5エンゲージメントを高める効果的なメールフィードバックテンプレート2022年4月8日

これを読んでいる場合、おそらくすでにWebサイトやモバイルアプリでユーザーフィードバックを収集している可能性があります。 このフィードバックが提供する価値を理解しており、それをさらに一歩進めて、メールキャンペーンに実装したいと考えています。 問題は、どうやって？ 効果的なメールフィードバック調査の作成は、見た目ほど簡単ではありません。 目標や、もちろんメールの目的に応じて、メール内のフィードバックを収集する方法はたくさんあります。 アンケートの作成プロセスを簡素化するために、人気があるだけでなく効果的な5つのメールフィードバックテンプレートの概要を説明しました。

しかし、最初に、電子メールのフィードバックが成功にとって非常に重要である理由を詳しく見ていきましょう。

メールのフィードバックがとても重要なのはなぜですか？

電子メールのフィードバックは、顧客中心主義において重要な役割を果たします。 メールキャンペーン内でフィードバックを収集することにより、顧客との双方向のコミュニケーションのためのプラットフォームを提供し、顧客があなたのメールや提供した情報についての考えや認識を共有できるようにします。 言い換えれば、マーケティング担当者としてのあなたは、読者が本当に大切にしていることについての洞察を得ることができます。

プロモーションキャンペーン、確認メール、ニュースレターから、購入後のドリップキャンペーンや再エンゲージメントキャンペーンまで、顧客のニーズに対応できなければ、顧客のニーズを満たすのは難しい場合があります。 電子メールフィードバックにより、チームは視聴者にぴったりの強力な電子メールキャンペーンを提供できます。

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5効果的なメールフィードバックテンプレート

これらのテンプレートを1つずつ見てみましょう。

• メールフィードバックテンプレート1：ニュースレター
• メールフィードバックテンプレート2：サービスメール
• メールフィードバックテンプレート3：購入後のメール
• メールフィードバックテンプレート4：インタラクション後のメール
• メールフィードバックテンプレート5：メール調査の招待

メールフィードバックテンプレート1：ニュースレター

ニュースレターは、認知度の向上、既存の顧客からのビジネスの拡大、見込み客の教育、連絡先リストの作成、トラフィックの促進、製品やサービスへの付加価値などのイニシアチブに最適な媒体です。 しかし、コンテンツが簡潔でなく、視聴者にとって魅力的でない場合、彼らはこれらのことを何もしません。

電子メールのフィードバックは、ニュースレターに関する不確実性をテストするための優れた方法です。 それはあなたの顧客にあなたの電子メールと含まれている情報についての彼らの考えと認識を共有する機会を与えます。

ニュースレターのフィードバックがある場合は、親指を上に向ける/親指を下に向けるという単純な埋め込み調査が理想的です。 これは、オーディエンスが電子メールをランク付けするための迅速で簡単な方法です。

これらの調査のテキストを書くときは、できるだけ簡潔にしてください。 質問は短く、要点を絞ってください。 多くの場合、質問が多ければ多いほど、受け取る回答は少なくなります。 ただし、読者に自由回答のフィードバックを送信するオプションを残しておくと、より詳細な回答を受け取る可能性が高くなります。

このフィードバック調査は次のようになります。


親指をクリックすると、次のような調査にリダイレクトされる場合があります。

Squlaは、ユーザーフィードバックによるニュースレターのエンゲージメントを高めるために着手しました

Squlaがユーザーフィードバックを活用してニュースレター内のデジタルコンテンツを改善する方法をご覧ください。

ここで彼らの話を読んでください

メールフィードバックテンプレート2：サービスメール

多くの組織は、配信情報、アカウントの更新、Webサイトの変更、チケットの添付ファイルなどの詳細を含むサービス電子メールを送信します。これらの電子メールは、クロスセリング、アップセル、または新製品やサービスの発売の紹介にも使用できます。 これらの電子メールは聴衆にとって非常に重要な情報を中継しているため、簡潔で明確であることが重要です。

実際には、上記のニュースレターテンプレートと同じ形式を使用できます。

わずかに異なる形式（親指ではなくボタン）の製品更新メールの例を次に示します。



ただし、電子メールフィードバック調査をよりインタラクティブにし、電子メールの件名に関する顧客のニーズを本当に理解したい場合は、いわゆる会話型フィードバック調査を試すことができます。

調査例を見てみましょう。



そして、これが会話型調査がどのように見えるかです。 念のために言っておきますが、これはすでに入力されています。訪問者が会話型アンケートを使用すると、インタラクションはチャットボットのように表示されます。

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会話型フィードバックについてもっと知りたいですか？ 詳細については、リンクをクリックしてください。

メールフィードバックテンプレート3：購入後のメール

取得は良好です。 保持が優れています。 そのため、購入後（またはアフターセールス）の電子メールの適用は、多くの組織、特に小売業にとって非常に重要です。 購入後のキャンペーンは、率直に言って、顧客維持を改善するための最も簡単な戦術の1つです。 これらのキャンペーンは、購入確認、出荷確認、配達後のフォローアップなど、購入後に送信される一連の電子メールで構成されています。

これらの調査で使用する特に強力な指標の1つは、ネットプロモータースコア（NPS）です。 NPSは、顧客が友人や家族に製品やサービスを推奨する可能性がどの程度あるかを組織が理解できるようにする顧客ロイヤルティ指標です。

これをメール調査で使用したいですか？ 次に、調査は次のようになります。



スコアを選択すると、次のようになります。 調査全体は別のランディングページに表示されます。



すでに他の場所でNPSを使用していますか？ あなたが尋ねることができる他の質問にいくつかのインスピレーションが必要ですか？ これは、購入後の調査に関する7つの質問を取り上げたすばらしい記事です。

メールフィードバックテンプレート4：インタラクション後のメール

そしてもちろん、相互作用後の電子メールが非常に重要である他の業界もあります。 たとえば、SaaS業界の組織では、デモやトライアルなど、あらゆる種類の顧客とのやり取りの後にフォローアップメールが有益であることが証明されています。

大規模な見込み客に30分のデモを提供して、二度と彼らから連絡がないことを想像してみてください。 あなたの心は回転し始めます…あなたはあなたの製品またはサービスの特定の側面を説明するのを忘れましたか？ 何かが不明確だったので、純粋に誤解から、見込み客はあなたのサービスを利用しないことに決めましたか？ それとも、あなたのサービスは単に組織に適していませんでしたか？ これらはあなたがあなた自身に尋ね始めるであろう質問であり、フィードバックなしで、あなたは暗闇に残されるでしょう。

裁判の終了などの相互作用についても同じことが言えます。 なぜ裁判は転換しなかったのですか？ ユーザーにとって何が欠けていましたか？ 彼らが回心するために、どこで改善できますか、または何ができますか？

そうは言っても、フォローアップメールにメールアンケートを追加して、ユーザーに自分の経験を評価するように依頼するだけです。 テンプレートは次のようになります。



星の評価を選択すると、訪問者は次の場所にリダイレクトされます。

メールフィードバックテンプレート5：メール調査の招待

最後に、電子メール調査の招待状のテンプレートが含まれています。 このタイプの電子メールフィードバックは、主に、より詳細な調査や調査の目的で使用されるという点で、他のタイプとは少し異なります。 それらは、最後に長い調査を行うことで、電子メールの品質を損なうことなく、聴衆から多くの意見を得るのに最適です。

テンプレートを見てみましょう：

メールフィードバックを通じて視聴者との信頼関係を築きましょう！

ご覧のとおり、オーディエンスから電子メールのフィードバックを収集するにはさまざまな方法があります。 読者をよりよく理解するのに役立つだけでなく、調査の回答率とエンゲージメントレベルを確実に高める、パーソナライズされた望ましい電子メールコンテンツを提供できるフィードバック。

上記のメールフィードバックテンプレートのいずれかを再作成しますか？ 次に、Mopinion for Emailをお試しください！

Mopinion for Emailは、オーディエンスが実際に何を大切にしているかについての洞察を得るのに役立ち、Eメールキャンペーンとサービスに前向きな変化をもたらす手段を提供します。 あなたの読者があなたの電子メールをどのように認識するかを理解し、あなたの電子メールの内容に関しては仮定を排除します。