ブランドはエクスペリエンス エコノミーに適応する必要があります。その理由は次のとおりです。

経済は商品から始まった。

人々は市場で生鮮食品を物々交換していました。 その後、私たちの世界の起業家は、利用可能な機会を見て、商品を販売し始めました. 新鮮な市場の農産物は加工食品になり、消費者に迅速かつ簡単な解決策を提供しました。 ビジネス志向の企業が、使いやすさとスピードに対する私たちの欲求に気付くまで、そう長くはかかりませんでした。

1889 年にイタリアのナポリ近郊で最初のピザの配達が行われたことを知っても驚くことではありません。これは、私たちが世界中の人々として、商品にアクセスするためのさらに便利な方法を提供するサービスを探し始めたときでした。

19世紀以降、物事は進んでいます。 食品を例にとると、宅配サービスの需要が急増しています。 Deliveroo、Uber Eats、JustEat などの企業は、この事実に基づいてビジネス モデル全体を構築し、デジタル ソリューションを提供して、これらのサービスをさらに利用しやすくしています。 そして、それが起こったときです。

誰もが商品を必要としています。 しかし、誰もが彼らを待つ準備ができていたわけではありません。 100 年以上にわたり、企業はこれらの商品に迅速で簡単なサービスを提供するように進化してきました。 私たちは消費文化の終わりに近づいているほどです.

人々はもはや物を欲しがるだけではありませんでした。 彼らは物よりもサービスに多くのお金を費やしていました。 そして、経済的価値の進歩が、段階的な体験として知られる現在の段階に移行したのを見たのはそのときです。 ブランドは、顧客に記憶に残る体験を提供するために、より懸命に努力しなければなりませんでした。

この変化の理由は、個人が物よりも経験を重視し始めたためです。 経験経済は、私たちの興奮への欲求から生まれたものではありません。 それは単に、より多くの時間、より多くの思い出、より簡単な生活への憧れでした. アメリカンドリームから派生した経験経済。

経験経済とは？

経験経済という用語が最初に言及されたのは、1998 年のハーバード ビジネス レビューでした。彼らは経済的価値の推移を説明するためにバースデー ケーキを使用しました。 最初の人はバースデーケーキを焼く材料を買います。 次に、事前に混合された材料の箱を購入します。 サービス経済が普及すると、焼きたてのケーキを注文するのに最大 10 倍の費用がかかります。 そして今、彼らは経験、パッケージの一部としてケーキを含む会場での誕生日パーティーにさらに多くを費やしています.

経験経済について議論するとき、経験は商品やサービスのように独自のカテゴリーに分類されます。 それらは、人々の生活に与える影響を強調して販売されています。 体験経済とは文字通り、商品とサービスを組み合わせて販売し、記憶に残る体験を生み出す経済です。

それは私たちに忍び寄ってきました。 まあ、私たちの何人かについて。 EventBrite の調査によると、ミレニアル世代の 75% が、物事よりも経験を重視すると答えています。 そして、何が私たちを幸せにするのかを示す科学的証拠を見ても、まったく驚くことではありません.

何十年にもわたって高級ブランドが高価な製品を宣伝して物質主義的な消費社会を作り出してきた後、幸せになるには何を所有するかではなく、何をどのように行うかが重要であると言われています. イベントは思い出深いものです。 それらは、私たちが自分自身と世界をどのように見るかを形作る上で役割を果たします. 所有物は単にそれを行うことはできません。

ソーシャルメディアと成長する体験経済

ソーシャル メディアの使用が増加するにつれて、経験への欲求も高まります。 エクスペリエンスエコノミーとソーシャルメディアは密接に関係しています。 ソーシャル メディアでは、他の人の生活を垣間見ることができます。 あなたは彼らがあなたに見せているものに基づいて彼らを判断します。それは通常、出来事や経験のスナップショットです.

ライブ ミュージック イベント、外食、カクテル バー、ビーチ、サイクリングなど、考えられるあらゆる体験の画像が表示されます。 あなたはその人が誰であるかを判断します。 あなたはその人のようになりたいと願っています。 そんな思い出を自分で作りたい。

ソーシャル メディアは間違いなくエクスペリエンス エコノミーを急上昇させたものです。 ミレニアル世代の 49% は、ソーシャル メディアで何かを共有するためにイベントに参加すると述べています。

ブランド、ソーシャル メディア、経験の経済の創出

段階的な体験のアイデアについては触れました。 商品やサービスのグループを意図的に組み合わせて、消費者に記憶に残る体験を提供すること。 これを効果的に行っているブランドは、顧客とのやり取りが増え、ブランドの認知度が高まり、提供するものに対する需要が急増しています。

サブスクリプション ボックスの需要の増加を見てください。 25 ～ 34 歳の半数以上が何らかのサブスクリプション サービスに加入しています。 サブスクリプション サービス業界は 2022 年までに 10 億ポンドの価値があると予測されています。 なんで？ 謎の小包を受け取る期待、喜び、フラストレーション、興奮。 全体的な経験。

では、ソーシャルメディアはこれらすべてと何の関係があるのでしょうか? ブランドは、ソーシャル メディアのないエクスペリエンス エコノミーで繁栄しています。 ミレニアル世代のほぼ半数が、ライブ イベントでソーシャル メディア コンテンツを作成することを目指していることは、すでにわかっています。 それがあなたのブランドのライブイベントだったらどうでしょうか? 顧客に適切なエクスペリエンスを提供することで、オンライン メンション、ソーシャル シェア、顧客とのやり取りを劇的に増やすことができます。

この種のインタラクションを得るために、大規模なライブ イベントを主催する必要はありません。 スターバックスを例に見てみましょう。 個人の名前をカップに書き込むという単純なことで、何千ものソーシャル シェアが発生しました。 これが成長するにつれて、スターバックスは自社の製品範囲を Instagram に適したさまざまな調合物に発展させました。 ピンクのドリンクとユニコーン フラペチーノは、毎日ハッシュタグが付けられていました。 スターバックスは基本的に、コーヒーを飲みながら提供する体験に注目し、ソーシャル シェアを促進するようにそれを適応させました。

この例は、経験の経済がソーシャル メディアの使用からどのように恩恵を受けているかを正確に示しています。 スターバックスは商品 (コーヒー豆) を商品 (コーヒー) からサービス (テイクアウトのコーヒーと食品) に変え、最終的に世界中の各店舗をバリスタ、コーヒー グラインダー、ピンク色の飲み物、ミルク スチームの劇場に変えました。 コーヒーを飲むことは経験です。 そしてその経験は、Instagram に 1 億 2,470 万件の投稿があります。

明らかに、スターバックスは巨大なグローバル ブランドです。 しかし、この成功に弾みをつけるために彼らがしなければならなかったことは、カップに顧客の名前を書くことだけでした。 大局的に見れば、これにはお金も時間もかかりません。また、あなたのビジネスがエクスペリエンス エコノミーを活用して、ブランドにとって記憶に残るエクスペリエンスを構築し始めない理由はありません。

聴衆にとって記憶に残る体験を構築する方法

エクスペリエンスを作成することは新しい概念ではありません。 何年もの間、テーマパーク、映画館、音楽会場などは、永続的な思い出を作りたいという私たちの欲求を利用してきました. たまたま、ブランドもその方法を学んでいます。

エクスペリエンス マーケティングは増加傾向にあり、ブランドはエクスペリエンス エコノミーを活用しています。 事業主は、猫カフェや秘密のメニューから、顧客を別の世俗的な体験に引き込む楽しい小売ディスプレイまで、多くのアイデアを試しています.

体験型マーケティングに関して言えば、ライブ イベントは成功を収めています。 グローバルブランドは、フェスティバル、スポーツイベント、および会場を後援しています。 LUSH Cosmetics などの一部の企業は、独自の年次イベントを主催して、何百人もの顧客に新製品を紹介しています。 見本市は、B2B と B2C の両方のセクターで事業を展開する企業にとって素晴らしい機会であることが証明されています。すべての企業がポップアップ環境を作成して新しいオーディエンスを引き付けるよう招待されているからです。

経験を提供するスペースがあるかどうかに関係なく、これはあなたのビジネスが行うべきことであることにおそらく同意しているでしょう。 より強力な顧客基盤を構築し、より多くの収益を上げたい場合、選択肢はほとんどありません。 聴衆にとって記憶に残る体験を構築するのに役立ついくつかのアイデアを次に示します。

インタラクティブなゲームやコンテストを主催する

これは、注目を集める最も簡単な方法の 1 つです。 人々にあなたとやり取りする理由を与えて、それを覚えてもらいましょう。 ポップアップ ショップやトレード ショーは、チームが協力して思い出を作り、賞品を獲得するインタラクティブなゲームやコンテストを開催するのに最適な場所です。

何が起こっているのかを確認するために誰かが立ち寄らないのはなぜですか? 写真コンテストを開催することで、ソーシャル シェアを促進できます。 賞品が十分に優れていれば、人々は参加したいと思うでしょう。彼らがその経験を忘れないようにするのはあなた次第です。

写真の機会

この記事で学んだことがあるとすれば、経験経済を利用するのに多額のお金は必要ないということです。 写真撮影の機会は、ゲームやコンテストと同じように、人々があなたのブランドと交流することを促進します。

以下を使用して、写真撮影の機会を作成できます。

• インテリア・デザイン
• ユニークな製品
• ゲリラマーケティング
• 屋外広告

これらの写真の機会が機能するのはなぜですか? 人は物ではなく経験にお金を使いたいと思っています。 それでも、彼らは人々に自分たちの人生がどれほど刺激的であるかを知ってもらいたいと思っているので、ソーシャル メディアで共有しています。 誰も地元の脂っこいスプーンから揚げた朝食の写真を共有したくないので、彼らは写真に値する体験を選びます. それらのいずれかを提供している場合、膨大な数のミレニアル世代の視聴者にアクセスできます.

驚きの要素

ブランドが提供する最も成功した体験には、驚きの要素がありました。 ジレットの理髪店体験のようにどこからともなく飛び出してきたものでも、サムスンの秘密のメニューのように目に見えない場所に隠されていても、人々は明らかに期待していない体験を楽しんでいます.

この秘密の要素を体験に変えることができればさらに良い. ロンドンのいたるところにあるカクテル バーには、隠れた入り口があります。 このユニークな機会は、英国全土からの訪問者だけでなく、海外からの観光客も魅了します。 それ自体は驚くことではありませんが (Google がそれらを見つける場所を教えてくれるため)、日常のビジネスを新しい経験に変えるチャンスであることは間違いありません。

これらすべてを考えると、夢中になりがちです。 合理的に考えている限り、顧客にとって思い出に残る体験を計画することに問題はありません。 すでにこれを利用しているブランドをいくつか紹介します。

エクスペリエンスエコノミーを活用する4つのブランド

これら 4 つのブランドはそれぞれ、エクスペリエンス エコノミーの課題を解決し、チャンスに変えました。 これらの例では、エクスペリエンス エコノミーを使用して売り上げを伸ばしたり、関係を構築したり、ビジネス モデルを完全にコンセプトに基づいて構築したりしている企業を見ることができます。

1. ハードロックカフェ

ハード ロック カフェは、顧客に単なる食事体験以上のものを提供することを決定した多くのレストランの 1 つです。 実際、そこにいるとき、食べ物は二次的な考えです。 音楽をテーマにしたレストランには、サイン入りのギターや珍しい写真など、最もとらえどころのないロックンロールの記念品がいくつかあります。 人々はハード ロック カフェにハンバーガーを求めて訪れるだけでなく、体験を求めて訪れます。

2. フォートナイト

Fortnite は、2017 年に Epic Games からリリースされたオンライン ゲームです。 それ以来、人気が高まり、Statista によると、今では月間 3 億 5,000 万人のプレイヤーがいます。 彼らは、視聴者にとって仮想体験だけでは不十分であると判断し、パリ ゲーム ウィーク 2018 でゲームに命を吹き込むことにしました。

展示スタンドは、人々がキャラクターと交流したり、ミニゲームに参加したり、写真を撮ったりすることができる実際のフォートナイトシーンでした. 1 週間のイベントの後、30,000 を超えるソーシャル メディアでの言及が生成されました。

3.エアビーアンドビー

Airbnb はソファ サーフィンをデジタル化し、非常にうまく機能しました。 彼らはシェアリング エコノミーにチャンスを見出し、企業旅行を永遠に変えてしまいました。 彼らは今、経験経済の中で利用できる機会を実現しています。

ゲストをホストして物件を借りるだけでなく、体験をホストできるようになりました。 これらは、ガイド付きツアーやチーズの試飲などの物理的な体験、または料理教室やコーヒーのマスタークラスなどのデジタル体験です。

5. マクドナルドの独占

Big Mac で 100 万ポンドを獲得するチャンスを得ることほど良いことはありません。 マクドナルドは、別のモノポリー プロモーションが成功した後、第 3 四半期の利益が 5% 増加したと発表しました。 マクドナルドの顧客は、食事と一緒にモノポリー ボード ステッカーを見つけ、物件のグループを集めることで賞品を獲得する機会があります。 それが生み出すソーシャルメディアの話題によると、これは見逃してはならない経験ではありません.

結論

人々はもう物を買いたくありません。 ブランドを使用してもらいたい場合は、体験を提供する必要があります。 ソーシャル メディアのおかげで、幸せは物質的なものではなく、経験や記憶から生まれることが明らかになりました。

顧客との永続的な関係を築くには、商品やサービス以上のものを提供する必要があります。 ライブ イベントや体験型のマーケティング キャンペーンは、ブランドの認知度を高め、利益を増やすことに成功していますが、これほど大きなスタントを成功させるのに莫大な予算は必要ありません。

展示台でゲームを開催したり、ショップを Instagram の写真撮影の機会に変えたりするのと同じくらい簡単なことでも、効果が証明された低コストの体験ができます。 この機会をお見逃しなく。 今日の経験経済に参加してください。