 있는 훨씬 더 편리한 방법을 제공하는 서비스를 찾기 시작했습니다.

19세기 이후로 상황이 바뀌었습니다. 여전히 음식을 예로 들면 배달 서비스에 대한 수요가 크게 증가했습니다. Deliveroo, Uber Eats 및 JustEat과 같은 회사는 이 사실을 기반으로 전체 비즈니스 모델을 기반으로 디지털 솔루션을 제공하고 이러한 서비스에 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 그리고 그 일이 일어났습니다.

모든 사람은 상품이 필요합니다. 그러나 모두가 그들을 기다릴 준비가 되어 있지는 않았습니다. 100년 이상 동안 기업은 이러한 상품에 빠르고 쉬운 서비스를 제공하기 위해 발전해 왔습니다. 그만큼 소비문화의 종말을 맞이하고 있습니다.

사람들은 더 이상 물건을 원하지 않았습니다. 그들은 물건보다 서비스에 더 많은 돈을 쓰고 있었습니다. 그리고 그때 우리는 경제적 가치가 단계적 경험으로 알려진 현재 단계로 이동하는 과정을 보았습니다. 브랜드는 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하기 위해 더 열심히 노력해야 했습니다.

이러한 변화의 이유는 개인이 물질보다 경험을 중시하기 시작했기 때문입니다. 경험 경제는 흥분에 대한 우리의 열망에서 태어난 것이 아닙니다. 그것은 단순히 더 많은 시간, 더 많은 추억, 더 쉬운 삶에 대한 우리의 갈망이었습니다. 아메리칸 드림에서 파생된 경험 경제.

경험 경제란 무엇인가?

경험 경제라는 용어가 처음 언급된 것은 1998년 Harvard Business Review에서였습니다. 그들은 생일 케이크를 사용하여 경제적 가치의 진행을 설명했습니다. 첫 번째 사람들은 생일 케이크를 굽기 위해 재료를 샀습니다. 그런 다음 미리 혼합된 재료 한 상자를 구입합니다. 서비스 경제가 대중화되면 갓 구운 케이크를 주문하는 데 드는 비용의 최대 10배를 소비할 것입니다. 그리고 이제 그들은 패키지의 일부로 종종 케이크를 포함하는 장소에서의 생일 파티와 같은 경험에 더 많은 돈을 쓰고 있습니다.

경험 경제를 논의할 때 경험은 상품이나 서비스와 마찬가지로 자체 범주에 속합니다. 사람들의 삶에 미칠 수 있는 영향을 강조하여 판매됩니다. 경험 경제는 말 그대로 상품과 서비스를 결합하고 판매하여 기억에 남는 경험을 만드는 경제입니다.

그것은 우리에게 슬금슬금 다가왔다. 글쎄, 우리 중 일부에. EventBrite의 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 75%가 사물보다 경험을 중요시한다고 말합니다. 그리고 무엇이 우리를 행복하게 하는지에 대한 과학적 증거를 보면 전혀 놀라운 일이 아닙니다.

물질주의적 소비 사회를 만들기 위해 값비싼 제품을 광고하는 수십 년의 명품 브랜드 이후, 우리는 행복하기 위해서는 우리가 소유하는 것이 아니라 우리가 무엇을 하고 어떻게 하느냐가 중요하다는 말을 듣게 됩니다. 이벤트는 기억에 남습니다. 그것들은 우리가 우리 자신과 세상을 보는 방식을 형성하는 역할을 합니다. 소유만으로는 그렇게 할 수 없습니다.

소셜 미디어와 성장하는 경험 경제

소셜 미디어 사용이 증가함에 따라 경험에 대한 욕구도 증가했습니다. 경험 경제와 소셜 미디어는 함께 가야 합니다. 소셜 미디어는 다른 사람들의 삶을 엿볼 수 있게 해줍니다. 일반적으로 사건과 경험의 스냅샷인 그들이 보여주는 것으로 판단합니다.

라이브 음악 이벤트, 외식, 칵테일 바, 해변, 자전거 타기 및 기타 생각할 수 있는 모든 경험의 이미지를 볼 수 있습니다. 당신은 그 사람이 누구인지 판단합니다. 당신은 그 사람처럼 열망합니다. 당신은 당신 자신을 위해 그 추억을 만들고 싶습니다.

소셜 미디어는 확실히 경험 경제를 급증시켰습니다. 밀레니얼 세대의 49%는 소셜 미디어에서 공유할 내용을 위해 이벤트에 참석한다고 말합니다.

브랜드, 소셜 미디어, 경험의 경제 창출

우리는 단계적 경험에 대한 아이디어를 다루었습니다. 소비자에게 기억에 남는 경험을 제공하기 위해 의도적으로 일련의 상품과 서비스를 결합합니다. 이를 효과적으로 수행하는 브랜드는 더 많은 고객 상호 작용을 보고 있으며 브랜드 인지도와 그들이 제공하는 제품에 대한 수요가 급증하고 있습니다.

구독 상자에 대한 수요 증가를 보십시오. 25-34세의 절반 이상이 일종의 가입 서비스에 가입되어 있습니다. 구독 서비스 산업은 2022년까지 10억 파운드의 가치가 있을 것으로 예상됩니다. 사람들은 알 수 없는 상품 상자를 받기 위해 회사에 월별 비용을 지불하고 있습니다. 왜요? 미스터리한 꾸러미를 받았을 때의 기대, 기쁨, 좌절, 설렘. 전반적인 경험.

그렇다면 소셜 미디어는 이 모든 일과 어떤 관련이 있습니까? 브랜드는 소셜 미디어가 없는 경험 경제에서 번성하고 있습니다. 아니면 처음에 브랜드를 만든 것이 소셜 미디어입니까? 우리는 이미 밀레니얼 세대의 거의 절반이 라이브 이벤트에서 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 것을 목표로 한다는 것을 알고 있습니다. 그것이 당신의 브랜드의 라이브 이벤트라면 어떨까요? 고객에게 적합한 경험을 제공함으로써 온라인 멘션, 소셜 공유 및 고객 상호작용을 극적으로 증가시킬 수 있습니다.

이러한 종류의 상호 작용을 얻기 위해 거대한 라이브 이벤트를 주최할 필요가 없습니다. 스타벅스를 예로 들어보자. 개인의 이름을 컵에 쓰는 것만큼 간단한 일이 수천 개의 소셜 공유로 이어졌습니다. 이것이 성장함에 따라 Starbucks는 제품 범위를 Instagram 친화적인 다양한 조합으로 개발했습니다. 분홍색 음료와 유니콘 프라푸치노는 매일 해시태그를 달고 있었습니다. 스타벅스는 본질적으로 그들이 제공하는 경험, 커피를 마시고 사회적 공유를 장려하기 위해 그것을 적용했습니다.

이 예는 경험의 경제가 소셜 미디어 사용으로 어떻게 이익을 얻었는지 정확히 보여줍니다. 스타벅스는 상품(커피 원두)을 상품(커피)으로 서비스(테이크아웃 커피 및 음식)로 전환하여 마침내 전 세계 매장을 바리스타, 커피 그라인더, 핑크 음료 및 우유 스팀의 극장으로 만들었습니다. 커피를 마시는 것은 경험입니다. 그리고 그 경험은 Instagram에 1억 2,470만 개의 게시물이 있습니다.

분명히 스타벅스는 거대한 글로벌 브랜드입니다. 그러나 이 성공을 시작하기 위해 해야 할 일은 컵에 고객의 이름을 쓰는 것뿐이었습니다. 이것은 큰 틀에서 돈이나 시간을 들이지 않으며, 귀하의 비즈니스가 경험 경제를 활용하고 브랜드에 대한 기억에 남는 경험을 구축하지 못할 이유가 없습니다.

청중에게 기억에 남는 경험을 구축하는 방법

경험을 만드는 것은 새로운 개념이 아닙니다. 수년 동안 테마파크, 영화관, 음악 공연장 등은 기억에 남을 추억을 만들고자 하는 우리의 열망을 이용했습니다. 브랜드도 그렇게 하는 방법을 배우고 있습니다.

경험 마케팅이 증가하고 브랜드가 경험 경제를 활용하고 있습니다. 사업주들은 고양이 카페와 비밀 메뉴부터 고객을 다른 세상 경험으로 몰아넣는 재미있는 소매 디스플레이에 이르기까지 다양한 아이디어를 실험하고 있습니다.

라이브 이벤트는 체험 마케팅에서 성공적인 것으로 입증되었습니다. 글로벌 브랜드는 축제, 스포츠 이벤트 및 장소를 후원하고 있습니다. LUSH Cosmetics와 같은 일부 기업은 수백 명의 고객에게 신제품을 선보이기 위해 자체 연례 행사를 개최합니다. 무역 박람회는 B2B 및 B2C 부문 모두에서 운영되는 기업에게 환상적인 기회임이 입증되었습니다. 모든 기업이 새로운 청중을 참여시킬 수 있는 팝업 환경을 만들도록 초대받았기 때문입니다.

지금쯤이면 경험을 제공할 공간이 있든 없든 이것이 비즈니스에서 해야 할 일이라는 데 동의할 것입니다. 더 강력한 고객 기반을 구축하고 더 많은 돈을 벌고 싶다면 선택의 여지가 많지 않습니다. 다음은 청중에게 기억에 남는 경험을 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

대화형 게임 또는 대회 주최

이것은 주목받기 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 사람들에게 당신과 상호 작용할 이유를 주고 그들이 그것을 기억하도록 하십시오. 팝업 상점과 무역 박람회는 팀이 함께 일하고 추억을 만들고 상품을 획득할 수 있는 대화형 게임 및 대회를 개최하기에 좋은 장소입니다.

왜 누군가가 무슨 일이 일어나고 있는지 보려고 방황하지 않습니까? 사진 공모전을 진행하여 소셜 공유를 장려할 수 있습니다. 상품이 충분히 좋으면 사람들이 기꺼이 참여하게 될 것입니다. 그들이 그 경험을 기억하도록 하는 것은 당신에게 달려 있습니다.

사진 촬영 기회

이 기사에서 배운 것이 있다면 경험 경제를 활용하는 데 많은 돈이 필요하지 않다는 것입니다. 사진을 찍을 수 있는 기회는 사람들이 게임이나 경쟁에서와 마찬가지로 브랜드와 상호 작용하도록 장려합니다.

다음을 사용하여 사진 촬영 기회를 만들 수 있습니다.

• 인테리어 디자인
• 독특한 제품
• 게릴라 마케팅
• 옥외광고

이러한 사진 촬영 기회가 작동하는 이유는 무엇입니까? 사람들은 물건이 아니라 경험에 돈을 쓰고 싶어합니다. 그러나 그들은 여전히 ​​사람들이 자신의 삶이 얼마나 흥미진진한지, 따라서 소셜 미디어 공유를 알기를 원합니다. 아무도 현지 기름진 숟가락으로 튀긴 아침 식사 사진을 공유하고 싶어하지 않으므로 사진 가치가 있는 경험을 선택합니다. 그 중 하나를 제공하는 경우 거대한 밀레니얼 청중에게 접근할 수 있습니다.

놀라움의 요소

브랜드가 제공하는 가장 성공적인 경험에는 놀라움의 요소가 있습니다. 질레트의 이발소 체험처럼 갑자기 튀어나오든 삼성의 비밀 메뉴처럼 눈에 잘 띄지 않게 숨겨져 있든 사람들은 분명히 기대하지 않은 경험을 즐깁니다.

이 비밀스러운 요소를 경험으로 전환할 수 있다면 더욱 좋습니다. 런던 전역에는 칵테일 바의 숨겨진 입구가 있습니다. 이 독특한 기회는 영국 전역의 방문객과 국제 관광객을 끌어들입니다. (Google에서 찾을 수 있는 위치를 알려줄 것이기 때문에) 놀라운 일은 아니지만 일상적인 비즈니스를 새로운 경험으로 바꿀 수 있는 확실한 기회입니다.

이 모든 것을 생각하면 도취되기 쉽습니다. 합리적으로 생각하는 한 고객에게 기억에 남는 경험을 계획하는 데 문제가 없습니다. 이미 이를 활용하고 있는 브랜드가 있습니다.

경험 경제를 활용한 4가지 브랜드

이 네 가지 브랜드는 각각 경험 경제의 도전을 기회로 삼았습니다. 이 예에서 경험 경제를 사용하여 판매를 늘리고 관계를 구축하거나 완전히 개념에 비즈니스 모델을 기반으로 한 비즈니스를 볼 수 있습니다.

1. 하드록 카페

Hard Rock Cafe는 고객에게 단순한 식사 경험 이상을 제공하기로 결정한 많은 레스토랑 중 하나입니다. 사실, 음식은 당신이 거기에 있을 때 부차적인 생각입니다. 음악을 테마로 한 레스토랑에는 사인이 된 기타와 희귀 사진과 같은 가장 보기 힘든 로큰롤 기념품이 있습니다. 사람들은 햄버거를 먹기 위해 Hard Rock Cafe를 방문하는 것이 아니라 경험을 위해 방문합니다.

2. 포트나이트

포트나이트는 2017년 에픽게임즈에서 출시한 온라인 게임입니다. 그 이후로 인기가 높아져 현재 Statista에 따르면 3억 5천만 명의 월간 플레이어가 있습니다. 그들은 가상 경험이 청중에게 충분하지 않다고 판단하고 2018년 파리 게임 위크에서 게임에 생명을 불어넣기로 결정했습니다.

전시 스탠드는 사람들이 캐릭터와 상호 작용하고 미니 게임에 참여하고 사진을 찍을 수 있는 실제 포트나이트 장면이었습니다. 30,000개 이상의 소셜 미디어 멘션이 일주일 이벤트 후에 생성되었습니다.

3. 에어비앤비

Airbnb는 소파 서핑을 디지털화했고 아주 잘 해냈습니다. 그들은 공유 경제에서 기회를 보았고 결국 기업 여행을 영원히 바꿔 놓았습니다. 그들은 이제 경험 경제 내에서 이용할 수 있는 기회를 실현하고 있습니다.

게스트를 호스팅하고 부동산을 임대하는 것 외에도 이제 경험을 호스팅할 수 있습니다. 가이드 투어 또는 치즈 시음과 같은 물리적 경험 또는 요리 수업이나 커피 마스터 클래스와 같은 디지털 경험이 될 수 있습니다.

5. 맥도날드의 독점

Big Mac으로 백만 파운드를 얻을 기회를 얻는 것보다 더 좋은 것은 무엇입니까? 맥도날드는 또 다른 성공적인 모노폴리 프로모션 이후 3분기 이익이 5% 증가했다고 발표했습니다. 맥도날드 고객들은 식사와 함께 모노폴리 보드 스티커를 발견하고 부동산 그룹을 모아 경품을 받을 수 있는 기회를 가집니다. 이것은 그것이 생성하는 소셜 미디어 버즈에 따르면 놓칠 수 있는 경험이 아닙니다.

결론

사람들은 더 이상 물건을 사고 싶어하지 않습니다. 그들이 당신의 브랜드를 사용하기를 원한다면 그들에게 경험을 제공해야 합니다. 소셜 미디어 덕분에 행복은 물질보다는 경험과 기억에서 나온다는 것이 분명해졌습니다.

고객과 지속적인 관계를 구축하려면 제품과 서비스 이상을 제공해야 합니다. 라이브 이벤트와 체험 마케팅 캠페인은 브랜드 인지도를 높이고 수익을 높이는 데 성공적이었지만 이 정도 규모의 스턴트를 수행하는 데 막대한 예산이 필요한 것은 아닙니다.

전시 스탠드에서 게임을 주최하거나 상점을 Instagram 사진 촬영 기회로 바꾸는 것과 같이 간단한 일이 입증된 효과적인 결과와 함께 저렴한 경험입니다. 이 기회를 놓치지 마십시오. 지금 경험 경제에 참여하십시오.