5 modelli di feedback e-mail efficaci che aumenteranno il coinvolgimento 08 aprile 2022

Se stai leggendo questo articolo, è probabile che tu stia già raccogliendo il feedback degli utenti sui tuoi siti Web e sulle tue app mobili. Comprendi il valore fornito da questo feedback e vuoi fare un ulteriore passo avanti e implementarlo nelle tue campagne e-mail. La domanda è, come? La creazione di sondaggi di feedback e-mail efficaci non è sempre così semplice come potrebbe sembrare. Esistono molti modi diversi per raccogliere feedback all'interno delle tue e-mail a seconda del tuo obiettivo e, naturalmente, dello scopo dell'e-mail. Per semplificare il processo di creazione del sondaggio per te, abbiamo delineato 5 modelli di feedback e-mail che non sono solo popolari ma anche efficaci.

Ma prima diamo un'occhiata al motivo per cui il feedback per le e-mail è così fondamentale per il tuo successo.

Perché il feedback via e-mail è così importante?

Il feedback via e-mail gioca un ruolo importante nella centralità del cliente. Raccogliendo feedback all'interno delle tue campagne e-mail, stai fornendo una piattaforma per la comunicazione bidirezionale con i tuoi clienti in cui possono condividere i loro pensieri e percezioni delle tue e-mail e delle informazioni che hai fornito. In altre parole, tu come marketer ottieni informazioni su ciò che i tuoi lettori apprezzano veramente.

Dalle campagne promozionali, alle e-mail di conferma e alle newsletter alle campagne di gocciolamento post-acquisto e di re-engagement, può essere una sfida soddisfare le esigenze dei tuoi clienti se non sei in sintonia con loro. Email Feedback consente al tuo team di fornire potenti campagne e-mail che si adattano bene al tuo pubblico.

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5 Modelli di feedback e-mail efficaci

Diamo un'occhiata a questi modelli uno per uno:

• Modello di feedback e-mail 1: Newsletter
• Modello 2 di feedback e-mail: e-mail di servizio
• Modello 3 di feedback e-mail: e-mail post-acquisto
• Modello di feedback e-mail 4: e-mail post-interazione
• Modello 5 di feedback e-mail: inviti a sondaggi e-mail

Modello di feedback e-mail 1: Newsletter

Le newsletter sono un ottimo mezzo per iniziative come aumentare la consapevolezza, ottenere più affari dai clienti esistenti, educare i potenziali clienti, creare l'elenco dei contatti, aumentare il traffico, aggiungere valore ai tuoi prodotti e servizi e molto altro ancora. Ma non faranno nessuna di queste cose se il contenuto non è conciso o coinvolgente per il tuo pubblico.

Il feedback via e-mail può essere un ottimo modo per testare le tue incertezze sulle tue newsletter. Dà ai tuoi clienti la possibilità di condividere i loro pensieri e percezioni sulla tua e-mail e sulle informazioni incluse.

Con il feedback della newsletter, un semplice sondaggio incorporato con pollice in su / pollice in giù è l'ideale. Questo è un modo semplice e veloce per il tuo pubblico di classificare l'e-mail.

Quando scrivi il testo per questi sondaggi, sii il più breve possibile. Mantieni le domande brevi e al punto. Spesso più domande fai, meno risposte riceverai. Tuttavia, se lasci ai tuoi lettori la possibilità di inviare un feedback aperto, è più probabile che tu riceva una risposta più dettagliata.

Ecco come potrebbe apparire questo sondaggio di feedback:


E facendo clic sui pollici, potresti essere reindirizzato a un sondaggio simile a questo:

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Modello 2 di feedback e-mail: e-mail di servizio

Molte organizzazioni inviano e-mail di servizio, che possono includere dettagli su qualsiasi cosa, dalle informazioni sulla consegna, agli aggiornamenti dell'account, alle modifiche al sito Web, agli allegati dei biglietti, ecc. Queste e-mail possono essere utilizzate anche per il cross-selling, l'upselling o l'introduzione di nuovi prodotti o lanci di servizi. Poiché queste e-mail trasmettono informazioni molto importanti per il pubblico, è fondamentale che siano concise e non ambigue.

In pratica potresti utilizzare lo stesso formato del modello di newsletter sopra.

Ecco un esempio di un'e-mail di aggiornamento del prodotto con un formato leggermente diverso (un pulsante al posto dei pollici):



Tuttavia, se vuoi rendere il tuo sondaggio di feedback via e-mail più interattivo e comprendere davvero le esigenze dei tuoi clienti in merito all'oggetto della tua e-mail, puoi provare quello che viene chiamato un sondaggio di feedback conversazionale .

Diamo un'occhiata a un sondaggio di esempio:



Ed ecco come potrebbe apparire il sondaggio conversazionale. Intendiamoci, questo è già compilato. Quando i tuoi visitatori utilizzano un sondaggio colloquiale, l'interazione apparirà simile a quella di un chatbot.

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Vuoi saperne di più sul feedback conversazionale? Fare clic sul collegamento per ulteriori informazioni.

Modello 3 di feedback e-mail: e-mail post-acquisto

L'acquisizione è buona. La conservazione è migliore. Ed è per questo che l'applicazione delle e-mail post-acquisto (o post-vendita) è così fondamentale per molte organizzazioni, in particolare per la vendita al dettaglio. Una campagna post-acquisto è francamente una delle tattiche più semplici per migliorare la fidelizzazione dei clienti. Queste campagne consistono in una serie di e-mail inviate a seguito di un acquisto, come una conferma di acquisto, una conferma di spedizione e un follow-up dopo la consegna.

Una metrica particolarmente potente da utilizzare in questi sondaggi è il Net Promoter Score (NPS). NPS è una metrica di fidelizzazione del cliente che consente alle organizzazioni di capire quanto è probabile che un cliente raccomandi i propri prodotti/servizi a un amico o un familiare.

Vuoi usarlo in un sondaggio e-mail? Quindi il tuo sondaggio potrebbe assomigliare a questo:



Ed ecco come apparirà selezionando un punteggio. Il sondaggio completo viene visualizzato su una pagina di destinazione separata.



Utilizzi già NPS altrove? Hai bisogno di ispirazione per altre domande che puoi porre? Ecco un ottimo articolo con 7 domande del sondaggio post-acquisto.

Modello di feedback e-mail 4: e-mail post-interazione

E poi, naturalmente, ci sono altri settori in cui le e-mail post-interazione sono di grande importanza. Ad esempio, le organizzazioni del settore SaaS, per cui un'e-mail di follow-up dopo qualsiasi tipo di interazione con il cliente, come una demo o una prova, si rivela vantaggiosa.

Immagina di dare una demo di trenta minuti a un grande potenziale cliente solo per non sentirlo mai più. La tua mente inizierà a girare... Hai dimenticato di spiegare un certo aspetto del tuo prodotto o servizio? C'era qualcosa di poco chiaro e quindi il potenziale cliente ha deciso di non seguire il tuo servizio, puramente per incomprensione? O semplicemente il tuo servizio non era adatto all'organizzazione? Queste sono le domande che inizierai a farti e senza feedback rimarrai all'oscuro.

Lo stesso vale per un'interazione come la fine di un processo. Perché il processo non è stato convertito? Cosa mancava all'utente? Dove puoi migliorare o cosa puoi fare affinché si convertano?

Detto questo, puoi semplicemente aggiungere un sondaggio e-mail alla tua e-mail di follow-up, chiedendo all'utente di valutare la propria esperienza. Il modello si presenta come segue:



E dopo aver selezionato una valutazione a stelle, il tuo visitatore verrebbe reindirizzato a:

Modello 5 di feedback e-mail: inviti a sondaggi e-mail

Infine, abbiamo incluso un modello per gli inviti ai sondaggi via e-mail. Questo tipo di feedback via e-mail è leggermente diverso dagli altri in quanto viene utilizzato principalmente per sondaggi più approfonditi e/o scopi di ricerca. Sono ottimi per ottenere molti input dal tuo pubblico senza compromettere la qualità di un'e-mail con un lungo sondaggio alla fine.

Diamo un'occhiata a un modello:

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Come puoi vedere, ci sono una varietà di modi per raccogliere feedback via e-mail dal tuo pubblico; feedback che non solo ti aiuteranno a capire meglio i tuoi lettori, ma ti consentiranno anche di fornire contenuti email personalizzati e desiderabili che aumenteranno sicuramente i tassi di risposta ai sondaggi e i livelli di coinvolgimento.

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