Sua marca deve se adaptar à economia da experiência: eis o porquê

A economia começou com commodities.

As pessoas trocavam comida fresca no mercado. Então os empresários do nosso mundo viram as oportunidades disponíveis e começaram a vender mercadorias. Os produtos frescos do mercado tornaram-se alimentos processados, proporcionando aos consumidores uma solução rápida e fácil. Não demorou muito para que as empresas pensassem em nossa necessidade de facilidade e velocidade.

Não será surpresa saber que a primeira entrega de pizza ocorreu perto de Nápoles, na Itália, em 1889. Foi quando, como população mundial, começamos a buscar serviços que oferecessem uma maneira ainda mais conveniente de acessar mercadorias.

As coisas mudaram desde o século 19. Ainda usando a comida como exemplo, houve um enorme aumento na demanda por serviços de entrega. Empresas como Deliveroo, Uber Eats e JustEat basearam todo o seu modelo de negócios nesse fato, fornecendo uma solução digital e tornando esses serviços ainda mais acessíveis. E foi quando aconteceu.

Todo mundo precisa de mercadorias. Mas nem todos estavam preparados para esperar por eles. Por mais de 100 anos, as empresas evoluíram para fornecer a essas commodities um serviço rápido e fácil. Tanto que estamos chegando ao fim da cultura do consumismo.

As pessoas não queriam mais apenas as coisas. Eles estavam gastando mais dinheiro em serviços do que em coisas. E foi aí que vimos a progressão do valor econômico mudar para sua fase atual, conhecida como experiências encenadas. As marcas tiveram que se esforçar mais para oferecer a seus clientes uma experiência memorável.

A razão para essa mudança foi porque os indivíduos começaram a valorizar as experiências sobre os bens materiais. A economia da experiência não nasceu do nosso desejo de emoção. Era simplesmente o nosso desejo de mais tempo, mais memórias e uma vida mais fácil. A economia da experiência derivada de The American Dream.

O que é a economia da experiência?

A primeira menção ao termo economia da experiência foi na Harvard Business Review em 1998. Eles usaram um bolo de aniversário para explicar a progressão do valor econômico. As primeiras pessoas compravam ingredientes para fazer um bolo de aniversário. Então eles compravam uma caixa de ingredientes pré-misturados. Uma vez que a economia de serviços se tornasse popular, eles gastariam até dez vezes mais pedindo um bolo recém-assado. E agora eles gastam ainda mais em uma experiência, uma festa de aniversário em um local que muitas vezes inclui um bolo como parte do pacote.

Ao discutir a economia da experiência, as experiências se enquadram em sua própria categoria, assim como uma mercadoria ou um serviço. Eles são vendidos enfatizando o efeito que podem ter na vida das pessoas. A economia da experiência é literalmente uma economia na qual bens e serviços são combinados e vendidos para criar uma experiência memorável.

Ele se apoderou de nós. Bem, em alguns de nós. De acordo com um estudo da EventBrite, até 75% dos millennials dizem que valorizam as experiências sobre as coisas. E não é nenhuma surpresa quando você olha para as evidências científicas que nos apontam para o que nos faz felizes.

Depois de décadas de marcas de luxo anunciando produtos caros para criar uma sociedade consumista materialista, nos dizem que para ser feliz não é tanto o que possuímos, mas o que fazemos e como fazemos. Os eventos são memoráveis. Eles desempenham um papel na formação de como vemos a nós mesmos e ao mundo. Posses simplesmente não podem fazer isso.

Mídias sociais e a crescente economia da experiência

À medida que o uso das mídias sociais aumentou, o desejo por experiência também aumentou. A economia da experiência e as mídias sociais andam de mãos dadas. A mídia social lhe dá um vislumbre da vida de outras pessoas. Você os julga pelo que eles estão mostrando a você, que geralmente são instantâneos de eventos e experiências.

Você vê imagens de eventos de música ao vivo, refeições fora, bares de coquetéis, praias, passeios de bicicleta e todas as outras experiências que você pode imaginar. Você faz julgamentos sobre quem é essa pessoa. Você aspira a ser como essa pessoa. Você quer criar essas memórias para si mesmo.

A mídia social é definitivamente o que aumentou a economia da experiência. Quarenta e nove por cento dos millennials dizem que participam de eventos para que tenham algo para compartilhar nas mídias sociais.

Marcas, mídias sociais e criação de economias de experiência

Tocamos na ideia de experiências encenadas. Combinar propositadamente um conjunto de bens e serviços para proporcionar ao consumidor experiências memoráveis. As marcas que estão fazendo isso de forma eficaz estão vendo mais interação com o cliente, aumentando o reconhecimento da marca e a demanda pelo que estão oferecendo.

Basta olhar para o aumento da demanda por caixas de assinatura. Mais da metade das pessoas de 25 a 34 anos estão inscritas em algum tipo de serviço de assinatura. Prevê-se que o setor de serviços de assinatura valha £ 1 bilhão até 2022. As pessoas estão fazendo pagamentos mensais a uma empresa para receber uma caixa de mercadorias desconhecidas. Por quê? A antecipação, alegria, frustração e emoção de receber um pacote misterioso. A experiência geral.

E o que as redes sociais têm a ver com tudo isso? As marcas estão prosperando na economia da experiência sem mídia social – ou foi a mídia social que as levou até lá? Já sabemos que quase metade dos millennials tem como objetivo criar conteúdo de mídia social em um evento ao vivo. Bem, e se esse fosse o evento ao vivo da sua marca? Ao criar a experiência certa para seus clientes, você pode aumentar drasticamente suas menções online, compartilhamentos sociais e interações com clientes.

Você não precisa sediar um grande evento ao vivo para obter esse tipo de interação. Veja a Starbucks como um exemplo. Algo tão simples quanto escrever o nome de um indivíduo em seu copo levou a milhares de compartilhamentos sociais. À medida que isso crescia, a Starbucks desenvolveu sua linha de produtos em uma variedade de misturas amigável ao Instagram. Bebidas cor de rosa e frappuccinos de unicórnio estavam sendo rotulados todos os dias. A Starbucks basicamente analisou a experiência que oferecia, tomando um café, e a adaptou para incentivar os compartilhamentos sociais.

Este exemplo mostra exatamente como a economia da experiência se beneficiou do uso da mídia social. A Starbucks transformou uma mercadoria (grãos de café) em mercadorias (café) em um serviço (café e comida para viagem) até finalmente transformar cada uma de suas lojas mundiais em um teatro de baristas, moedores de café, bebidas rosa e vapor de leite. Tomar um café é uma experiência. E essa experiência tem 124,7 milhões de postagens no Instagram.

Obviamente, a Starbucks é uma marca global gigante. Mas tudo o que eles precisavam fazer para iniciar esse sucesso era escrever o nome do cliente em seu copo. Isso não custa dinheiro ou tempo no grande esquema das coisas, e não há razão para que sua empresa não possa capitalizar a economia da experiência e começar a construir experiências memoráveis ​​para sua marca.

Como construir experiências memoráveis ​​para o seu público

Criar experiências não é um conceito novo. Durante anos, parques temáticos, cinemas, locais de música e similares capitalizaram nosso desejo de criar memórias duradouras. Acontece que as marcas também estão aprendendo a fazer isso.

O marketing de experiência está em ascensão e as marcas estão explorando a economia da experiência. Os donos de empresas estão experimentando várias ideias, desde cat cafés e menus secretos até exibições de varejo divertidas que mergulham os clientes em outras experiências mundanas.

Os eventos ao vivo provaram ser bem-sucedidos quando se trata de marketing experiencial. Marcas globais estão patrocinando festivais, eventos esportivos e locais. Algumas empresas, como a LUSH Cosmetics, organizam seus próprios eventos anuais para mostrar novos produtos a centenas de clientes. As feiras provaram ser uma oportunidade fantástica para empresas que operam nos setores B2B e B2C, pois todas as empresas são convidadas a criar um ambiente pop-up para engajar novos públicos.

Até agora você provavelmente está de acordo que isso é algo que sua empresa deveria fazer, quer você tenha espaço para fornecer experiências ou não. Se você quer construir uma base de clientes mais forte e ganhar mais dinheiro, então você realmente não tem muita opção. Aqui estão algumas ideias para ajudar você a criar experiências memoráveis ​​para seu público:

Organize jogos interativos ou competições

Esta é uma das maneiras mais fáceis de ser notado. Dê às pessoas um motivo para interagir com você e certifique-se de que elas se lembrem disso. Lojas pop-up e feiras são ótimos lugares para sediar jogos interativos e competições que fazem as equipes trabalharem juntas, criando memórias e ganhando prêmios.

Por que alguém não iria passear para ver o que está acontecendo? Você pode incentivar compartilhamentos sociais realizando um concurso de fotos. Se o prêmio for bom o suficiente, as pessoas estarão ansiosas para se envolver, cabe a você garantir que elas se lembrem da experiência.

Oportunidades de fotos

Se este artigo lhe ensinou alguma coisa, é que você não precisa de muito dinheiro para capitalizar a economia da experiência. As oportunidades de fotos incentivam as pessoas a interagir com sua marca tanto quanto os jogos ou competições.

Você pode criar oportunidades de fotos com:

• Design de interiores
• Produtos exclusivos
• Marketing de guerrilha
• Publicidade fora de casa

Por que essas oportunidades de fotos funcionam? As pessoas querem gastar seu dinheiro em experiências, não em coisas. Mas eles ainda querem que as pessoas saibam o quão emocionante é sua vida, daí o compartilhamento de mídia social. Ninguém quer compartilhar uma foto de um café da manhã frito de sua colher gordurosa local, então eles optam por experiências dignas de fotos. Se você estiver oferecendo um desses, terá acesso a um enorme público milenar.

Elemento de surpresa

As experiências de maior sucesso oferecidas pelas marcas tiveram um elemento surpresa. Quer tenham surgido do nada como esta experiência de barbearia da Gillette ou estejam escondidos à vista de todos como os menus secretos da Samsung, as pessoas claramente desfrutam de experiências que não estão esperando.

É ainda melhor se você puder transformar esse elemento secreto em experiência. Existem entradas escondidas para bares de coquetéis por toda Londres. Esta oportunidade única atrai visitantes de todo o Reino Unido, bem como turistas internacionais. Não é uma surpresa como tal (porque o Google lhe dirá onde encontrá-los), mas definitivamente uma oportunidade de transformar seus negócios diários em uma nova experiência.

Com tudo isso para pensar é fácil se deixar levar. Contanto que você esteja pensando nisso racionalmente, não terá problemas em planejar uma experiência memorável para seus clientes. Aqui estão algumas marcas que já estão aproveitando isso.

4 marcas que aproveitam a economia da experiência

Essas quatro marcas pegaram os desafios da economia da experiência e os transformaram em oportunidades. Nesses exemplos, você verá empresas que usaram a economia da experiência para aumentar as vendas, construir relacionamentos ou até mesmo basear seu modelo de negócios inteiramente no conceito.

1. Hard Rock Café

O Hard Rock Cafe é um dos muitos restaurantes que decidiram oferecer aos seus clientes mais do que apenas uma experiência gastronômica. Na verdade, a comida é um pensamento secundário quando você está lá. Os restaurantes temáticos de música abrigam algumas das recordações mais indescritíveis do rock and roll, como guitarras autografadas e fotografias raras. As pessoas não visitam o Hard Rock Cafe apenas para comer um hambúrguer, vão para a experiência.

2. Fortnite

Fortnite é um jogo online lançado em 2017 pela Epic Games. Desde então, cresceu em popularidade e agora tem 350 milhões de jogadores mensais de acordo com o Statista. Eles decidiram que uma experiência virtual não era suficiente para seu público e decidiram dar vida ao jogo na Paris Games Week 2018.

O estande de exposição era uma cena real de Fortnite que permitia que as pessoas interagissem com os personagens, participassem de minijogos e posassem para fotos. Mais de 30.000 menções de mídia social foram geradas na parte de trás do evento de uma semana.

3. Airbnb

O Airbnb digitalizou o surf no sofá e fez um trabalho muito bom. Eles viram uma oportunidade dentro da economia compartilhada e acabaram mudando as viagens corporativas para sempre. Eles agora estão percebendo as oportunidades disponíveis na economia da experiência.

Além de receber hóspedes e alugar seu imóvel, agora você pode hospedar experiências. Podem ser experiências físicas, como visitas guiadas ou degustações de queijos, ou experiências digitais, como aulas de culinária ou masterclasses de café.

5. Monopólio do McDonald's

O que é melhor do que ter a chance de ganhar um milhão de libras com seu Big Mac? O McDonald's anunciou um aumento de 5% nos lucros do terceiro trimestre após outra promoção bem-sucedida do Monopólio. Os clientes do McDonald's encontram adesivos de tabuleiro Monopoly com suas refeições e têm a oportunidade de ganhar prêmios ao coletar um grupo de propriedades. Esta não é uma experiência para perder de acordo com o burburinho de mídia social que ela gera.

Conclusão

As pessoas não querem mais comprar coisas. Se você quer que eles usem sua marca, então você precisa oferecer a eles uma experiência. Ficou claro, graças às mídias sociais, que a felicidade vem de experiências e memórias e não de coisas materiais.

Para construir relacionamentos duradouros com seu cliente, você precisa oferecer a ele mais do que bens e serviços. Eventos ao vivo e campanhas de marketing experiencial foram bem-sucedidos em aumentar o reconhecimento da marca e aumentar os lucros, mas você não precisa de um orçamento enorme para realizar uma façanha tão grande.

Algo tão simples como hospedar um jogo em seu estande de exposição ou transformar sua loja em uma oportunidade de fotos do Instagram são experiências de baixo custo com resultados comprovados. Não deixe esta oportunidade passar por você. Junte-se à economia da experiência hoje.