От публично торгуемых компаний ожидается, что они будут раскрывать важную информацию своим акционерам, такую как финансовые отчеты, подробности о операционных процедурах, зарплатах руководителей и многое другое. Точно так же некоммерческие организации также раскрывают важную информацию, такую как финансы и влияние, своим сторонникам в годовом отчете.
Загрузить сейчас: контрольный список годового отчета некоммерческой организации
Однако современный донор ожидает такого рода сообщений от вашей некоммерческой организации чаще, чем раз в год. Они хотят, чтобы ваша круглогодичная прозрачность определялась с точки зрения воздействия, результатов программы, их вклада и общей эффективности вашей организации.
Если вы хотите создать сильное чувство общности и завоевать доверие своих сторонников, вам необходимо регулярно привлекать их к обмену сообщениями. Этот тип информации об успехе вашей программы и финансах некоммерческой организации позволяет вашей аудитории понять, как их подарки имеют значение.
Чем больше вы заставите их почувствовать свою связь с вашей работой, тем больше они смогут купить — в буквальном смысле — чтобы помочь вам добиться успеха. Ниже мы обрисовываем некоторые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы начать регулярный обмен сообщениями о влиянии, который укрепляет чувство принадлежности вашего сообщества.
Измерение воздействия
Чтобы сообщать о влиянии вашей организации, вам сначала нужно создать систему сбора данных и измерения прогресса с течением времени. Это начинается с четкого понимания целей, которых вы пытаетесь достичь.
Также полезно указать, каковы предполагаемые результаты вашей организации по сравнению с вашими результатами. Результат — это единица продукции, например отработанное время или помощь людей, а результат — это краткосрочные и долгосрочные результаты, созданные на основе этих результатов.
Например, ваша организация может предоставлять 5 000 галлонов чистой воды вашим бенефициарам ежегодно, но каковы последствия и результат?
- Люди стали здоровее?
- Они работают дольше, потому что они здоровее?
- Это меняет их доход?
- Какую пользу приносит местная экономика?
Доноры, как правило, поддерживают некоммерческое воздействие с точки зрения результатов. Однако знание того, как ваши результаты влияют на более крупные результаты и долгосрочную картину, является важной частью вашего повествования для измерения воздействия на вашу организацию.
Многие полностью посвящают ресурсы сбору и передаче этих данных, вплоть до того, что нанимают директора по влиянию. Рассмотрите другие способы, которыми ваша организация может выделить ресурсы для обеспечения прозрачности, например создание частых отчетов о влиянии доноров, добавление раздела влияний на ваш веб-сайт или обновление вашей аудитории с помощью информационных бюллетеней. Это не только может помочь укрепить связь вашей программной команды с другими отделами, но и сообщить об уровне вашей приверженности вашему более широкому сообществу.
Артикуляционное воздействие
Как только у вас будет четкое представление о результатах, выводах и итогах, которые вы хотите отслеживать, вы можете приступить к продумыванию наилучших способов сформулировать их для своей аудитории сторонников. Как правило, чем больше вы разбиваете свое воздействие на аудиторию, тем лучше они поймут, над чем вы работаете, что нужно для достижения ваших целей.
Тем не менее, «разбить его на части» не просто для каждой организации. Доноры, как правило, тяготеют к реальным примерам, но не всякое влияние организации можно сразу сделать ощутимым или очевидным. Это может потребовать немного больше творчества, но есть способы сделать примеры для вашего сообщества, которые помогут сторонникам понять влияние их вклада.
Например, Convoy of Hope использует общие фразы для названия своих импакт-блоков на своей странице краудфандинга. В дополнительном тексте они описывают, как вклад помогает им приблизиться к цели. Хотя это и не то же самое, что вывод $X = X, этот язык все же рисует полезную картину в уме донора: 
Коммуникации воздействия
Чтобы сохранить воздействие на передний план для членов вашего сообщества, вам необходимо расставить приоритеты во всех точках соприкосновения и в общем тексте. Очень важно создать ощущение последовательности в том, как вы описываете свой прогресс.
Когда люди почувствуют, что могут доверять вам и ожидать от вас определенного уровня общения, они, скорее всего, почувствуют себя более связанными с вашей работой и с большей готовностью будут продолжать оказывать поддержку. Рассмотрите следующие пять областей, чтобы построить всестороннюю стратегию:
Страницы кампании
Чтобы убедиться, что вы можете четко определить прозрачность вашей некоммерческой организации и сообщить о ее влиянии, вам поможет правильное программное обеспечение для сбора средств. Classy, например, позволяет добавлять импакт-блоки на страницу краудфандинга. Оттуда вы можете творчески продемонстрировать свое некоммерческое влияние на вашу аудиторию.
Ниже показано, как Фонд Чести использует пространство, чтобы предоставить наглядные примеры и стимулировать подарки разного размера:
Ваш сайт
Где ваше влияние живет на вашем сайте? Видна ли посетителям сайта цель вашей организации и достигнутые вами результаты? Выделите страницу своего сайта специально для определения вашего влияния.
У Team Rubicon, например, есть целый раздел на своем веб-сайте, посвященный влиянию и историям. Они даже показывают посетителям карту своего воздействия за последние 90 дней, предоставляя наглядное представление о присутствии организации и оказании помощи при стихийных бедствиях:
Страница пожертвований
Даже формулировка на главной странице пожертвований Team Rubicon содержит наглядные примеры и сосредоточена на влиянии. Они просто заявляют:
- 10 долларов США в месяц обеспечивают: Обучение управлению инцидентами для одного волонтера.
- 25 долларов США в месяц обеспечивают: обучение инструментам, тактике и методам для одного волонтера.
- Развертывание за 50 долларов в месяц: ударная группа для операции
- Сборки за 100 долларов в месяц: передовая операционная база для операции
Подумайте, какой простой язык вы можете использовать на своей странице пожертвований, чтобы помочь вашему донору понять разницу, которую они могут сделать. На вашей странице пожертвований также может быть указана возможность стать ежемесячным донором.
Страница постоянных доноров
Ваш ежемесячный опыт пожертвований — это еще одна возможность сообщить о влиянии, которое вы делаете возможным. «Написать любовь на ее руках» (TWLOHA) рассказывает о преимуществах участия в их ежемесячной благотворительной программе TWOLHA Blue. Они предоставляют каждому участнику ежемесячные обновления и истории с дороги. Это зацикливает донора на истории их бенефициаров и уникальным образом связывает их с делом:
Classy также имеет функцию ежегодного сводного отчета, которая позволяет организациям отправлять повторяющимся донорам итоговый отчет в конце года. Это заявление показывает донору его общий годовой вклад через его повторяющийся план пожертвований и является отличным способом поблагодарить доноров и продемонстрировать их большее влияние с течением времени.
Эл. адрес
Хотя важно, чтобы текст, связанный с влиянием, размещался в вышеупомянутых местах, также важно повышать осведомленность посредством ваших сообщений электронной почты. Если вы не создаете сообщения, специально предназначенные для воздействия на общение, как вы можете вплетать результаты и продвигаться в существующую переписку? Как бы вы ни решили представить влияние по электронной почте, установите для членов вашей аудитории ожидания относительно того, как часто нужно искать обновления.
Чем более последовательны ваши сообщения и обновления, тем чаще у вас будет создаваться впечатление, что вы достигаете результатов и вносите изменения. Правильное сообщение и текст создадут энтузиазм и ощущение результатов в реальном времени, за которыми люди могут сплотиться.
Если вы сосредоточитесь на восприятии вашими спонсорами вашей организации и силы их дара, вы поможете им почувствовать, что они непосредственно вносят свой вклад в результаты в этой области — потому что они это делают. Чувство принадлежности — это то, как лучшие бренды создают культ последователей, а некоммерческие организации — стойких сторонников.
Если вы хотите узнать больше о том, как измерять воздействие, создавать отчеты о воздействии или демонстрировать свою тяжелую работу аудитории, посмотрите записи живых сессий на Collaborative: Virtual Sessions, а также более 20 бонусных расширенных сессий, бесплатно ниже.
Доступ к совместным расширенным сеансам