5 șabloane eficiente de feedback prin e-mail care vor spori implicarea 08 aprilie 2022

Dacă citiți acest lucru, probabil că ați colectat deja feedback-ul utilizatorilor pe site-urile dvs. web și aplicațiile mobile. Înțelegeți valoarea pe care o oferă acest feedback și doriți să faceți un pas mai departe și să o implementați în campaniile dvs. de e-mail. Întrebarea este, cum? Crearea de sondaje eficiente de feedback prin e-mail nu este întotdeauna atât de simplă pe cât ar părea. Există o mulțime de moduri diferite de a colecta feedback în e-mailurile tale, în funcție de obiectivul tău și, desigur, de scopul e-mailului. Pentru a simplifica procesul de creare a sondajului pentru dvs., am subliniat 5 șabloane de feedback prin e -mail care nu sunt doar populare, ci și eficiente.

Dar, mai întâi, să vedem de ce feedback-ul pentru e-mail este atât de esențial pentru succesul tău.

De ce este atât de important feedbackul prin e-mail?

Feedback-ul prin e-mail joacă un rol important în orientarea către client. Colectând feedback în cadrul campaniilor dvs. de e-mail, oferiți o platformă de comunicare bidirecțională cu clienții dvs., unde aceștia își pot împărtăși gândurile și percepțiile despre e-mail-urile dvs. și informațiile pe care le-ați furnizat. Cu alte cuvinte, tu, ca agent de marketing, obțineți o perspectivă asupra a ceea ce cititorii dvs. apreciază cu adevărat.

De la campanii promoționale, e-mailuri de confirmare și buletine informative până la campanii de picurare și re-implicare post-cumpărare, poate fi o provocare să răspunzi nevoilor clienților tăi dacă nu ești în ton cu ei. Feedback-ul prin e-mail permite echipei dvs. să livreze campanii puternice de e-mail care se potrivesc bine cu publicul dvs.

Optimizați-vă campaniile de e-mail cu feedback prin e-mail

Generați conversii, interacționați cu publicul și creați o experiență semnificativă pentru clienți prin e-mail.

Descărcați hârtia

5 șabloane eficiente de feedback prin e-mail

Să aruncăm o privire la aceste șabloane unul câte unul:

• Șablon de feedback prin e-mail 1: Buletine informative
• Șablon de feedback prin e-mail 2: e-mailuri de serviciu
• Șablon de feedback prin e-mail 3: e-mailuri post-cumpărare
• Șablon de feedback prin e-mail 4: e-mailuri post-interacțiune
• Șablon de feedback prin e-mail 5: Invitații la sondaj prin e-mail

Șablon de feedback prin e-mail 1: Buletine informative

Buletinele informative sunt un mediu excelent pentru inițiative precum creșterea gradului de conștientizare, obținerea mai multor afaceri de la clienții existenți, educarea potențialilor, construirea listei de contacte, generarea traficului, adăugarea de valoare produselor și serviciilor și multe altele. Dar nu vor face niciunul dintre aceste lucruri dacă conținutul nu este concis sau captivant pentru publicul dvs.

Feedback-ul prin e-mail poate fi o modalitate excelentă de a vă testa incertitudinile cu privire la buletinele dvs. informative. Le oferă clienților tăi șansa de a-și împărtăși gândurile și percepțiile despre e-mailul tău și despre informațiile incluse.

Cu feedback-ul buletinului informativ, un sondaj simplu încorporat cu degetul mare în sus/degetul în jos este ideal. Aceasta este o modalitate rapidă și ușoară pentru audiența dvs. de a clasifica e-mailul.

Când scrieți textul pentru aceste sondaje, fiți cât mai succint posibil. Păstrați întrebările scurte și la obiect. Adesea, cu cât pui mai multe întrebări, cu atât vei primi mai puține răspunsuri. Cu toate acestea, dacă le lăsați cititorilor cu opțiunea de a trimite feedback deschis, este mai probabil să primiți un răspuns mai detaliat.

Iată cum ar putea arăta acest sondaj de feedback:


Și după ce faceți clic pe degetele mari, ați putea fi redirecționat către un sondaj care arată astfel:

Squla își propune să crească implicarea în buletinul informativ cu feedbackul utilizatorilor

Aflați cum Squla folosește feedbackul utilizatorilor pentru a îmbunătăți conținutul digital din buletinele sale informative.

Citiți povestea lor aici

Șablon de feedback prin e-mail 2: e-mailuri de serviciu

Multe organizații trimit e-mailuri de servicii, care pot include detalii despre orice, de la informații de livrare, actualizări ale contului, modificări ale site-ului web, atașamente la bilete etc. Aceste e-mailuri pot fi utilizate și pentru vânzare încrucișată, upselling sau introducerea de noi lansări de produse sau servicii. Deoarece aceste e-mailuri transmit informații foarte importante pentru audiență, este esențial ca acestea să fie concise și lipsite de ambiguitate.

În practică, puteți utiliza același format ca șablonul de buletin informativ de mai sus.

Iată un exemplu de e-mail de actualizare a produsului cu un format ușor diferit (un buton în loc de degetele mari):



Cu toate acestea, dacă doriți să faceți sondajul de feedback prin e-mail mai interactiv și să înțelegeți cu adevărat nevoile clienților cu privire la subiectul e-mailului dvs., puteți încerca ceea ce se numește un sondaj de feedback conversațional .

Să aruncăm o privire la un exemplu de sondaj:



Și iată cum ar putea arăta sondajul conversațional. Rețineți că acesta este deja completat. Când vizitatorii dvs. folosesc un sondaj conversațional, interacțiunea va apărea similară cu cea a unui chatbot.

/>

Doriți să aflați mai multe despre feedback-ul conversațional? Faceți clic pe link pentru mai multe informații.

Șablon de feedback prin e-mail 3: e-mailuri post-cumpărare

Achiziția este bună. Retenția este mai bună. Și de aceea aplicarea e-mailurilor post-cumpărare (sau post-vânzare) este atât de critică pentru multe organizații, în special pentru retail. O campanie post-cumpărare este, sincer, una dintre cele mai ușoare tactici pentru îmbunătățirea reținerii clienților. Aceste campanii constau dintr-o serie de e-mailuri trimise în urma unei achiziții, cum ar fi o confirmare a achiziției, o confirmare a expedierii și o continuare după livrare.

O măsură deosebit de puternică de utilizat în aceste sondaje este Net Promoter Score (NPS). NPS este o măsură de loialitate a clienților care permite organizațiilor să înțeleagă cât de probabil este ca un client să-și recomande produsele/serviciile unui prieten sau membru al familiei.

Doriți să utilizați acest lucru într-un sondaj prin e-mail? Atunci sondajul dvs. ar putea arăta cam așa:



Și iată cum va arăta la selectarea unui scor. Sondajul complet este afișat pe o pagină de destinație separată.



Folosiți deja NPS în altă parte? Ai nevoie de inspirație pentru alte întrebări pe care le poți adresa? Iată un articol grozav care conține 7 întrebări de sondaj post-cumpărare.

Șablon de feedback prin e-mail 4: e-mailuri post-interacțiune

Și apoi, desigur, există și alte industrii în care e-mailurile post-interacțiune sunt de mare importanță. De exemplu, organizațiile din industria SaaS, în care un e-mail de urmărire după orice fel de interacțiune cu clientul, cum ar fi o demonstrație sau o încercare, se dovedește benefic.

Imaginați-vă că oferiți o demonstrație de treizeci de minute unui potențial mare pentru a nu mai auzi niciodată de ei. Mintea ta va începe să se învârte... Ai uitat să explici un anumit aspect al produsului sau serviciului tău? A fost ceva neclar și, prin urmare, prospectul a decis să nu meargă cu serviciul dvs., doar din neînțelegere? Sau pur și simplu serviciul dumneavoastră nu era potrivit pentru organizație? Acestea sunt întrebările pe care veți începe să vi le puneți și fără feedback, veți rămâne în întuneric.

Același lucru este valabil și pentru o interacțiune, cum ar fi sfârșitul unui proces. De ce nu s-a convertit procesul? Ce i-a lipsit utilizatorului? Unde vă puteți îmbunătăți sau ce puteți face pentru ca aceștia să se convertească?

Acestea fiind spuse, puteți pur și simplu să adăugați un sondaj prin e-mail la e-mailul de urmărire, solicitând utilizatorului să-și evalueze experiența. Șablonul arată după cum urmează:



Și la selectarea unei evaluări cu stele, vizitatorul dvs. va fi redirecționat către:

Șablon de feedback prin e-mail 5: Invitații la sondaj prin e-mail

În cele din urmă, am inclus un șablon pentru invitațiile la sondaje prin e-mail. Acest tip de feedback prin e-mail este ușor diferit de celelalte, prin aceea că este folosit în principal pentru sondaje și/sau cercetări mai aprofundate. Sunt excelente pentru a obține o mulțime de informații din partea publicului dvs. fără a compromite calitatea unui e-mail cu un sondaj lung la sfârșit.

Să aruncăm o privire la un șablon:

Creați o relație cu publicul dvs. prin feedback prin e-mail!

După cum puteți vedea, există o varietate de moduri de a aduna feedback prin e-mail de la publicul dvs.; feedback care nu numai că vă va ajuta să vă înțelegeți mai bine cititorii, dar vă va permite și să oferiți conținut de e-mail personalizat și de dorit, care va crește cu siguranță ratele de răspuns la sondaj și nivelurile de implicare.

Doriți să recreați oricare dintre șabloanele de feedback de e-mail enumerate mai sus? Atunci încercați Mopinion pentru e-mail!

Mopinion for Email vă ajută să obțineți o perspectivă asupra a ceea ce prețuiește cu adevărat publicul dvs., oferindu-vă mijloacele de a aduce schimbări pozitive campaniilor și serviciilor de e-mail. Înțelegeți cum vă percep cititorii e-mailurile și eliminați presupunerile când vine vorba de conținutul dvs. de e-mail.