Cet article, écrit par Ellie Burke, a été publié pour la première fois sur le Charity Navigator Blog le 22 décembre 2017.
Chez Classy, nous pensons qu'un impact sociétal significatif n'est possible que grâce à la collaboration. Dans cet esprit, nous sommes ravis de soutenir Charity Navigator alors qu'ils lancent des données d'impact sur leur site Web en partenariat avec Classy, GlobalGiving et GuideStar.
La quête pour améliorer l'évaluation d'impact a toujours été une partie importante de la mission de Classy. À nos débuts, nous avons commencé comme un groupe de collecteurs de fonds. Grâce à notre expérience personnelle dans l'organisation d'événements et de campagnes pour soutenir les organisations locales à but non lucratif, il est devenu clair que non seulement l'industrie manquait d'un outil de collecte de fonds moderne pour activer les jeunes générations, mais aussi que les organisations qui défendaient le changement manquaient cruellement de reconnaissance pour leur travail.
Pour résoudre ce problème, nous avons cherché à créer des outils de collecte de fonds en ligne de classe mondiale pour les organisations à but non lucratif afin de les aider à nouer des relations plus solides et plus significatives avec leurs sympathisants. Nous voulions également célébrer les organisations qui font une différence dans notre communauté locale d'une manière unique. C'est ainsi que les Classy Awards sont nés en 2009. Pour déterminer les gagnants, nous voulions aller au-delà de la collecte de fonds et plutôt examiner l'impact tangible que les organisations avaient dans leurs communautés. Nous voulions savoir où allait l'argent. Qui créait le plus de changement ? Au cours de nos recherches, nous avons rapidement découvert un manque de données axées sur l'impact concernant les organisations à but non lucratif et leurs programmes. Nous nous sommes donc mis au travail.
“ Afin d'évaluer équitablement les organisations à but non lucratif méritant un Classy Award, nous avons construit un cadre pour aider les organisations à articuler clairement leur impact. Aujourd'hui, nous sommes en mesure de partager ce cadre à plus grande échelle grâce à cette collaboration avec Charity Navigator dans l'espoir de faire avancer la discussion sur la mesure de l'impact et l'articulation dans le secteur.
Pour créer un système précis et holistique, nous devions chercher l'inspiration en dehors de l'industrie à but non lucratif. Les résultats : un cadre qui a soutenu une nouvelle façon de penser au succès des organismes sans but lucratif.
Près d'une décennie plus tard, les Classy Awards sont devenus l'un des prix les plus reconnus de son genre, et Classy est un leader de l'industrie de l'analyse de l'impact social.
Un nouveau processus d'évaluation
Lorsque nous avons commencé à explorer les données d'impact dans le secteur social, il n'existait aucune norme de l'industrie pour mesurer et articuler la performance programmatique. Les modèles logiques traditionnels fournissaient un modèle, mais ils n'avaient pas été adoptés dans l'ensemble de l'industrie, ni par les bases de donateurs et de supporters plus importantes. Alors que les fondations ont des processus très rigoureux pour évaluer les performances, les informations qu'elles collectent sont rarement accessibles au public et sont souvent spécifiques à la mission de leur fondation.
En plus d'un manque de normalisation dans l'industrie, nous avons également réalisé que les organisations à but non lucratif étaient confrontées à des décennies d'idées préconçues sur ce à quoi ressemblait vraiment le succès.
Chez Classy, chaque nouvelle recrue est invitée à regarder la conférence TED 2013 de Dan Pallotta, « La façon dont nous pensons à la charité est totalement erronée », qui traite du concept d'évaluation des organisations caritatives.
Pallotta déclare : « La prochaine fois que vous vous adressez à un organisme de bienfaisance, ne posez pas de questions sur le taux de ses frais généraux. Renseignez-vous sur l' ampleur de leurs rêves , leurs rêves à l'échelle d'Apple, de Google et d'Amazon, comment ils mesurent leurs progrès vers ces rêves et de quelles ressources ils ont besoin pour les réaliser, quels que soient les frais généraux . Qui se soucie des frais généraux si ces problèmes sont réellement résolus ? »
Tout comme Pallotta a cherché à changer la façon dont le monde évalue le succès d'un organisme de bienfaisance, l'objectif de Classy est de changer la façon dont l'impact d'un organisme à but non lucratif est communiqué.
Nous nous engageons à permettre à une organisation d'articuler plus facilement son histoire et d'obtenir un soutien. Nous nous engageons à faire en sorte qu'il soit plus facile pour un donateur d'identifier les opportunités de faire une différence significative.
Pour concrétiser ces engagements, notre cadre modulaire axé sur les données offre une perspective à 360 degrés de la performance d'une organisation. Le modèle est également universellement applicable et peut être utilisé pour évaluer les organisations, quel que soit leur secteur ou leur taille.
Au fil des ans, nous avons testé et itéré le profil avec des milliers de programmes à but non lucratif opérant dans le monde entier. Nous avons recueilli les commentaires de divers leaders du secteur sur les améliorations que nous pourrions apporter et avons réalisé à quel point le profil était bénéfique pour les organisations cherchant à mieux articuler leur impact.
Les commentaires que nous avons recueillis auprès d'organisations à but non lucratif, d'universités, d'agences des Nations Unies et de fondations nous ont permis d'itérer et de développer une plate-forme qui va au-delà des mesures de vanité. Chaque profil du cadre fournit un contexte en se concentrant sur cinq domaines clés.
Éléments de base de l'évaluation
Comme une organisation peut avoir de nombreux programmes différents, il est essentiel d'évaluer l'impact au niveau programmatique. Notre cadre demande les informations suivantes sur chaque programme :
1. Définition du problème
Les organisations à but non lucratif existent finalement pour résoudre des problèmes. Ainsi, au cours de ce processus, notre bloc de départ a été de demander à l'organisation de décrire le problème - pourquoi elle pensait qu'il existait, comment elle l'a défini, comment elle l'a mesuré et quelle était sa tendance. Nous avons vu des organisations traiter exactement le même problème avec des approches entièrement différentes, et c'est parce qu'elles interprétaient différemment les facteurs contributifs au problème.
Nous demandons d'abord une description du problème, les mesures disponibles et ce qu'ils pensent être les facteurs contributifs du problème. Cela nous permet d'entrer dans l'esprit de chaque organisation et de comprendre leur point de vue et leur approche uniques.
2. Stratégie
Lorsqu'un programme a défini le problème, l'étape suivante consiste à évaluer sa théorie du changement ou son plan pour atteindre ses objectifs. Dans cette section, le cadre demande des détails sur la stratégie, les différenciateurs d'un programme et les preuves qui appuient son orientation.
3. Opérations
Le cadre demande les activités, le budget, les applications technologiques et les partenariats applicables du programme. Cette quantité de détails aide à mettre en évidence le « comment » d'un programme et son potentiel d'évolutivité.
4. Résultats
Les gens ont tendance à faire un don à une activité pour financer un résultat. Mais afin de mieux comprendre l'importance de ces résultats, notre cadre demande à l'organisation de tenir compte des extrants à court terme de son programme, des résultats à long terme et des progrès au fil du temps. Il demande également des témoignages dans le but de compléter qualitativement les données présentées.
5. Croissance
« Dans nos recherches… c'était fou que personne ne pose de questions sur la croissance. Personne ne voulait savoir ce qui se passait plus tard sur la route, ils voulaient savoir ce qui se passait dans le passé. Et pourtant, les gens financent [des organisations] pour l'avenir.
Pour évaluer la croissance et les plans d'une organisation pour l'avenir, le cadre demande les leçons apprises, toutes les corrections apportées au programme en cours de route et la « fin de partie » d'une organisation pour ce programme particulier. Comme dans, quel était le but ultime? Que devrait-il se passer pour que votre organisation résolve finalement le problème ?
Nous croyons que ces cinq éléments sont tous essentiels pour comprendre l'impact réel d'un programme sur sa communauté cible. C'est pourquoi notre logiciel de collecte de fonds, en plus de ce cadre, est également tellement axé sur ces principes. Plus il est facile pour une organisation d'articuler l'impact d'un programme, plus elle est bien placée pour mener ses efforts de collecte de fonds et établir des relations plus solides avec ses donateurs.
Collecte de fonds axée sur l'impact
Le logiciel de collecte de fonds et les ressources pédagogiques de Classy sont spécialement conçus avec un impact de communication à l'esprit. Les blocs d'impact, par exemple, ne sont qu'une des fonctionnalités de nos pages de collecte de fonds qui permettent à une organisation de mettre en évidence la différence qu'un supporter peut faire.
Nos pages permettent également aux organisations à but non lucratif de présenter facilement un récit de campagne et de tenir chaque sympathisant informé. Grâce à des questions personnalisées et à des fonctionnalités de messagerie électronique, les organisations peuvent apprendre à connaître leurs donateurs d'une manière qui leur permet de créer une expérience personnalisée. Nous avons constaté qu'illustrer la transparence de l'impact, pour les donateurs récurrents en particulier, est un élément important du renforcement des relations avec les donateurs et de l'augmentation de leur valeur à vie.
En reliant directement le donateur à la vision d'un programme et au travail effectué sur le terrain, les organisations peuvent étendre leurs dons à l'échelle mondiale. Avec la transparence autour de l'impact, soudainement, quelqu'un à des milliers de kilomètres a une chance égale de comprendre et de valoriser le travail qu'une organisation rend possible partout dans le monde.
Donner, après tout, est une expérience émotionnelle et notre plateforme et notre partenariat avec des organisations telles que Charity Navigator faciliteront plus que jamais la mise en relation des bénéficiaires et des donateurs. En collaboration, nous établirons des normes industrielles plus élevées et mettrons les supporters en mesure de mieux faire confiance aux résultats et d'activer, d'évaluer et d'être témoins de changements systémiques.
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