Как выбрать услуги по оптимизации коэффициента конверсии: контрольный список из 10 шагов

Если вы ведете какой-либо бизнес в Интернете, будь то продажа продуктов или услуг, создание потенциальных клиентов для продвижения по вашей воронке продаж или даже привлечение аудитории, не предлагая ничего напрямую, я готов поспорить, что вы уже знаете жизненную важность оптимизации коэффициента конверсии. .

Причина проста. Более высокий коэффициент конверсии означает больше продаж. Без копейки потраченных на лишнюю рекламу.

Но зачем вообще возиться с услугами по оптимизации конверсии? Почему бы не разобраться со всем сам?

В общем, мы в Growcode имеем дело с двумя типами клиентов.

С одной стороны, есть те, у которых уже есть активная стратегия оптимизации коэффициента конверсии (CRO), но которые хотят ее улучшить.

С другой стороны, есть люди, которые осознают важность CRO, но откладывают запуск кампании CRO по любой из множества причин - нехватке времени, знаний или даже денег.

Но вы здесь, потому что готовы совершить прыжок.

Однако вы, вероятно, также понимаете, что выбрать отличного партнера непросто.

Есть ряд соображений - решить, лучше ли работать с внутренней командой или передать все на аутсорсинг агентству, выбрать лучшие компетенции для вашего бизнеса, найти взаимопонимание ваших бизнес-целей.

Этот список можно продолжить.

Что ж, я тебя прикрыл. В этой статье я расскажу обо всем, что вам нужно знать, чтобы выбрать лучшие из возможных услуг CRO.

Два ключевых вопроса, прежде чем вы начнете выбирать услуги по оптимизации коэффициента конверсии

Прежде чем вы начнете составлять свой план CRO, вам необходимо ответить на эти два вопроса:

1. Следует ли мне нанять компанию, предлагающую услуги по оптимизации коэффициента конверсии (CRO), или создать собственную команду?
2. Каковы мои цели CRO?

Давайте рассмотрим каждый по порядку.

1. Следует ли мне нанять компанию, предлагающую услуги по оптимизации коэффициента конверсии (CRO), или создать собственную команду?

Никогда не забывайте, что CRO - это не спектакль одного актера.

Проведение эффективной CRO-кампании - той, которая приводит к серьезным результатам по увеличению доходов - включает в себя управление гибкой и многопрофильной командой.

Даже базовая команда будет состоять из обработчика данных, который будет анализировать и интерпретировать поведение пользователя, эксперта по пользовательскому опыту (вот несколько полезных советов по UX!) Для разработки новых дизайнерских решений и A / B-тестов, графического дизайнера, который сформулирует новые изменения и интерфейсный разработчик для их реализации.

Наем людей с такими навыками может быть длительным процессом, особенно на все более конкурентном рынке труда. Более того, их нужно будет обучить, чтобы они были знакомы с внутренними процессами компании.

Поскольку я управляю агентством, вы, вероятно, вправе думать, что я буду предвзятым. Но я думаю, что я объективен, когда говорю, что для малых и средних организаций гораздо проще и экономичнее нанять агентство. Для более крупных организаций создание внутренней команды, вероятно, будет лучшим долгосрочным решением.

2. Каковы мои цели CRO?

Важно спросить себя, чего вы хотите достичь с помощью оптимизации коэффициента конверсии.

Вы хотите повысить коэффициент конверсии, например, на мобильных устройствах или компьютерах? Возможно и то, и другое? Или, может быть, вы видите определенные показатели, которые необходимо улучшить, например, сокращение количества отказов от оформления заказа?

Устанавливая цели для оптимизации в электронной коммерции, лучше думать широко, рассматривая CRO в контексте других показателей. Полная кампания по оптимизации электронной торговли будет включать улучшения не только в CR (коэффициент конверсии электронной торговли), но также в AOV (средняя стоимость заказа), CLV (общая ценность клиента) и т. Д.

Уделение равного внимания этим другим ключевым показателям может иметь решающее влияние на ваш подход к оптимизации с точки зрения управления вашей командой, установления приоритетов и распределения ресурсов. Вы можете узнать больше об этих других показателях, прочитав эту статью о пожизненной ценности клиента.

10 вопросов, которые следует задать при выборе услуг по оптимизации коэффициента конверсии

В Growcode мы работали с сотнями клиентов. Мы помогли им уточнить их потребности и найти пакет услуг, который точно соответствует их потребностям. Мы также довольно хорошо чувствуем рынок и понимаем, что делает хорошее агентство по оптимизации коэффициента конверсии, а что делает… ну, скажем так, «наоборот».

Вот десять ключевых вопросов, которые вы должны задать своему потенциальному партнеру, предлагающему услуги по оптимизации коэффициента конверсии :

1. Каков ваш процесс?
2. Какие инструменты A / B-тестирования вы используете?
3. На каких показателях вы ориентируетесь?
4. Как давно вы в индустрии CRO?
5. Вы можете показать нам тематические исследования и примеры клиентов?
6. Есть ли «испытательный» период?
7. Какие ресурсы мне понадобятся для внутренних коммитов?
8. Придется ли мне привлекать своих разработчиков
9. Какой будет ROI?
10. Что вы предлагаете помимо услуг по оптимизации конверсии?

1. Каков ваш процесс?

По своей сути CRO - это итеративный процесс. Дело не в разовых тактиках и приемах, хотя иногда они имеют место.

Хорошая общая стратегия CRO - это стратегия, основанная на данных, понимании потребностей и проблем клиентов, а также на практической стратегии развития и улучшения этих элементов.

В Growcode мы используем шаблонный подход к CRO наших клиентов, разделяя каждую отдельную кампанию на спринты, предназначенные для достижения определенного набора результатов.

Наш подход прогрессирует от начального периода анализа данных и профилирования клиентов до сплит-тестирования A / B и анализа результатов.
Краткий обзор процесса CRO Growcode, включая анализ данных, профилирование клиентов, реализацию дизайна, сплит-тесты A / B и многое другое.

2. Какие инструменты A / B-тестирования вы используете?

Здесь следует учесть два момента. Во-первых, будете ли вы платить за инструменты, которые использует агентство? Во-вторых, сможете ли вы встроить эти инструменты в существующий стек технологий?

Второй вопрос относится к таким вещам, как отчеты, аналитика и любые области, в которых вам может потребоваться управлять задачами, например, подтверждение расходов на рекламу.

Существуют различные инструменты оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли, которые позволяют экспериментировать с CRO - Optimizely, VWO, Google Optimize и т. Д. Каждый из них немного отличается, и вам нужна команда, которая умеет использовать ваш предпочтительный инструмент.

Кроме того, помните, что для каждого инструмента требуется бюджет, и от вас могут ожидать, что вы будете платить его помимо услуг.

В Growcode, например, у нас есть собственная платформа для экспериментов под названием Swiftswap, где мы использовали возможности ИИ, позволяя нам вносить изменения в код быстрее и дешевле, чем с любой другой технологией.

3. На каких показателях вы ориентируетесь?

В Growcode мы предпочитаем термин «оптимизация электронной торговли», а не «оптимизация коэффициента конверсии», потому что он включает в себя другие важные показатели.

Хорошее агентство помимо коэффициента конверсии учитывает следующие показатели:

• Средняя стоимость заказа - средняя стоимость отдельного заказа.
• Частота покупок - количество заказов, которые средний покупатель делает за определенный период (обычно год).
• Срок хранения - среднее время, в течение которого клиент остается активным.

Все эти показатели привязаны к доходу. И, в конце концов, ваш доход (а не конверсии) - это то, что нужно увеличить во время кампании по оптимизации.

4. Как давно вы в индустрии CRO?

Вот простая правда: CRO - непростая игра, и нужно время, чтобы научиться. Мы проработали в отрасли почти десять лет. И мы по-прежнему собираем что-то новое каждый день.

Многие люди утверждают, что являются экспертами по оптимизации коэффициента конверсии. На самом деле они только начали.

С опытом приходят знания.

Но обратите внимание, как я использовал слово «люди» в последнем абзаце. Компания может быть молодой, но если ею управляет опытная команда, то она заслуживает вашего внимания.

Точно так же следует избегать старой компании с неопытными людьми.

Спросите, кто будет работать над вашим проектом.

5. Можете ли вы показать нам тематические исследования и примеры клиентов?

Тематические исследования чрезвычайно важны, потому что они показывают, какие результаты принесло агентство другим аналогичным компаниям.

Нет лучшего индикатора того, подходит ли вам компания, предлагающая услуги по оптимизации коэффициента конверсии, чем подробные практические примеры из практики.

Вы также захотите убедиться, что предоставленные тематические исследования относятся к отраслям, аналогичным вашей.

В Growcode, например, у нас есть тематические исследования по широкому кругу секторов. Мы увеличили коэффициент конверсии в Budapester, онлайн-магазине роскошной обуви и аксессуаров, на 12,5% (29% для мобильных устройств).

Всего за пять недель мы увеличили конверсию в розничном магазине спортивной одежды 4F на 8%.

И мы увеличили конверсию для Grene, поставщика сельхозтехники, на 11,5% за аналогичный период.

Итак, вы могли подумать, что я бессовестно подключаю сюда Growcode. Но я пытаюсь подчеркнуть, что мы можем предоставить тематические исследования в самых разных отраслях.

Любая компания, предлагающая услуги по оптимизации коэффициента конверсии, должна иметь возможность сделать то же самое.

Также обратите внимание на то, как представлены результаты.

Обеспечьте количественную оценку роста с использованием точных показателей, таких как коэффициент конверсии, средняя стоимость заказа, пожизненная ценность клиента и т. Д. Вкратце: показатели, связанные с доходом.

Улучшения в таких показателях, как время пребывания на сайте или количество страниц за посещение, бесполезны при выборе услуг по оптимизации коэффициента конверсии.

6. Есть ли доказательство концептуального периода?

Поскольку оптимизация коэффициента конверсии является итеративной, для получения результатов требуется некоторое время.

Не каждый спринт поднимет настроение. Иногда компании могут приводить исключительно быстрые результаты - для Growcode у нас обычно восемь успехов из каждых десяти испытаний - но это редкость.

Имея это в виду, разумно спросить агентство, предлагают ли они «доказательство концепции». По сути, это тестовый период, в течение которого агентство будет «проверять» основную стратегию, которую они намереваются использовать, и сообщать вам о любых результатах. Это позволяет вам попробовать их, чтобы проверить, нормально ли общение и результаты соответствуют вашим ожиданиям.

В Growcode, например, мы предлагаем клиентам единый спринт, на котором мы переходим от анализа к экспериментам и результатам, прежде чем они примут на себя долгосрочные обязательства.

7. Какие ресурсы у меня будут для внутренних коммитов?

Это очень важно. Некоторым агентствам требуется много времени и ресурсов. А если вы не можете их выполнить, весь проект может оказаться колоссальной тратой времени.

Вам решать, сколько времени посвятить. Такие задачи, как утверждение каркасов и принятие новых дизайнов, обычно считаются важными для большинства компаний.

В Growcode мы стараемся сделать этот процесс как можно более безболезненным, чтобы клиенты не тратили более семи часов своего времени в месяц на надзор за усилиями по оптимизации коэффициента конверсии. Это хороший тест.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

8. Придется ли мне привлекать своих разработчиков?

Вообще говоря, лучше использовать разработчиков, которые занимаются исключительно реализацией проектов и тестов, связанных с CRO, либо собственными силами, либо работающими в агентстве, которое вы рассматриваете.

Внутренним разработчикам часто не хватает времени. А когда им нужно передать дизайн для реализации, проект может очень быстро сорваться.

Агентству гораздо лучше закодировать и протестировать изменения, возможно, под наблюдением одного из ваших разработчиков, прежде чем жестко кодировать выигрышные варианты.

Вот как мы работаем в Growcode, и это позволяет нам очень быстро развертывать эксперименты.

9. Какой будет ROI?

CRO - это бизнес-вложение, и каждое вложение должно быть оправдано. Хотя всегда будет некоторая степень неопределенности, расчетная рентабельность инвестиций даст вам приблизительное представление о том, какую отдачу вы можете ожидать.

Опытная компания, предлагающая услуги по оптимизации коэффициента конверсии, должна иметь возможность взглянуть на ваш сайт вместе с текущими результатами и предоставить вам четкое представление о том, что они собираются предоставить и как это повлияет на вашу прибыль.

Если агентство не хочет рассчитывать прогнозируемую рентабельность инвестиций, возможно, исходя из того, что результаты невозможно предвидеть, вам следует быть осторожными.

Вы не отдадите сломанную машину механику, который не знает, сможет ли он ее починить. Вы хотите результатов.

В частности, попросите компанию произвести расчеты предполагаемой рентабельности инвестиций. Все это должно вернуться к доходам.

10. Что вы предлагаете помимо услуг по оптимизации конверсии?

Звучит как странный заключительный вопрос, не так ли?

В Growcode мы глубоко верим в фокус. Если вы встретите «агентство полного цикла», которое предлагает услуги по оптимизации коэффициента конверсии наряду с множеством других услуг, то, скорее всего, результаты не будут выдающимися.

Я уверен, что всегда есть исключения, но мой собственный отраслевой опыт привел меня к выводу, что агентства, занимающиеся исключительно оптимизацией, обеспечивают самые выдающиеся результаты.

Например, в Growcode мы уделяем особое внимание оптимизации для интернет-магазинов B2C . Это наша специальность, и мы не отклоняемся от нее.

Загрузите бесплатный контрольный список по оптимизации электронной торговли из 115 пунктов

Хотите вывести свой интернет-магазин на новый уровень? Мы создали совершенно бесплатный контрольный список оптимизации электронной торговли, который охватывает все аспекты вашего сайта , от домашней страницы до формы оформления заказа. Он наполнен действенными и простыми советами, которые, как было доказано, способствуют увеличению конверсии. Скачайте сейчас.