5 plantillas efectivas de comentarios por correo electrónico que impulsarán el compromiso 08 abr 2022

Si está leyendo esto, es probable que ya esté recopilando comentarios de los usuarios sobre su(s) sitio(s) web y aplicación(es) móvil(es). Comprende el valor que proporciona esta retroalimentación y desea dar un paso más e implementarla en sus campañas de correo electrónico. La pregunta es, ¿cómo? Elaborar encuestas de retroalimentación por correo electrónico efectivas no siempre es tan sencillo como parece. Hay muchas formas diferentes de recopilar comentarios dentro de sus correos electrónicos según su objetivo y, por supuesto, el propósito del correo electrónico. Para simplificarle el proceso de creación de encuestas, hemos descrito 5 plantillas de comentarios por correo electrónico que no solo son populares sino también efectivas.

Pero primero analicemos por qué los comentarios por correo electrónico son tan importantes para su éxito.

¿Por qué es tan importante la retroalimentación por correo electrónico?

Los comentarios por correo electrónico juegan un papel importante en la orientación al cliente. Al recopilar comentarios dentro de sus campañas de correo electrónico, está proporcionando una plataforma para la comunicación bidireccional con sus clientes donde pueden compartir sus pensamientos y percepciones de sus correos electrónicos y la información que ha proporcionado. En otras palabras, usted, como especialista en marketing, obtiene información sobre lo que sus lectores realmente valoran.

Desde campañas promocionales, correos electrónicos de confirmación y boletines informativos hasta campañas posteriores a la compra y campañas de reenganche, puede ser un desafío satisfacer las necesidades de sus clientes si no está en sintonía con ellos. La retroalimentación por correo electrónico le permite a su equipo ofrecer poderosas campañas de correo electrónico que se adaptan bien a su audiencia.

Optimice sus campañas de correo electrónico con comentarios por correo electrónico

Impulse las conversiones, interactúe con su audiencia y cree una experiencia de cliente significativa por correo electrónico.

Descargar el papel

5 plantillas efectivas de comentarios por correo electrónico

Echemos un vistazo a estas plantillas una por una:

• Plantilla de comentarios por correo electrónico 1: Boletines
• Plantilla de comentarios por correo electrónico 2: correos electrónicos de servicio
• Plantilla de comentarios por correo electrónico 3: correos electrónicos posteriores a la compra
• Plantilla de comentarios por correo electrónico 4: correos electrónicos posteriores a la interacción
• Plantilla de comentarios por correo electrónico 5: invitaciones a encuestas por correo electrónico

Plantilla de comentarios por correo electrónico 1: Boletines

Los boletines son un excelente medio para iniciativas como aumentar la conciencia, obtener más negocios de los clientes existentes, educar a los prospectos, crear su lista de contactos, generar tráfico, agregar valor a sus productos y servicios y mucho más. Pero no harán ninguna de estas cosas si el contenido no es conciso o atractivo para su audiencia.

Los comentarios por correo electrónico pueden ser una excelente manera de probar sus dudas sobre su(s) boletín(es). Da a sus clientes la oportunidad de compartir sus pensamientos y percepciones de su correo electrónico y la información incluida.

Con los comentarios de los boletines, lo ideal es una simple encuesta incrustada con los pulgares hacia arriba o hacia abajo. Esta es una manera rápida y fácil para que su audiencia clasifique el correo electrónico.

Al escribir el texto de estas encuestas, sea lo más breve posible. Mantenga la(s) pregunta(s) breve(s) y al grano. A menudo, cuantas más preguntas haga, menos respuestas recibirá. Sin embargo, si deja a sus lectores la opción de enviar comentarios abiertos, es más probable que reciba una respuesta más detallada.

Así es como se vería esta encuesta de comentarios:


Y al hacer clic en los pulgares, es posible que se le redirija a una encuesta que se ve así:

Squla se propone aumentar la participación en el boletín informativo con los comentarios de los usuarios

Descubra cómo Squla aprovecha los comentarios de los usuarios para mejorar el contenido digital dentro de sus boletines.

Lea su historia aquí

Plantilla de comentarios por correo electrónico 2: correos electrónicos de servicio

Muchas organizaciones envían correos electrónicos de servicio, que pueden incluir detalles sobre cualquier cosa, desde información de entrega, actualizaciones de cuentas, cambios en el sitio web, archivos adjuntos de boletos, etc. Estos correos electrónicos también se pueden usar para ventas cruzadas, ventas adicionales o lanzamientos de nuevos productos o servicios. Debido a que estos correos electrónicos transmiten información muy importante para la audiencia, es fundamental que sean concisos y sin ambigüedades.

En la práctica, podría usar el mismo formato que la plantilla de boletín anterior.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de actualización de producto con un formato ligeramente diferente (un botón en lugar de pulgares):



Sin embargo, si desea que su encuesta de comentarios por correo electrónico sea más interactiva y realmente comprenda las necesidades de sus clientes con respecto al tema de su correo electrónico, puede probar lo que se llama una encuesta de comentarios conversacional .

Veamos un ejemplo de encuesta:



Y así es como podría verse la encuesta conversacional. Eso sí, este ya está completo. Cuando sus visitantes usen una encuesta conversacional, la interacción será similar a la de un chatbot.

/>

¿Quieres saber más sobre la retroalimentación conversacional? Haga clic en el enlace para obtener más información.

Plantilla de comentarios por correo electrónico 3: correos electrónicos posteriores a la compra

La adquisición es buena. La retención es mejor. Y es por eso que la aplicación de correos electrónicos posteriores a la compra (o posventa) son tan críticos para muchas organizaciones, particularmente minoristas. Francamente, una campaña posterior a la compra es una de las tácticas más sencillas para mejorar la retención de clientes. Estas campañas consisten en una serie de correos electrónicos enviados después de una compra, como una confirmación de compra, una confirmación de envío y un seguimiento después de la entrega.

Una métrica particularmente poderosa para usar en estas encuestas es Net Promoter Score (NPS). NPS es una métrica de lealtad del cliente que permite a las organizaciones comprender la probabilidad de que un cliente recomiende sus productos/servicios a un amigo o familiar.

¿Quieres usar esto en una encuesta por correo electrónico? Entonces su encuesta podría verse así:



Y así es como se verá al seleccionar una partitura. La encuesta completa se muestra en una página de inicio separada.



¿Ya usa NPS en otro lugar? ¿Necesita inspiración sobre otras preguntas que pueda hacer? Aquí hay un excelente artículo que incluye 7 preguntas de encuesta posteriores a la compra.

Plantilla de comentarios por correo electrónico 4: correos electrónicos posteriores a la interacción

Y luego, por supuesto, hay otras industrias en las que los correos electrónicos posteriores a la interacción son de gran importancia. Por ejemplo, las organizaciones en la industria de SaaS, en las que un correo electrónico de seguimiento después de cualquier tipo de interacción con el cliente, como una demostración o prueba, resulta beneficioso.

Imagínese dar una demostración de treinta minutos a un gran prospecto solo para no volver a saber de él. Tu mente comenzará a dar vueltas… ¿Olvidaste explicar algún aspecto de tu producto o servicio? ¿Algo no estaba claro y, por lo tanto, el cliente potencial decidió no contratar su servicio, simplemente por un malentendido? ¿O su servicio simplemente no encajaba bien con la organización? Estas son las preguntas que comenzarás a hacerte y sin comentarios, te quedarás en la oscuridad.

Lo mismo ocurre con una interacción como el final de un juicio. ¿Por qué no se convirtió la prueba? ¿Qué le faltaba al usuario? ¿Dónde puedes mejorar o qué puedes hacer para que se conviertan?

Dicho esto, simplemente puede agregar una encuesta por correo electrónico a su correo electrónico de seguimiento, pidiéndole al usuario que califique su experiencia. La plantilla queda de la siguiente manera:



Y al seleccionar una calificación de estrellas, su visitante será redirigido a:

Plantilla de comentarios por correo electrónico 5: invitaciones a encuestas por correo electrónico

Por último, hemos incluido una plantilla para invitaciones a encuestas por correo electrónico. Este tipo de comentarios por correo electrónico es ligeramente diferente de los demás, ya que se utiliza principalmente para fines de encuestas y/o investigaciones más profundas. Son excelentes para obtener una gran cantidad de información de su audiencia sin comprometer la calidad de un correo electrónico con una encuesta larga al final.

Echemos un vistazo a una plantilla:

¡Construya una relación con su audiencia a través de comentarios por correo electrónico!

Como puede ver, hay una variedad de formas de recopilar comentarios por correo electrónico de su audiencia; comentarios que no solo lo ayudarán a comprender mejor a sus lectores, sino que también le permitirán proporcionar contenido de correo electrónico personalizado y deseable que seguramente aumentará las tasas de respuesta de la encuesta y los niveles de participación.

¿Quiere recrear alguna de las plantillas de comentarios por correo electrónico enumeradas anteriormente? ¡Entonces pruebe Mopinion para correo electrónico!

Mopinion para correo electrónico lo ayuda a obtener información sobre lo que su audiencia realmente valora, brindándole los medios para lograr un cambio positivo en sus campañas y servicios de correo electrónico. Comprenda cómo sus lectores perciben sus correos electrónicos y elimine las suposiciones cuando se trata del contenido de su correo electrónico.