Как интегрировать обращения по почте с вашим онлайн-сбором средств

Недавно почтовое отделение США (USPS) увеличило свои почтовые расходы на 10%, а почтовые расходы на маркетинговую почту (оптовые тарифы) на 2,5%. Это подталкивает цену марок с 50 до 55 центов. Это может показаться небольшим, но для некоммерческих организаций, которые рассылают много обращений по почте, это быстро складывается.

Это увеличение потенциально изменит количество отправлений прямой почтовой рассылки, которое вы можете отправить, и вам может потребоваться скорректировать бюджет прямой почтовой рассылки, чтобы приспособиться к новым почтовым ценам. Может возникнуть соблазн сосредоточиться на более мгновенных и экономичных каналах, но вам не следует отказываться от своей стратегии прямой почтовой рассылки. Вместо этого объедините онлайн- и офлайн-сбор средств вместе: это не ситуация «или-или», а скорее сценарий «лучшее из обоих миров».

Для вашей некоммерческой организации прямая почтовая рассылка по-прежнему является эффективной точкой контакта для доноров, которая побуждает их принимать более активное участие и вносить дальнейший вклад в ваше дело. Объединение двух стратегий может помочь:

• Создайте несколько точек соприкосновения
• Направляйте трафик на другие каналы
• Выстраивайте личные отношения с донорами
• Увеличить пожизненную ценность доноров

Разрабатывайте и пишите прямые почтовые рассылки, помня об Интернете

Согласно Pursuant, чем больше взаимодействует донор с вашей организацией по нескольким каналам, тем выше становится его пожизненная ценность. Прямая почтовая рассылка является одним из таких каналов, и хотя она сама по себе является эффективной точкой соприкосновения для сбора средств, она также может помочь направить сторонников на другие ваши каналы, такие как онлайн-кампании по сбору средств.

Фактически, при использовании в сочетании с вашими усилиями по сбору средств в Интернете прямая почтовая рассылка может стимулировать участие и пожертвования:

• Скорость отклика на прямую почтовую рассылку составляет 6 процентов.
• 50 процентов доноров с большей вероятностью ответят на прямую почтовую рассылку, когда получат несколько сообщений по разным каналам (таким как социальные сети, электронная почта и т. д.).
• Доноры в три раза чаще делают пожертвования онлайн в ответ на обращение, направленное по почте, чем на электронное обращение.
• 35 процентов доноров говорят, что они предпочитают отвечать на прямую почтовую рассылку через Интернет или с мобильных устройств.

Ниже мы приводим некоторые рекомендации, которые могут помочь вашей некоммерческой организации.

Поддерживайте последовательный брендинг

Чтобы ваша прямая почтовая рассылка была эффективной, получатели должны открыть ее в первую очередь. В этом может помочь фирменный конверт или открытка. Эффективные почтовые рассылки на самом деле имеют много общего с электронной почтой. Ваши сообщения по электронной почте являются продолжением вашего бренда, а ваши прямые почтовые рассылки также дают возможность развивать этот бренд. Каждое письмо должно иметь похожий внешний вид на дизайн вашего веб-сайта, электронных писем и страниц в социальных сетях.

Имейте в виду, что внешняя сторона электронного письма (строка темы) так же важна, как и внутренняя, и внешняя сторона письма прямой почтовой рассылки (конверт) ничем не отличается. Добавьте снаружи короткую фразу, призывающую читателя открыть письмо по определенной причине. Чтобы еще больше повысить открываемость, добавьте свой логотип, впечатляющее изображение и цвета вашей организации на сам конверт.

Иметь сильный крючок

После того, как сторонник откроет ваш конверт, вам нужно быстро привлечь его внимание, прежде чем ваше письмо будет отброшено в сторону. Чтобы привлечь чье-то внимание, подумайте о том, чтобы сократить свое первое предложение и просто погрузиться прямо в то, что вы хотите сказать, с убедительным фактом или статистикой.

Справочная информация полезна, но вам не нужно использовать ее в прямой почтовой рассылке. Вместо этого поместите ссылку на свой веб-сайт или страницу кампании, где кто-то может перейти и прочитать все подробности о том, кто вы, что вы делаете и кому вы служите.

Используйте визуальные эффекты и удобоваримую презентацию

Вы заставили кого-то открыть вашу прямую почтовую рассылку, вы привлекли их внимание, и теперь вам нужно руководить ими сверху донизу. Чтобы гарантировать, что кто-то останется сосредоточенным на вашем контенте, включите визуальные элементы, содержащую информацию и небольшие блоки текста.

Представление информации в удобоваримых фрагментах, подобных этому, может увеличить шансы вашей аудитории на выполнение желаемого действия. Может быть, вы хотите, чтобы они посетили ваш веб-сайт, подписались на рассылку новостей по электронной почте, отправили чек или сделали онлайн-пожертвование. Тем не менее, графический дизайн и грамотная компоновка могут сделать ваш запрос громким и четким.

Переход от офлайн-доноров к онлайн-донорам

Вы также можете включить раздел для сторонников, чтобы написать свой адрес электронной почты, когда они отправляют пожертвование. Таким образом, вы можете начать перевод сегментов доноров из списка прямой рассылки в список обращений по электронной почте.

Как только кто-то ответит на часть прямой почтовой рассылки с подарком и написанным адресом электронной почты, добавьте их в свой список рассылки электронной почты. Когда придет время для вашей следующей апелляции, отправьте этим людям прямую почтовую рассылку и отправьте им апелляцию по электронной почте. Как только они ответят на вашу онлайн-апелляцию через прямую почтовую рассылку и сделают онлайн-подарок, вы можете удалить их из списка прямой почтовой рассылки.

Отслеживайте свой успех

Может быть трудно отследить, насколько хорошо ваша прямая почтовая рассылка находит отклик у вашей аудитории. Вы знаете, что это находит отклик у людей, которые отправляют по почте пожертвование в вашу некоммерческую организацию. Но как узнать количество людей, перешедших с вашей прямой почтовой рассылки на ваш сайт? Чтобы эффективно отслеживать ваш успех и видеть более полную картину вашей прямой почтовой рассылки, обязательно включите ссылку на свой веб-сайт, страницу кампании или страницы в социальных сетях.

В эту ссылку вы можете внедрить определенные параметры отслеживания или даже создать уникальный QR-код, который даст вам представление о том, сколько людей пришло на ваш сайт и с какой почтой они взаимодействовали, чтобы попасть туда.

Отправить рукописные заметки

В то время как ваша прямая почтовая рассылка должна быть направлена ​​на интеграцию с вашим онлайн-присутствием, важно отметить, что есть время и место для случайных действительно офлайн-сообщений. Личное, написанное от руки спасибо по-прежнему является эффективным способом прямой почтовой рассылки для вашей некоммерческой организации. Это символ особой заботы и времени человека, и он, несомненно, будет выделяться в почтовом ящике из рекламы и счетов.

Хотя офлайн в том смысле, что личная благодарность не связана напрямую с вашими онлайн-усилиями, это личное общение все же будет питать ваши онлайн-каналы, формируя у донора положительное впечатление о вашей организации в целом. Это также один из способов построить и укрепить пожизненные отношения со спонсорами, которые заставят их снова и снова возвращаться, чтобы поддержать вашу некоммерческую организацию.

Когда вы интегрируете онлайн-и офлайн-тактики вместе, вы можете персонализировать спонсоров, что также побуждает их к действию, помимо отправки чека по почте. Чтобы быть в курсе всех важных точек взаимодействия с донорами, загрузите наше бесплатное руководство «9 шаблонов электронных писем для годового плана коммуникации некоммерческой организации» ниже или получите 13 шаблонов электронных писем для удержания доноров, чтобы доноры возвращались снова и снова.