Para empresas de capital aberto, espera-se que eles divulguem informações importantes para seus acionistas, como demonstrações financeiras, detalhes sobre procedimentos operacionais, salários de liderança e muito mais. Da mesma forma, as organizações sem fins lucrativos também divulgam informações importantes, como finanças e impacto, a seus apoiadores por meio de um relatório anual.
Faça o download agora: a lista de verificação do relatório anual para organizações sem fins lucrativos
No entanto, o doador moderno espera esse tipo de comunicação da sua organização sem fins lucrativos com mais frequência do que uma vez por ano. Eles querem ver sua transparência durante todo o ano definida em termos de impacto, resultados do programa, como eles contribuíram e desempenho geral de sua organização.
Se você quer construir um forte senso de comunidade e ganhar a confiança de seus apoiadores, você precisa envolvê-los com uma cadência regular de mensagens de impacto. Esse tipo de informação sobre o sucesso do seu programa e as finanças da organização sem fins lucrativos conecta os pontos para o seu público sobre como seus presentes estão fazendo a diferença.
Quanto mais conectado você puder fazer com que eles se sintam com seu trabalho, mais eles poderão comprar – literalmente – para ajudá-lo a alcançar o sucesso. Abaixo, descrevemos algumas etapas que você pode seguir para iniciar uma cadência regular de mensagens de impacto que construam o sentimento de pertencimento da sua comunidade.
Medindo o Impacto
Para comunicar o impacto da sua organização, primeiro você precisa ter um sistema em vigor para coletar dados e medir o progresso ao longo do tempo. Isso começa com uma compreensão clara dos objetivos que você está tentando alcançar.
Também é útil definir quais são os resultados pretendidos da sua organização em relação aos seus resultados. Uma saída é uma unidade de produção, como tempo servido ou pessoas ajudadas, e um resultado são os resultados de curto e longo prazo criados a partir dessas saídas.
Por exemplo, sua organização pode fornecer 5.000 galões de água limpa para seus beneficiários anualmente, mas qual é o impacto e o resultado por causa disso?
- As pessoas são mais saudáveis?
- Eles trabalham mais horas porque são mais saudáveis?
- Isso altera a renda deles?
- Como a economia local se beneficia?
Os doadores tendem a apoiar o impacto sem fins lucrativos em termos de resultados. No entanto, o conhecimento de como seus resultados afetam resultados maiores e o cenário de longo prazo é uma parte importante de sua narrativa para medir o impacto em sua organização.
Muitos dedicam recursos inteiramente para coletar e comunicar esses dados, chegando até a contratar um diretor de impacto. Considere outras maneiras pelas quais sua organização pode dedicar recursos a essa transparência, como criar relatórios frequentes de impacto de doadores, adicionar uma seção de impacto ao seu site ou atualizando seu público com newsletters. Isso não apenas pode ajudar a fortalecer a conexão de sua equipe de programa com outros departamentos, mas também comunica seu nível de dedicação à sua comunidade maior.
Articulando o Impacto
Depois de ter uma compreensão sólida dos resultados, saídas e resultados que deseja acompanhar, você pode começar a pensar nas melhores maneiras de articulá-los ao seu público de apoiadores. Como regra geral, quanto mais você detalhar seu impacto para seu público, melhor eles entenderão no que você está trabalhando e o que é necessário para atingir seus objetivos.
No entanto, “quebrar” não é simples para todas as organizações. Os doadores tendem a gravitar em torno de exemplos tangíveis, mas nem o impacto de todas as organizações pode ser imediatamente tangível ou claro. Pode ser necessário um pouco mais de criatividade, mas ainda há maneiras de criar exemplos para sua comunidade que ajudem os apoiadores a entender o impacto de sua contribuição.
Por exemplo, a Convoy of Hope usa frases gerais para intitular seus blocos de impacto em sua página de crowdfunding. No texto complementar, eles descrevem como a contribuição os ajuda a se aproximar de uma meta. Embora não seja o mesmo que a saída $X = X, essa linguagem ainda pinta uma imagem útil na mente do doador: 
Comunicações de impacto
Para manter o impacto em primeiro plano para os membros da sua comunidade, você precisa priorizá-lo em todos os seus pontos de contato e texto geral. Estabelecer um senso de consistência em como você descreve seu progresso é importante.
Quando as pessoas sentirem que podem confiar e esperar um certo nível de comunicação de você, elas provavelmente se sentirão mais conectadas ao seu trabalho e mais dispostas a continuar apoiando. Considere as cinco áreas a seguir para construir uma estratégia completa:
Páginas da campanha
Para garantir que você possa definir claramente a transparência da sua organização sem fins lucrativos e comunicar o impacto, é útil ter o software de captação de recursos certo ao seu lado. Classy, por exemplo, permite adicionar blocos de impacto a uma página de crowdfunding. A partir daí, você pode mostrar criativamente seu impacto sem fins lucrativos para seu público.
Abaixo, veja como a The Honor Foundation usa o espaço para fornecer exemplos claros e incentivar diferentes tamanhos de presentes:
Seu site
Onde está o seu impacto no seu site? O objetivo da sua organização e os resultados que você alcança são imediatamente visíveis para os visitantes do site? Dedique uma página do seu site especificamente para definir seu impacto.
O Team Rubicon, por exemplo, tem uma seção inteira de seu site dedicada a impacto e histórias. Eles ainda mostram aos visitantes um mapa de seu impacto nos últimos 90 dias, fornecendo uma representação visual da presença da organização e assistência a desastres:
Página de doação
Até mesmo a linguagem na página principal de doações do Team Rubicon fornece exemplos tangíveis e está centrada no impacto. Eles simplesmente afirmam:
- $ 10/mês fornece: Treinamento de Gerenciamento de Incidentes para um voluntário
- $ 25/mês fornece: Treinamento em Ferramentas, Táticas e Técnicas para um voluntário
- Implantações de US$ 50/mês: Uma equipe de ataque para uma operação
- Builds de US$ 100/mês: uma base de operação avançada para uma operação
Considere que linguagem simples você pode usar em sua página de doação para ajudar seu doador a entender a diferença que pode fazer. Sua página de doação também pode anunciar a oportunidade de se tornar um doador mensal.
Página de doadores recorrentes
Sua experiência mensal de doação é outra oportunidade de comunicar o impacto que você torna possível. To Write Love on Her Arms (TWLOHA) descreve as vantagens de se juntar ao seu programa mensal de doações, TWOLHA Blue. Eles fornecem a cada membro atualizações mensais e histórias da estrada. Isso envolve o doador na história de seus beneficiários e os conecta de uma maneira única à causa:
O Classy também possui um recurso de resumo anual que permite que as organizações enviem aos doadores recorrentes uma declaração de resumo no final do ano. Esta declaração mostra a um doador sua contribuição anual total por meio de seu plano de doações recorrentes e é uma ótima maneira de agradecer aos doadores e demonstrar seu maior impacto ao longo do tempo.
Embora seja importante que a cópia relacionada ao impacto esteja nos locais mencionados, também é crucial aumentar a conscientização por meio de suas comunicações por e-mail. Se você não cria mensagens específicas para comunicar o impacto, como pode tecer resultados e progredir em sua correspondência existente? Independentemente de como você optar por apresentar impacto por e-mail, defina uma expectativa para os membros do seu público sobre a frequência com que procurar atualizações.
Quanto mais consistentes forem suas comunicações e atualizações, com mais frequência você dará a impressão de que está alcançando resultados e fazendo a diferença. A mensagem e o texto corretos criarão entusiasmo e uma sensação de resultados em tempo real que as pessoas podem apoiar.
Se você se concentrar na percepção de seu doador sobre sua organização e sobre o poder de sua doação, você os ajudará a sentir que contribuem diretamente para os resultados no campo — porque contribuem. Um sentimento de pertencimento é como as melhores marcas criam seguidores cult e como as organizações sem fins lucrativos criam apoiadores obstinados.
Se você quiser saber mais sobre como medir o impacto, criar relatórios de impacto ou mostrar seu trabalho duro para o seu público, assista às gravações das sessões ao vivo no Collaborative: Virtual Sessions, bem como mais de 20 Extended Sessions bônus, gratuitamente abaixo.
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