5 Template umpan balik email efektif yang akan meningkatkan keterlibatan 08 Apr 2022

Jika Anda membaca ini, kemungkinan besar Anda sudah mengumpulkan umpan balik pengguna di situs web dan aplikasi seluler Anda. Anda memahami nilai yang diberikan umpan balik ini dan Anda ingin mengambil satu langkah lebih jauh dan menerapkannya ke dalam kampanye email Anda. Pertanyaannya, bagaimana? Membuat survei umpan balik email yang efektif tidak selalu semudah kelihatannya. Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik dalam email Anda tergantung pada tujuan Anda dan tentu saja, tujuan email tersebut. Untuk menyederhanakan proses pembuatan survei untuk Anda, kami telah menguraikan 5 templat umpan balik email yang tidak hanya populer tetapi juga efektif.

Tapi pertama-tama mari selami mengapa umpan balik untuk email sangat penting bagi kesuksesan Anda.

Mengapa umpan balik email begitu penting?

Umpan balik email memainkan peran penting dalam customer-centricity. Dengan mengumpulkan umpan balik dalam kampanye email Anda, Anda menyediakan platform untuk komunikasi dua arah dengan pelanggan Anda di mana mereka dapat berbagi pemikiran dan persepsi mereka tentang email Anda dan informasi yang Anda berikan. Dengan kata lain, Anda sebagai pemasar mendapatkan wawasan tentang apa yang benar-benar dihargai oleh pembaca Anda.

Dari kampanye promo, email konfirmasi, dan buletin hingga kampanye tetes pasca pembelian dan keterlibatan kembali, memenuhi kebutuhan pelanggan Anda jika Anda tidak selaras dengan mereka dapat menjadi tantangan. Umpan Balik Email memungkinkan tim Anda untuk mengirimkan kampanye email yang kuat yang cocok dengan audiens Anda.

Optimalkan kampanye email Anda dengan umpan balik email

Dorong konversi, libatkan audiens Anda, dan ciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna melalui email.

Unduh makalahnya

5 Template umpan balik email yang efektif

Mari kita lihat template ini satu per satu:

• Template Umpan Balik Email 1: Buletin
• Template Umpan Balik Email 2: Email Layanan
• Template Umpan Balik Email 3: Email Pascapembelian
• Template Umpan Balik Email 4: Email Pasca-interaksi
• Template Umpan Balik Email 5: Undangan Survei Email

Template Umpan Balik Email 1: Buletin

Buletin adalah media yang bagus untuk inisiatif seperti meningkatkan kesadaran, mendapatkan lebih banyak bisnis dari pelanggan yang sudah ada, mendidik prospek, membangun daftar kontak Anda, mengarahkan lalu lintas, menambah nilai pada produk dan layanan Anda, dan banyak lagi. Tetapi mereka tidak akan melakukan hal-hal ini jika kontennya tidak ringkas atau menarik bagi audiens Anda.

Umpan balik email dapat menjadi cara yang bagus untuk menguji ketidakpastian Anda tentang buletin Anda. Ini memberi pelanggan Anda kesempatan untuk berbagi pemikiran dan persepsi mereka tentang email Anda dan informasi yang disertakan.

Dengan umpan balik buletin, survei tersemat sederhana dengan jempol ke atas / jempol ke bawah sangat ideal. Ini adalah cara cepat dan mudah bagi audiens Anda untuk menentukan peringkat email.

Saat menulis teks untuk survei ini, buatlah sesingkat mungkin. Jaga agar pertanyaan tetap singkat dan to the point. Seringkali semakin banyak pertanyaan yang Anda ajukan, semakin sedikit tanggapan yang akan Anda terima. Namun, jika Anda memberikan pilihan kepada pembaca untuk mengirimkan umpan balik terbuka, kemungkinan besar Anda akan menerima tanggapan yang lebih rinci.

Berikut adalah tampilan survei umpan balik ini:


Dan setelah mengklik jempol, Anda mungkin diarahkan ke survei yang terlihat seperti ini:

Squla menetapkan untuk meningkatkan keterlibatan buletin dengan umpan balik pengguna

Cari tahu bagaimana Squla memanfaatkan umpan balik pengguna untuk meningkatkan konten digital dalam buletinnya.

Baca kisah mereka di sini

Template Umpan Balik Email 2: Email Layanan

Banyak organisasi mengirimkan email layanan, yang dapat menyertakan detail tentang apa pun mulai dari informasi pengiriman, pembaruan akun, perubahan pada situs web, lampiran tiket, dll. Email ini juga dapat digunakan untuk penjualan silang, peningkatan penjualan, atau peluncuran produk atau layanan baru. Karena email-email ini menyampaikan informasi yang sangat penting bagi audiens, sangat penting untuk membuatnya ringkas dan tidak ambigu.

Dalam praktiknya, Anda dapat menggunakan format yang sama dengan template buletin di atas.

Berikut adalah contoh email pembaruan produk dengan format yang sedikit berbeda (tombol bukan jempol):



Namun, jika Anda ingin membuat survei umpan balik email Anda lebih interaktif dan benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda mengenai subjek email Anda, Anda dapat mencoba apa yang disebut survei umpan balik percakapan .

Mari kita lihat contoh survei:



Dan inilah tampilan survei percakapan. Ingat, yang ini sudah diisi. Saat pengunjung Anda menggunakan survei percakapan, interaksinya akan tampak mirip dengan chatbot.

/>

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang umpan balik percakapan? Klik link untuk informasi lebih lanjut.

Template Umpan Balik Email 3: Email Pasca Pembelian

Akuisisi itu bagus. Retensi lebih baik. Dan itulah mengapa penerapan email pasca pembelian (atau purna jual) sangat penting bagi banyak organisasi, terutama ritel. Kampanye pasca pembelian sejujurnya adalah salah satu taktik termudah untuk meningkatkan retensi pelanggan. Kampanye ini terdiri dari serangkaian email yang dikirim setelah pembelian, seperti konfirmasi pembelian, konfirmasi pengiriman, dan tindak lanjut setelah pengiriman.

Salah satu metrik yang sangat kuat untuk digunakan dalam survei ini adalah Net Promoter Score (NPS). NPS adalah metrik loyalitas pelanggan yang memungkinkan organisasi memahami seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk / layanan mereka kepada teman atau anggota keluarga.

Ingin menggunakan ini dalam survei email? Maka survei Anda mungkin terlihat seperti ini:



Dan inilah tampilannya saat memilih skor. Survei lengkap ditampilkan pada halaman arahan terpisah.



Sudah menggunakan NPS di tempat lain? Butuh inspirasi untuk pertanyaan lain yang bisa Anda ajukan? Inilah artikel bagus yang menampilkan 7 pertanyaan survei pasca-pembelian.

Template Umpan Balik Email 4: Email Pasca-Interaksi

Dan tentu saja, ada industri lain di mana email pasca-interaksi sangat penting. Misalnya, organisasi di industri SaaS, di mana email tindak lanjut setelah segala jenis interaksi pelanggan seperti demo atau uji coba terbukti bermanfaat.

Bayangkan memberikan demo tiga puluh menit kepada prospek besar hanya untuk tidak pernah mendengar kabar dari mereka lagi. Pikiran Anda akan mulai berputar… Apakah Anda lupa menjelaskan aspek tertentu dari produk atau layanan Anda? Apakah ada sesuatu yang tidak jelas dan oleh karena itu calon pelanggan memutuskan untuk tidak menggunakan layanan Anda, semata-mata karena kesalahpahaman? Atau apakah layanan Anda tidak cocok untuk organisasi? Ini adalah pertanyaan yang akan Anda mulai tanyakan pada diri sendiri dan tanpa umpan balik, Anda akan dibiarkan dalam kegelapan.

Hal yang sama berlaku untuk interaksi seperti akhir percobaan. Mengapa sidang tidak berubah? Apa yang hilang dari pengguna? Di mana Anda dapat meningkatkan atau apa yang dapat Anda lakukan agar mereka berkonversi?

Karena itu, Anda cukup menambahkan survei email ke email tindak lanjut Anda, meminta pengguna untuk menilai pengalaman mereka. Templatenya terlihat sebagai berikut:



Dan setelah memilih peringkat bintang, pengunjung Anda akan diarahkan ke:

Template Umpan Balik Email 5: Undangan Survei Email

Terakhir, kami telah menyertakan template untuk undangan survei email. Jenis umpan balik email ini sedikit berbeda dari yang lain karena terutama digunakan untuk survei dan/atau tujuan penelitian yang lebih mendalam. Mereka bagus untuk mendapatkan banyak masukan dari audiens Anda tanpa mengurangi kualitas email dengan survei panjang di akhir.

Mari kita lihat templatenya:

Bangun hubungan baik dengan audiens Anda melalui umpan balik email!

Seperti yang Anda lihat, ada berbagai cara untuk mengumpulkan umpan balik email dari audiens Anda; umpan balik yang tidak hanya akan membantu Anda lebih memahami pembaca Anda, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memberikan konten email yang dipersonalisasi dan diinginkan yang pasti akan meningkatkan tingkat respons survei dan tingkat keterlibatan.

Ingin membuat ulang salah satu template umpan balik email yang tercantum di atas? Kemudian coba Mopinion untuk Email!

Mopinion for Email membantu Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang benar-benar dihargai oleh audiens Anda, memberi Anda sarana untuk membawa perubahan positif pada kampanye dan layanan email Anda. Pahami bagaimana pembaca Anda melihat email Anda dan hilangkan asumsi terkait konten email Anda.