Merek Anda Harus Beradaptasi dengan Ekonomi Pengalaman: Inilah Alasannya

Ekonomi dimulai dengan komoditas.

Orang-orang akan barter atas makanan segar di pasar. Kemudian para pengusaha dunia kita melihat peluang yang tersedia dan mulai menjual barang. Produk pasar segar menjadi makanan olahan, memberikan solusi cepat dan mudah kepada konsumen. Tidak lama kemudian, para pebisnis memenuhi keinginan kami akan kemudahan dan kecepatan.

Tidak mengherankan jika mengetahui bahwa pengiriman pizza pertama terjadi di dekat Napoli di Italia, pada tahun 1889. Saat itulah, sebagai populasi di seluruh dunia, kami mulai mencari layanan yang menyediakan cara yang lebih nyaman untuk mengakses komoditas.

Hal-hal telah bergerak sejak abad ke-19. Masih menggunakan makanan sebagai contoh, ada peningkatan besar dalam permintaan untuk layanan pengiriman. Perusahaan seperti Deliveroo, Uber Eats, dan JustEat telah mendasarkan seluruh model bisnis mereka pada fakta ini, memberikan solusi digital dan membuat layanan ini semakin mudah diakses. Dan saat itulah itu terjadi.

Setiap orang membutuhkan komoditas. Tapi tidak semua orang siap untuk menunggu mereka. Selama lebih dari 100 tahun bisnis telah berevolusi untuk menyediakan komoditas ini dengan layanan yang cepat dan mudah. Sedemikian rupa sehingga kita mendekati akhir dari budaya konsumerisme.

Orang-orang tidak lagi hanya menginginkan sesuatu. Mereka menghabiskan lebih banyak uang untuk layanan daripada untuk barang-barang. Dan saat itulah kita melihat perkembangan nilai ekonomi bergeser ke fase saat ini, yang dikenal sebagai pengalaman bertahap. Merek harus berusaha lebih keras untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada pelanggan mereka.

Alasan pergeseran ini adalah karena individu mulai menghargai pengalaman atas barang-barang material. Ekonomi pengalaman tidak lahir dari keinginan kami untuk bersenang-senang. Itu hanya kerinduan kami untuk lebih banyak waktu, lebih banyak kenangan dan kehidupan yang lebih mudah. Ekonomi pengalaman berasal dari The American Dream.

Apa itu ekonomi pengalaman?

Istilah ekonomi pengalaman pertama kali disebutkan dalam Harvard Business Review pada tahun 1998. Mereka menggunakan kue ulang tahun untuk menjelaskan perkembangan nilai ekonomi. Orang pertama akan membeli bahan untuk membuat kue ulang tahun. Kemudian mereka akan membeli sekotak bahan yang sudah dicampur. Begitu ekonomi jasa menjadi populer, mereka akan menghabiskan hingga sepuluh kali lipat untuk memesan kue yang baru dipanggang. Dan sekarang mereka menghabiskan lebih banyak lagi untuk sebuah pengalaman, pesta ulang tahun di sebuah tempat yang sering kali menyertakan kue sebagai bagian dari paket.

Ketika membahas ekonomi pengalaman, pengalaman berada di bawah kategori mereka sendiri seperti komoditas atau layanan. Mereka dijual dengan menekankan efeknya pada kehidupan orang-orang. Ekonomi pengalaman secara harfiah adalah ekonomi di mana barang dan jasa digabungkan dan dijual untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

Itu telah merayap pada kita. Nah, pada sebagian dari kita. Menurut sebuah studi oleh EventBrite, sebanyak 75% generasi milenial mengatakan bahwa mereka lebih menghargai pengalaman daripada sesuatu. Dan sama sekali tidak mengejutkan ketika Anda melihat bukti ilmiah yang menunjukkan kepada kita apa yang membuat kita bahagia.

Setelah berpuluh-puluh tahun merek-merek mewah mengiklankan produk-produk mahal untuk menciptakan masyarakat konsumeristik materialistis, kita diberitahu bahwa untuk menjadi bahagia itu bukan tentang apa yang kita miliki tetapi tentang apa yang kita lakukan dan bagaimana kita melakukannya. Peristiwa adalah kenangan. Mereka memainkan peran dalam membentuk cara kita memandang diri kita sendiri dan dunia. Harta benda tidak bisa melakukan itu.

Media sosial dan ekonomi pengalaman yang berkembang

Seiring dengan meningkatnya penggunaan media sosial, keinginan akan pengalaman juga meningkat. Ekonomi pengalaman dan media sosial berjalan beriringan. Media sosial memberi Anda gambaran sekilas tentang kehidupan orang lain. Anda menilai mereka berdasarkan apa yang mereka tunjukkan kepada Anda, yang umumnya merupakan cuplikan peristiwa dan pengalaman.

Anda melihat gambar acara musik langsung, makan di luar, bar koktail, pantai, bersepeda, dan setiap pengalaman lain yang dapat Anda pikirkan. Anda membuat penilaian tentang siapa orang itu. Anda bercita-cita untuk menjadi seperti orang itu. Anda ingin membuat kenangan itu untuk diri Anda sendiri.

Media sosial jelas merupakan apa yang mendongkrak ekonomi pengalaman. Empat puluh sembilan persen milenial mengatakan bahwa mereka menghadiri acara agar mereka memiliki sesuatu untuk dibagikan di media sosial.

Merek, media sosial, dan menciptakan pengalaman ekonomi

Kami telah menyentuh gagasan tentang pengalaman yang dipentaskan. Menggabungkan sekelompok barang dan jasa dengan sengaja untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada konsumen. Merek yang melakukan ini secara efektif melihat lebih banyak interaksi pelanggan, meningkatkan kesadaran merek dan permintaan untuk apa yang mereka tawarkan.

Lihat saja kenaikan permintaan kotak langganan. Lebih dari setengah dari usia 25-34 tahun mendaftar ke beberapa jenis layanan berlangganan. Industri layanan berlangganan diperkirakan bernilai £1 miliar pada tahun 2022. Orang-orang melakukan pembayaran bulanan ke perusahaan untuk menerima sekotak barang yang tidak diketahui. Mengapa? Antisipasi, kegembiraan, frustrasi dan kegembiraan menerima paket misteri. Pengalaman keseluruhan.

Jadi apa hubungan media sosial dengan semua ini? Merek berkembang pesat dalam ekonomi pengalaman tanpa media sosial – atau apakah media sosial yang membuat mereka ada di tempat pertama? Kita sudah tahu bahwa hampir setengah dari milenial bertujuan untuk membuat konten media sosial di acara langsung. Nah bagaimana jika itu adalah acara langsung merek Anda? Dengan menciptakan pengalaman yang tepat bagi pelanggan Anda, Anda dapat meningkatkan sebutan online, berbagi sosial, dan interaksi pelanggan secara dramatis.

Anda tidak perlu mengadakan acara langsung yang besar untuk mendapatkan interaksi semacam ini. Lihatlah Starbucks sebagai contoh. Sesuatu yang sederhana seperti menulis nama individu ke cangkir mereka menyebabkan ribuan berbagi sosial. Seiring pertumbuhan ini, Starbucks mengembangkan rangkaian produk mereka menjadi berbagai ramuan ramah Instagram. Minuman merah muda dan frappuccino unicorn diberi tag hash setiap hari. Starbucks pada dasarnya melihat pengalaman yang mereka tawarkan, mendapatkan kopi, dan mengadaptasinya untuk mendorong berbagi sosial.

Contoh ini menunjukkan dengan tepat bagaimana ekonomi pengalaman mendapat manfaat dari penggunaan media sosial. Starbucks mengubah komoditas (biji kopi) menjadi barang (kopi) menjadi layanan (kopi dan makanan takeaway) sampai akhirnya, mengubah setiap toko mereka di seluruh dunia menjadi teater barista, penggiling kopi, minuman merah muda, dan uap susu. Mendapatkan kopi adalah sebuah pengalaman. Dan pengalaman itu memiliki 124,7 juta postingan di Instagram.

Jelas, Starbucks adalah merek global raksasa. Tapi yang harus mereka lakukan untuk memulai kesuksesan ini adalah menuliskan nama pelanggan di cangkir mereka. Ini tidak memerlukan uang atau waktu dalam skema besar, dan tidak ada alasan bahwa bisnis Anda tidak dapat memanfaatkan ekonomi pengalaman dan mulai membangun pengalaman yang tak terlupakan untuk merek Anda.

Bagaimana membangun pengalaman yang tak terlupakan bagi audiens Anda

Menciptakan pengalaman bukanlah konsep baru. Selama bertahun-tahun taman hiburan, bioskop, tempat musik, dan sejenisnya telah memanfaatkan keinginan kami untuk menciptakan kenangan abadi. Kebetulan merek juga belajar bagaimana melakukannya.

Pemasaran pengalaman sedang meningkat dan merek memanfaatkan ekonomi pengalaman. Pemilik bisnis bereksperimen dengan sejumlah ide dari kafe kucing dan menu rahasia hingga tampilan ritel menghibur yang menjerumuskan pelanggan ke dalam pengalaman duniawi lainnya.

Acara langsung telah terbukti berhasil dalam hal pemasaran pengalaman. Merek global mensponsori festival, acara olahraga, dan venue. Beberapa bisnis, seperti LUSH Cosmetics, menyelenggarakan acara tahunan mereka sendiri untuk memamerkan produk baru kepada ratusan pelanggan. Pameran dagang telah terbukti menjadi peluang fantastis bagi perusahaan yang beroperasi di sektor B2B dan B2C, karena semua bisnis diundang untuk menciptakan lingkungan pop-up untuk melibatkan audiens baru.

Sekarang Anda mungkin setuju bahwa ini adalah sesuatu yang harus dilakukan bisnis Anda, terlepas dari apakah Anda memiliki ruang untuk memberikan pengalaman atau tidak. Jika Anda ingin membangun basis pelanggan yang lebih kuat dan menghasilkan lebih banyak uang, maka Anda benar-benar tidak memiliki banyak pilihan. Berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda membangun pengalaman yang tak terlupakan bagi audiens Anda:

Selenggarakan permainan atau kompetisi interaktif

Ini adalah salah satu cara termudah untuk diperhatikan. Beri orang alasan untuk berinteraksi dengan Anda dan pastikan mereka mengingatnya. Toko pop-up dan pameran dagang adalah tempat yang bagus untuk menyelenggarakan permainan dan kompetisi interaktif yang membuat tim bekerja sama, menciptakan kenangan, dan memenangkan hadiah.

Mengapa seseorang tidak berkeliaran untuk melihat apa yang sedang terjadi? Anda dapat mendorong berbagi sosial dengan menjalankan kompetisi foto. Jika hadiahnya cukup bagus, orang akan bersemangat untuk terlibat, terserah Anda untuk memastikan bahwa mereka mengingat pengalaman itu.

Peluang foto

Jika artikel ini telah mengajari Anda sesuatu, Anda tidak perlu banyak uang untuk memanfaatkan ekonomi pengalaman. Peluang foto mendorong orang untuk berinteraksi dengan merek Anda seperti halnya permainan atau kompetisi.

Anda dapat membuat peluang foto dengan:

• Desain interior
• Produk unik
• Pemasaran gerilya
• Iklan di luar rumah

Mengapa peluang foto ini berhasil? Orang ingin menghabiskan uang mereka untuk pengalaman, bukan barang. Tapi mereka tetap ingin orang tahu betapa menyenangkannya hidup mereka, makanya mereka berbagi di media sosial. Tidak ada yang ingin berbagi foto sarapan goreng dari sendok berminyak lokal mereka, jadi mereka memilih pengalaman yang layak untuk foto. Jika Anda menawarkan salah satunya, maka Anda memiliki akses ke audiens milenial yang besar.

Elemen kejutan

Pengalaman paling sukses yang ditawarkan oleh merek memiliki unsur kejutan. Entah mereka muncul entah dari mana seperti pengalaman toko tukang cukur oleh Gillette atau tersembunyi di depan mata seperti menu rahasia Samsung, orang-orang jelas menikmati pengalaman yang tidak mereka harapkan.

Lebih baik lagi jika Anda dapat mengubah elemen rahasia ini menjadi pengalaman. Ada pintu masuk tersembunyi ke bar koktail di seluruh London. Kesempatan unik ini menarik pengunjung dari seluruh Inggris serta turis internasional. Tidak mengejutkan seperti itu (karena Google akan memberi tahu Anda di mana menemukannya) tetapi jelas merupakan peluang untuk mengubah bisnis sehari-hari Anda menjadi pengalaman baru.

Dengan semua ini untuk memikirkannya, mudah terbawa suasana. Selama Anda memikirkannya secara rasional maka Anda seharusnya tidak memiliki masalah merencanakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa merek yang sudah memanfaatkan ini.

4 merek yang memanfaatkan ekonomi pengalaman

Keempat merek ini masing-masing mengambil tantangan ekonomi pengalaman dan mengubahnya menjadi peluang. Dalam contoh ini, Anda akan melihat bisnis yang telah menggunakan ekonomi pengalaman untuk meningkatkan penjualan, membangun hubungan, atau bahkan mendasarkan model bisnis mereka pada konsep sepenuhnya.

1. Hard Rock Cafe

Hard Rock Cafe adalah salah satu dari banyak restoran yang telah memutuskan untuk menawarkan pelanggan mereka lebih dari sekedar pengalaman bersantap. Faktanya, makanan adalah pemikiran sekunder ketika Anda berada di sana. Restoran bertema musik adalah rumah bagi beberapa memorabilia rock and roll yang paling sulit dipahami seperti gitar bertanda tangan dan foto-foto langka. Orang-orang tidak hanya mengunjungi Hard Rock Cafe untuk makan burger, tetapi juga untuk pengalaman.

2. Fortnite

Fortnite adalah game online yang dirilis pada tahun 2017 oleh Epic Games. Sejak itu, popularitasnya meningkat dan sekarang memiliki 350 juta pemain bulanan menurut Statista. Mereka memutuskan bahwa pengalaman virtual tidak cukup untuk penonton mereka dan memutuskan untuk menghidupkan game di Paris Games Week 2018.

Stand pameran adalah adegan Fortnite kehidupan nyata yang memungkinkan orang untuk berinteraksi dengan karakter, mengambil bagian dalam mini-game dan berpose untuk foto. Lebih dari 30.000 sebutan media sosial dihasilkan di belakang acara satu minggu.

3. Airbnb

Penjelajahan sofa digital Airbnb, dan melakukan pekerjaannya dengan sangat baik. Mereka melihat peluang dalam ekonomi berbagi, dan akhirnya mengubah perjalanan perusahaan selamanya. Mereka sekarang menyadari peluang yang tersedia dalam ekonomi pengalaman.

Selain menjamu tamu dan menyewakan properti, kini Anda dapat menyelenggarakan pengalaman. Ini bisa berupa pengalaman fisik seperti tur berpemandu atau mencicipi keju, atau pengalaman digital seperti kelas memasak atau kelas master kopi.

5. Monopoli McDonald's

Apa yang lebih baik daripada mendapatkan kesempatan untuk memenangkan satu juta pound dengan Big Mac Anda? McDonald's telah mengumumkan kenaikan 5% dalam laba kuartal ketiga setelah promosi Monopoli yang sukses. Pelanggan McDonald's menemukan stiker papan Monopoli dengan makanan mereka dan berkesempatan memenangkan hadiah dengan mengumpulkan sekelompok properti. Ini bukan pengalaman yang terlewatkan menurut buzz media sosial yang dihasilkannya.

Kesimpulan

Orang tidak mau membeli barang lagi. Jika Anda ingin mereka menggunakan merek Anda, maka Anda perlu menawarkan pengalaman kepada mereka. Menjadi jelas, berkat media sosial, bahwa kebahagiaan datang dari pengalaman dan kenangan daripada hal-hal materi.

Untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda, Anda perlu menawarkan mereka lebih dari sekadar barang dan jasa. Acara langsung dan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman telah berhasil meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan keuntungan, tetapi Anda tidak memerlukan anggaran yang besar untuk melakukan aksi sebesar ini.

Sesuatu yang sederhana seperti mengadakan permainan di stan pameran Anda atau mengubah toko Anda menjadi peluang foto Instagram adalah pengalaman berbiaya rendah dengan hasil yang terbukti efektif. Jangan biarkan kesempatan ini berlalu begitu saja. Bergabunglah dengan ekonomi pengalaman hari ini.