Su marca debe adaptarse a la economía de la experiencia: he aquí por qué

La economía comenzó con las materias primas.

La gente hacía trueques por comida fresca en el mercado. Luego, los empresarios de nuestro mundo vieron las oportunidades disponibles y comenzaron a vender productos. Los productos frescos del mercado se convirtieron en alimentos procesados, brindando a los consumidores una solución rápida y fácil. No pasó mucho tiempo antes de que los empresarios se dieran cuenta de nuestra necesidad de facilidad y velocidad.

No sorprenderá saber que la primera entrega de pizza tuvo lugar cerca de Nápoles en Italia, allá por 1889. Fue entonces cuando, como población mundial, comenzamos a buscar servicios que brindaran una forma aún más conveniente de acceder a los productos básicos.

Las cosas han cambiado desde el siglo XIX. Aún usando la comida como ejemplo, ha habido un gran aumento en la demanda de servicios de entrega. Empresas como Deliveroo, Uber Eats o JustEat han basado todo su modelo de negocio en este hecho, aportando una solución digital y haciendo aún más accesibles estos servicios. Y fue entonces cuando sucedió.

Todo el mundo necesita productos básicos. Pero no todos estaban preparados para esperarlos. Durante más de 100 años, las empresas han evolucionado para proporcionar estos productos básicos con un servicio rápido y sencillo. Tanto es así que nos acercamos al final de la cultura del consumismo.

La gente ya no solo quería cosas. Estaban gastando más dinero en servicios que en cosas. Y fue entonces cuando vimos la progresión del cambio de valor económico a su fase actual, conocida como experiencias por etapas. Las marcas tuvieron que esforzarse más para brindarles a sus clientes una experiencia memorable.

La razón de este cambio fue que las personas comenzaron a valorar las experiencias por encima de los bienes materiales. La economía de la experiencia no nació de nuestro deseo de emoción. Era simplemente nuestro anhelo de más tiempo, más recuerdos y una vida más fácil. La economía de la experiencia derivada del Sueño Americano.

¿Qué es la economía de la experiencia?

La primera mención del término economía de la experiencia fue en Harvard Business Review en 1998. Usaron un pastel de cumpleaños para explicar la progresión del valor económico. Las primeras personas comprarían ingredientes para hornear un pastel de cumpleaños. Luego comprarían una caja de ingredientes premezclados. Una vez que la economía de servicios se hiciera popular, gastarían hasta diez veces más pidiendo un pastel recién horneado. Y ahora gastan aún más en una experiencia, una fiesta de cumpleaños en un lugar que a menudo incluye un pastel como parte del paquete.

Cuando se habla de la economía de la experiencia, las experiencias entran en su propia categoría, como una mercancía o un servicio. Se venden enfatizando el efecto que pueden tener en la vida de las personas. La economía de la experiencia es literalmente una economía en la que los bienes y servicios se combinan y venden para crear una experiencia memorable.

Se nos ha colado. Bueno, en algunos de nosotros. Según un estudio de EventBrite, hasta el 75 % de los millennials dicen que valoran las experiencias por encima de las cosas. Y no sorprende en absoluto cuando miras la evidencia científica que nos señala lo que nos hace felices.

Después de décadas de marcas de lujo publicitando productos caros para crear una sociedad de consumo materialista, se nos dice que para ser felices no se trata tanto de lo que poseemos sino de lo que hacemos y cómo lo hacemos. Los eventos son memorables. Desempeñan un papel en la configuración de cómo nos vemos a nosotros mismos y al mundo. Las posesiones simplemente no pueden hacer eso.

Las redes sociales y la creciente economía de la experiencia

A medida que ha aumentado el uso de las redes sociales, también lo ha hecho el deseo de experimentar. La economía de la experiencia y las redes sociales van de la mano. Las redes sociales te dan un vistazo a la vida de otras personas. Los juzgas por lo que te muestran, que generalmente son instantáneas de eventos y experiencias.

Verá imágenes de eventos de música en vivo, comidas fuera de casa, bares de copas, playas, paseos en bicicleta y cualquier otra experiencia que se le ocurra. Haces juicios sobre quién es esa persona. Aspiras a ser como esa persona. Quieres crear esos recuerdos para ti mismo.

Las redes sociales son definitivamente lo que impulsó la economía de la experiencia. El cuarenta y nueve por ciento de los millennials dicen que asisten a eventos para tener algo que compartir en las redes sociales.

Marcas, redes sociales y creación de economías de experiencia

Hemos tocado la idea de las experiencias escenificadas. Combinar intencionalmente un grupo de bienes y servicios para proporcionar al consumidor experiencias memorables. Las marcas que están haciendo esto de manera efectiva están viendo una mayor interacción con el cliente, aumentando el conocimiento de la marca y la demanda de lo que ofrecen se disparan.

Solo mire el aumento en la demanda de cajas de suscripción. Más de la mitad de las personas de 25 a 34 años están suscritas a algún tipo de servicio de suscripción. Se pronostica que la industria de servicios de suscripción tendrá un valor de £ 1 mil millones para 2022. Las personas están haciendo pagos mensuales a una empresa para recibir una caja de productos desconocidos. ¿Por qué? La anticipación, alegría, frustración y emoción de recibir un paquete misterioso. La experiencia general.

Entonces, ¿qué tienen que ver las redes sociales con todo esto? Las marcas están prosperando en la economía de la experiencia sin las redes sociales, ¿o son las redes sociales las que las llevaron allí en primer lugar? Ya sabemos que casi la mitad de los millennials tienen como objetivo crear contenido de redes sociales en un evento en vivo. Bueno, ¿y si ese fuera el evento en vivo de tu marca? Al crear la experiencia adecuada para sus clientes, podría aumentar drásticamente sus menciones en línea, acciones sociales e interacciones con los clientes.

No necesita organizar un gran evento en vivo para obtener este tipo de interacción. Mire a Starbucks como un ejemplo. Algo tan simple como escribir el nombre de una persona en su taza generó miles de acciones sociales. A medida que esto creció, Starbucks desarrolló su gama de productos en una variedad de brebajes compatibles con Instagram. Las bebidas rosadas y los Frappuccinos de unicornio estaban siendo etiquetados con hash todos los días. Starbucks esencialmente analizó la experiencia que ofrecían, tomar un café, y la adaptó para alentar las acciones sociales.

Este ejemplo muestra exactamente cómo la economía de la experiencia se ha beneficiado del uso de las redes sociales. Starbucks convirtió una materia prima (granos de café) en bienes (café) en un servicio (café y comida para llevar) hasta que, finalmente, convirtió cada una de sus tiendas en todo el mundo en un teatro de baristas, molinillos de café, bebidas rosas y vapor de leche. Tomar un café es una experiencia. Y esa experiencia tiene 124,7 millones de publicaciones en Instagram.

Obviamente, Starbucks es una marca global gigante. Pero todo lo que tenían que hacer para poner en marcha este éxito era escribir el nombre del cliente en su vaso. Esto no cuesta dinero ni tiempo en el gran esquema de las cosas, y no hay razón para que su empresa no pueda capitalizar la economía de la experiencia y comenzar a crear experiencias memorables para su marca.

Cómo construir experiencias memorables para tu audiencia

Crear experiencias no es un concepto nuevo. Durante años, los parques temáticos, los cines, los locales de música y similares han capitalizado nuestro deseo de crear recuerdos duraderos. Da la casualidad de que las marcas también están aprendiendo cómo hacerlo.

El marketing experiencial está en auge y las marcas están aprovechando la economía de la experiencia. Los dueños de negocios están experimentando con una serie de ideas, desde cafés para gatos y menús secretos hasta entretenidas exhibiciones minoristas que sumergen a los clientes en otras experiencias mundanas.

Los eventos en vivo han demostrado ser exitosos cuando se trata de marketing experiencial. Las marcas globales están patrocinando festivales, eventos deportivos y lugares. Algunas empresas, como LUSH Cosmetics, organizan sus propios eventos anuales para mostrar nuevos productos a cientos de clientes. Las ferias comerciales han demostrado ser una oportunidad fantástica para las empresas que operan en los sectores B2B y B2C, ya que todas las empresas están invitadas a crear un entorno emergente para atraer a nuevas audiencias.

A estas alturas, probablemente esté de acuerdo en que esto es algo que su empresa debería estar haciendo, ya sea que tenga espacio para brindar experiencias o no. Si desea construir una base de clientes más sólida y ganar más dinero, entonces realmente no tiene muchas opciones. Aquí hay algunas ideas para ayudarlo a crear experiencias memorables para su audiencia:

Organice juegos o competiciones interactivas

Esta es una de las maneras más fáciles de hacerse notar. Ofrezca a las personas una razón para interactuar con usted y asegúrese de que la recuerden. Las tiendas emergentes y las ferias comerciales son excelentes lugares para organizar juegos interactivos y competencias que hacen que los equipos trabajen juntos, creen recuerdos y ganen premios.

¿Por qué alguien no se acercaría para ver qué está pasando? Puede alentar las acciones sociales organizando un concurso de fotografía. Si el premio es lo suficientemente bueno, la gente estará ansiosa por participar, depende de usted asegurarse de que recuerden la experiencia.

Oportunidades de fotos

Si algo te ha enseñado este artículo es que no necesitas mucho dinero para capitalizar la economía de la experiencia. Las oportunidades fotográficas alientan a las personas a interactuar con su marca tanto como lo hacen los juegos o las competencias.

Puede crear oportunidades fotográficas con:

• Diseño de interiores
• Productos únicos
• marketing de guerrilla
• Publicidad exterior

¿Por qué funcionan estas oportunidades fotográficas? La gente quiere gastar su dinero en experiencias, no en cosas. Pero todavía quieren que la gente sepa lo emocionante que es su vida, de ahí que se compartan en las redes sociales. Nadie quiere compartir una foto de un desayuno frito de su cuchara grasienta local, por lo que optan por experiencias dignas de una foto. Si está ofreciendo uno de esos, entonces tiene acceso a una gran audiencia millennial.

Elemento de sorpresa

Las experiencias más exitosas que ofrecen las marcas han tenido un elemento sorpresa. Ya sea que hayan aparecido de la nada como esta experiencia de barbería de Gillette o estén ocultos a simple vista como los menús secretos de Samsung, la gente claramente disfruta de experiencias que no esperaba.

Es aún mejor si puedes convertir este elemento secreto en la experiencia. Hay entradas ocultas a bares de copas por todo Londres. Esta oportunidad única atrae a visitantes de todo el Reino Unido, así como a turistas internacionales. No es una sorpresa como tal (porque Google le dirá dónde encontrarlos), pero definitivamente es una oportunidad para convertir su negocio diario en una nueva experiencia.

Con todo esto para pensar, es fácil dejarse llevar. Siempre que lo piense racionalmente, no debería tener problemas para planificar una experiencia memorable para sus clientes. Aquí hay algunas marcas que ya se están aprovechando de esto.

4 marcas que aprovechan la economía de la experiencia

Cada una de estas cuatro marcas asumió los desafíos de la economía de la experiencia y los convirtió en oportunidades. En estos ejemplos, verá empresas que han utilizado la economía de la experiencia para impulsar las ventas, establecer relaciones o incluso basar su modelo de negocio en el concepto por completo.

1. Hard Rock Café

Hard Rock Cafe es uno de los muchos restaurantes que han decidido ofrecer a sus clientes algo más que una experiencia gastronómica. De hecho, la comida es un pensamiento secundario cuando estás allí. Los restaurantes temáticos musicales son el hogar de algunos de los objetos de recuerdo más escurridizos del rock and roll, como guitarras autografiadas y fotografías raras. La gente no solo visita el Hard Rock Cafe por una hamburguesa, sino por la experiencia.

2. Fortnite

Fortnite es un juego en línea lanzado en 2017 por Epic Games. Desde entonces, ha crecido en popularidad y ahora cuenta con 350 millones de jugadores mensuales según Statista. Decidieron que una experiencia virtual no era suficiente para su audiencia y decidieron darle vida al juego en la Paris Games Week 2018.

El puesto de exhibición era una escena de Fortnite de la vida real que permitía a las personas interactuar con los personajes, participar en minijuegos y posar para fotografías. Se generaron más de 30.000 menciones en las redes sociales tras el evento de una semana.

3. Airbnb

Airbnb digitalizó el sofá surf e hizo un muy buen trabajo. Vieron una oportunidad dentro de la economía compartida y terminaron cambiando los viajes corporativos para siempre. Ahora se están dando cuenta de las oportunidades disponibles dentro de la economía de la experiencia.

Además de hospedar huéspedes y alquilar su propiedad, ahora puede organizar experiencias. Pueden ser experiencias físicas como visitas guiadas o catas de queso, o experiencias digitales como clases de cocina o masterclasses de café.

5. El monopolio de McDonald's

¿Qué es mejor que tener la oportunidad de ganar un millón de libras con tu Big Mac? McDonald's ha anunciado un aumento del 5% en las ganancias del tercer trimestre después de otra exitosa promoción de Monopoly. Los clientes de McDonald's encuentran calcomanías de tablero de Monopoly con sus comidas y tienen la oportunidad de ganar premios al coleccionar un grupo de propiedades. Esta no es una experiencia para perderse de acuerdo con el revuelo que genera en las redes sociales.

Conclusión

La gente ya no quiere comprar cosas. Si desea que usen su marca, debe ofrecerles una experiencia. Se ha vuelto claro, gracias a las redes sociales, que la felicidad proviene de experiencias y recuerdos en lugar de cosas materiales.

Para construir relaciones duraderas con su cliente, debe ofrecerle más que bienes y servicios. Los eventos en vivo y las campañas de marketing experiencial han tenido éxito en aumentar el conocimiento de la marca y aumentar las ganancias, pero no necesita un gran presupuesto para lograr un truco tan grande.

Algo tan simple como organizar un juego en su stand de exhibición o convertir su tienda en una oportunidad para tomar fotos en Instagram son experiencias de bajo costo con resultados efectivos comprobados. No dejes pasar esta oportunidad. Únase a la economía de la experiencia hoy.