Votre marque doit s'adapter à l'économie de l'expérience : voici pourquoi

L'économie a commencé avec les matières premières.

Les gens troquaient de la nourriture fraîche au marché. Ensuite, les entrepreneurs de notre monde ont vu les opportunités disponibles et ont commencé à vendre des marchandises. Les produits frais du marché sont devenus des aliments transformés, offrant aux consommateurs une solution simple et rapide. Il n'a pas fallu longtemps pour que les entreprises s'intéressent à notre besoin de facilité et de rapidité.

Il ne sera pas surprenant d'apprendre que la première livraison de pizza a eu lieu près de Naples en Italie, en 1889. C'est à ce moment-là, en tant que population mondiale, que nous avons commencé à rechercher des services offrant un moyen encore plus pratique d'accéder aux produits de base.

Les choses ont évolué depuis le XIXe siècle. Toujours en utilisant la nourriture comme exemple, il y a eu une énorme augmentation de la demande de services de livraison. Des entreprises telles que Deliveroo, Uber Eats et JustEat ont basé tout leur modèle commercial sur ce fait, fournissant une solution numérique et rendant ces services encore plus accessibles. Et c'est alors que c'est arrivé.

Tout le monde a besoin de matières premières. Mais tout le monde n'était pas prêt à les attendre. Depuis plus de 100 ans, les entreprises ont évolué pour fournir à ces produits un service rapide et facile. A tel point que nous approchons de la fin de la culture de consommation.

Les gens ne voulaient plus simplement des choses. Ils dépensaient plus d'argent pour les services que pour les choses. Et c'est alors que nous avons vu la progression de la valeur économique passer à sa phase actuelle, connue sous le nom d'expériences mises en scène. Les marques ont dû redoubler d'efforts pour offrir à leurs clients une expérience mémorable.

La raison de ce changement était que les individus ont commencé à valoriser les expériences par rapport aux biens matériels. L'économie de l'expérience n'est pas née de notre désir d'excitation. C'était simplement notre désir de plus de temps, de plus de souvenirs et d'une vie plus facile. L'économie de l'expérience dérivée du rêve américain.

Qu'est-ce que l'économie de l'expérience ?

La première mention du terme économie de l'expérience remonte à 1998 dans la Harvard Business Review. Ils ont utilisé un gâteau d'anniversaire pour expliquer la progression de la valeur économique. Les premières personnes achetaient des ingrédients pour faire un gâteau d'anniversaire. Ensuite, ils achèteraient une boîte d'ingrédients prémélangés. Une fois l'économie des services devenue populaire, ils dépensaient jusqu'à dix fois plus pour commander un gâteau fraîchement cuit. Et maintenant, ils dépensent encore plus pour une expérience, une fête d'anniversaire dans un lieu qui inclura souvent un gâteau dans le cadre du forfait.

Lorsque l'on parle d'économie de l'expérience, les expériences relèvent de leur propre catégorie, tout comme une marchandise ou un service. Ils sont vendus en mettant l'accent sur l'effet qu'ils peuvent avoir sur la vie des gens. L'économie de l'expérience est littéralement une économie dans laquelle les biens et les services sont combinés et vendus pour créer une expérience mémorable.

Il s'est glissé sur nous. Eh bien, sur certains d'entre nous. Selon une étude d'EventBrite, jusqu'à 75 % des millennials disent qu'ils valorisent les expériences plutôt que les choses. Et ce n'est absolument pas surprenant quand on regarde les preuves scientifiques qui nous indiquent ce qui nous rend heureux.

Après des décennies de marques de luxe faisant la publicité de produits coûteux pour créer une société de consommation matérialiste, on nous dit que pour être heureux, il ne s'agit pas tant de ce que nous possédons, mais de ce que nous faisons et comment nous le faisons. Les événements sont mémorables. Ils jouent un rôle dans la formation de notre perception de nous-mêmes et du monde. Les possessions ne peuvent tout simplement pas faire cela.

Les réseaux sociaux et la croissance de l'économie de l'expérience

L'utilisation des médias sociaux a augmenté, tout comme le désir d'expérience. L'économie de l'expérience et les médias sociaux vont de pair. Les médias sociaux vous donnent un aperçu de la vie des autres. Vous les jugez sur ce qu'ils vous montrent, qui sont généralement des instantanés d'événements et d'expériences.

Vous voyez des images d'événements musicaux en direct, de repas au restaurant, de bars à cocktails, de plages, de balades à vélo et de toutes les autres expériences auxquelles vous pouvez penser. Vous portez des jugements sur qui est cette personne. Vous aspirez à être comme cette personne. Vous voulez créer ces souvenirs pour vous-même.

Les médias sociaux sont certainement ce qui a fait bondir l'économie de l'expérience. Quarante-neuf pour cent des milléniaux disent qu'ils assistent à des événements pour avoir quelque chose à partager sur les réseaux sociaux.

Marques, médias sociaux et création d'économies d'expérience

Nous avons abordé l'idée d'expériences mises en scène. Combinaison délibérée d'un groupe de biens et de services pour offrir au consommateur des expériences mémorables. Les marques qui le font efficacement constatent une plus grande interaction avec les clients, ce qui augmente la notoriété de la marque et la demande pour ce qu'elles proposent.

Il suffit de regarder l'augmentation de la demande pour les boîtes d'abonnement. Plus de la moitié des 25-34 ans sont inscrits à un service d'abonnement quelconque. L'industrie des services d'abonnement devrait valoir 1 milliard de livres sterling d'ici 2022. Les gens effectuent des paiements mensuels à une entreprise pour recevoir une boîte de produits inconnus. Pourquoi? L'anticipation, la joie, la frustration et l'excitation de recevoir un colis mystère. L'expérience globale.

Alors, qu'est-ce que les médias sociaux ont à voir avec tout cela? Les marques prospèrent dans l'économie de l'expérience sans médias sociaux - ou sont-ce les médias sociaux qui les y ont amenées en premier lieu ? Nous savons déjà que près de la moitié des milléniaux visent à créer du contenu sur les réseaux sociaux lors d'un événement en direct. Et si c'était l'événement en direct de votre marque ? En créant la bonne expérience pour vos clients, vous pourriez augmenter considérablement vos mentions en ligne, vos partages sociaux et vos interactions avec les clients.

Vous n'avez pas besoin d'organiser un énorme événement en direct pour obtenir ce type d'interaction. Regardez Starbucks comme exemple. Quelque chose d'aussi simple que d'écrire le nom d'un individu sur sa tasse a conduit à des milliers de partages sociaux. Au fur et à mesure que cela grandissait, Starbucks a développé sa gamme de produits en une variété de concoctions conviviales pour Instagram. Des boissons roses et des Frappuccinos licornes étaient tagués chaque jour. Starbucks a essentiellement examiné l'expérience qu'ils offraient, prendre un café, et l'a adaptée pour encourager les partages sociaux.

Cet exemple montre exactement comment l'économie de l'expérience a bénéficié de l'utilisation des médias sociaux. Starbucks a transformé une marchandise (grains de café) en marchandise (café) en service (café et nourriture à emporter) jusqu'à ce que finalement, transformant chacun de leurs magasins dans le monde en un théâtre de baristas, de moulins à café, de boissons roses et de vapeur de lait. Prendre un café est une expérience. Et cette expérience compte 124,7 millions de publications sur Instagram.

De toute évidence, Starbucks est une marque mondiale géante. Mais tout ce qu'ils avaient à faire pour lancer ce succès était d'écrire le nom du client sur leur gobelet. Cela ne coûte ni argent ni temps dans le grand schéma des choses, et il n'y a aucune raison pour que votre entreprise ne puisse pas capitaliser sur l'économie de l'expérience et commencer à créer des expériences mémorables pour votre marque.

Comment créer des expériences mémorables pour votre public

Créer des expériences n'est pas un nouveau concept. Pendant des années, les parcs à thème, les cinémas, les salles de concert et autres ont capitalisé sur notre désir de créer des souvenirs durables. Il se trouve que les marques apprennent aussi à le faire.

Le marketing expérientiel est en plein essor et les marques exploitent l'économie de l'expérience. Les propriétaires d'entreprise expérimentent un certain nombre d'idées allant des cafés pour chats et des menus secrets aux présentoirs de vente au détail divertissants qui plongent les clients dans d'autres expériences mondaines.

Les événements en direct ont fait leurs preuves en matière de marketing expérientiel. Les marques mondiales parrainent des festivals, des événements sportifs et des lieux. Certaines entreprises, telles que LUSH Cosmetics, organisent leurs propres événements annuels pour présenter de nouveaux produits à des centaines de clients. Les salons professionnels se sont révélés être une opportunité fantastique pour les entreprises opérant à la fois dans les secteurs B2B et B2C, car toutes les entreprises sont invitées à créer un environnement éphémère pour engager de nouveaux publics.

À présent, vous êtes probablement d'accord pour dire que c'est quelque chose que votre entreprise devrait faire, que vous disposiez ou non d'un espace pour offrir des expériences. Si vous voulez construire une clientèle plus solide et gagner plus d'argent, vous n'avez vraiment pas beaucoup d'option. Voici quelques idées pour vous aider à créer des expériences mémorables pour votre public :

Organisez des jeux ou des concours interactifs

C'est l'un des moyens les plus simples de se faire remarquer. Donnez aux gens une raison d'interagir avec vous et assurez-vous qu'ils s'en souviennent. Les boutiques éphémères et les salons professionnels sont d'excellents endroits pour organiser des jeux interactifs et des compétitions qui permettent aux équipes de travailler ensemble, de créer des souvenirs et de gagner des prix.

Pourquoi quelqu'un ne se déplacerait-il pas pour voir ce qui se passe ? Vous pouvez encourager les partages sociaux en organisant un concours photo. Si le prix est assez bon, les gens seront impatients de s'impliquer, c'est à vous de vous assurer qu'ils se souviennent de l'expérience.

Opportunités de photos

Si cet article vous a appris quelque chose, c'est que vous n'avez pas besoin de beaucoup d'argent pour capitaliser sur l'économie de l'expérience. Les opportunités de photos encouragent les gens à interagir avec votre marque tout autant que les jeux ou les compétitions.

Vous pouvez créer des opportunités de photos avec :

• Design d'intérieur
• Produits uniques
• Marketing de guérilla
• Publicité extérieure

Pourquoi ces séances photo fonctionnent-elles ? Les gens veulent dépenser leur argent pour des expériences, pas pour des choses. Mais ils veulent toujours que les gens sachent à quel point leur vie est excitante, d'où le partage sur les réseaux sociaux. Personne ne veut partager une photo d'un petit-déjeuner frit de sa cuillère grasse locale, alors ils optent pour des expériences dignes d'une photo. Si vous proposez l'un de ceux-ci, vous avez accès à un vaste public de la génération Y.

Élément de surprise

Les expériences les plus réussies proposées par les marques ont eu un effet de surprise. Qu'ils soient sortis de nulle part comme cette expérience de salon de coiffure par Gillette ou qu'ils soient cachés à la vue comme les menus secrets de Samsung, les gens apprécient clairement des expériences auxquelles ils ne s'attendent pas.

C'est encore mieux si vous pouvez transformer cet élément secret en expérience. Il y a des entrées cachées dans les bars à cocktails partout à Londres. Cette opportunité unique attire des visiteurs de tout le Royaume-Uni ainsi que des touristes internationaux. Pas une surprise en tant que telle (car Google vous dira où les trouver) mais certainement une opportunité de transformer votre travail quotidien en une nouvelle expérience.

Avec tout cela à penser, il est facile de se laisser emporter. Tant que vous y réfléchissez de manière rationnelle, vous ne devriez avoir aucun problème à planifier une expérience mémorable pour vos clients. Voici quelques marques qui en profitent déjà.

4 marques qui profitent de l'économie de l'expérience

Ces quatre marques ont chacune relevé les défis de l'économie de l'expérience et les ont transformés en opportunités. Dans ces exemples, vous verrez des entreprises qui ont utilisé l'économie de l'expérience pour augmenter leurs ventes, nouer des relations ou même fonder entièrement leur modèle commercial sur le concept.

1. Hard Rock Café

Hard Rock Cafe est l'un des nombreux restaurants qui ont décidé d'offrir à leurs clients plus qu'une simple expérience culinaire. En fait, la nourriture est une pensée secondaire lorsque vous y êtes. Les restaurants sur le thème de la musique abritent certains des souvenirs les plus insaisissables du rock and roll, tels que des guitares dédicacées et des photographies rares. Les gens ne se contentent pas de visiter le Hard Rock Cafe pour un hamburger, c'est l'expérience.

2.Fortnite

Fortnite est un jeu en ligne sorti en 2017 par Epic Games. Depuis lors, il a gagné en popularité et compte désormais 350 millions de joueurs mensuels selon Statista. Ils ont décidé qu'une expérience virtuelle ne suffisait pas à leur public et ont décidé de donner vie au jeu lors de la Paris Games Week 2018.

Le stand d'exposition était une scène Fortnite réelle qui permettait aux gens d'interagir avec des personnages, de participer à des mini-jeux et de poser pour des photos. Plus de 30 000 mentions sur les réseaux sociaux ont été générées à la suite de l'événement d'une semaine.

3. Airbnb

Airbnb a numérisé le surf sur canapé et a fait un très bon travail. Ils ont vu une opportunité dans l'économie du partage et ont fini par changer à jamais les voyages d'affaires. Ils réalisent maintenant les opportunités disponibles dans l'économie de l'expérience.

En plus d'accueillir des invités et de louer votre propriété, vous pouvez désormais organiser des expériences. Il peut s'agir d'expériences physiques telles que des visites guidées ou des dégustations de fromages, ou d'expériences numériques telles que des cours de cuisine ou des masterclasses de café.

5. Le monopole de McDonald's

Quoi de mieux que d'avoir la chance de gagner un million de livres avec votre Big Mac ? McDonald's a annoncé une augmentation de 5% de ses bénéfices au troisième trimestre après une autre promotion réussie du Monopoly. Les clients de McDonald's trouvent des autocollants Monopoly avec leurs repas et ont la possibilité de gagner des prix en collectionnant un groupe de propriétés. Ce n'est pas une expérience à manquer d'après le buzz qu'elle génère sur les réseaux sociaux.

Conclusion

Les gens ne veulent plus rien acheter. Si vous voulez qu'ils utilisent votre marque, vous devez leur offrir une expérience. Il est devenu clair, grâce aux médias sociaux, que le bonheur vient des expériences et des souvenirs plutôt que des choses matérielles.

Pour construire des relations durables avec votre client, vous devez lui offrir plus que des biens et des services. Les événements en direct et les campagnes de marketing expérientiel ont réussi à accroître la notoriété de la marque et à augmenter les bénéfices, mais vous n'avez pas besoin d'un budget énorme pour réaliser une cascade aussi importante.

Quelque chose d'aussi simple que d'héberger un jeu sur votre stand d'exposition ou de transformer votre boutique en une opportunité de photo Instagram sont des expériences à faible coût avec des résultats efficaces prouvés. Ne laissez pas passer cette opportunité. Rejoignez l'économie de l'expérience dès aujourd'hui.