Marca dvs. trebuie să se adapteze la economia experienței: iată de ce

Economia a început cu mărfuri.

Oamenii ar face troc cu alimente proaspete la piață. Atunci antreprenorii lumii noastre au văzut oportunitățile disponibile și au început să vândă bunuri. Produsele proaspete de pe piata au devenit alimente procesate, oferind consumatorilor o solutie rapida si usoara. Nu a trecut mult până când companiile care se gândesc să-și înțeleagă dorința noastră de ușurință și viteză.

Nu va fi nicio surpriză să aflăm că prima livrare de pizza a avut loc lângă Napoli, în Italia, în 1889. Acesta a fost momentul în care, ca populație la nivel mondial, am început să căutăm servicii care să ofere o modalitate și mai convenabilă de a accesa mărfurile.

Lucrurile au evoluat din secolul al XIX-lea. Folosind încă alimente ca exemplu, a existat o creștere uriașă a cererii pentru servicii de livrare. Companii precum Deliveroo, Uber Eats și JustEat și-au bazat întregul model de afaceri pe acest fapt, oferind o soluție digitală și făcând aceste servicii și mai accesibile. Și atunci s-a întâmplat.

Toată lumea are nevoie de mărfuri. Dar nu toată lumea era pregătită să-i aștepte. De peste 100 de ani, companiile au evoluat pentru a oferi acestor mărfuri un serviciu rapid și ușor. Atât de mult încât ne apropiem de sfârșitul culturii consumerismului.

Oamenii nu au mai vrut doar lucruri. Cheltuiau mai mulți bani pe servicii decât pe chestii. Și atunci am văzut că evoluția valorii economice a trecut la faza actuală, cunoscută sub numele de experiențe în etape. Brandurile au trebuit să se străduiască mai mult să ofere clienților lor o experiență memorabilă.

Motivul acestei schimbări a fost pentru că indivizii au început să prețuiască experiențele în detrimentul bunurilor materiale. Economia experienței nu s-a născut din dorința noastră de entuziasm. Era pur și simplu dorul nostru după mai mult timp, mai multe amintiri și o viață mai ușoară. Economia experienței derivată din Visul american.

Ce este economia experienței?

Prima mențiune a termenului economie a experienței a fost în Harvard Business Review în 1998. Ei au folosit un tort de ziua de naștere pentru a explica progresul valorii economice. Primii oameni ar cumpăra ingrediente pentru a coace un tort de ziua de naștere. Apoi cumpărau o cutie de ingrediente premixate. Odată ce economia de servicii a devenit populară, ei vor cheltui de până la de zece ori mai mult comandând un tort proaspăt copt. Și acum cheltuiesc și mai mult pentru o experiență, o petrecere de naștere într-un loc care va include adesea un tort ca parte a pachetului.

Când discutăm despre economia experienței, experiențele intră în propria lor categorie la fel ca o marfă sau un serviciu. Ele sunt vândute subliniind efectul pe care îl pot avea asupra vieții oamenilor. Economia experienței este literalmente o economie în care bunurile și serviciile sunt combinate și vândute pentru a crea o experiență memorabilă.

S-a furișat peste noi. Ei bine, pe unii dintre noi. Potrivit unui studiu realizat de EventBrite, până la 75% dintre mileniali spun că prețuiesc experiențele în detrimentul lucrurilor. Și nu este absolut nicio surpriză când te uiți la dovezile științifice care ne indică ceea ce ne face fericiți.

După decenii în care mărcile de lux au făcut reclame la produse scumpe pentru a crea o societate consumeristă materialistă, ni se spune că, pentru a fi fericiți, nu este vorba atât de ceea ce deținem, ci de ceea ce facem și cum o facem. Evenimentele sunt memorabile. Ele joacă un rol în modelarea modului în care ne vedem pe noi înșine și lumea. Posesiunile pur și simplu nu pot face asta.

Rețelele sociale și economia experienței în creștere

Pe măsură ce utilizarea rețelelor sociale a crescut, la fel a crescut și dorința de experiență. Economia experienței și rețelele sociale merg mână în mână. Rețelele de socializare vă oferă o privire asupra vieților altora. Îi judeci după ceea ce îți arată, care sunt, în general, instantanee ale evenimentelor și experiențelor.

Vedeți imagini cu evenimente muzicale live, mese, cocktail-baruri, plaje, plimbări cu bicicleta și orice altă experiență la care vă puteți gândi. Tu judeci cine este acea persoană. Aspirați să fiți ca acea persoană. Vrei să creezi acele amintiri pentru tine.

Rețelele de socializare sunt cu siguranță ceea ce a crescut economia experienței. Patruzeci și nouă la sută dintre mileniali spun că participă la evenimente pentru a avea ceva de împărtășit pe rețelele sociale.

Branduri, rețele sociale și crearea de economii de experiență

Am atins ideea experiențelor în scenă. Combinând în mod intenționat un grup de bunuri și servicii pentru a oferi consumatorului experiențe memorabile. Mărcile care fac acest lucru în mod eficient văd mai multă interacțiune cu clienții, crescând gradul de conștientizare a mărcii și cererea pentru ceea ce oferă.

Uită-te doar la creșterea cererii pentru cutii de abonament. Peste jumătate dintre tinerii cu vârsta de 25-34 de ani sunt înscriși la un serviciu de abonament. Se estimează că industria serviciilor de abonament va valora 1 miliard de lire sterline până în 2022. Oamenii fac plăți lunare către o companie pentru a primi o cutie cu bunuri necunoscute. De ce? Anticiparea, bucuria, frustrarea și entuziasmul de a primi un pachet mister. Experiența generală.

Deci, ce legătură are rețelele sociale cu toate acestea? Mărcile prosperă în economia experienței fără rețelele sociale – sau rețelele sociale le-au adus acolo în primul rând? Știm deja că aproape jumătate dintre mileniali își propun să creeze conținut de social media la un eveniment live. Ei bine, și dacă acesta ar fi evenimentul live al mărcii dvs.? Prin crearea experienței potrivite pentru clienții tăi, ai putea crește în mod dramatic mențiunile online, distribuirile sociale și interacțiunile cu clienții.

Nu trebuie să găzduiești un eveniment live imens pentru a obține acest tip de interacțiune. Uită-te la Starbucks ca exemplu. Ceva la fel de simplu precum scrierea numelui unei persoane pe ceașcă a dus la mii de distribuiri sociale. Pe măsură ce aceasta a crescut, Starbucks și-a dezvoltat gama de produse într-o varietate de preparate prietenoase pentru Instagram. Băuturile roz și Frappuccino cu unicorn erau etichetate în fiecare zi. Starbucks a analizat, în esență, experiența pe care o oferă, luând o cafea și a adaptat-o ​​pentru a încuraja distribuirea socială.

Acest exemplu arată exact cum a beneficiat economia experienței de pe urma utilizării rețelelor sociale. Starbucks a transformat o marfă (boabe de cafea) în mărfuri (cafea) într-un serviciu (cafea și mâncare la pachet) până în cele din urmă, transformând fiecare dintre magazinele lor din întreaga lume într-un teatru de baristi, râșnițe de cafea, băuturi roz și abur de lapte. A lua o cafea este o experiență. Și această experiență are 124,7 milioane de postări pe Instagram.

Evident, Starbucks este un brand global gigant. Dar tot ce trebuiau să facă pentru a declanșa acest succes a fost să scrie numele clientului pe ceașcă. Acest lucru nu costă bani sau timp în marea schemă a lucrurilor și nu există niciun motiv pentru care afacerea dvs. să nu poată valorifica economia experienței și să înceapă să construiască experiențe memorabile pentru marca dvs.

Cum să construiești experiențe memorabile pentru publicul tău

Crearea de experiențe nu este un concept nou. De ani de zile, parcurile tematice, cinematografele, locurile de muzică și altele au valorificat dorința noastră de a crea amintiri durabile. Se întâmplă că și mărcile învață cum să o facă.

Marketingul experiențial este în creștere, iar mărcile profită de economia experienței. Proprietarii de afaceri experimentează cu o serie de idei, de la cafenele pentru pisici și meniuri secrete până la expoziții de retail distractive care scufundă clienții în alte experiențe lumești.

Evenimentele live s-au dovedit a fi de succes atunci când vine vorba de marketing experiențial. Brandurile globale sponsorizează festivaluri, evenimente sportive și locații. Unele companii, cum ar fi LUSH Cosmetics, găzduiesc propriile evenimente anuale pentru a prezenta produse noi pentru sute de clienți. Târgurile comerciale s-au dovedit a fi o oportunitate fantastică pentru companiile care operează atât în ​​sectorul B2B, cât și în sectorul B2C, deoarece toate companiile sunt invitate să creeze un mediu pop-up pentru a implica noi audiențe.

Până acum probabil că sunteți de acord că acest lucru ar trebui să facă afacerea dvs., indiferent dacă aveți spațiu pentru a oferi experiențe sau nu. Dacă doriți să construiți o bază de clienți mai puternică și să câștigați mai mulți bani, atunci chiar nu aveți prea multe opțiuni. Iată câteva idei care vă vor ajuta să construiți experiențe memorabile pentru publicul dvs.:

Găzduiește jocuri sau competiții interactive

Aceasta este una dintre cele mai simple moduri de a fi remarcat. Oferă oamenilor un motiv pentru a interacționa cu tine și asigură-te că își amintesc. Magazinele pop-up și expozițiile comerciale sunt locuri grozave pentru a găzdui jocuri interactive și competiții care fac echipele să lucreze împreună, creând amintiri și câștigând premii.

De ce nu s-ar plimba cineva să vadă ce se întâmplă? Puteți încuraja distribuirea în rețelele sociale organizând un concurs de fotografii. Dacă premiul este suficient de bun, oamenii vor fi dornici să se implice, depinde de tine să te asiguri că își amintesc experiența.

Oportunități foto

Dacă acest articol te-a învățat ceva, este că nu ai nevoie de mulți bani pentru a valorifica economia experienței. Oportunitățile foto încurajează oamenii să interacționeze cu marca dvs. la fel de mult ca jocurile sau competițiile.

Puteți crea oportunități foto cu:

• Design interior
• Produse unice
• Marketingul de gherilă
• Publicitate în afara casei

De ce funcționează aceste oportunități de fotografie? Oamenii vor să-și cheltuiască banii pe experiențe, nu pe lucruri. Dar totuși vor ca oamenii să știe cât de interesantă este viața lor, de aici și distribuirea pe rețelele sociale. Nimeni nu vrea să împărtășească o fotografie a unui mic dejun prăjit din lingura locală grasă, așa că optează pentru experiențe demne de fotografie. Dacă oferiți unul dintre acestea, atunci aveți acces la o audiență uriașă milenară.

Element de surpriză

Cele mai de succes experiențe oferite de branduri au avut un element de surpriză. Fie că au ieșit din neant, cum ar fi această experiență de frizerie de la Gillette, fie că sunt ascunse la vedere precum meniurile secrete ale Samsung, oamenii se bucură în mod clar de experiențe la care nu se așteaptă.

Este chiar mai bine dacă poți transforma acest element secret în experiență. Există intrări ascunse în barurile de cocktailuri din toată Londra. Această oportunitate unică atrage vizitatori din toată Marea Britanie, precum și turiști internaționali. Nu este o surpriză ca atare (pentru că Google vă va spune unde să le găsiți), ci cu siguranță o oportunitate de a vă transforma afacerea de zi cu zi într-o experiență nouă.

Cu toate acestea la care să te gândești, este ușor să te lași dus de cap. Atâta timp cât te gândești la asta în mod rațional, atunci nu ar trebui să ai nicio problemă în planificarea unei experiențe memorabile pentru clienții tăi. Iată câteva mărci care profită deja de acest lucru.

4 mărci care profită de economia experienței

Aceste patru mărci au preluat fiecare provocările economiei experienței și le-au transformat în oportunități. În aceste exemple, veți vedea companii care au folosit economia experienței pentru a crește vânzările, a construi relații sau chiar și-au bazat modelul de afaceri în întregime pe concept.

1. Hard Rock Cafe

Hard Rock Cafe este unul dintre numeroasele restaurante care au decis să ofere clienților mai mult decât o experiență culinară. De fapt, mâncarea este un gând secundar atunci când ești acolo. Restaurantele cu tematică muzicală găzduiesc unele dintre cele mai evazive suveniruri rock and roll, cum ar fi chitare cu autograf și fotografii rare. Oamenii nu vizitează doar Hard Rock Cafe pentru un burger, ci și pentru experiență.

2. Fortnite

Fortnite este un joc online lansat în 2017 de Epic Games. De atunci, a crescut în popularitate și acum are 350 de milioane de jucători lunar, potrivit Statista. Ei au decis că o experiență virtuală nu este suficientă pentru publicul lor și au decis să dea viață jocului la Paris Games Week 2018.

Standul expozițional a fost o scenă Fortnite din viața reală, care a permis oamenilor să interacționeze cu personajele, să participe la mini-jocuri și să pozeze pentru fotografii. Peste 30.000 de mențiuni pe rețelele sociale au fost generate în urma evenimentului de o săptămână.

3. Airbnb

Airbnb a digitizat navigarea pe canapea și a făcut o treabă foarte bună. Au văzut o oportunitate în cadrul economiei de schimb și au ajuns să schimbe călătoriile corporative pentru totdeauna. Ei realizează acum oportunitățile disponibile în economia experienței.

Pe lângă găzduirea oaspeților și închirierea proprietății, acum puteți găzdui experiențe. Acestea pot fi experiențe fizice, cum ar fi tururi ghidate sau degustări de brânză, sau experiențe digitale precum cursuri de gătit sau cursuri de master de cafea.

5. McDonald's Monopoly

Ce este mai bun decât să ai șansa de a câștiga un milion de lire sterline cu Big Mac-ul tău? McDonald's a anunțat o creștere cu 5% a profiturilor din al treilea trimestru după o nouă promovare de succes la Monopoly. Clienții McDonald's găsesc autocolante pentru panoul Monopoly cu mesele lor și au posibilitatea de a câștiga premii prin colectarea unui grup de proprietăți. Aceasta nu este o experiență de ratat, conform rețelelor de socializare pe care o generează.

Concluzie

Oamenii nu mai vor să cumpere lucruri. Dacă doriți ca ei să vă folosească marca, atunci trebuie să le oferiți o experiență. A devenit clar, datorită rețelelor sociale, că fericirea vine mai degrabă din experiențe și amintiri decât din lucruri materiale.

Pentru a construi relații de durată cu clientul dvs., trebuie să le oferiți mai mult decât bunuri și servicii. Evenimentele live și campaniile de marketing experiențial au avut succes în creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și în creșterea profiturilor, dar nu aveți nevoie de un buget uriaș pentru a realiza o cascadorie atât de mare.

Ceva la fel de simplu precum găzduirea unui joc pe standul dvs. de expoziție sau transformarea magazinului într-o oportunitate de fotografiere pe Instagram sunt experiențe cu costuri reduse, cu rezultate eficiente dovedite. Nu lăsa această oportunitate să treacă pe lângă tine. Alăturați-vă astăzi economiei experienței.