5 modelos eficazes de feedback por e-mail que aumentarão o engajamento 08 de abril de 2022

Se você está lendo isso, é provável que já esteja coletando feedback de usuários em seu(s) site(s) e aplicativo(s) para dispositivos móveis. Você entende o valor que esse feedback fornece e deseja dar um passo adiante e implementá-lo em suas campanhas de e-mail. A questão é, como? Criar pesquisas eficazes de feedback por e-mail nem sempre é tão simples quanto parece. Existem muitas maneiras diferentes de coletar feedback em seus e-mails, dependendo do seu objetivo e, claro, da finalidade do e-mail. Para simplificar o processo de criação de pesquisas para você, descrevemos 5 modelos de feedback por e-mail que não são apenas populares, mas também eficazes.

Mas primeiro vamos entender por que o feedback para e-mail é tão importante para o seu sucesso.

Por que o feedback por e-mail é tão importante?

O feedback por e-mail desempenha um papel importante no foco no cliente. Ao coletar feedback em suas campanhas de e-mail, você está fornecendo uma plataforma para comunicação bidirecional com seus clientes, onde eles podem compartilhar seus pensamentos e percepções sobre seus e-mails e as informações que você forneceu. Em outras palavras, você, como profissional de marketing, obtém insights sobre o que seus leitores realmente valorizam.

De campanhas promocionais, e-mails de confirmação e boletins informativos a gotejamento pós-compra e campanhas de reengajamento, pode ser um desafio atender às necessidades de seus clientes se você não estiver em sintonia com eles. O Feedback por e-mail permite que sua equipe forneça campanhas de e-mail poderosas que se adaptam bem ao seu público.

Otimize suas campanhas de e-mail com feedback por e-mail

Impulsione as conversões, interaja com seu público e crie uma experiência significativa para o cliente por e-mail.

Baixe o papel

5 modelos de feedback de e-mail eficazes

Vamos dar uma olhada nesses modelos um por um:

• Modelo de feedback de e-mail 1: boletins informativos
• Modelo de feedback de e-mail 2: e-mails de serviço
• Modelo de feedback de e-mail 3: e-mails pós-compra
• Modelo de feedback de e-mail 4: e-mails pós-interação
• Modelo 5 de feedback por e-mail: convites de pesquisa por e-mail

Modelo de feedback de e-mail 1: boletins informativos

Os boletins informativos são um ótimo meio para iniciativas como aumentar a conscientização, obter mais negócios de clientes existentes, educar clientes em potencial, construir sua lista de contatos, direcionar tráfego, agregar valor aos seus produtos e serviços e muito mais. Mas eles não farão nenhuma dessas coisas se o conteúdo não for conciso ou envolvente para seu público.

O feedback por e-mail pode ser uma ótima maneira de testar suas incertezas sobre seu(s) boletim(s). Dá aos seus clientes a chance de compartilhar seus pensamentos e percepções sobre seu e-mail e as informações incluídas.

Com o feedback do boletim informativo, uma pesquisa simples incorporada com polegares para cima / polegares para baixo é o ideal. Essa é uma maneira rápida e fácil de seu público classificar o email.

Ao escrever o texto para essas pesquisas, seja o mais breve possível. Mantenha a(s) pergunta(s) curta(s) e direta(s). Muitas vezes, quanto mais perguntas você fizer, menos respostas você receberá. Se você deixar seus leitores com a opção de enviar feedback aberto, no entanto, é mais provável que você receba uma resposta mais detalhada.

Veja como essa pesquisa de feedback pode ficar:


E ao clicar nos polegares, você pode ser redirecionado para uma pesquisa parecida com esta:

Squla se propõe a aumentar o envolvimento do boletim informativo com o feedback do usuário

Descubra como o Squla aproveita o feedback do usuário para melhorar o conteúdo digital em seus boletins.

Leia a história deles aqui

Modelo de feedback de e-mail 2: e-mails de serviço

Muitas organizações enviam e-mails de serviço, que podem incluir detalhes sobre qualquer coisa, desde informações de entrega, atualizações de conta, alterações no site, anexos de tickets, etc. Esses e-mails também podem ser usados ​​para vendas cruzadas, vendas adicionais ou introdução de novos produtos ou lançamentos de serviços. Como esses e-mails estão transmitindo informações muito importantes para o público, é fundamental que sejam concisos e inequívocos.

Na prática, você pode usar o mesmo formato do modelo de boletim informativo acima.

Aqui está um exemplo de um e-mail de atualização de produto com um formato ligeiramente diferente (um botão em vez de polegares):



No entanto, se você deseja tornar sua pesquisa de feedback por e-mail mais interativa e realmente entender as necessidades de seus clientes em relação ao assunto do seu e-mail, você pode tentar o que é chamado de pesquisa de feedback conversacional .

Vejamos um exemplo de pesquisa:



E aqui está como a pesquisa de conversação pode parecer. Lembre-se, este já está preenchido. Quando seus visitantes usarem uma pesquisa de conversação, a interação parecerá semelhante à de um chatbot.

/>

Quer saber mais sobre feedback de conversação? Clique no link para mais informações.

Modelo de feedback de e-mail 3: e-mails pós-compra

A aquisição é boa. A retenção é melhor. E é por isso que a aplicação de e-mails pós-compra (ou pós-venda) é tão crítica para muitas organizações, principalmente o varejo. Uma campanha pós-compra é francamente uma das táticas mais fáceis para melhorar a retenção de clientes. Essas campanhas consistem em uma série de e-mails enviados após uma compra, como confirmação de compra, confirmação de envio e acompanhamento após a entrega.

Uma métrica particularmente poderosa para usar nessas pesquisas é o Net Promoter Score (NPS). O NPS é uma métrica de fidelidade do cliente que permite que as organizações entendam a probabilidade de um cliente recomendar seus produtos/serviços a um amigo ou familiar.

Quer usar isso em uma pesquisa por e-mail? Então sua pesquisa pode ser algo assim:



E aqui está como será ao selecionar uma partitura. A pesquisa completa é exibida em uma página de destino separada.



Já usa NPS em outro lugar? Precisa de alguma inspiração em outras perguntas que você pode fazer? Aqui está um ótimo artigo com 7 perguntas de pesquisa pós-compra.

Modelo de feedback de e-mail 4: e-mails pós-interação

E, claro, existem outros setores em que os e-mails pós-interação são de grande importância. Por exemplo, organizações do setor de SaaS, em que um e-mail de acompanhamento após qualquer tipo de interação com o cliente, como uma demonstração ou avaliação, é benéfico.

Imagine dar uma demonstração de trinta minutos para uma grande perspectiva apenas para nunca mais ouvir falar deles. Sua mente vai começar a girar... Você esqueceu de explicar um determinado aspecto do seu produto ou serviço? Algo não estava claro e, portanto, a perspectiva decidiu não ir com o seu serviço, puramente por mal-entendido? Ou seu serviço simplesmente não era adequado para a organização? Essas são as perguntas que você começará a se fazer e, sem feedback, ficará no escuro.

O mesmo vale para uma interação como o final de um julgamento. Por que o julgamento não se converteu? O que estava faltando para o usuário? Onde você pode melhorar ou o que você pode fazer para que eles convertam?

Dito isto, você pode simplesmente adicionar uma pesquisa por e-mail ao seu e-mail de acompanhamento, pedindo ao usuário que avalie sua experiência. O modelo tem a seguinte aparência:



E ao selecionar uma classificação por estrelas, seu visitante será redirecionado para:

Modelo 5 de feedback por e-mail: convites de pesquisa por e-mail

Por fim, incluímos um modelo para convites de pesquisa por e-mail. Esse tipo de feedback por e-mail é um pouco diferente dos outros, pois é usado principalmente para pesquisas e/ou fins de pesquisa mais aprofundados. Eles são ótimos para obter muitas informações do seu público sem comprometer a qualidade de um email com uma longa pesquisa no final.

Vejamos um modelo:

Crie relacionamento com seu público por meio de feedback por e-mail!

Como você pode ver, há várias maneiras de coletar feedback por e-mail do seu público; feedback que não apenas ajudará você a entender melhor seus leitores, mas também permitirá que você forneça conteúdo de e-mail personalizado e desejável que certamente aumentará as taxas de resposta da pesquisa e os níveis de engajamento.

Deseja recriar qualquer um dos modelos de feedback de e-mail listados acima? Então experimente o Mopinion for Email!

O Mopinion for Email ajuda você a obter informações sobre o que seu público realmente valoriza, oferecendo os meios para trazer mudanças positivas para suas campanhas e serviços de e-mail. Entenda como seus leitores percebem seus e-mails e elimine suposições quando se trata do conteúdo do seu e-mail.