5 modèles de commentaires par e-mail efficaces qui stimuleront l'engagement 08 avril 2022

Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous recueilliez déjà les commentaires des utilisateurs sur votre ou vos sites Web et vos applications mobiles. Vous comprenez la valeur de ces commentaires et vous souhaitez aller plus loin et les mettre en œuvre dans vos campagnes par e-mail. La question est, comment ? Concevoir des sondages de rétroaction par courriel efficaces n'est pas toujours aussi simple qu'il n'y paraît. Il existe de nombreuses façons différentes de recueillir des commentaires dans vos e-mails en fonction de votre objectif et, bien sûr, du but de l'e-mail. Pour vous simplifier le processus de création de sondages, nous avons défini 5 modèles de commentaires par e-mail qui sont non seulement populaires mais aussi efficaces.

Mais voyons d'abord pourquoi les commentaires par e-mail sont si essentiels à votre réussite.

Pourquoi les commentaires par e-mail sont-ils si importants ?

Les commentaires par e-mail jouent un rôle important dans l'orientation client. En recueillant des commentaires dans vos campagnes par e-mail, vous fournissez une plate-forme de communication bidirectionnelle avec vos clients où ils peuvent partager leurs réflexions et leurs perceptions de vos e-mails et des informations que vous avez fournies. En d'autres termes, en tant que spécialiste du marketing, vous obtenez un aperçu de ce que vos lecteurs apprécient vraiment.

Des campagnes promotionnelles, des e-mails de confirmation et des newsletters aux campagnes post-achat et de réengagement, il peut être difficile de répondre aux besoins de vos clients si vous n'êtes pas en phase avec eux. Les commentaires par e-mail permettent à votre équipe de proposer des campagnes par e-mail puissantes qui conviennent à votre public.

Optimisez vos campagnes par e-mail avec des commentaires par e-mail

Générez des conversions, interagissez avec votre public et créez une expérience client significative par e-mail.

Télécharger le papier

5 modèles efficaces de commentaires par e-mail

Jetons un coup d'œil à ces modèles un par un :

• Modèle de commentaires par e-mail 1 : Newsletters
• Modèle de commentaires par e-mail 2 : e-mails de service
• Modèle de commentaires par e-mail 3 : e-mails post-achat
• Modèle de commentaires par e-mail 4 : e-mails post-interaction
• Modèle de commentaires par e-mail 5 : Invitations à l'enquête par e-mail

Modèle de commentaires par e-mail 1 : Newsletters

Les newsletters sont un excellent moyen pour des initiatives telles que renforcer la notoriété, obtenir plus d'affaires auprès des clients existants, éduquer les prospects, constituer votre liste de contacts, générer du trafic, ajouter de la valeur à vos produits et services et bien plus encore. Mais ils ne feront aucune de ces choses si le contenu n'est pas concis ou engageant pour votre public.

Les commentaires par e-mail peuvent être un excellent moyen de tester vos incertitudes concernant votre ou vos newsletters. Cela donne à vos clients une chance de partager leurs pensées et leurs perceptions de votre e-mail et des informations incluses.

Avec les commentaires de la newsletter, une simple enquête intégrée avec pouce vers le haut/pouce vers le bas est idéale. C'est un moyen rapide et facile pour votre public de classer l'e-mail.

Lors de la rédaction du texte de ces enquêtes, soyez aussi bref que possible. Gardez la ou les questions courtes et précises. Souvent, plus vous posez de questions, moins vous recevrez de réponses. Si vous laissez à vos lecteurs la possibilité de soumettre des commentaires ouverts, vous êtes plus susceptible de recevoir une réponse plus détaillée.

Voici à quoi pourrait ressembler cette enquête de satisfaction :


Et en cliquant sur les pouces, vous pourriez être redirigé vers un sondage qui ressemble à ceci :

Squla vise à accroître l'engagement de la newsletter grâce aux commentaires des utilisateurs

Découvrez comment Squla exploite les commentaires des utilisateurs pour améliorer le contenu numérique de ses newsletters.

Lisez leur histoire ici

Modèle de commentaires par e-mail 2 : e-mails de service

De nombreuses organisations envoient des e-mails de service, qui peuvent inclure des détails sur n'importe quoi, des informations de livraison, des mises à jour de compte, des modifications apportées au site Web, des pièces jointes aux tickets, etc. Ces e-mails peuvent également être utilisés pour la vente croisée, la vente incitative ou l'introduction de nouveaux produits ou lancements de services. Étant donné que ces e-mails transmettent des informations très importantes pour le public, il est essentiel qu'ils soient concis et sans ambiguïté.

En pratique, vous pouvez utiliser le même format que le modèle de newsletter ci-dessus.

Voici un exemple d'e-mail de mise à jour de produit avec un format légèrement différent (un bouton au lieu de pouces) :



Toutefois, si vous souhaitez rendre votre enquête de rétroaction par e-mail plus interactive et vraiment comprendre les besoins de vos clients concernant le sujet de votre e-mail, vous pouvez essayer ce qu'on appelle une enquête de rétroaction conversationnelle .

Prenons un exemple d'enquête :



Et voici à quoi pourrait ressembler l'enquête conversationnelle. Attention, celui-ci est déjà renseigné. Lorsque vos visiteurs utilisent un sondage conversationnel, l'interaction apparaîtra similaire à celle d'un chatbot.

/>

Vous voulez en savoir plus sur les commentaires conversationnels ? Cliquez sur le lien pour plus d'informations.

Modèle de commentaires par e-mail 3 : e-mails post-achat

L'acquisition est bonne. La rétention est meilleure. Et c'est pourquoi l'application des e-mails post-achat (ou après-vente) est si critique pour de nombreuses organisations, en particulier la vente au détail. Une campagne post-achat est franchement l'une des tactiques les plus simples pour améliorer la fidélisation de la clientèle. Ces campagnes consistent en une série d'e-mails envoyés suite à un achat, tels qu'une confirmation d'achat, une confirmation d'expédition et un suivi après la livraison.

Une mesure particulièrement puissante à utiliser dans ces enquêtes est le Net Promoter Score (NPS). Le NPS est une mesure de la fidélité des clients qui permet aux organisations de comprendre la probabilité qu'un client recommande ses produits/services à un ami ou à un membre de sa famille.

Vous souhaitez l'utiliser dans une enquête par e-mail ? Votre enquête pourrait alors ressembler à ceci :



Et voici à quoi cela ressemblera après avoir sélectionné une partition. L'enquête complète est affichée sur une page de destination distincte.



Vous utilisez déjà le NPS ailleurs ? Besoin d'inspiration sur d'autres questions que vous pouvez poser? Voici un excellent article contenant 7 questions d'enquête post-achat.

Modèle de commentaires par e-mail 4 : e-mails post-interaction

Et puis bien sûr, il existe d'autres industries dans lesquelles les e-mails post-interaction sont d'une grande importance. Par exemple, les organisations du secteur SaaS, où un e-mail de suivi après toute sorte d'interaction avec le client, telle qu'une démonstration ou un essai, s'avère bénéfique.

Imaginez que vous donniez une démo de trente minutes à un grand prospect pour ne plus jamais entendre parler d'eux. Votre esprit va commencer à tourner… Vous avez oublié d'expliquer un certain aspect de votre produit ou service ? Quelque chose n'était pas clair et le prospect a donc décidé de ne pas opter pour votre service, par simple incompréhension ? Ou votre service n'était-il tout simplement pas adapté à l'organisation ? Ce sont les questions que vous commencerez à vous poser et sans retour, vous serez laissé dans le noir.

Il en va de même pour une interaction telle que la fin d'un procès. Pourquoi l'essai n'a-t-il pas été converti ? Que manquait-il à l'utilisateur ? Où pouvez-vous vous améliorer ou que pouvez-vous faire pour qu'ils se convertissent ?

Cela étant dit, vous pouvez simplement ajouter une enquête par e-mail à votre e-mail de suivi, demandant à l'utilisateur d'évaluer son expérience. Le modèle se présente comme suit :



Et lors de la sélection d'un nombre d'étoiles, votre visiteur serait redirigé vers :

Modèle de commentaires par e-mail 5 : Invitations à l'enquête par e-mail

Enfin, nous avons inclus un modèle pour les invitations aux enquêtes par e-mail. Ce type de commentaires par e-mail est légèrement différent des autres en ce qu'il est principalement utilisé à des fins d'enquête et/ou de recherche plus approfondies. Ils sont parfaits pour obtenir beaucoup de commentaires de votre public sans compromettre la qualité d'un e-mail avec une longue enquête à la fin.

Jetons un coup d'œil à un modèle :

Établissez des relations avec votre public grâce à des commentaires par e-mail !

Comme vous pouvez le constater, il existe plusieurs façons de recueillir les commentaires par e-mail de votre public ; des commentaires qui vous aideront non seulement à mieux comprendre vos lecteurs, mais vous permettront également de fournir un contenu de courrier électronique personnalisé et souhaitable qui ne manquera pas d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes et les niveaux d'engagement.

Vous souhaitez recréer l'un des modèles de commentaires par e-mail répertoriés ci-dessus ? Alors essayez Mopinion pour les e-mails !

Mopinion for Email vous aide à mieux comprendre ce que votre public apprécie vraiment, vous donnant les moyens d'apporter des changements positifs à vos campagnes et services par e-mail. Comprenez comment vos lecteurs perçoivent vos e-mails et éliminez les hypothèses concernant le contenu de vos e-mails.