يجب أن تتكيف علامتك التجارية مع اقتصاد التجربة: إليك السبب

بدأ الاقتصاد بالسلع.

كان الناس يقايضون على الطعام الطازج في السوق. ثم رأى رجال الأعمال في عالمنا الفرص المتاحة وبدأوا في بيع البضائع. أصبحت منتجات السوق الطازجة طعامًا معالجًا ، مما يوفر للمستهلكين حلاً سريعًا وسهلاً. لم يمض وقت طويل قبل أن تلتقط الشركات المهتمة رغبتنا في السهولة والسرعة.

لن يكون من المفاجئ معرفة أن أول توصيل للبيتزا تم بالقرب من نابولي في إيطاليا ، في عام 1889. كان هذا عندما بدأنا ، بصفتنا سكانًا في جميع أنحاء العالم ، في البحث عن خدمات توفر طريقة أكثر ملاءمة للوصول إلى السلع.

لقد تطورت الأمور منذ القرن التاسع عشر. مع استمرار استخدام الطعام كمثال ، كان هناك ارتفاع كبير في الطلب على خدمات التوصيل. قامت شركات مثل Deliveroo و Uber Eats و JustEat ببناء نموذج أعمالها بالكامل على هذه الحقيقة ، مما يوفر حلاً رقميًا ويجعل هذه الخدمات أكثر سهولة. وذلك عندما حدث ذلك.

كل شخص يحتاج إلى سلع. لكن لم يكن الجميع مستعدًا لانتظارهم. لأكثر من 100 عام ، تطورت الشركات لتزويد هذه السلع بخدمة سريعة وسهلة. لدرجة أننا نقترب من نهاية الثقافة الاستهلاكية.

لم يعد الناس يريدون الأشياء فقط. كانوا ينفقون أموالًا على الخدمات أكثر مما كانوا ينفقونه على الأشياء. وذلك عندما رأينا تحول القيمة الاقتصادية إلى مرحلتها الحالية ، والمعروفة باسم التجارب المرحلية. كان على العلامات التجارية أن تبذل جهدًا أكبر لمنح عملائها تجربة لا تُنسى.

كان سبب هذا التحول هو أن الأفراد بدأوا في تقدير الخبرات على السلع المادية. لم يولد اقتصاد التجربة من رغبتنا في الإثارة. لقد كان ببساطة شوقنا لمزيد من الوقت والمزيد من الذكريات وحياة أسهل. اقتصاد الخبرة مشتق من الحلم الأمريكي.

ما هو اقتصاد الخبرة؟

كان أول ذكر لمصطلح اقتصاد الخبرة في مجلة Harvard Business Review في عام 1998. واستخدموا كعكة عيد ميلاد لشرح تطور القيمة الاقتصادية. سيشتري الناس أولاً المكونات لخبز كعكة عيد الميلاد. ثم يشترون صندوقًا من المكونات المخلوطة مسبقًا. بمجرد أن يصبح اقتصاد الخدمة شائعًا ، سينفقون ما يصل إلى عشرة أضعاف طلب كعكة مخبوزة طازجة. والآن ينفقون أكثر على تجربة ، حفلة عيد ميلاد في مكان غالبًا ما تتضمن كعكة كجزء من الحزمة.

عند مناقشة اقتصاد التجربة ، تندرج الخبرات ضمن فئتها الخاصة تمامًا مثل سلعة أو خدمة. يتم بيعها من خلال التأكيد على التأثير الذي يمكن أن تحدثه على حياة الناس. اقتصاد التجربة هو بكل معنى الكلمة اقتصاد يتم فيه دمج السلع والخدمات وبيعها لخلق تجربة لا تُنسى.

لقد تسللت إلينا. حسنًا ، على البعض منا. وفقًا لدراسة أجرتها EventBrite ، يقول ما يصل إلى 75٪ من جيل الألفية إنهم يقدرون التجارب على الأشياء. ولا عجب على الإطلاق عندما تنظر إلى الأدلة العلمية التي توجهنا إلى ما يجعلنا سعداء.

بعد عقود من العلامات التجارية الفاخرة التي تعلن عن منتجات باهظة الثمن لإنشاء مجتمع استهلاكي مادي ، يقال لنا أنه من أجل أن نكون سعداء ، لا يتعلق الأمر كثيرًا بما نملكه بل يتعلق بما نقوم به وكيف نقوم به. الأحداث لا تنسى. إنهم يلعبون دورًا في تشكيل الطريقة التي ننظر بها إلى أنفسنا والعالم. المقتنيات ببساطة لا تستطيع فعل ذلك.

وسائل التواصل الاجتماعي واقتصاد الخبرة المتنامي

مع ازدياد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، ازدادت الرغبة في الخبرة أيضًا. يسير اقتصاد الخبرة ووسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب. تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي لمحة عن حياة الآخرين. أنت تحكم عليهم بناءً على ما يعرضونه لك ، والذي يكون بشكل عام لقطات من الأحداث والتجارب.

تشاهد صورًا لأحداث الموسيقى الحية والوجبات في الخارج وحانات الكوكتيل والشواطئ وركوب الدراجات وكل تجربة أخرى يمكنك التفكير فيها. أنت تصدر أحكامًا على من يكون هذا الشخص. أنت تطمح لأن تكون مثل هذا الشخص. تريد أن تصنع تلك الذكريات لنفسك.

من المؤكد أن وسائل التواصل الاجتماعي هي التي دفعت اقتصاد التجربة. يقول تسعة وأربعون في المائة من جيل الألفية إنهم يحضرون الأحداث بحيث يكون لديهم ما يشاركونه على وسائل التواصل الاجتماعي.

العلامات التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي وخلق اقتصاديات الخبرة

لقد تطرقنا إلى فكرة التجارب المرحلية. الجمع المتعمد بين مجموعة من السلع والخدمات لتزويد المستهلك بتجارب لا تُنسى. تشهد العلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل فعال مزيدًا من التفاعل مع العملاء ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والطلب على ما تقدمه في السماء.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على ارتفاع الطلب على صناديق الاشتراك. تم تسجيل أكثر من نصف الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا في خدمة اشتراك من نوع ما. من المتوقع أن تبلغ قيمة صناعة خدمات الاشتراك مليار جنيه إسترليني بحلول عام 2022. يدفع الناس مدفوعات شهرية لشركة ما للحصول على صندوق من البضائع غير المعروفة. لماذا ا؟ الترقب والفرح والإحباط والإثارة لتلقي حزمة الغموض. التجربة الشاملة.

إذن ما علاقة وسائل التواصل الاجتماعي بكل هذا؟ تزدهر العلامات التجارية في اقتصاد التجربة بدون وسائل التواصل الاجتماعي - أم أن وسائل التواصل الاجتماعي هي التي أوصلتهم إلى هناك في المقام الأول؟ نحن نعلم بالفعل أن ما يقرب من نصف جيل الألفية يهدفون إلى إنشاء محتوى وسائط اجتماعية في حدث مباشر. حسنًا ، ماذا لو كان هذا حدثًا مباشرًا لعلامتك التجارية؟ من خلال إنشاء التجربة الصحيحة لعملائك ، يمكنك زيادة الإشارات عبر الإنترنت والمشاركات الاجتماعية وتفاعلات العملاء بشكل كبير.

لست بحاجة إلى استضافة حدث مباشر ضخم للحصول على هذا النوع من التفاعل. انظر إلى ستاربكس كمثال. أدى شيء بسيط مثل كتابة اسم الفرد على فنجانه إلى آلاف المشاركات الاجتماعية. مع نمو هذا ، طورت ستاربكس مجموعة منتجاتها إلى مجموعة متنوعة من التلفيقات الصديقة على Instagram. تم تجزئة المشروبات الوردية و Unicorn Frappuccinos كل يوم. نظرت ستاربكس بشكل أساسي في التجربة التي قدموها ، والحصول على القهوة ، وتكييفها لتشجيع المشاركات الاجتماعية.

يوضح هذا المثال بالضبط كيف استفاد اقتصاد التجربة من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. حولت ستاربكس سلعة (حبوب البن) إلى سلع (قهوة) إلى خدمة (قهوة وطعام جاهز) حتى النهاية ، وحولت كل متجر من متاجرها في جميع أنحاء العالم إلى مسرح لباريستا ، مطاحن قهوة ، مشروبات وردية وبخار الحليب. الحصول على القهوة هو تجربة. وهذه التجربة لديها 124.7 مليون مشاركة على Instagram.

من الواضح أن ستاربكس هي علامة تجارية عالمية عملاقة. لكن كل ما كان عليهم فعله لبدء هذا النجاح هو كتابة اسم العميل على الكوب. هذا لا يكلف المال أو الوقت في المخطط الكبير للأشياء ، وليس هناك سبب يمنع عملك من الاستفادة من اقتصاد التجربة والبدء في بناء تجارب لا تنسى لعلامتك التجارية.

كيفية بناء تجارب لا تنسى لجمهورك

خلق الخبرات ليس مفهوما جديدا. لسنوات عديدة ، استفادت المتنزهات ودور السينما وأماكن الموسيقى وما شابه من رغبتنا في خلق ذكريات دائمة. يحدث أن تتعلم العلامات التجارية كيفية القيام بذلك أيضًا.

إن التسويق التجريبي آخذ في الارتفاع والعلامات التجارية تستفيد من اقتصاد التجربة. يقوم أصحاب الأعمال بتجربة عدد من الأفكار من قوائم مقاهي القطط والقوائم السرية إلى عروض البيع بالتجزئة المسلية التي تغرق العملاء في تجارب دنيوية أخرى.

أثبتت الأحداث المباشرة نجاحها عندما يتعلق الأمر بالتسويق التجريبي. ترعى العلامات التجارية العالمية المهرجانات والأحداث الرياضية والأماكن. تستضيف بعض الشركات ، مثل LUSH Cosmetics ، الأحداث السنوية الخاصة بها لعرض منتجات جديدة لمئات العملاء. أثبتت المعارض التجارية أنها فرصة رائعة للشركات العاملة في قطاعي B2B و B2C ، حيث يتم دعوة جميع الشركات لإنشاء بيئة منبثقة لإشراك جماهير جديدة.

الآن ربما تكون متفقًا على أن هذا شيء يجب أن يفعله عملك سواء كان لديك مساحة لتقديم الخبرات أم لا. إذا كنت ترغب في بناء قاعدة عملاء أقوى وكسب المزيد من المال ، فلن يكون لديك حقًا الكثير من الخيارات. إليك بعض الأفكار لمساعدتك على بناء تجارب لا تُنسى لجمهورك:

استضف ألعابًا أو مسابقات تفاعلية

هذه واحدة من أسهل الطرق لجذب الانتباه. امنح الناس سببًا للتفاعل معك وتأكد من تذكرهم له. تعد المتاجر المنبثقة والمعارض التجارية أماكن رائعة لاستضافة الألعاب التفاعلية والمسابقات التي تجمع الفرق التي تعمل معًا وتخلق الذكريات والفوز بالجوائز.

لماذا لا يتجول شخص ما ليرى ما يجري؟ يمكنك تشجيع المشاركات الاجتماعية من خلال إجراء مسابقة للصور. إذا كانت الجائزة جيدة بما يكفي سيكون الناس حريصين على المشاركة ، فالأمر متروك لك للتأكد من أنهم يتذكرون التجربة.

فرص التقاط الصور

إذا علمتك هذه المقالة أي شيء ، فهذا يعني أنك لست بحاجة إلى الكثير من المال للاستفادة من اقتصاد التجربة. تشجع فرص الصور الأشخاص على التفاعل مع علامتك التجارية تمامًا مثل الألعاب أو المسابقات.

يمكنك إنشاء فرص التقاط الصور باستخدام:

• تصميم داخلي
• منتجات فريدة من نوعها
• تسويق حرب العصابات
• الإعلان خارج المنزل

لماذا تعمل فرص التصوير هذه؟ يريد الناس إنفاق أموالهم على التجارب وليس الأشياء. لكنهم ما زالوا يريدون أن يعرف الناس مدى إثارة حياتهم ، ومن هنا جاءت مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. لا أحد يريد مشاركة صورة لوجبة إفطار مقلية من الملعقة الدهنية المحلية ، لذلك اختاروا تجربة التصوير التي تستحق التصوير. إذا كنت تقدم أحد هؤلاء ، فستتمكن من الوصول إلى جمهور ضخم من جيل الألفية.

عنصر المفاجأة

أكثر التجارب نجاحًا التي قدمتها العلامات التجارية كان لها عنصر المفاجأة. سواء كانوا قد خرجوا من العدم مثل تجربة صالون الحلاقة هذه من جيليت أو تم إخفاؤهم على مرأى من الجميع مثل قوائم Samsung السرية ، فمن الواضح أن الناس يستمتعون بالتجارب التي لم يتوقعوها.

بل من الأفضل أن تتمكن من تحويل هذا العنصر السري إلى تجربة. هناك مداخل مخفية لحانات الكوكتيل في جميع أنحاء لندن. تجذب هذه الفرصة الفريدة الزوار من جميع أنحاء المملكة المتحدة وكذلك السياح الدوليين. ليست مفاجأة على هذا النحو (لأن Google ستخبرك بمكان العثور عليها) ولكنها بالتأكيد فرصة لتحويل عملك اليومي إلى تجربة جديدة.

مع كل هذا للتفكير في أنه من السهل الابتعاد. طالما أنك تفكر في الأمر بعقلانية ، فلن تواجه مشكلة في التخطيط لتجربة لا تنسى لعملائك. فيما يلي بعض العلامات التجارية التي تستفيد من ذلك بالفعل.

4 علامات تجارية تستفيد من اقتصاد التجربة

لقد واجهت كل من هذه العلامات التجارية الأربع تحديات اقتصاد التجربة وحولتها إلى فرص. في هذه الأمثلة ، سترى الشركات التي استخدمت اقتصاد التجربة لتعزيز المبيعات أو بناء العلاقات أو حتى اعتماد نموذج أعمالها على المفهوم بالكامل.

1. مقهى هارد روك

هارد روك كافيه هو واحد من العديد من المطاعم التي قررت أن تقدم لعملائها أكثر من مجرد تجربة طعام. في الواقع ، يعتبر الطعام فكرة ثانوية عندما تكون هناك. تعد المطاعم ذات الطابع الموسيقي موطنًا لبعض أكثر تذكارات الروك أند رول بعيد المنال مثل القيثارات الموقعة والصور النادرة. الناس لا يزورون فقط مقهى هارد روك لتناول البرجر ، بل يذهبون للتجربة.

2. Fortnite

Fortnite هي لعبة على الإنترنت تم إصدارها في عام 2017 بواسطة Epic Games. منذ ذلك الحين ، نمت شعبيتها وأصبح لديها الآن 350 مليون لاعب شهريًا وفقًا لـ Statista. قرروا أن التجربة الافتراضية ليست كافية لجمهورهم وقرروا بث الحياة في اللعبة في أسبوع ألعاب باريس 2018.

كان جناح المعرض عبارة عن مشهد حقيقي من Fortnite يسمح للناس بالتفاعل مع الشخصيات والمشاركة في الألعاب المصغرة والتقاط الصور. تم إنشاء أكثر من 30،000 إشارة على وسائل التواصل الاجتماعي في الجزء الخلفي من الحدث الذي استمر لمدة أسبوع واحد.

3. Airbnb

قامت Airbnb برقمنة تصفح الأريكة ، وقام بعمل جيد جدًا. لقد رأوا فرصة في الاقتصاد التشاركي ، وانتهى بهم الأمر بتغيير سفر الشركات إلى الأبد. إنهم يدركون الآن الفرص المتاحة في اقتصاد التجربة.

بالإضافة إلى استضافة الضيوف وتأجير الممتلكات الخاصة بك ، يمكنك الآن استضافة التجارب. يمكن أن تكون هذه تجارب جسدية مثل الجولات المصحوبة بمرشدين أو تذوق الجبن ، أو الخبرات الرقمية مثل دروس الطهي أو دروس تحضير القهوة.

5. احتكار ماكدونالدز

ما هو أفضل من الحصول على فرصة لربح مليون جنيه باستخدام بيج ماك الخاص بك؟ أعلنت ماكدونالدز عن زيادة بنسبة 5٪ في أرباح الربع الثالث بعد عرض ترويجي ناجح آخر لشركة Monopoly. يجد عملاء ماكدونالدز ملصقات لوحة Monopoly مع وجباتهم ولديهم فرصة للفوز بجوائز من خلال جمع مجموعة من العقارات. هذه ليست تجربة تفوتها ضجة وسائل التواصل الاجتماعي التي تولدها.

استنتاج

لا يريد الناس شراء الأشياء بعد الآن. إذا كنت تريد منهم استخدام علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى تقديم تجربة لهم. أصبح من الواضح ، بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، أن السعادة تأتي من التجارب والذكريات وليس الأشياء المادية.

لبناء علاقات دائمة مع عميلك ، عليك أن تقدم لهم أكثر من مجرد سلع وخدمات. نجحت الأحداث المباشرة وحملات التسويق التجريبية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الأرباح ، لكنك لست بحاجة إلى ميزانية ضخمة لإنجاز هذه المهمة الكبيرة.

شيء بسيط مثل استضافة لعبة على منصة العرض الخاصة بك أو تحويل متجرك إلى فرصة لالتقاط الصور على Instagram هي تجارب منخفضة التكلفة مع نتائج فعالة مثبتة. لا تدع هذه الفرصة تفوتك. انضم إلى اقتصاد الخبرة اليوم.