참여도를 높이는 5가지 효과적인 이메일 피드백 템플릿 2022년 4월 8일

이 글을 읽고 있다면 이미 웹사이트와 모바일 앱에 대한 사용자 피드백을 수집하고 있을 가능성이 큽니다. 이 피드백이 제공하는 가치를 이해하고 있으며 한 단계 더 나아가 이메일 캠페인에 구현하고 싶습니다. 문제는 어떻게? 효과적인 이메일 피드백 설문조사를 작성하는 것이 보이는 것처럼 항상 간단하지는 않습니다. 목표와 이메일의 목적에 따라 이메일 내에서 피드백을 수집하는 다양한 방법이 있습니다. 설문조사 생성 프로세스를 단순화하기 위해 인기 있을 뿐만 아니라 효과적인 5가지 이메일 피드백 템플릿 을 간략하게 설명했습니다.

하지만 먼저 이메일에 대한 피드백이 성공에 중요한 이유에 대해 알아보겠습니다.

이메일 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?

이메일 피드백은 고객 중심에서 중요한 역할을 합니다. 이메일 캠페인 내에서 피드백을 수집함으로써 고객이 귀하의 이메일과 귀하가 제공한 정보에 대한 생각과 인식을 공유할 수 있는 양방향 커뮤니케이션을 위한 플랫폼을 제공하게 됩니다. 다시 말해, 마케터는 독자가 진정으로 가치 있게 여기는 것에 대한 통찰력을 얻습니다.

프로모션 캠페인, 확인 이메일 및 뉴스레터부터 구매 후 드립 및 재참여 캠페인에 이르기까지 고객의 요구 사항에 부합하지 않으면 고객의 요구 사항을 충족하는 것이 어려울 수 있습니다. 이메일 피드백을 통해 팀은 청중과 잘 어울리는 강력한 이메일 캠페인을 전달할 수 있습니다.

이메일 피드백으로 이메일 캠페인 최적화

이메일로 전환을 유도하고 청중과 소통하며 의미 있는 고객 경험을 만드십시오.

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5 효과적인 이메일 피드백 템플릿

다음 템플릿을 하나씩 살펴보겠습니다.

• 이메일 피드백 템플릿 1: 뉴스레터
• 이메일 피드백 템플릿 2: 서비스 이메일
• 이메일 피드백 템플릿 3: 구매 후 이메일
• 이메일 피드백 템플릿 4: 상호작용 후 이메일
• 이메일 피드백 템플릿 5: 이메일 설문조사 초대

이메일 피드백 템플릿 1: 뉴스레터

뉴스레터는 인지도 제고, 기존 고객으로부터 더 많은 비즈니스 확보, 잠재 고객 교육, 연락처 목록 작성, 트래픽 유도, ​​제품 및 서비스에 가치 추가 등과 같은 이니셔티브를 위한 훌륭한 매체입니다. 그러나 콘텐츠가 청중에게 간결하거나 매력적이지 않으면 이러한 작업을 수행하지 않습니다.

이메일 피드백은 뉴스레터에 대한 불확실성을 테스트하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 고객이 이메일과 포함된 정보에 대한 생각과 인식을 공유할 수 있는 기회를 제공합니다.

뉴스레터 피드백을 사용하면 좋아요/싫어요가 포함된 간단한 내장 설문조사가 이상적입니다. 이것은 청중이 이메일의 순위를 매길 수 있는 빠르고 쉬운 방법입니다.

이 설문조사의 텍스트를 작성할 때는 가능한 한 간략하게 작성하십시오. 질문을 짧고 요점으로 유지하십시오. 종종 더 많은 질문을 할수록 더 적은 응답을 받게 됩니다. 그러나 독자에게 개방형 피드백을 제출할 수 있는 옵션을 남겨두면 더 자세한 응답을 받을 가능성이 높아집니다.

이 피드백 설문조사의 모습은 다음과 같습니다.


그리고 엄지손가락을 클릭하면 다음과 같은 설문조사로 리디렉션될 수 있습니다.

Squla, 사용자 피드백으로 뉴스레터 참여 증가

Squla가 뉴스레터 내에서 디지털 콘텐츠를 개선하기 위해 사용자 피드백을 어떻게 활용하는지 알아보십시오.

여기에서 그들의 이야기를 읽어보세요

이메일 피드백 템플릿 2: 서비스 이메일

많은 조직에서 배송 정보, 계정 업데이트, 웹사이트 변경, 티켓 첨부 등 모든 세부 정보가 포함될 수 있는 서비스 이메일을 보냅니다. 이러한 이메일은 교차 판매, 상향 판매 또는 신제품 또는 서비스 출시를 소개하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이러한 이메일은 청중에게 매우 중요한 정보를 전달하기 때문에 간결하고 명확해야 합니다.

실제로는 위의 뉴스레터 템플릿과 동일한 형식을 사용할 수 있습니다.

다음은 약간 다른 형식(엄지 대신 버튼)을 사용하는 제품 업데이트 이메일의 예입니다.



그러나 이메일 피드백 설문조사를 보다 대화식으로 만들고 이메일 주제에 대한 고객의 요구를 진정으로 이해하려는 경우 대화식 피드백 설문조사를 시도할 수 있습니다.

설문조사의 예를 살펴보겠습니다.



다음은 대화형 설문조사의 모습입니다. 이 항목은 이미 채워져 있습니다. 방문자가 대화형 설문조사를 사용하면 상호작용이 챗봇과 유사하게 나타납니다.

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대화형 피드백에 대해 더 알고 싶으십니까? 자세한 내용은 링크를 클릭하세요.

이메일 피드백 템플릿 3: 구매 후 이메일

취득이 잘 됩니다. 유지가 더 좋습니다. 이것이 바로 구매 후(또는 판매 후) 이메일의 적용이 많은 조직, 특히 소매업에 매우 중요한 이유입니다. 구매 후 캠페인은 솔직히 고객 유지율을 높이는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 이러한 캠페인은 구매 확인서, 배송 확인서, 배송 후 후속 조치 등 구매 후 발송되는 일련의 이메일로 구성됩니다.

이러한 설문조사에서 사용할 수 있는 특히 강력한 지표 중 하나는 순추천고객지수(NPS)입니다. NPS는 조직에서 고객이 친구나 가족에게 제품/서비스를 추천할 가능성을 이해할 수 있도록 하는 고객 충성도 측정항목입니다.

이메일 설문조사에 이것을 사용하시겠습니까? 그러면 설문조사는 다음과 같이 보일 수 있습니다.



점수를 선택하면 다음과 같이 표시됩니다. 전체 설문조사는 별도의 방문 페이지에 표시됩니다.



이미 다른 곳에서 NPS를 사용하고 있습니까? 질문할 수 있는 다른 질문에 대한 영감이 필요하십니까? 다음은 구매 후 설문조사 질문 7개를 포함하는 훌륭한 기사입니다.

이메일 피드백 템플릿 4: 상호작용 후 이메일

물론 상호작용 후 이메일이 매우 중요한 다른 산업도 있습니다. 예를 들어, SaaS 업계의 조직에서는 데모 또는 평가판과 같은 고객 상호 작용의 모든 종류 후 후속 이메일이 유익한 것으로 판명되었습니다.

대규모 잠재 고객에게 30분 데모를 제공하고 그들로부터 다시는 소식을 들을 수 없다고 상상해 보십시오. 당신의 마음은 회전하기 시작할 것입니다 ... 당신의 제품이나 서비스의 특정 측면을 설명하는 것을 잊었습니까? 뭔가 불분명하여 잠재 고객이 순전히 오해에서 귀하의 서비스를 제공하지 않기로 결정했습니까? 아니면 귀하의 서비스가 단순히 조직에 적합하지 않았습니까? 이것들은 스스로에게 묻기 시작하는 질문이며 피드백이 없으면 어둠 속에 남게 될 것입니다.

재판 종료와 같은 상호 작용도 마찬가지입니다. 평가판이 전환되지 않은 이유는 무엇입니까? 사용자에게 무엇이 부족했습니까? 그들이 전환하도록 하려면 어디에서 개선할 수 있거나 무엇을 할 수 있습니까?

즉, 후속 이메일에 이메일 설문 조사를 추가하여 사용자에게 경험을 평가하도록 요청할 수 있습니다. 템플릿은 다음과 같습니다.



별점을 선택하면 방문자는 다음으로 리디렉션됩니다.

이메일 피드백 템플릿 5: 이메일 설문조사 초대

마지막으로 이메일 설문조사 초대 템플릿을 포함했습니다. 이러한 유형의 이메일 피드백은 주로 심층 조사 및/또는 연구 목적으로 사용된다는 점에서 다른 유형과 약간 다릅니다. 마지막에 긴 설문 조사를 통해 이메일의 품질을 손상시키지 않으면서 청중으로부터 많은 정보를 얻는 데 유용합니다.

템플릿을 살펴보겠습니다.

이메일 피드백을 통해 청중과 관계를 구축하십시오!

보시다시피 청중으로부터 이메일 피드백을 수집하는 다양한 방법이 있습니다. 독자를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 설문 응답률과 참여 수준을 높일 수 있는 개인화되고 바람직한 이메일 콘텐츠를 제공할 수 있는 피드백입니다.

위에 나열된 이메일 피드백 템플릿을 다시 만들고 싶으십니까? 그런 다음 Mopinion for Email을 사용해 보세요!

Mopinion for Email을 사용하면 청중이 진정으로 중요하게 여기는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 이메일 캠페인 및 서비스에 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다. 독자가 귀하의 이메일을 어떻게 인식하는지 이해하고 이메일 콘텐츠에 관한 가정을 제거하십시오.