5 эффективных шаблонов обратной связи по электронной почте, которые повысят вовлеченность 08 апреля 2022 г.

Если вы читаете это, скорее всего, вы уже собираете отзывы пользователей на своем веб-сайте (сайтах) и в мобильных приложениях. Вы понимаете ценность этого отзыва и хотите сделать еще один шаг вперед и внедрить его в свои кампании по электронной почте. Вопрос в том, как? Создание эффективных опросов обратной связи по электронной почте не всегда так просто, как может показаться. Существует множество различных способов сбора отзывов в ваших электронных письмах в зависимости от вашей цели и, конечно же, от цели электронного письма. Чтобы упростить для вас процесс создания опроса, мы выделили 5 шаблонов отзывов по электронной почте , которые не только популярны, но и эффективны.

Но сначала давайте углубимся в то, почему обратная связь по электронной почте так важна для вашего успеха.

Почему обратная связь по электронной почте так важна?

Обратная связь по электронной почте играет важную роль в клиентоориентированности. Собирая отзывы в рамках своих кампаний по электронной почте, вы предоставляете платформу для двустороннего общения со своими клиентами, где они могут поделиться своими мыслями и впечатлениями о ваших электронных письмах и предоставленной вами информации. Другими словами, вы, как маркетолог, получаете представление о том, что действительно ценят ваши читатели.

От промо-кампаний, электронных писем с подтверждением и информационных бюллетеней до капельных кампаний после покупки и повторного вовлечения — может быть непросто удовлетворить потребности ваших клиентов, если вы не согласны с ними. Обратная связь по электронной почте позволяет вашей команде проводить мощные кампании по электронной почте, которые нравятся вашей аудитории.

Оптимизируйте свои кампании по электронной почте с обратной связью по электронной почте

Увеличивайте количество конверсий, взаимодействуйте со своей аудиторией и повышайте качество обслуживания клиентов по электронной почте.

Скачать документ

5 эффективных шаблонов обратной связи по электронной почте

Давайте рассмотрим эти шаблоны один за другим:

• Шаблон обратной связи по электронной почте 1: информационные бюллетени
• Шаблон обратной связи по электронной почте 2: служебные электронные письма
• Шаблон обратной связи по электронной почте 3: электронные письма после покупки
• Шаблон обратной связи по электронной почте 4. Электронные письма после взаимодействия
• Шаблон обратной связи по электронной почте 5. Приглашения на участие в опросе по электронной почте

Шаблон обратной связи по электронной почте 1: информационные бюллетени

Информационные бюллетени — отличное средство для таких инициатив, как повышение осведомленности, расширение бизнеса существующих клиентов, обучение потенциальных клиентов, создание списка контактов, привлечение трафика, повышение ценности ваших продуктов и услуг и многое другое. Но они не будут делать ничего из этого, если контент не будет кратким или привлекательным для вашей аудитории.

Обратная связь по электронной почте может быть отличным способом проверки вашей неуверенности в отношении ваших информационных бюллетеней. Это дает вашим клиентам возможность поделиться своими мыслями и впечатлениями о вашей электронной почте и содержащейся в ней информации.

В случае обратной связи с информационным бюллетенем идеально подойдет простой встроенный опрос с положительными и отрицательными отзывами. Это быстрый и простой способ для вашей аудитории ранжировать письмо.

При написании текста для этих опросов будьте максимально краткими. Задавайте вопросы коротко и по делу. Часто чем больше вопросов вы задаете, тем меньше ответов получаете. Однако, если вы предоставите своим читателям возможность оставить открытый отзыв, вы, скорее всего, получите более подробный ответ.

Вот как может выглядеть этот опрос обратной связи:


И после нажатия на большой палец вы можете быть перенаправлены на опрос, который выглядит следующим образом:

Squla намеревается повысить вовлеченность новостной рассылки с помощью отзывов пользователей

Узнайте, как Squla использует отзывы пользователей для улучшения цифрового контента в своих информационных бюллетенях.

Прочтите их историю здесь

Шаблон обратной связи по электронной почте 2: служебные электронные письма

Многие организации рассылают служебные электронные письма, которые могут содержать подробную информацию о чем угодно: от информации о доставке, обновлениях учетной записи, изменениях на веб-сайте, приложениях к билетам и т. д. Эти электронные письма также можно использовать для перекрестных продаж, дополнительных продаж или запуска новых продуктов или услуг. Поскольку эти электронные письма передают очень важную информацию для аудитории, очень важно, чтобы они были краткими и недвусмысленными.

На практике вы можете использовать тот же формат, что и в приведенном выше шаблоне информационного бюллетеня.

Вот пример письма с обновлением продукта в немного другом формате (кнопка вместо большого пальца):



Однако, если вы хотите сделать свой опрос обратной связи по электронной почте более интерактивным и действительно понять потребности ваших клиентов в отношении темы вашего электронного письма, вы можете попробовать так называемый опрос обратной связи в диалоговом режиме.

Рассмотрим пример опроса:



А вот как может выглядеть разговорный опрос. Имейте в виду, что это уже заполнено. Когда ваши посетители используют диалоговый опрос, взаимодействие будет похоже на взаимодействие с чат-ботом.

/>

Хотите узнать больше о разговорной обратной связи? Щелкните ссылку для получения дополнительной информации.

Шаблон обратной связи по электронной почте 3: электронные письма после покупки

Приобретение хорошее. Удержание лучше. И именно поэтому применение электронной почты после покупки (или после продажи) так важно для многих организаций, особенно для розничной торговли. Кампания после покупки, откровенно говоря, одна из самых простых тактик для улучшения удержания клиентов. Эти кампании состоят из серии электронных писем, отправляемых после покупки, таких как подтверждение покупки, подтверждение доставки и последующие действия после доставки.

Одним из наиболее эффективных показателей для использования в этих опросах является Net Promoter Score (NPS). NPS — это показатель лояльности клиентов, который позволяет организациям понять, насколько вероятно, что клиент порекомендует их продукты/услуги другу или члену семьи.

Хотите использовать это в опросе по электронной почте? Тогда ваш опрос может выглядеть примерно так:



А вот как это будет выглядеть после выбора партитуры. Полный опрос отображается на отдельной целевой странице.



Уже используете NPS в другом месте? Вам нужно вдохновение для других вопросов, которые вы можете задать? Вот отличная статья с 7 вопросами опроса после покупки.

Шаблон обратной связи по электронной почте 4. Письма после взаимодействия

И, конечно же, есть другие отрасли, в которых электронная почта после взаимодействия имеет большое значение. Например, организации в индустрии SaaS, в которых последующее электронное письмо после любого взаимодействия с клиентом, такого как демонстрация или пробная версия, оказывается полезным.

Представьте себе, что вы даете 30-минутную демонстрацию крупному потенциальному клиенту, чтобы больше никогда о нем не услышать. У вас начнет кружиться голова… Вы забыли объяснить определенный аспект вашего продукта или услуги? Было что-то неясно, и поэтому потенциальный клиент решил не пользоваться вашими услугами, чисто по недоразумению? Или ваша служба просто не подходила для организации? Это вопросы, которые вы начнете задавать себе, и без обратной связи вы останетесь в неведении.

То же самое касается такого взаимодействия, как окончание судебного разбирательства. Почему триал не конвертировал? Чего не хватило пользователю? Что вы можете улучшить или что вы можете сделать, чтобы они конвертировались?

При этом вы можете просто добавить опрос по электронной почте в свое последующее электронное письмо, попросив пользователя оценить свой опыт. Шаблон выглядит следующим образом:



И после выбора звездного рейтинга ваш посетитель будет перенаправлен на:

Шаблон обратной связи по электронной почте 5. Приглашения на участие в опросе по электронной почте

Наконец, мы включили шаблон для приглашений на участие в опросе по электронной почте. Этот тип обратной связи по электронной почте немного отличается от других тем, что он в основном используется для более подробных опросов и/или исследовательских целей. Они отлично подходят для получения большого количества информации от вашей аудитории без ущерба для качества электронного письма с длинным опросом в конце.

Давайте посмотрим на шаблон:

Постройте взаимопонимание со своей аудиторией с помощью обратной связи по электронной почте!

Как видите, существует множество способов собрать отзывы по электронной почте от вашей аудитории; отзывы, которые не только помогут вам лучше понять своих читателей, но и позволят вам предоставлять персонализированный и желаемый контент электронной почты, который обязательно повысит процент ответов на опросы и уровень вовлеченности.

Хотите воссоздать любой из перечисленных выше шаблонов отзывов по электронной почте? Тогда попробуйте Mopinion для электронной почты!

Mopinion for Email поможет вам понять, что на самом деле ценит ваша аудитория, давая вам средства для внесения положительных изменений в ваши почтовые кампании и услуги. Поймите, как ваши читатели воспринимают ваши электронные письма, и устраните предположения, когда дело доходит до содержания вашей электронной почты.