5 skutecznych szablonów opinii e-mail, które zwiększą zaangażowanie 08 kwietnia 2022

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie już zbierasz opinie użytkowników na temat swoich witryn i aplikacji mobilnych. Rozumiesz wartość, jaką zapewnia ta informacja zwrotna, i chcesz pójść o krok dalej i wdrożyć ją w swoich kampaniach e-mailowych. Pytanie brzmi, jak? Tworzenie skutecznych ankiet z opiniami e-mailowymi nie zawsze jest tak proste, jak mogłoby się wydawać. Istnieje wiele różnych sposobów zbierania opinii w wiadomościach e-mail w zależności od celu i oczywiście przeznaczenia wiadomości e-mail. Aby uprościć proces tworzenia ankiety, przedstawiliśmy 5 szablonów opinii e-mail, które są nie tylko popularne, ale także skuteczne.

Ale najpierw przyjrzyjmy się, dlaczego opinie dotyczące poczty e-mail są tak ważne dla Twojego sukcesu.

Dlaczego opinie e-mailowe są tak ważne?

Opinia e-mailowa odgrywa ważną rolę w zorientowaniu na klienta. Zbierając opinie w ramach kampanii e-mailowych, zapewniasz platformę do dwukierunkowej komunikacji z klientami, na której mogą dzielić się swoimi przemyśleniami i spostrzeżeniami na temat wiadomości e-mail i podanych przez Ciebie informacji. Innymi słowy, jako marketer zyskujesz wgląd w to, co naprawdę cenią Twoi czytelnicy.

Od kampanii promocyjnych, e-maili potwierdzających i biuletynów po kampanie kropelkowe po zakupie i kampanie ponownego zaangażowania — zaspokojenie potrzeb klientów może być wyzwaniem, jeśli nie jesteś z nimi w zgodzie. Email Feedback umożliwia Twojemu zespołowi dostarczanie potężnych kampanii e-mailowych, które pasują do Twoich odbiorców.

Zoptymalizuj swoje kampanie e-mailowe dzięki informacjom zwrotnym e-mail

Zwiększaj konwersje, nawiązuj kontakt z odbiorcami i twórz znaczące wrażenia klientów za pośrednictwem poczty e-mail.

Pobierz artykuł

5 skutecznych szablonów opinii e-mail

Rzućmy okiem na te szablony jeden po drugim:

• Szablon opinii e-mail 1: Biuletyny
• Szablon e-maila z informacją zwrotną 2: e-maile serwisowe
• Szablon wiadomości e-mail z informacją zwrotną 3: wiadomości e-mail po zakupie
• Szablon wiadomości e-mail z informacją zwrotną 4: wiadomości e-mail po interakcji
• Szablon wiadomości e-mail z informacją zwrotną 5: e-mail z zaproszeniami do ankiety

Szablon opinii e-mail 1: Biuletyny

Biuletyny są świetnym nośnikiem inicjatyw, takich jak zwiększanie świadomości, pozyskiwanie większej liczby transakcji od obecnych klientów, edukowanie potencjalnych klientów, tworzenie listy kontaktów, zwiększanie ruchu, dodawanie wartości do produktów i usług oraz wiele innych. Ale nie zrobią żadnej z tych rzeczy, jeśli treść nie będzie zwięzła lub wciągająca dla odbiorców.

Informacje zwrotne e-mailem mogą być świetnym sposobem na sprawdzenie niepewności dotyczących biuletynów. Daje to Twoim klientom możliwość podzielenia się swoimi przemyśleniami i spostrzeżeniami na temat Twojego e-maila i zawartych w nim informacji.

Dzięki informacjom zwrotnym z newslettera idealna jest prosta osadzona ankieta z kciukiem w górę / w dół. To szybki i łatwy sposób, aby Twoi odbiorcy ocenili wiadomość e-mail.

Pisząc tekst tych ankiet, bądź tak zwięzły, jak to możliwe. Pytania powinny być krótkie i na temat. Często im więcej pytań zadasz, tym mniej odpowiedzi otrzymasz. Jeśli jednak zostawisz swoim czytelnikom możliwość przesłania otwartej opinii, prawdopodobnie otrzymasz bardziej szczegółową odpowiedź.

Oto jak może wyglądać ta ankieta z opiniami:


A po kliknięciu kciuka możesz zostać przekierowany do ankiety, która wygląda tak:

Squla postanawia zwiększyć zaangażowanie w newslettery dzięki informacjom zwrotnym od użytkowników

Dowiedz się, jak Squla wykorzystuje opinie użytkowników do ulepszania treści cyfrowych w swoich biuletynach.

Przeczytaj ich historię tutaj

Szablon e-maila z informacją zwrotną 2: e-maile serwisowe

Wiele organizacji wysyła wiadomości e-mail dotyczące usług, które mogą zawierać szczegółowe informacje na temat wszystkiego, od informacji o dostawie, aktualizacji konta, zmian na stronie internetowej, załączników biletów itp. Te wiadomości e-mail mogą być również wykorzystywane do sprzedaży krzyżowej, dosprzedaży lub wprowadzania nowych produktów lub usług. Ponieważ te e-maile przekazują bardzo ważne informacje dla odbiorców, bardzo ważne jest, aby były zwięzłe i jednoznaczne.

W praktyce możesz użyć tego samego formatu, co powyższy szablon biuletynu.

Oto przykład wiadomości e-mail z aktualizacją produktu w nieco innym formacie (przycisk zamiast kciuka):



Jeśli jednak chcesz, aby ankieta z opinią e-mail była bardziej interaktywna i naprawdę zrozumieć potrzeby klientów dotyczące tematu wiadomości e-mail, możesz wypróbować tak zwaną ankietę konwersacyjną .

Rzućmy okiem na przykładową ankietę:



A tak może wyglądać ankieta konwersacyjna. Pamiętaj, że ta jest już wypełniona. Gdy Twoi goście skorzystają z ankiety konwersacyjnej, interakcja będzie wyglądać podobnie do chatbota.

/>

Chcesz dowiedzieć się więcej o konwersacjach? Kliknij łącze, aby uzyskać więcej informacji.

Szablon wiadomości e-mail z informacją zwrotną 3: wiadomości e-mail po zakupie

Akwizycja jest dobra. Retencja jest lepsza. I dlatego stosowanie wiadomości e-mail po zakupie (lub po sprzedaży) jest tak ważne dla wielu organizacji, zwłaszcza detalicznych. Kampania po zakupie jest, szczerze mówiąc, jedną z najłatwiejszych taktyk na poprawę retencji klientów. Kampanie te składają się z serii e-maili wysyłanych po dokonaniu zakupu, takich jak potwierdzenie zakupu, potwierdzenie wysyłki i działania następcze po dostawie.

Jednym ze szczególnie potężnych wskaźników do wykorzystania w tych ankietach jest wynik Net Promoter Score (NPS). NPS to wskaźnik lojalności klientów, który umożliwia organizacjom zrozumienie, jak prawdopodobne jest, że klient zarekomenduje swoje produkty/usługi znajomemu lub członkowi rodziny.

Chcesz tego użyć w ankiecie e-mailowej? Twoja ankieta może wyglądać mniej więcej tak:



A oto jak to będzie wyglądać po wybraniu partytury. Pełna ankieta jest wyświetlana na osobnym landingu.



Używasz już NPS gdzie indziej? Potrzebujesz inspiracji na inne pytania, które możesz zadać? Oto świetny artykuł zawierający 7 pytań ankietowych po zakupie.

Szablon wiadomości e-mail z informacją zwrotną 4: wiadomości e-mail po interakcji

Oczywiście są też inne branże, w których e-maile po interakcji mają ogromne znaczenie. Na przykład organizacje z branży SaaS, w których korzystna okazuje się wiadomość e-mail uzupełniająca po dowolnej interakcji z klientem, takiej jak demonstracja lub wersja próbna.

Wyobraź sobie, że dajesz trzydziestominutowe demo dużemu klientowi tylko po to, by nigdy więcej się od niego nie dowiedzieć. Twój umysł zacznie się kręcić… Czy zapomniałeś wyjaśnić pewien aspekt swojego produktu lub usługi? Czy coś było niejasne i dlatego perspektywa zdecydowała się nie iść z twoją usługą, czysto z nieporozumienia? A może Twoja usługa po prostu nie pasowała do organizacji? To są pytania, które zaczniesz zadawać sobie i bez informacji zwrotnej zostaniesz pozostawiony w ciemności.

To samo dotyczy interakcji, takich jak zakończenie okresu próbnego. Dlaczego próba nie doprowadziła do konwersji? Czego brakowało użytkownikowi? Gdzie możesz się ulepszyć lub co możesz zrobić, aby się nawrócili?

Mając to na uwadze, możesz po prostu dodać ankietę e-mail do wiadomości uzupełniającej, prosząc użytkownika o ocenę swojego doświadczenia. Szablon wygląda następująco:



A po wybraniu oceny w postaci gwiazdek, odwiedzający zostanie przekierowany do:

Szablon wiadomości e-mail z informacją zwrotną 5: e-mail z zaproszeniami do ankiety

Na koniec dołączyliśmy szablon zaproszeń do ankiet e-mailowych. Ten rodzaj informacji zwrotnej e-mailowej różni się nieco od innych, ponieważ jest używany głównie do bardziej dogłębnych ankiet i/lub celów badawczych. Świetnie nadają się do uzyskiwania dużego wkładu od odbiorców bez pogarszania jakości wiadomości e-mail z długą ankietą na końcu.

Przyjrzyjmy się szablonowi:

Buduj relacje z odbiorcami dzięki informacjom zwrotnym e-mailem!

Jak widać, istnieje wiele sposobów na zbieranie opinii e-mailowych od odbiorców; informacje zwrotne, które nie tylko pomogą lepiej zrozumieć czytelników, ale także umożliwią dostarczenie spersonalizowanej i pożądanej treści e-mail, która z pewnością zwiększy odsetek odpowiedzi na ankiety i poziom zaangażowania.

Chcesz odtworzyć dowolny z szablonów opinii e-mail wymienionych powyżej? Następnie wypróbuj Mopinion na e-mail!

Mopinion for Email pomaga uzyskać wgląd w to, co naprawdę ceni Twoi odbiorcy, dając Ci środki do wprowadzenia pozytywnych zmian w kampaniach i usługach e-mailowych. Dowiedz się, jak Twoi czytelnicy postrzegają Twoje wiadomości e-mail i wyeliminuj założenia, jeśli chodzi o treść wiadomości e-mail.