Markanız Deneyim Ekonomisine Uyarlamalı: İşte Nedeni

Ekonomi mallarla başladı.

İnsanlar pazarda taze yiyecekle takas ederdi. Sonra dünyamızın girişimcileri mevcut fırsatları gördü ve mal satmaya başladı. Taze pazar ürünleri işlenmiş gıda haline geldi ve tüketicilere hızlı ve kolay bir çözüm sağladı. İşletmelerin kolaylık ve hız isteğimizi anlaması çok uzun sürmedi.

İlk pizza teslimatının 1889'da İtalya'nın Napoli yakınlarında gerçekleştiğini öğrenmek sürpriz olmayacak. Bu, dünya çapında bir nüfus olarak mallara daha da kolay erişim sağlayan hizmetler aramaya başladığımız zamandı.

19. yüzyıldan beri işler değişti. Yiyecekleri örnek olarak kullanmaya devam ederken, teslimat hizmetlerine olan talepte büyük bir artış oldu. Deliveroo, Uber Eats ve JustEat gibi şirketler, tüm iş modellerini bu gerçeğe dayandırarak dijital bir çözüm sunarak ve bu hizmetleri daha da erişilebilir hale getirdi. Ve işte o zaman oldu.

Herkesin mallara ihtiyacı var. Ama herkes onları beklemeye hazır değildi. 100 yılı aşkın bir süredir işletmeler, bu malları hızlı ve kolay bir hizmetle sağlamak için gelişti. Öyle ki tüketim kültürünün sonuna yaklaşıyoruz.

İnsanlar artık sadece bir şeyler istemiyorlardı. Malzemelerden çok hizmetlere para harcıyorlardı. İşte o zaman, ekonomik değerin aşamalı deneyimler olarak bilinen mevcut aşamasına geçişini gördük. Markalar, müşterilerine unutulmaz bir deneyim yaşatmak için daha çok çaba sarf etmek zorunda kaldı.

Bu değişimin nedeni, bireylerin maddi mallar yerine deneyimlere değer vermeye başlamasıydı. Deneyim ekonomisi, heyecan arzumuzdan doğmadı. Daha çok zamana, daha çok anıya ve daha kolay bir hayata olan özlemimizdi. Amerikan Rüyasından türetilen deneyim ekonomisi.

Deneyim ekonomisi nedir?

Deneyim ekonomisi terimi ilk kez 1998'de Harvard Business Review'da yer aldı. Ekonomik değerin ilerlemesini açıklamak için bir doğum günü pastası kullandılar. İlk insanlar doğum günü pastası yapmak için malzeme alırlardı. Sonra bir kutu önceden karıştırılmış malzeme alırlardı. Hizmet ekonomisi popüler hale geldiğinde, taze pişmiş kek sipariş etmek için on kat daha fazla harcama yapacaklardı. Ve şimdi, bir mekanda genellikle paketin bir parçası olarak bir pastayı içeren bir doğum günü partisi olan bir deneyim için daha da fazla harcıyorlar.

Deneyim ekonomisini tartışırken, deneyimler de tıpkı bir meta ya da hizmet gibi kendi kategorisine girer. İnsanların hayatları üzerinde yaratabilecekleri etki vurgulanarak satılırlar. Deneyim ekonomisi, tam anlamıyla, unutulmaz bir deneyim yaratmak için mal ve hizmetlerin birleştirildiği ve satıldığı bir ekonomidir.

Üstümüze sıçtı. Eh, bazılarımızda. EventBrite tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Y kuşağının %75'i deneyimlere şeylere değer verdiklerini söylüyor. Ve bizi neyin mutlu ettiğini gösteren bilimsel kanıtlara baktığınızda kesinlikle şaşırtıcı değil.

Maddi bir tüketim toplumu yaratmak için pahalı ürünlerin reklamını yapan onlarca yıllık lüks markaların ardından, bize mutlu olmak için neye sahip olduğumuzdan çok ne yaptığımız ve nasıl yaptığımızla ilgili olduğu söylendi. Olaylar akılda kalıcıdır. Kendimizi ve dünyayı nasıl gördüğümüzü şekillendirmede rol oynarlar. Mülkiyet bunu yapamaz.

Sosyal medya ve büyüyen deneyim ekonomisi

Sosyal medya kullanımı arttıkça deneyim arzusu da arttı. Deneyim ekonomisi ve sosyal medya el ele gider. Sosyal medya, diğer insanların hayatlarına bir bakış atmanızı sağlar. Onları, genellikle olayların ve deneyimlerin anlık görüntüleri olan, size gösterdikleri şeye göre yargılarsınız.

Canlı müzik etkinlikleri, dışarıda yemekler, kokteyl barlar, plajlar, bisiklet gezileri ve aklınıza gelebilecek her türlü deneyimin görüntülerini görürsünüz. O kişinin kim olduğuna dair hükümler veriyorsun. O kişi gibi olmak istiyorsun. O anıları kendin için yaratmak istiyorsun.

Sosyal medya kesinlikle deneyim ekonomisini harekete geçiren şeydir. Y kuşağının yüzde kırk dokuzu, sosyal medyada paylaşacak bir şeyleri olsun diye etkinliklere katıldıklarını söylüyor.

Markalar, sosyal medya ve deneyim ekonomileri yaratmak

Aşamalı deneyimler fikrine değindik. Tüketiciye unutulmaz deneyimler sağlamak için bir grup mal ve hizmeti kasıtlı olarak birleştirmek. Bunu etkili bir şekilde yapan markalar, daha fazla müşteri etkileşimi görüyor, marka bilinirliğini artırıyor ve sundukları ürüne olan talebi artırıyor.

Sadece abonelik kutuları talebindeki artışa bakın. 25-34 yaşındakilerin yarısından fazlası bir tür abonelik hizmetine kaydolmuştur. Abonelik hizmeti endüstrisinin 2022 yılına kadar 1 milyar sterlin değerinde olması bekleniyor. İnsanlar bir kutu bilinmeyen malları almak için bir şirkete aylık ödemeler yapıyor. Neden? Niye? Gizemli bir paket almanın beklentisi, neşesi, hayal kırıklığı ve heyecanı. Genel deneyim.

Peki sosyal medyanın tüm bunlarla ne ilgisi var? Markalar, sosyal medya olmadan deneyim ekonomisinde gelişiyor – yoksa onları ilk etapta sosyal medya mı bu noktaya getirdi? Y kuşağının neredeyse yarısının canlı bir etkinlikte sosyal medya içeriği oluşturmayı hedeflediğini zaten biliyoruz. Peki ya bu markanızın canlı etkinliğiyse? Müşterileriniz için doğru deneyimi yaratarak, çevrimiçi bahislerinizi, sosyal paylaşımlarınızı ve müşteri etkileşimlerinizi önemli ölçüde artırabilirsiniz.

Bu tür bir etkileşim elde etmek için büyük bir canlı etkinliğe ev sahipliği yapmanıza gerek yok. Örnek olarak Starbucks'a bakın. Bir kişinin adını fincanına yazmak kadar basit bir şey, binlerce sosyal paylaşıma yol açtı. Bu büyüdükçe, Starbucks ürün yelpazesini Instagram dostu bir karışım çeşitliliğine dönüştürdü. Pembe içecekler ve tek boynuzlu at Frappuccino'lar her gün etiketleniyordu. Starbucks, esasen sundukları deneyime, bir kahve içmeye baktı ve sosyal paylaşımları teşvik etmek için uyarladı.

Bu örnek, deneyim ekonomisinin sosyal medya kullanımından nasıl yararlandığını tam olarak göstermektedir. Starbucks bir metayı (kahve çekirdeklerini) mallara (kahve) bir hizmete (paket servisi olan kahve ve yiyecekler) dönüştürdü ve sonunda dünya çapındaki mağazalarının her birini bir baristalar, kahve değirmenleri, pembe içecekler ve süt buharı tiyatrosuna dönüştürdü. Kahve içmek bir deneyimdir. Ve bu deneyimin Instagram'da 124,7 milyon gönderisi var.

Açıkçası, Starbucks dev bir küresel markadır. Ancak bu başarıyı başlatmak için tek yapmaları gereken müşterinin adını kupalarına yazmaktı. Bu, büyük şemada paraya veya zamana mal olmaz ve işletmenizin deneyim ekonomisinden yararlanamaması ve markanız için unutulmaz deneyimler oluşturmaya başlamaması için hiçbir neden yoktur.

Kitleniz için unutulmaz deneyimler nasıl oluşturulur?

Deneyim yaratmak yeni bir kavram değildir. Yıllardır tema parkları, sinemalar, müzik mekanları ve benzerleri kalıcı anılar yaratma arzumuzdan yararlandı. Öyle oluyor ki, markalar da bunu nasıl yapacaklarını öğreniyor.

Deneyimsel pazarlama yükselişte ve markalar deneyim ekonomisinden faydalanıyor. İşletme sahipleri, kedi kafelerden ve gizli menülerden müşterileri diğer dünya deneyimlerine sürükleyen eğlenceli perakende vitrinlerine kadar bir dizi fikirle deneyler yapıyor.

Konu deneyimsel pazarlama olduğunda, canlı etkinliklerin başarılı olduğu kanıtlanmıştır. Küresel markalar festivallere, spor etkinliklerine ve mekanlara sponsorluk yapıyor. LUSH Cosmetics gibi bazı işletmeler, yüzlerce müşteriye yeni ürünleri sergilemek için kendi yıllık etkinliklerine ev sahipliği yapıyor. Tüm işletmeler yeni izleyiciler çekmek için bir pop-up ortamı yaratmaya davet edildiğinden, ticari fuarların hem B2B hem de B2C sektörlerinde faaliyet gösteren şirketler için harika bir fırsat olduğu kanıtlanmıştır.

Şimdiye kadar, deneyim sağlamak için alanınız olsa da olmasa da, bunun işinizin yapması gereken bir şey olduğu konusunda hemfikirsiniz. Daha güçlü bir müşteri tabanı oluşturmak ve daha fazla para kazanmak istiyorsanız, gerçekten fazla seçeneğiniz yok. Kitleniz için unutulmaz deneyimler oluşturmanıza yardımcı olacak bazı fikirler:

Etkileşimli oyunlara veya yarışmalara ev sahipliği yapın

Bu, fark edilmenin en kolay yollarından biridir. İnsanlara sizinle etkileşim kurmaları için bir sebep verin ve bunu hatırladıklarından emin olun. Pop-up mağazalar ve ticaret fuarları, ekiplerin birlikte çalışmasını, anılar yaratmasını ve ödüller kazanmasını sağlayan etkileşimli oyunlara ve yarışmalara ev sahipliği yapmak için harika yerlerdir.

Neden biri neler olup bittiğini görmek için etrafta dolaşmıyor? Bir fotoğraf yarışması düzenleyerek sosyal paylaşımları teşvik edebilirsiniz. Ödül yeterince iyiyse, insanlar katılmaya istekli olacaklar, deneyimi hatırladıklarından emin olmak size kalmış.

Fotoğraf fırsatları

Bu makale size bir şey öğrettiyse, o da deneyim ekonomisinden yararlanmak için çok fazla paraya ihtiyacınız olmadığıdır. Fotoğraf fırsatları, insanları tıpkı oyunlar veya yarışmalar kadar markanızla etkileşime girmeye teşvik eder.

Aşağıdakilerle fotoğraf fırsatları yaratabilirsiniz:

• İç dizayn
• Benzersiz ürünler
• gerilla pazarlama
• Ev dışı reklam

Bu fotoğraf fırsatları neden işe yarıyor? İnsanlar paralarını eşyalara değil deneyimlere harcamak isterler. Ama yine de insanların hayatlarının ne kadar heyecan verici olduğunu bilmelerini istiyorlar, dolayısıyla sosyal medya paylaşımları. Hiç kimse yerel yağlı kaşıktan kızarmış kahvaltının fotoğrafını paylaşmak istemez, bu yüzden fotoğrafa değer deneyimler seçerler. Bunlardan birini sunuyorsanız, devasa bir bin yıllık kitleye erişiminiz olur.

sürpriz unsuru

Markalar tarafından sunulan en başarılı deneyimler sürpriz bir unsura sahiptir. İster Gillette'in bu berber dükkanı deneyimi gibi birdenbire ortaya çıkmış olsunlar, ister Samsung'un gizli menüleri gibi görünürde gizlenmiş olsunlar, insanlar beklemedikleri deneyimlerden açıkça zevk alıyorlar.

Bu gizli unsuru deneyime dönüştürebilirseniz daha da iyi olur. Londra'nın her yerinde kokteyl barlarına gizli girişler var. Bu eşsiz fırsat, Birleşik Krallık'ın her yerinden ziyaretçilerin yanı sıra uluslararası turistleri de cezbetmektedir. Böyle bir sürpriz değil (çünkü Google size onları nerede bulacağınızı söyleyecektir) ama kesinlikle günlük işinizi yeni bir deneyime dönüştürmek için bir fırsat.

Tüm bunlarla birlikte düşünmek, kendinizi kaptırmak kolaydır. Bunu rasyonel olarak düşündüğünüz sürece, müşterileriniz için unutulmaz bir deneyim planlamakta sorun yaşamamalısınız. İşte şimdiden bundan faydalanan bazı markalar.

Deneyim ekonomisinden yararlanan 4 marka

Bu dört marka, deneyim ekonomisinin zorluklarını alıp fırsatlara dönüştürdü. Bu örneklerde, satışları artırmak, ilişkiler kurmak ve hatta iş modellerini tamamen konsepte dayandırmak için deneyim ekonomisini kullanan işletmeleri göreceksiniz.

1. Hard Rock Kafe

Hard Rock Cafe, müşterilerine sadece bir yemek deneyiminden daha fazlasını sunmaya karar vermiş birçok restorandan biridir. Aslında, oradayken yemek ikincil bir düşüncedir. Müzik temalı restoranlar, imzalı gitarlar ve nadir fotoğraflar gibi en zor rock and roll hatıralarından bazılarına ev sahipliği yapıyor. İnsanlar Hard Rock Cafe'ye sadece hamburger yemek için değil, deneyim için de geliyorlar.

2. Fortnite

Fortnite, 2017 yılında Epic Games tarafından piyasaya sürülen çevrimiçi bir oyundur. O zamandan beri popülaritesi arttı ve şu anda Statista'ya göre aylık 350 milyon oyuncuya sahip. Sanal bir deneyimin izleyicileri için yeterli olmadığına karar verdiler ve oyunu Paris Games Week 2018'de hayata geçirmeye karar verdiler.

Sergi standı, insanların karakterlerle etkileşime girmesine, mini oyunlara katılmasına ve fotoğraflar için poz vermesine olanak tanıyan gerçek bir Fortnite sahnesiydi. Bir haftalık etkinliğin arkasından 30.000'den fazla sosyal medya sözü oluşturuldu.

3. Airbnb

Airbnb kanepe sörfünü dijitalleştirdi ve çok iyi bir iş çıkardı. Paylaşım ekonomisinde bir fırsat gördüler ve kurumsal seyahati sonsuza dek değiştirdiler. Artık deneyim ekonomisinde mevcut fırsatların farkına varıyorlar.

Misafir ağırlamanın ve mülkünüzü kiralamanın yanı sıra, artık deneyimlere ev sahipliği yapabilirsiniz. Bunlar rehberli turlar veya peynir tadımı gibi fiziksel deneyimler veya yemek pişirme dersleri veya kahve ustalık sınıfları gibi dijital deneyimler olabilir.

5. McDonald's Tekeli

Big Mac'inizle bir milyon sterlin kazanma şansını elde etmekten daha iyi ne olabilir? McDonald's, başarılı bir Monopoly promosyonunun ardından üçüncü çeyrek karında %5'lik bir artış açıkladı. McDonald's müşterileri yemeklerinin yanında Monopoly pano çıkartmaları buluyor ve bir grup mülkü toplayarak ödüller kazanma fırsatı buluyor. Bu, yarattığı sosyal medya vızıltılarına göre kaçırılacak bir deneyim değil.

Çözüm

İnsanlar artık bir şeyler satın almak istemiyor. Markanızı kullanmalarını istiyorsanız, onlara bir deneyim sunmanız gerekir. Sosyal medya sayesinde mutluluğun maddi şeylerden çok deneyimlerden ve hatıralardan geldiği anlaşıldı.

Müşterinizle kalıcı ilişkiler kurmak için onlara mal ve hizmetlerden daha fazlasını sunmanız gerekir. Canlı etkinlikler ve deneyimsel pazarlama kampanyaları, marka bilinirliğini artırmada ve kârı artırmada başarılı oldu, ancak bu kadar büyük bir numarayı çekmek için çok büyük bir bütçeye ihtiyacınız yok.

Sergi standınızda bir oyun düzenlemek veya mağazanızı bir Instagram fotoğraf fırsatına dönüştürmek kadar basit bir şey, kanıtlanmış etkili sonuçları olan düşük maliyetli deneyimlerdir. Bu fırsatın sizi geçmesine izin vermeyin. Bugün deneyim ekonomisine katılın.