Как получить максимальную отдачу от диалоговой обратной связи 28 марта 2022 г.

Что такое разговор ? Как правило, обмен чувствами, наблюдениями, мнениями или идеями, беседа обеспечивает социальную поддержку. Он устанавливает связь между участниками. В отличие от других традиционных методов сбора информации, разговорные опросы позволяют вам использовать силу беседы. В этой статье мы исследовали и описали некоторые передовые методы использования диалоговой обратной связи.

Диалоговый маркетинг — это ориентированный на клиента и основанный на диалоге подход к маркетингу . Поэтому для того, чтобы ваш подход был успешным, важно внедрить стратегию, ориентированную на клиента, на каждом уровне ваших кампаний. Хотите узнать об этом больше? Узнайте все о разговорном маркетинге.

Разговорный маркетинг предоставляет еще одну возможность встретиться с клиентами на том этапе их покупательского пути. Если все сделано правильно, это увеличивает ценность, доставляя нужное сообщение в нужное время с нужной информацией нужному человеку. Мартех

Ранее в этом году Mopinion выпустила диалоговые формы обратной связи или диалоговые опросы, чтобы помочь вам собирать отзывы пользователей таким образом, чтобы это не мешало, а фактически улучшало ваш CX, в отличие от многих традиционных чат-ботов.

Отделение диалогового маркетинга, маркетологи и специалисты по цифровым технологиям могут использовать этот новый стиль форм обратной связи для сбора отзывов с помощью персонализированного опыта, который оставит у ваших посетителей ощущение, что они общаются с коллегой. Заинтригован? Продолжайте читать, чтобы узнать о лучших методах создания диалоговых форм обратной связи и опросов.

Начните с умного

Как и в любом другом начинании, вы должны начать так, как собираетесь продолжать. Это означает, что начните свою стратегию разговорного опроса, как и любой другой проект или кампанию, и начните с четкой формулировки вопросов и постановки достижимых целей. Внимательно изучите свою целевую аудиторию, а также своих покупателей или пользователей и рассмотрите каждую из них в отдельности.

Хорошим способом начать может быть погружение в путь клиента и попытка определить любые точки трения. Поставьте себя на место потенциального клиента, который впервые попал на вашу домашнюю страницу. Составьте список вопросов, которые могут возникнуть у посетителя, и попытайтесь найти недостатки в вашем клиентском опыте. Добавление разговорной формы к точкам трения может помочь вам понять ранее необъяснимое поведение.

Рич Пейдж, эксперт по оптимизации конверсии, говорит нам:

В частности, вам нужно выяснить, каковы основные проблемы и барьеры вашего посетителя, а затем улучшить свой веб-сайт, чтобы устранить эти проблемы. Быстрый способ начать с этого — создать краткий опрос посетителей, включающий такой вопрос: «Есть ли что-то, что мешает вам совершить покупку прямо сейчас?» Этот очень важный вопрос даст вам золотую жилу для улучшения веб-сайта.

Задайте себе такие вопросы, как,

• На какие основные вопросы я ищу ответы?
• Каковы основные проблемы, которые я пытаюсь решить?
• Является ли это лучшим способом достижения моей цели?
• Что будет поддерживать интерес посетителей к дальнейшему взаимодействию?

После того, как вы определили четкие цели, вы можете начать думать о своих опросах.

Не торопись

Используя определенный набор целей, определите, где вы будете развертывать эти формы, и рассмотрите такие факторы, как размещение, время и таргетинг. Вы можете активировать диалоговые формы обратной связи на нескольких страницах для различных целей. Потратьте время, чтобы действительно рассмотреть все факторы, а затем начните создавать свой опрос.

Например, вы можете привлекать потенциальных клиентов, предлагая контент с высокой конверсией, взаимодействовать с потенциальными покупателями на целевых страницах, гарантируя, что существующие клиенты, которым нужна информация или поддержка, будут направлены к нужным ресурсам или командам. Управлять несколькими формами достаточно просто, если вы предпримете соответствующие шаги, чтобы обеспечить их правильное развертывание.

Наполниться индивидуальностью

После того, как вы потратили необходимое время на планирование и изложение своих целей, а также на то, как вы хотите нацелить свои формы, обязательно подумайте о том, как вы хотите представить себя или свою компанию. Потратьте время на обдумывание таких вещей, как тон голоса, то, как вы хотите, чтобы вас воспринимали, и что ожидает ваша аудитория. Например, вы можете добавить фотографию к аватару в наших диалоговых формах обратной связи, чтобы придать человеческое прикосновение.

Если это соответствует вашему брендингу, не бойтесь добавить юмора или забавного тона в свой опрос. При правильном использовании юмор в зависимости от содержания вызывает эмоциональный отклик и усиливает запоминаемость бренда. Это означает, что он может увеличить открываемость, уровень вовлеченности и помочь покупателям дольше сохранять информацию.

Дополнительный совет: по данным HubSpot, push-уведомления с эмодзи показали увеличение открываемости на 85% и увеличение конверсии на 9%. Так что, если это соответствует идентичности вашего бренда, не бойтесь добавить смайлик или два.

Эмпатия к клиентам, персонализация и взаимодействие с людьми — все это главные тренды CX в этом году, и похоже, что они здесь, чтобы остаться. Диалоговые опросы обратной связи дают возможность охватить все эти тенденции с помощью одной точки взаимодействия.

«Когда вы привносите индивидуальность бренда в чат-ботов, которые он использует, вы можете доставлять более последовательные сообщения — и это может повысить вовлеченность. Чат-боты не обязательно должны быть «только для бизнеса» — они могут развлекать людей, ожидающих загрузки данных или ответа человека. – МарТех

Соберите команду своей мечты

Как и в любом другом новом начинании, вам понадобятся правильные люди вокруг вас, чтобы поддержать ваше видение. Допустим, вы пытаетесь создать успешный разговорный опрос, который оптимизирует взаимодействие с клиентами. Для этого *скорее всего* требуется совместная работа заинтересованных сторон из основных направлений работы с потенциальными клиентами и клиентами. Вам нужно будет определить, какие команды должны быть задействованы, чтобы эта работа была успешной.

Возможно, вы хотите поделиться ранее закрытым контентом, например, загружаемыми официальными документами или таблицами данных, или, может быть, вы хотите, чтобы ваши посетители заказали демонстрацию через форму обратной связи. В зависимости от цели вашего опроса и места, где вы его проводите, вам может понадобиться небольшая поддержка.

Вам может понадобиться ваша команда по контенту, чтобы помочь создать содержание опроса, бренд-менеджер, чтобы проверить тон голоса, торговый представитель или представитель по работе с клиентами, чтобы быть связанным с ответами, чтобы они могли активно взаимодействовать с потенциальными клиентами. Каким бы ни был опрос, вам, вероятно, потребуется участие нескольких других заинтересованных сторон.

Остерегайтесь усталости от обратной связи

Вы когда-нибудь слышали об усталости от обратной связи? Одна ошибка, которую многие люди допускают в опросах обратной связи, заключается в том, что они бомбардируют своих посетителей несколькими формами, многословными вопросами и не имеют явной выгоды для пользователей. Это формы, которые практически не получают ответов. Вы должны встать на место посетителя и спросить себя, зачем мне взаимодействовать с этой формой? Никто не любит посещать веб-сайт или входить в приложение, чтобы быть засыпанным многочисленными запросами обратной связи и всплывающими окнами, не говоря уже о стандартном запросе файлов cookie или любом другом уведомлении, которое у вас может быть запущено.

Простое решение этой проблемы — включить сложную книгу с чатами, которая может задавать общие вопросы и активно вовлекать потенциальных клиентов, чтобы начать разговор о продажах. Сразу же задать прямой, но простой вопрос, например: «Вы являетесь пользователем Mopinion?» помогает оценить намерения посетителя. Вы можете создавать потоки, соответствующие каждому ответу или пути. Это означает, что на ранней стадии формы вы можете определить цели посетителя и направить их в правильном направлении.

Например, клиент Mopinion de Bijenkorf использует боковое меню с различными опциями, включая чат, часто задаваемые вопросы и стандартную форму обратной связи, поэтому посетители не завалены слишком большим количеством опций. Таким образом, они могут направить нужного посетителя в нужное место.

Измеряйте, оптимизируйте и повторяйте

Одна вещь, на которую вы всегда можете рассчитывать в любой кампании, — это необходимость измерять производительность и иметь возможность делать повороты и оптимизировать для достижения наилучших результатов или конверсий. Подумайте об этом так: каждый разговор — это конверсия.

С помощью диалоговых форм вы сможете оценить опыт вашего посетителя, и, скорее всего, это принесет много важных выводов. Итак, проанализировав разговоры, вы начнете замечать тенденции. Примите к сведению, а затем примите меры с учетом полученных отзывов. Нет абсолютно никакого смысла тратить все это время на создание диалоговых опросов обратной связи, если вы собираетесь игнорировать все идеи и ценные отзывы, которые вы получаете. Используйте свою команду мечты, чтобы помочь вам в этом.

Эти тенденции станут ориентирами, которые помогут вам оказывать лучшую поддержку, решать проблемы вашей аудитории, одновременно взращивая и анализируя намерения пользователей создать конкурентное преимущество и предоставить лучший цифровой опыт. Поэтому убедитесь, что вы принимаете меры с учетом полученных отзывов и внедряете их на всех уровнях вашей организации.

Давай, попробуй

Ну вот и все. Разговорные формы обратной связи очень просты и на самом деле довольно забавны в использовании. Вам не нужно беспокоиться об обучении членов команды работе с новым программным обеспечением со сложным кодированием, так как команды могут использовать диалоговые опросы самостоятельно, без помощи своей команды разработчиков.

С диалоговыми формами обратной связи Mopinion вы можете использовать классические элементы опроса, такие как NPS и CSAT, чтобы оценить, что чувствуют ваши клиенты. Не говоря уже обо всех других замечательных функциях, уникальных для диалоговой обратной связи. Действительно, возможности безграничны. Диалоговые опросы позволяют вам выйти за рамки метрик, завоевать доверие и лучше понять своего респондента, начиная от привлечения лидов и заканчивая привлечением клиентов. Но только в том случае, если вы делаете это правильно.