5 เทมเพลตการตอบกลับทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม 08 เมษายน 2022

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ เป็นไปได้มากว่าคุณอาจรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณแล้ว คุณเข้าใจถึงคุณค่าของข้อเสนอแนะนี้ และคุณต้องการก้าวไปอีกขั้นและนำไปใช้ในแคมเปญอีเมลของคุณ คำถามคือ ทำอย่างไร? การสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพไม่ได้ตรงไปตรงมาอย่างที่คิดเสมอไป มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อเสนอแนะภายในอีเมลของคุณ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณและแน่นอน วัตถุประสงค์ของอีเมล เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการสร้างแบบสำรวจสำหรับคุณ เราได้สรุป เทมเพลตข้อเสนอแนะทางอีเมล 5 แบบที่ไม่เพียงแต่ได้รับความนิยมแต่ยังมีประสิทธิภาพอีกด้วย

แต่ก่อนอื่น เรามาเจาะลึกกันว่าเหตุใดความคิดเห็นเกี่ยวกับอีเมลจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของคุณ

เหตุใดความคิดเห็นทางอีเมลจึงมีความสำคัญมาก

คำติชมทางอีเมลมีบทบาทสำคัญในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การรวบรวมคำติชมภายในแคมเปญอีเมลของคุณ แสดงว่าคุณกำลังจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารแบบสองทางกับลูกค้าของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดและการรับรู้เกี่ยวกับอีเมลของคุณและข้อมูลที่คุณได้ให้ไว้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณในฐานะนักการตลาดจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้อ่านของคุณให้ความสำคัญอย่างแท้จริง

ตั้งแต่แคมเปญส่งเสริมการขาย อีเมลยืนยัน จดหมายข่าว ไปจนถึงแคมเปญแบบหยดหลังการซื้อและการมีส่วนร่วมอีกครั้ง อาจเป็นความท้าทายในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ หากคุณไม่สอดคล้องกับพวกเขา คำติชมทางอีเมลช่วยให้ทีมของคุณสามารถนำเสนอแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งเหมาะสมกับผู้ชมของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณด้วยข้อเสนอแนะทางอีเมล

ขับเคลื่อน Conversion มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายผ่านอีเมล

ดาวน์โหลดเอกสาร

5 เทมเพลตคำติชมอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

ลองดูเทมเพลตเหล่านี้ทีละรายการ:

• แบบฟอร์มคำติชมทางอีเมล 1: จดหมายข่าว
• เทมเพลตคำติชมทางอีเมล 2: อีเมลบริการ
• เทมเพลตคำติชมทางอีเมล 3: อีเมลหลังการซื้อ
• เทมเพลตคำติชมทางอีเมล 4: อีเมลหลังการโต้ตอบ
• เทมเพลตคำติชมทางอีเมล 5: คำเชิญทำแบบสำรวจทางอีเมล

แบบฟอร์มคำติชมทางอีเมล 1: จดหมายข่าว

จดหมายข่าวเป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการริเริ่มต่างๆ เช่น การเพิ่มความตระหนักรู้ การรับธุรกิจเพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีอยู่ การให้ความรู้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การสร้างรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ การเพิ่มปริมาณการเข้าชม เพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย แต่พวกเขาจะไม่ทำสิ่งเหล่านี้หากเนื้อหาไม่กระชับหรือมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

ข้อเสนอแนะทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการทดสอบความไม่แน่นอนเกี่ยวกับจดหมายข่าวของคุณ ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสแบ่งปันความคิดและความเข้าใจเกี่ยวกับอีเมลของคุณและข้อมูลที่รวมอยู่ด้วย

ด้วยข้อเสนอแนะจากจดหมายข่าว แบบสำรวจที่ฝังไว้อย่างง่ายพร้อมการยกนิ้วโป้ง / ไม่ชอบจึงเหมาะอย่างยิ่ง นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายสำหรับผู้ชมของคุณในการจัดอันดับอีเมล

เมื่อเขียนข้อความสำหรับแบบสำรวจเหล่านี้ ให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ ตั้งคำถามให้สั้นและตรงประเด็น ยิ่งคุณถามคำถามมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับคำตอบน้อยลงเท่านั้น หากคุณปล่อยให้ผู้อ่านของคุณมีตัวเลือกในการส่งคำติชมปลายเปิด คุณมักจะได้รับคำตอบที่มีรายละเอียดมากขึ้น

แบบสำรวจความคิดเห็นอาจมีหน้าตาดังนี้:


และเมื่อคลิกที่นิ้วโป้ง คุณอาจถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบสำรวจที่มีลักษณะดังนี้:

Squla มุ่งมั่นที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมในจดหมายข่าวด้วยความคิดเห็นของผู้ใช้

ค้นหาวิธีที่ Squla ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงเนื้อหาดิจิทัลภายในจดหมายข่าว

อ่านเรื่องราวของพวกเขาที่นี่

เทมเพลตคำติชมทางอีเมล 2: อีเมลบริการ

หลายองค์กรส่งอีเมลบริการ ซึ่งอาจรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับอะไรก็ได้ตั้งแต่ข้อมูลการจัดส่ง การอัปเดตบัญชี การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ เอกสารแนบตั๋ว ฯลฯ อีเมลเหล่านี้ยังสามารถใช้สำหรับการขายต่อเนื่อง การขายต่อยอด หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เนื่องจากอีเมลเหล่านี้กำลังถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญมากให้กับผู้ชม จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องกระชับและไม่คลุมเครือ

ในทางปฏิบัติ คุณสามารถใช้รูปแบบเดียวกับเทมเพลตจดหมายข่าวด้านบน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่มีรูปแบบแตกต่างกันเล็กน้อย (ปุ่มแทนนิ้วหัวแม่มือ):



อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้แบบสำรวจความคิดเห็นทางอีเมลของคุณมีการโต้ตอบกันมากขึ้น และเข้าใจความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับหัวข้ออีเมลของคุณจริงๆ คุณสามารถลองทำสิ่งที่เรียกว่าแบบสำรวจ ความคิดเห็นเชิงสนทนา

มาดูตัวอย่างการสำรวจ:



และนี่คือลักษณะของแบบสำรวจการสนทนา โปรดทราบว่ามีกรอกข้อมูลนี้แล้ว เมื่อผู้เยี่ยมชมของคุณใช้แบบสำรวจการสนทนา การโต้ตอบจะปรากฏคล้ายกับแชทบ็อต

/>

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำติชมของการสนทนาหรือไม่ คลิกลิงก์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

เทมเพลตคำติชมทางอีเมล 3: อีเมลหลังการซื้อ

การเข้าซื้อกิจการเป็นสิ่งที่ดี การเก็บรักษาจะดีกว่า และนั่นคือเหตุผลที่แอปพลิเคชันอีเมลหลังการซื้อ (หรือหลังการขาย) มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับหลายองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการค้าปลีก แคมเปญหลังการซื้อเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า แคมเปญเหล่านี้ประกอบด้วยชุดอีเมลที่ส่งออกหลังจากการซื้อ เช่น การยืนยันการซื้อ การยืนยันการจัดส่ง และการติดตามผลหลังการจัดส่ง

เมตริกที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งอย่างหนึ่งที่จะใช้ในการสำรวจเหล่านี้คือ Net Promoter Score (NPS) NPS เป็นตัวชี้วัดความภักดีของลูกค้าที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจว่าลูกค้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของตนให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวมีโอกาสมากน้อยเพียงใด

ต้องการใช้สิ่งนี้ในแบบสำรวจทางอีเมลหรือไม่ แบบสำรวจของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:



และนี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเลือกคะแนน แบบสำรวจฉบับเต็มจะแสดงในหน้า Landing Page แยกต่างหาก



ใช้ NPS ที่อื่นอยู่แล้ว? ต้องการแรงบันดาลใจสำหรับคำถามอื่น ๆ ที่คุณสามารถถามได้หรือไม่? นี่คือบทความดีๆ ที่ประกอบด้วยคำถามสำรวจหลังการซื้อ 7 คำถาม

เทมเพลตคำติชมทางอีเมล 4: อีเมลหลังการโต้ตอบ

และแน่นอนว่ายังมีอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่อีเมลหลังการโต้ตอบมีความสำคัญอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น องค์กรในอุตสาหกรรม SaaS โดยอีเมลติดตามผลหลังจากการโต้ตอบกับลูกค้าประเภทใดก็ตาม เช่น การสาธิตหรือการทดลองใช้จะเป็นประโยชน์

ลองนึกภาพให้การสาธิต 30 นาทีแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหญ่เพียงแต่จะไม่ได้ยินจากพวกเขาอีกเลย จิตใจของคุณจะเริ่มหมุน... คุณลืมอธิบายแง่มุมบางอย่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่? มีบางอย่างไม่ชัดเจน ดังนั้นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจึงตัดสินใจไม่ใช้บริการของคุณเพราะความเข้าใจผิดล้วนๆ หรือบริการของคุณไม่เหมาะกับองค์กรหรือไม่? นี่คือคำถามที่คุณจะเริ่มถามตัวเองและหากไม่มีคำติชม คุณจะอยู่ในความมืดมิด

เช่นเดียวกันกับการโต้ตอบ เช่น การสิ้นสุดการทดลองใช้ ทำไมการทดลองใช้ไม่แปลง? สิ่งที่ขาดหายไปสำหรับผู้ใช้? คุณสามารถปรับปรุงได้ที่ไหนหรือทำอะไรได้บ้างเพื่อให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส?

ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณสามารถเพิ่มแบบสำรวจทางอีเมลในอีเมลติดตามผลของคุณ โดยขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา แม่แบบมีลักษณะดังนี้:



และเมื่อเลือกระดับดาว ผู้เข้าชมของคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่:

เทมเพลตคำติชมทางอีเมล 5: คำเชิญทำแบบสำรวจทางอีเมล

สุดท้าย เราได้รวมเทมเพลตสำหรับการเชิญตอบแบบสำรวจทางอีเมล คำติชมทางอีเมลประเภทนี้แตกต่างจากความคิดเห็นอื่นๆ เล็กน้อย โดยส่วนใหญ่จะใช้เพื่อการสำรวจเชิงลึกและ/หรือการวิจัยเชิงลึก เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรับข้อมูลจำนวนมากจากผู้ชมของคุณโดยไม่กระทบต่อคุณภาพของอีเมลพร้อมแบบสำรวจที่มีความยาวในตอนท้าย

ลองดูที่แม่แบบ:

สร้างสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณผ่านการตอบกลับทางอีเมล!

ดังที่คุณเห็นว่ามีหลายวิธีในการรวบรวมข้อเสนอแนะทางอีเมลจากผู้ชมของคุณ ข้อเสนอแนะที่ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้อ่านของคุณได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถจัดเตรียมเนื้อหาอีเมลที่เป็นส่วนตัวและเป็นที่ต้องการได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจและระดับการมีส่วนร่วมได้อย่างแน่นอน

ต้องการสร้างเทมเพลตคำติชมอีเมลที่ระบุไว้ข้างต้นใหม่หรือไม่ จากนั้นลองใช้ Mopinion สำหรับอีเมล!

Mopinion for Email ช่วยให้คุณเข้าใจถึงคุณค่าของกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง ให้คุณมีหนทางที่จะนำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกมาสู่แคมเปญอีเมลและบริการของคุณ ทำความเข้าใจว่าผู้อ่านของคุณรับรู้อีเมลของคุณอย่างไร และขจัดข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับเนื้อหาอีเมลของคุณ