4 типа социальной коммерции, которые должен начать использовать ваш бренд

Социальные покупки существовали с древних времен, и есть даже свидетельства того, что рынки существовали еще в 3000 году до нашей эры.

Похоже, что социальная коммерция заложена в нашей ДНК, и Интернет добавил к этой истории несколько удивительных способов.

В то время как многие ранние попытки электронной коммерции были сосредоточены на продажах людям в закрытом взаимодействии один на один, когда другие не могли видеть или принимать участие, социальные сети добавили новые слои в социальную коммерцию. Мы видим группы и большие взаимодействия, которые могут привести к множественным покупкам, и люди обсуждают продукты друг с другом, а также бренд. Он становится все более популярным и приносит больше продаж, и пришло время всем онлайн-продавцам начать участвовать в нем.

Социальная коммерция — это акт продажи продуктов через каналы социальных сетей, независимо от того, делаете ли вы это через публикации, комментарии, чат-боты, форумы или любым другим способом.

Важным аспектом социальной коммерции является то, что вы активно продаете на самой платформе, а не перенаправляете трафик с сайта социальной сети прямо на свой сайт. Уйти с сайта социальной сети невозможно, но вы можете направлять людей на определенные сайты или места на этой социальной платформе.

Социальная коммерция становится все более сложной из-за того, насколько успешной она стала. Теперь есть способы комбинировать несколько предметов и элементов, чтобы создать убедительный социальный опыт. Например, вы можете создать публикацию о покупках в Instagram, которая позволяет людям покупать товары напрямую, а затем размещать эти публикации в качестве рекламы, позволяя людям видеть, нажимать и покупать все в Instagram.

Чтобы точно понять, почему становится доступно больше возможностей, давайте рассмотрим некоторые основные преимущества социальной коммерции.

Преимущества социальной коммерции

Социальная коммерция предлагает множество преимуществ для вашего бизнеса и клиентов. Это дает вам больше шансов продать, повышает вероятность обнаружения и может помочь людям найти конкретные предметы, которые они хотят. Ваша способность напрямую взаимодействовать с людьми также помогает отвечать на вопросы и устранять барьеры, и все это без необходимости покидать свой любимый социальный сайт.

Социальные сети интерактивны и привлекательны, если все сделано правильно. Это помогает укрепить связь между вами и вашей аудиторией, что может увеличить вероятность продаж, а также удовлетворенность клиентов. Лояльность и доверие можно построить с течением времени, в то время как ваши коммерческие сообщения имеют потенциал для широкого охвата, потому что людям очень легко делиться, комментировать и обсуждать любое социальное сообщение, которое вы создаете.

Обеспечьте персонализированный опыт покупок

Социальная коммерция по своей сути персонализирована, потому что вы находитесь в чьей-то ленте, будь то благодаря их усилиям подписаться на вас, рекламе или взаимодействиям с их друзьями. Социальные сети сами по себе персонализированы, поэтому вам не нужно делать ничего, кроме таргетинга рекламы или создания контента. К счастью, это сокращает работу, которую выполняет ваша команда, и клиенты сами работают над персонализацией покупок, например, обращаясь к вам за советом или помощью.

Предложите свою продукцию новой аудитории

Почти 75% потребителей полагаются на социальные сети, чтобы определить, что они покупают. Это означает, что люди активно ищут продукты, подобные вашему, в социальных сетях. Большим преимуществом для вашей компании здесь является то, что вам не обязательно ориентироваться на конечную аудиторию. Если, например, ваш твит становится популярным и человек А ретвитит его, то у всех, кто подписан на человека А, есть шанс его увидеть. То же самое, если они поделятся вашим постом в Facebook. Таким образом, продажи их друзей и семьи — это все благодаря фанатам и сообществу, которое вы создаете.

Взаимодействуйте с клиентами и побуждайте их покупать у вас

Социальная коммерция — это подлинное взаимодействие по своей сути. Люди должны найти вас или ваш пост (или рекламу) и отреагировать на него. Их действие запускает процесс продажи, и, поскольку это социальное действие, их действие является началом потенциального разговора. Основой социальной коммерции является размещение сообщений и взаимодействие с людьми.

Двустороннее общение позволяет им задавать вопросы, узнавать информацию и многое другое. Вы можете стимулировать продажи с помощью высококачественных постов, которые не являются прямой рекламой, например, показывают, как люди развлекаются в обуви, которую вы продаете, что затем побуждает людей покупать у вас.

Уменьшите трения о покупках

Одна из лучших особенностей социальной коммерции заключается в том, что все это происходит на социальной платформе, включая вашу корзину. Это означает, что вы обычно работаете над одной страницей и взаимодействием и получаете некоторые данные о клиентах из социальной сети. Люди тоже остаются на платформе, поэтому им не приходится выбирать между покупкой и чтением того, что находится в их ленте. Делая покупки беспрепятственными и беспроблемными, вы устраняете препятствия для клиентов и делаете их более приятными.

4 вида социальной коммерции

Социальная коммерция может происходить разными способами в зависимости от ваших платформ и аудитории. Некоторые из них связаны с прямыми продажами, в то время как другие методы направлены на создание сообщества и расширение вашей аудитории с помощью соответствующего контента. Мы рассмотрим четыре распространенных способа поддержки социальных покупок, но рекомендуем использовать их только в качестве отправной точки. Ваша аудитория поможет вам узнать, что лучше всего подходит для них, и это может быть что-то совершенно уникальное.

Функции чата, которые клиенты могут использовать, чтобы узнать об услугах или продуктах

Экосистема Facebook является сильным игроком в игре по продажам в чате, особенно потому, что она объединяет Facebook и Instagram, а также поддерживает чат WhatsApp. Когда клиенты взаимодействуют с вашими объявлениями, страницами или брендом, вы можете включить призывы к действию, чтобы они могли общаться с вами через Messenger и другие. На многих страницах Facebook также всплывают уведомления чата, когда вы приходите.

Люди могут зайти на вашу страницу, чтобы задать вопросы и получить быстрый ответ. Вы также можете делать прямые продажи или делиться целевыми страницами. Позвольте покупателю управлять этим опытом покупок в социальных сетях для достижения наилучших результатов.

Услуга оказывается прибыльной для широкого круга компаний. Теперь даже сторонние решения интегрируются с чатом, чтобы помочь вам продавать в социальных сетях с меньшими затратами. HubSpot расширяет свою CRM, чтобы включить действия клиентов на платформе. Это включает в себя обмен сообщениями и автоматизацию, а также использование HubSpot для назначения нужных специалистов отдела продаж для каждого взаимодействия в чате.

Источник

Найдите инструменты и платформы, которые вы используете для продажи и управления своим магазином электронной коммерции, и вы можете найти аналогичные возможности интеграции. Существуют также интеллектуальные сервисы, которые превращают взаимодействие ваших чат-ботов и мессенджеров в конкретные цели и действия. LEGO использует чат-бота, чтобы помочь вам найти идеальную игрушку в подарок.

Вы отвечаете на несколько вопросов и автоматически получаете варианты. Кроме того, вы можете купить на платформе и отправить в подарок, не выходя из Facebook. LEGO и ее производитель ботов говорят, что чат-бот снизил стоимость конверсии на 71%.

Электронные платежи по социальным постам

Последняя тенденция — и, возможно, лучшая для вашей аудитории — это возможность покупать вещи прямо на сайтах социальных сетей. Они могут перейти к вашему сообщению или щелкнуть рекламу, которую они видят, и воспользоваться социальной коммерцией, не уходя прочь. Это простое и прямое взаимодействие.

Благодаря смартфонам ваши клиенты также могут использовать свои устройства для мобильных устройств. Компании также запускают собственные платежные системы для их поддержки. Facebook Pay работает с несколькими каналами, чтобы помочь им контролировать процесс покупок в социальных сетях.

Форумы и группы для покупки и продажи товаров

Первые дни Интернета были обусловлены форумами, и мы видим, что они продолжаются в таких местах, как Reddit, где вы можете свободно делиться и обсуждать продукты, хотя на самой платформе не так много продаж.

Вы можете присоединяться к популярным форумам на Reddit, LinkedIn и в других местах даже в качестве бизнеса. Размещайте информацию о продукте, ссылки на страницы продаж и многое другое. Однако хитрость здесь заключается в том, чтобы завоевать аудиторию, создав сообщество. Обмен полезной информацией помогает людям доверять вам и продолжать читать то, что вы публикуете. Если все ваши сообщения кричат ​​«КУПИТЕ СЕЙЧАС!» люди собираются настроить вас быстро.

Итак, придерживайтесь золотого правила социальной коммерции: позвольте покупателю принимать решение о покупке, а вы подчеркнете преимущества без чрезмерно агрессивного рекламного сообщения. Будьте рядом, чтобы помочь клиенту, когда ему это нужно, с тем, что ему нужно.

Эти взаимодействия немного расширились благодаря группам покупки и продажи в Facebook. Эти специальные группы позволяют участникам размещать список товаров для продажи, искать товары для покупки и совершать транзакции покупки. Думайте об этом как о небольшом подразделе Facebook Marketplace, где у вас может быть локальная группа, ориентированная на определенные продукты или сообщества.

Истории и новые возможности социальных продаж

Видео и временный контент становятся чрезвычайно популярными в социальных сетях. Так последовала социальная коммерция. Одной из растущих тенденций сейчас являются варианты покупок в этих временных сервисах. Facebook и Instagram — хорошо известные варианты, потому что они упростили для брендов продвижение продуктов.

В Instagram вы можете использовать теги продуктов, чтобы выделить все, что вы продаете в своих историях. Они будут функционировать как обычные посты о покупках и могут привести человека к продукту одним щелчком мыши вместо нескольких действий, которые требовались в прошлом. Facebook имеет аналогичные теги, а также включает возможность добавить призыв к действию на странице «Истории».

Эти инструменты чувствительны ко времени, и большинство людей посмотрят на них только один раз и в течение нескольких дней после публикации, поэтому вам нужно постоянно переключаться между ними, чтобы они были эффективными. Это умный и мудрый способ донести до вашей аудитории привлекательный контент, но это займет некоторое время.

5 реальных примеров социальной коммерции в индустрии

Иногда увидеть значит поверить. Итак, давайте рассмотрим пять лучших примеров социальной коммерции, с которыми мы столкнулись в последнее время. Они вдохновят вас и подскажут, что стоит попробовать. Хотя это могут быть усилия крупных брендов, им могут подражать даже небольшие компании.

1. Пользовательский контент

Ваши поклонники хотят хвастаться, и вы можете помочь им в этом, а также получить прибыль от продаж. Пользовательский контент (UGC) идеально подходит для социальных продаж, потому что вы просто делитесь чужим положительным опытом. Они настоящие клиенты, достаточно счастливые, чтобы создать что-то, благодаря вам самостоятельно, и это выходит искренним.

Все это правильные шаги для создания сообщества. Помимо продаж, вы также можете сказать большое публичное «спасибо!» клиентам. Вы проявляете признательность и распространяете немного любви.

Warby Parker хорошо справляется с этим в Instagram, и у него есть несколько фотографий, которые постоянно появляются при поиске контента такого типа. Вот один из наших любимых:

Мало того, что она очаровательна, так еще и Уорби Паркер отдает должное первому пользователю. Это хорошая практика и отличный способ привлечь аудиторию. Они также захватывают контент из своей ленты в Твиттере и делятся им в Instagram, поддерживая брендинг и взаимодействие на нескольких каналах с одной и той же частью пользовательского контента.

Компания также создает видеокампании с использованием хэштегов, продуктов и рекламных акций. Лучшие из них используют пользовательский контент, чтобы доказать свою правоту.

Посмотреть этот пост в Instagram

Нам очень понравилось видеть, как вы остаетесь дома со своим #StayAtHomeTryOn. Мы здесь, если вам нужна помощь в выборе выигрышной пары — отметьте или напишите нам в Директ! Начните с собственной домашней примерки по ссылке в нашей биографии.

Пост, опубликованный Уорби Паркер (@warbyparker) на 20 мая 2020 г., 9:06 по тихоокеанскому времени

Кампания #StayAtHomeTryOn позволяет их клиентам оставаться вовлеченными, а также поддерживать свет. Опять же, это похоже на бренд, и это так же просто, как попросить людей поделиться своими видео, а затем собрать их, переупаковать и повторно поделиться для большего охвата.

2. Подарки для поощрения участия

Многие бренды теперь проводят розыгрыши в социальных сетях, чтобы клиенты могли выиграть бесплатные продукты и одновременно продвигать бренд. Обычно у них есть определенные требования, такие как подписка на бренд, ретвит поста или лайк какого-либо контента. Они существуют уже давно, но всегда популярны.

Это также хороший способ расширить свою аудиторию, если подписка станет частью вашего предложения. Что еще лучше, так это попросить людей сделать что-то с вашим конкретным постом (это основано на UGC, упомянутом выше).

Вот прекрасный пример из Bridgestone Golf:

Само изображение интересно и увлекательно для их аудитории. Вопрос простой, и вы можете продолжать попытки, пока не добьетесь успеха. Кроме того, вы должны подписаться и сделать ретвит для записи. Это большой рост и расширение по сравнению с постом, который они сделали, а не с рекламой, которую они разместили!

Вы также можете использовать «социальную» часть этой продажи, работая с влиятельными лицами для раздачи подарков. Найдите кого-то, у кого есть поклонники вашего продукта, и сотрудничайте с ними, чтобы совершить конкретное действие и получить шанс выиграть что-то.

Это огромно в пространстве видеоигр, где компании будут сотрудничать с популярными стримерами. Они просят аудиторию пойти и посмотреть, как стример играет в игру, а затем раздать копию этой конкретной игры.

Источник

Эти потоки создают и поддерживают интерес к продукту, в то время как у зрителей есть человек, которому они могут задавать вопросы или взаимодействовать с ним и быть частью сообщества. Положительный опыт трансляции также ассоциируется с вашим продуктом. Во многих случаях им нужно отдать только две копии (одну стримеру и одну победителю конкурса), получая при этом множество потенциальных возможностей для продаж.

3. Отзывы и отзывы пользователей

Люди доверяют отзывам пользователей больше, чем вашей рекламе. Так что используйте их вместо рекламы! Обзоры и отзывы пользователей идеально подходят для мест, где вам нужно что-то, чтобы продемонстрировать, насколько вы велики, но не хотите хвастаться собой. Подумайте о случаях, когда вы хотите сказать людям, что у вас есть быстрая доставка и доставка, продукты с длительным сроком службы, что они отлично работают или что они делают работу на удивление хорошо.

Последнее нам больше всего нравится, особенно этот пример с домашней страницы Poo-Pourri:

Глупость — это их мантра, и это помогает бренду сиять.

Существуют также широкие возможности использования отзывов в качестве конкретных видов доказательств. Snap Kitchen делает это хорошо на своей домашней странице с набором из трех обзоров, в которых обсуждаются его заявления о похудении, внесении здоровых изменений и доступности:

Посетители с конкретной целью могут увидеть это и сразу же начать верить, что Snap может это сделать. Это мощное сочетание качества продукта, а также того, насколько клиенты любят продукт.

Если вы занимаетесь коммерцией в сфере B2B, вы также можете использовать показатель Net Promoter Score (NPS), который стал отраслевым стандартом для отзывов и рекомендаций компаний.

4. Социальное доказательство

Одна из тактик, которую вы можете использовать для социальной коммерции, — это получение доказательств и влияния от пользователей и звезд. Это техника непрямых продаж, но она чрезвычайно распространена. Просто подумайте о том, что почти каждый подкаст, который вы когда-либо слышали, спонсировался Squarespace или Skillshare.

Однако мы идем немного другим путем, используя социальное доказательство в виде распаковки! Это чрезвычайно популярное явление на YouTube, которое ежемесячно собирает миллионы просмотров. Чего хочет ваш бренд, так это найти кого-то, кто готов открыть ваш продукт и рассказать о нем, разделив искренние чувства и удивление.

Пример, который мы приводим, — это Kinder Beauty Box, рецензируемый Андреа Матильяно. В нем Матильяно обсуждает, почему она поддерживает именно этот бренд и как разделяет его ценности. Видео подчеркивает качество продукции, а также укрепляет доверие к бренду благодаря доверию зрителей к Matillano. Kinder выбрал почти идеального инфлюенсера, чтобы помочь распространить здесь свое сообщение.

5. Опыт продаж на основе викторин

Последняя тактика, которую мы рассмотрим, — это викторины, которые люди проходят, чтобы найти идеально подходящий продукт, или какие они детские актеры 90-х. Это весело, легко поделиться и информативно. Когда все сделано правильно для продуктов, люди уходят, доверяя результатам. Им потребуется некоторое признание бренда и доверие — либо со стороны продуктов, либо со стороны компании, создающей викторину, — чтобы принять решение о покупке.

Макияж по своей сути индивидуален, потому что великолепный внешний вид может зависеть от вашей кожи, цвета, формы, волос и многого другого. Таким образом, уход за кожей тоже индивидуален. Allure подчеркивает это, проводя на своем веб-сайте высококачественную рутинную викторину по уходу за кожей. Когда мы расспрашивали о социальных викторинах — ненаучном, но полезном опросе, потому что сарафанное радио хорошо продается, — этот опрос был упомянут наиболее широко и наиболее прямо по названию.

В викторине все правильно, поскольку в ней всего четыре вопроса, и все их легко понять и выбрать. Однако больше всего вам могут понравиться результаты. Allure предлагает четырехступенчатую систему и делает несколько предложений в зависимости от цены.

Нажмите на продукт, и вы получите подробную информацию о продукте и торговых точках, а также цену.

Кнопка «Купить сейчас» приведет вас прямо к розничным продавцам, таким как Target, чтобы купить продукт. Все это быстро, легко и кажется авторитетным. Если у вас есть вопросы, викторина содержит более подробное объяснение, объясняющее процесс и некоторые рекомендации. Компания также обсуждает свою философию и делится с вами некоторыми советами.

4 популярные платформы социальной коммерции

Теперь давайте погрузимся в некоторые из самых популярных платформ и инструментов на них. Во многих случаях вы можете продавать напрямую с платформ, и вам нужно только решение для электронной коммерции для интеграции, в то время как в других случаях вам может потребоваться запустить собственный веб-сайт электронной коммерции. Мы выделяем решения, которые легко внедрить и которые доказали свою популярность, поэтому начните с того, что наиболее подходит вам и вашей аудитории.

Магазины и торговая площадка Facebook

Facebook Marketplace — это, по сути, бесплатная витрина для вашего бизнеса на их социальных платформах. В мае 2020 года Facebook расширил свою торговую площадку, включив в нее магазины Facebook. Цель этого заключалась в том, чтобы превратить Marketplace во что-то, что могли бы использовать малые предприятия, и создать сервис, который работал бы как на Facebook, так и на Instagram.

По сути, Facebook Marketplace позволяет вам перечислять почти все, что вы продаете, в месте, которое по-прежнему похоже на традиционный Facebook с точки зрения брендинга. Затем Facebook Shops позволяет вам выбирать продукты и создавать индивидуальный внешний вид, который будет похож на ваш магазин. Эти продукты представлены, их легко просматривать и продвигать.

Люди могут найти ваши списки магазинов и торговых площадок Facebook через:

• страница на фэйсбуке
• Страница в инстаграме
• Ленты пользователей и действия (лайки и репосты)
• Рассказы
• Объявления

Когда кто-то посещает ваш магазин, он может просмотреть выделенные элементы, просмотреть всю вашу коллекцию, сохранить товары на потом, посетить ваш веб-сайт или купить их непосредственно у вас. Если у вас есть постоянные клиенты, Facebook сообщает, что также тестирует программы вознаграждений в сервисе «Магазины» и внедряет их в магазины.

Источник

Еще одна вещь, которая понравится вашим клиентам, это то, что они могут обратиться за помощью через Facebook Messenger в списках магазинов и торговых площадок. Или вы можете связать его для общения через WhatsApp или Instagram Direct.

Примечание от июня 2020 г.: Facebook сообщает, что работает над функцией онлайн-покупок, которая позволит людям продавать товары в режиме реального времени. Ожидается, что развертывание начнется через несколько месяцев, а к концу года будет достигнута значительная доступность.

Покупки в Instagram

Объявления о покупках в Instagram — это то, что нужно для социальной коммерции в Instagram. Эти рекламные блоки позволяют вам помечать продукты в своих сообщениях, чтобы людям было проще их находить и покупать.

В Менеджере рекламы Instagram вы можете превратить эти сообщения непосредственно в рекламу, и когда кто-то нажимает, они переходят на страницу описания продукта, которая позволяет им покупать у вас прямо на платформе. Это происходит в наложенном окне и не закрывает приложение Instagram и не уводит пользователей от местоположения в их ленте.

Источник

Instagram Shopping также доступен в историях. Вам просто нужно пометить и связать продукт в историях, которые вы делаете. Разумная передовая практика заключается в том, чтобы имена, цвета продуктов и другая информация были согласованы, чтобы кто-то щелкнул и увидел, что они были готовы купить.

Если вы рассматриваете маркетинг влияния как часть своих общих планов социальной коммерции, вы будете рады узнать, что вы можете интегрироваться с другими учетными записями, чтобы они также помечали и продавали ваши продукты из сообщений и историй.

Объявления Google Shopping на YouTube

Товарные объявления Google работают на YouTube и других платформах, ориентируясь на инвентарь, привязанный к вашему магазину. Для создания рекламы вам понадобится учетная запись продавца и информация о продукте в вашем Merchant Center. Оттуда ваши кампании строятся и могут быть распространены на YouTube, где они отображаются как обычное текстовое объявление, но с одним большим преимуществом: товарные объявления показывают:

• Изображение продукта
• Наименование товара
• Название магазина
• Цена
• И более

Вы можете использовать систему для создания объявлений, продающих один продукт, объявлений, демонстрирующих несколько сгруппированных продуктов, или объявлений, показывающих определенные продукты людям в зависимости от их местоположения.

Источник

В качестве дополнительного преимущества во всем этом создание товарных объявлений на YouTube также поможет вам изучить их систему. За последний год Google значительно расширил платформу, включив в нее множество дополнительных источников.

Источник

Теперь вы даже можете установить флажок в разделе «Таргетинг», который расширяет вашу рекламу на YouTube, Gmail и канал Discover.

Pinterest Rich и продуктовые пины

Если ваша аудитория есть на Pinterest, и вы отлично разбираетесь в цвете, пришло время запустить расширенные пины Pinterest и пины продуктов. Несмотря на то, что они существуют уже несколько лет, они по-прежнему популярны и эффективны для многих компаний, а их функциональность расширилась.

Вы можете использовать их для разных целей, таких как обмен статьями и рецептами, но для расширенных пинов нас интересуют пины продуктов.

Версии продуктов Rich Pins включают в себя разнообразную информацию о продукте, чтобы люди знали, что они могут быть куплены, включая такие вещи, как название, информация о цене, описание и доступность. Некоторые интеграции электронной коммерции и сторонние службы также могут помочь вам убедиться, что вы рекламируете только то, что доступно.

Источник

Пины продукта позволяют людям покупать непосредственно у вас, в то время как элементы каталога упрощают просмотр, а затем щелкают, чтобы выполнять действия. В последние месяцы в связи с ростом электронной коммерции в сервисе произошли значительные улучшения.

Для продавцов пришло время взглянуть на тенденции Pinterest с новым интересом. Компания представила торговые прожекторы, предназначенные для привлечения внимания к популярным людям и брендам. Это будут руководства, предназначенные для пользователей, которые должны дать вам отличное представление о тенденциях и событиях.

В то время как компания начинает с устоявшихся брендов, у нее есть предыдущая история подобных пилотных проектов, которые становятся продуктами для использования всеми компаниями. Все дело в обмене и покупках в социальных сетях, которые вы можете использовать.

Вывод

Социальные продажи — это удивительное явление, которое, как мы видим, растет и расширяется. Почти на каждой социальной платформе есть инструменты, предназначенные для помощи в продажах, и они становятся простыми и популярными. Перспектива того, что будет дальше, не что иное, как захватывающая.

Сейчас самое время начать искать свою аудиторию и развивать свои возможности. Найдите время, чтобы узнать, где находятся ваши цели и как они взаимодействуют. Затем начните заниматься. Вы можете перейти от простых сообщений и акций к более интенсивным процессам продаж. Найдите то, что подходит и работает для вас, а затем просто продолжайте.