5 effektive E-Mail-Feedback-Vorlagen, die das Engagement steigern 08 Apr 2022

Wenn Sie dies lesen, sammeln Sie wahrscheinlich bereits Benutzerfeedback zu Ihren Websites und mobilen Apps. Sie verstehen den Wert dieses Feedbacks und möchten noch einen Schritt weiter gehen und es in Ihre E-Mail-Kampagnen implementieren. Die Frage ist, wie? Das Erstellen effektiver E-Mail-Feedback-Umfragen ist nicht immer so einfach, wie es scheinen mag. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Feedback in Ihren E-Mails zu sammeln, abhängig von Ihrem Ziel und natürlich dem Zweck der E-Mail. Um den Prozess der Umfrageerstellung für Sie zu vereinfachen, haben wir 5 E-Mail-Feedback-Vorlagen skizziert, die nicht nur beliebt, sondern auch effektiv sind.

Aber lassen Sie uns zuerst untersuchen, warum Feedback für E-Mails so entscheidend für Ihren Erfolg ist.

Warum ist E-Mail-Feedback so wichtig?

E-Mail-Feedback spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenorientierung. Durch das Sammeln von Feedback innerhalb Ihrer E-Mail-Kampagnen stellen Sie eine Plattform für die wechselseitige Kommunikation mit Ihren Kunden bereit, auf der sie ihre Gedanken und Wahrnehmungen zu Ihren E-Mails und den von Ihnen bereitgestellten Informationen austauschen können. Mit anderen Worten, Sie als Vermarkter erhalten einen Einblick in das, was Ihre Leser wirklich schätzen.

Von Werbekampagnen, Bestätigungs-E-Mails und Newslettern bis hin zu Tropf- und Re-Engagement-Kampagnen nach dem Kauf kann es eine Herausforderung sein, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, wenn Sie nicht auf sie eingestellt sind. E-Mail-Feedback ermöglicht es Ihrem Team, leistungsstarke E-Mail-Kampagnen zu liefern, die bei Ihrem Publikum gut ankommen.

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5 Effektive E-Mail-Feedback-Vorlagen

Sehen wir uns diese Vorlagen nacheinander an:

• E-Mail-Feedback-Vorlage 1: Newsletter
• E-Mail-Feedback-Vorlage 2: Service-E-Mails
• E-Mail-Feedback-Vorlage 3: E-Mails nach dem Kauf
• E-Mail-Feedback-Vorlage 4: E-Mails nach der Interaktion
• E-Mail-Feedback-Vorlage 5: E-Mail-Umfrageeinladungen

E-Mail-Feedback-Vorlage 1: Newsletter

Newsletter sind ein großartiges Medium für Initiativen wie die Steigerung der Bekanntheit, die Gewinnung von mehr Geschäften mit bestehenden Kunden, die Aufklärung potenzieller Kunden, den Aufbau Ihrer Kontaktliste, die Steigerung des Datenverkehrs, die Wertsteigerung Ihrer Produkte und Dienstleistungen und vieles mehr. Aber sie werden keines dieser Dinge tun, wenn der Inhalt nicht prägnant oder fesselnd für Ihr Publikum ist.

E-Mail-Feedback kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Unsicherheiten in Bezug auf Ihre Newsletter zu testen. Es gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Gedanken und Wahrnehmungen zu Ihrer E-Mail und den darin enthaltenen Informationen mitzuteilen.

Bei Newsletter-Feedback ist eine einfache eingebettete Umfrage mit Daumen hoch / Daumen runter ideal. Dies ist eine schnelle und einfache Möglichkeit für Ihr Publikum, die E-Mail zu bewerten.

Fassen Sie sich beim Verfassen des Textes für diese Umfragen so kurz wie möglich. Halten Sie die Frage(n) kurz und auf den Punkt. Je mehr Fragen Sie stellen, desto weniger Antworten erhalten Sie oft. Wenn Sie Ihren Lesern jedoch die Möglichkeit geben, offenes Feedback zu geben, erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine ausführlichere Antwort.

So könnte diese Feedback-Umfrage aussehen:


Und wenn Sie auf die Daumen klicken, werden Sie möglicherweise zu einer Umfrage weitergeleitet, die so aussieht:

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Lesen Sie hier ihre Geschichte

E-Mail-Feedback-Vorlage 2: Service-E-Mails

Viele Organisationen versenden Service-E-Mails, die Details zu Lieferinformationen, Kontoaktualisierungen, Änderungen an der Website, Ticketanhängen usw. enthalten können. Diese E-Mails können auch für Cross-Selling, Upselling oder die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen verwendet werden. Da diese E-Mails sehr wichtige Informationen für das Publikum weitergeben, ist es wichtig, dass sie prägnant und eindeutig sind.

In der Praxis könnten Sie dasselbe Format wie in der obigen Newsletter-Vorlage verwenden.

Hier ist ein Beispiel für eine Produkt-Update-E-Mail mit einem etwas anderen Format (eine Schaltfläche anstelle von Daumen):



Wenn Sie Ihre E-Mail-Feedback-Umfrage jedoch interaktiver gestalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden in Bezug auf den Betreff Ihrer E-Mail wirklich verstehen möchten, können Sie eine sogenannte Konversations-Feedback -Umfrage ausprobieren.

Schauen wir uns eine Beispielumfrage an:



Und so könnte die Konversationsumfrage aussehen. Wohlgemerkt, dieser ist bereits ausgefüllt. Wenn Ihre Besucher eine Konversationsumfrage verwenden, sieht die Interaktion ähnlich aus wie bei einem Chatbot.

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Möchten Sie mehr über Gesprächsfeedback erfahren? Klicken Sie auf den Link, um weitere Informationen zu erhalten.

E-Mail-Feedback-Vorlage 3: E-Mails nach dem Kauf

Akquise ist gut. Aufbewahrung ist besser. Aus diesem Grund ist die Anwendung von E-Mails nach dem Kauf (oder After-Sales) für viele Unternehmen, insbesondere den Einzelhandel, so entscheidend. Eine Kampagne nach dem Kauf ist offen gesagt eine der einfachsten Taktiken zur Verbesserung der Kundenbindung. Diese Kampagnen bestehen aus einer Reihe von E-Mails, die nach einem Kauf versendet werden, z. B. eine Kaufbestätigung, eine Versandbestätigung und eine Nachverfolgung nach der Lieferung.

Eine besonders aussagekräftige Metrik für diese Umfragen ist der Net Promoter Score (NPS). NPS ist eine Kundenloyalitätsmetrik, die es Unternehmen ermöglicht zu verstehen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde seine Produkte / Dienstleistungen einem Freund oder Familienmitglied empfiehlt.

Möchten Sie dies in einer E-Mail-Umfrage verwenden? Dann könnte Ihre Umfrage in etwa so aussehen:



Und so sieht es aus, wenn Sie eine Partitur auswählen. Die vollständige Umfrage wird auf einer separaten Landingpage angezeigt.



Verwenden Sie NPS bereits an anderer Stelle? Benötigen Sie Inspiration zu anderen Fragen, die Sie stellen können? Hier ist ein großartiger Artikel mit 7 Fragen zur Umfrage nach dem Kauf.

E-Mail-Feedback-Vorlage 4: E-Mails nach der Interaktion

Und dann gibt es natürlich noch andere Branchen, in denen Post-Interaktions-E-Mails von großer Bedeutung sind. Zum Beispiel Organisationen in der SaaS-Branche, bei denen sich eine Follow-up-E-Mail nach jeder Art von Kundeninteraktion wie einer Demo oder einem Test als vorteilhaft erweist.

Stellen Sie sich vor, einem großen Interessenten eine 30-minütige Demo zu geben, nur um nie wieder etwas von ihm zu hören. Ihre Gedanken werden sich drehen… Haben Sie vergessen, einen bestimmten Aspekt Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu erklären? War etwas unklar und der Interessent hat sich aus reinem Missverständnis gegen Ihren Service entschieden? Oder passte Ihr Service einfach nicht zur Organisation? Dies sind die Fragen, die Sie sich stellen werden, und ohne Feedback werden Sie im Dunkeln gelassen.

Dasselbe gilt für eine Interaktion wie das Ende einer Studie. Warum wurde die Testversion nicht konvertiert? Was hat dem Nutzer gefehlt? Wo können Sie sich verbessern oder was können Sie tun, damit sie konvertieren?

Abgesehen davon können Sie Ihrer Follow-up-E-Mail einfach eine E-Mail-Umfrage hinzufügen, in der Sie den Benutzer bitten, seine Erfahrung zu bewerten. Die Vorlage sieht wie folgt aus:



Und nach Auswahl einer Sternebewertung wird Ihr Besucher weitergeleitet zu:

E-Mail-Feedback-Vorlage 5: E-Mail-Umfrageeinladungen

Zu guter Letzt haben wir eine Vorlage für Einladungen zu E-Mail-Umfragen hinzugefügt. Diese Art von E-Mail-Feedback unterscheidet sich geringfügig von den anderen darin, dass sie hauptsächlich für eingehendere Umfragen und/oder Forschungszwecke verwendet wird. Sie eignen sich hervorragend, um viel Input von Ihrem Publikum zu erhalten, ohne die Qualität einer E-Mail durch eine lange Umfrage am Ende zu beeinträchtigen.

Schauen wir uns eine Vorlage an:

Bauen Sie durch E-Mail-Feedback eine Beziehung zu Ihrem Publikum auf!

Wie Sie sehen, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, E-Mail-Feedback von Ihrem Publikum zu sammeln. Feedback, das Ihnen nicht nur hilft, Ihre Leser besser zu verstehen, sondern es Ihnen auch ermöglicht, personalisierte und wünschenswerte E-Mail-Inhalte bereitzustellen, die die Rücklaufquoten und das Engagement von Umfragen mit Sicherheit steigern werden.

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