Pour les sociétés cotées en bourse, on s'attend à ce qu'elles divulguent des informations importantes à leurs actionnaires comme les états financiers, les détails sur les procédures opérationnelles, les salaires des dirigeants, et bien plus encore. De même, les organisations à but non lucratif divulguent également des informations importantes, telles que les données financières et l'impact, à leurs sympathisants via un rapport annuel.
Télécharger maintenant : la liste de contrôle du rapport annuel à but non lucratif
Cependant, le donateur moderne attend ce type de communications de la part de votre organisation à but non lucratif plus d'une fois par an. Ils veulent voir votre transparence tout au long de l'année définie en termes d'impact, de résultats du programme, de leur contribution et de la performance globale de votre organisation.
Si vous souhaitez créer un fort sentiment de communauté et gagner la confiance de vos supporters, vous devez les engager avec une cadence régulière de messages d'impact. Ce type d'informations sur le succès de votre programme et les finances de votre organisation à but non lucratif relie les points pour votre public sur la façon dont leurs dons font une différence.
Plus vous pouvez les faire se sentir connectés à votre travail, plus ils seront en mesure d'accepter - littéralement - pour vous aider à réussir. Ci-dessous, nous décrivons quelques étapes que vous pouvez suivre pour lancer une cadence régulière de messages d'impact qui renforcent le sentiment d'appartenance de votre communauté.
Mesurer l'impact
Pour communiquer l'impact de votre organisation, vous devez d'abord mettre en place un système sur la façon dont vous collectez les données et mesurez les progrès au fil du temps. Cela commence par une compréhension claire des objectifs que vous essayez d'atteindre.
Il est également utile de préciser quels sont les extrants attendus de votre organisation par rapport à vos résultats. Un extrant est une unité de production, telle que le temps passé ou les personnes aidées, et un résultat est les résultats à court et à long terme créés à partir de ces extrants.
Par exemple, votre organisation peut fournir 5 000 gallons d'eau potable à vos bénéficiaires chaque année, mais quel est l'impact et le résultat à cause de cela ?
- Les gens sont-ils en meilleure santé ?
- Travaillent-ils plus longtemps parce qu'ils sont en meilleure santé?
- Est-ce que cela change leurs revenus ?
- Comment l'économie locale en profite-t-elle ?
Les donateurs ont tendance à soutenir l'impact à but non lucratif en termes de résultats. Cependant, la connaissance de la façon dont vos extrants affectent les résultats plus larges et l'image à long terme est un élément important de votre récit pour mesurer l'impact sur votre organisation.
Beaucoup consacrent entièrement des ressources à la collecte et à la communication de ces données, allant même jusqu'à embaucher un directeur de l'impact. Envisagez d'autres façons dont votre organisation pourrait consacrer des ressources à cette transparence, comme la création de rapports d'impact fréquents sur les donateurs, l'ajout d'une section d'impact sur votre site Web ou mettre à jour votre audience avec des newsletters. Non seulement cela peut aider à renforcer les liens de votre équipe de programme avec les autres départements, mais cela communique également votre niveau de dévouement à votre communauté au sens large.
Impact articulé
Une fois que vous avez une solide compréhension des résultats, des extrants et des résultats que vous souhaitez suivre, vous pouvez commencer à réfléchir aux meilleures façons de les articuler à votre public de supporters. En règle générale, plus vous décomposez votre impact sur votre public, mieux il comprendra ce sur quoi vous travaillez et ce qu'il faut pour atteindre vos objectifs.
Cependant, "le décomposer" n'est pas simple pour toutes les organisations. Les donateurs ont tendance à se tourner vers des exemples tangibles, mais l'impact de chaque organisation ne peut pas être immédiatement tangible ou clair. Cela peut demander un peu plus de créativité, mais il existe toujours des moyens de créer des exemples pour votre communauté qui aident les supporters à comprendre l'impact de leur contribution.
Par exemple, Convoy of Hope utilise des phrases générales pour titrer ses blocs d'impact sur sa page de financement participatif. Dans le texte complémentaire, ils expliquent comment la contribution les aide à se rapprocher d'un objectif. Bien qu'il ne soit pas identique à la sortie $X = X, ce langage brosse toujours un tableau utile dans l'esprit du donateur : 
Communications d'impact
Pour garder l'impact au premier plan pour les membres de votre communauté, vous devez le hiérarchiser dans vos points de contact et votre copie générale. Il est important d'établir un sentiment de cohérence dans la façon dont vous décrivez vos progrès.
Lorsque les gens sentiront qu'ils peuvent faire confiance et s'attendre à un certain niveau de communication de votre part, ils se sentiront probablement plus connectés à votre travail et plus disposés à continuer à vous soutenir. Considérez les cinq domaines suivants pour élaborer une stratégie bien équilibrée :
Pages de campagne
Pour vous assurer que vous êtes en mesure de définir clairement la transparence de votre organisation à but non lucratif et de communiquer son impact, il est utile d'avoir le bon logiciel de collecte de fonds à vos côtés. Classy, par exemple, vous permet d'ajouter des blocs d'impact à une page de financement participatif. À partir de là, vous pouvez présenter de manière créative votre impact à but non lucratif à votre public.
Ci-dessous, voyez comment The Honor Foundation utilise l'espace pour fournir des exemples clairs et encourager différentes tailles de cadeaux :
Votre site web
Où se situe votre impact sur votre site Web ? Le but de votre organisation et les résultats que vous obtenez sont-ils immédiatement visibles pour les visiteurs du site ? Dédiez une page de votre site spécifiquement à la définition de votre impact.
L'équipe Rubicon, par exemple, a une section entière de son site Web consacrée à l'impact et aux histoires. Ils montrent même aux visiteurs une carte de leur impact au cours des 90 derniers jours, fournissant une représentation visuelle de la présence de l'organisation et de l'assistance en cas de catastrophe :
Page de don
Même le langage sur la page principale des dons de Team Rubicon fournit des exemples tangibles et est centré sur l'impact. Ils précisent simplement :
- 10 $/mois fournit : Formation en gestion des incidents pour un bénévole
- 25 $/mois fournit : formation en outils, tactiques et techniques pour un bénévole
- Déploiement de 50 $/mois : une équipe d'intervention pour une opération
- Constructions à 100 $/mois : une base d'opérations avancée pour une opération
Réfléchissez au langage simple que vous pouvez utiliser sur votre page de don pour aider votre donateur à comprendre la différence qu'il peut faire. Votre page de don peut également appeler la possibilité de devenir un donateur mensuel.
Page des donateurs récurrents
Votre expérience de don mensuel est une autre occasion de communiquer l'impact que vous rendez possible. To Write Love on Her Arms (TWLOHA) décrit les avantages de rejoindre leur programme de dons mensuels, TWOLHA Blue. Ils fournissent à chaque membre des mises à jour mensuelles et des histoires de la route. Cela boucle le donateur dans l'histoire de ses bénéficiaires et les relie d'une manière unique à la cause :
Classy a également une fonction de résumé annuel qui permet aux organisations d'envoyer aux donateurs récurrents un relevé récapitulatif à la fin de l'année. Cette déclaration montre à un donateur sa contribution annuelle totale via son plan de dons récurrents, et est un excellent moyen de remercier les donateurs et de démontrer leur impact plus important au fil du temps.
Bien qu'il soit important que la copie liée à l'impact se trouve dans les endroits susmentionnés, il est également crucial de sensibiliser le public par le biais de vos communications par e-mail. Si vous ne créez pas de messages spécifiques à la communication d'impact, comment pouvez-vous intégrer les résultats et les progrès dans votre correspondance existante ? Quelle que soit la façon dont vous choisissez de présenter l'impact par e-mail, définissez une attente pour les membres de votre public concernant la fréquence à laquelle rechercher les mises à jour.
Plus vos communications et vos mises à jour sont cohérentes, plus vous donnerez souvent l'impression que vous obtenez des résultats et que vous faites une différence. Le bon message et la bonne copie créeront de l'enthousiasme et un sentiment de résultats en temps réel auxquels les gens pourront se rallier.
Si vous vous concentrez sur la perception qu'a votre donateur de votre organisation et du pouvoir de son don, vous l'aiderez à sentir qu'il contribue directement aux résultats sur le terrain, parce qu'il le fait. Un sentiment d'appartenance est la façon dont les meilleures marques créent des adeptes cultes et comment les organisations à but non lucratif créent des partisans inconditionnels.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de mesurer l'impact, de créer des rapports d'impact ou de présenter votre travail acharné à votre public, regardez les enregistrements des sessions en direct de la collaboration : sessions virtuelles, ainsi que plus de 20 sessions prolongées en bonus, gratuitement ci-dessous.
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