Как выглядит отличный контент-маркетинг прямо сейчас (и как вы можете его воспроизвести)

Моей дочери в этом году исполняется 20 лет. Она родилась в 2000 году. На прошлой неделе за ужином она сказала мне: «Я жила три десятилетия: 2000-е, 2010-е и COVID-19». Это кажется уместным: пандемия одновременно нова и кажется, что она продолжается уже давно. Несмотря на то, что все начинает расслабляться, нам еще предстоит пройти долгий путь.

Вы чувствуете это, и ваши клиенты тоже это чувствуют. В этой атмосфере беспокойства худшее, что вы, как бизнес, можете сделать, это промолчать. Ничего не сказать означает, что нечего сказать. Это означает, что вы слишком напуганы или слишком слабы, чтобы говорить об этом. Это означает, что вы думаете, что вашим клиентам все равно. Но реальность такова, что клиенты слушают — они ждут, когда их любимые бренды выскажутся. Это редкая возможность для бизнеса по-настоящему наладить связь со своей аудиторией.

Контент во время COVID

Да, каждый бренд практически в каждой отрасли должен прямо сейчас создавать какой-то контент, чтобы справиться с текущей ситуацией. Но есть правильный и неправильный способ сделать это.

Итак, как же выглядит продуманная и эффективная контент-стратегия?

Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете задать себе несколько других вопросов, таких как:

• Что чувствует моя аудитория?
• Что я должен говорить?
• Что я могу сделать, чтобы помочь своим клиентам?

Чтобы ответить на эти вопросы, вам нужно четко понимать не только то, кто ваши клиенты, но и болевые точки, с которыми они сталкиваются прямо сейчас .

Компании, которые делают это правильно

Если и есть преимущество маркетинга в условиях глобальной пандемии, так это то, что все проходят через одно и то же. Это общий опыт для брендов, но ни одна стратегия не будет эффективной (или даже подходящей) для каждого бренда. Как маркетологи, мы можем посмотреть, что другие компании делают правильно, и решить, чему мы хотим подражать.

Новый баланс

New Balance — обувная компания, но сейчас они считают, что миру нужна стерильная защитная одежда больше, чем высококачественная спортивная обувь. Вот почему New Balance перераспределяет ресурсы на многих своих производственных предприятиях для изготовления масок для медицинских работников. Это удовлетворяет острую потребность и демонстрирует их приверженность помощи тем, кто находится на передовой. Сообщение для своих клиентов - это честная, человеческая забота о других.

Найк

В связи с тем, что спортивные мероприятия профессионального уровня по всему миру берут перерыв, Nike делает все возможное, чтобы привлечь свою аудиторию в положительном ключе. Кампания Nike «Играй внутри, играй для всего мира» призывает домашних спортсменов внести свой вклад, поддерживая социальное дистанцирование, обещая своим клиентам, что, не выходя на улицу, они будут играть в игру, которая может принести пользу миллионам. Они могут лоббировать возвращение профессионального спорта, но вместо этого они сообщают, что заботятся о спортсменах — и, соответственно, о своих клиентах — больше, чем о прибыли.

Будвайзер

От подбадривающих сообщений о поддержке до демонстрации собственных благотворительных пожертвований и инициатив — Budweiser делает все возможное, чтобы внести свой вклад. Кампания #ONETEAM фокусируется на необходимости единства во всем мире. Собираясь вместе, когда мы на самом деле не можем собраться вместе, мы создаем мощное и запоминающееся послание.

Хорошие новости Джона Красински

ХОРОШО. Итак, это забавный актер, делающий фейковое шоу новостей. Что в этом особенного? Ну, это особенное, потому что юмор здесь служит определенной цели: он способствует позитивному настрою. Это, бесспорно, оптимистично в мире, где большинство выпусков новостей совсем не то. И, возможно, больше всего впечатляет то, что он не пытается игнорировать то, что происходит. Вместо этого он встречает страх лицом к лицу и находит крупицы надежды, в которых мы все нуждаемся. Бренды должны принять к сведению, что сейчас происходит достаточно мрачных разговоров, так что будьте осторожны . Люди будут любить вас за оптимизм.

Qualtrics

Адаптироваться к глобальной пандемии должен не только маркетинг, ориентированный на потребителя. Новая реальность такова, что многим организациям приходится адаптироваться к полностью удаленной рабочей силе. И в то время как некоторые предприятия работают гладко, не пропуская ни секунды, другие сталкиваются с большими трудностями при внесении изменений. Qualtrics предлагает бесплатный опрос сотрудников для проверки пульса, а также ряд дополнительных бесплатных решений, которые помогут компаниям справиться с пандемией. Компании по достоинству оценят это простое и полезное решение, которое Qualtrics предлагает только для себя.

Выводы

Легко думать, что эти уроки применимы только к известным брендам, но идеи могут быть применимы практически к любому бизнесу.

1. Посмотрите на свои ценности с точки зрения ваших клиентов

Ваши основные ценности всегда должны быть в основе вашего контента, но во время кризиса они могут приобретать еще более важное значение. Итак, сделайте шаг назад и посмотрите на эти ценности с точки зрения клиента.

Является ли упорство одной из ваших основных ценностей? Если это так, то расскажите о серьезном и внушающем благоговейный трепет уровне преданности вашего бизнеса обслуживанию существующих клиентов. Что насчет инноваций ? Вы можете продемонстрировать, как ваш бизнес использует услуги или ресурсы для борьбы с последствиями COVID-19. И если милосердие или сострадание являются вашими основными ценностями, сейчас самое время поговорить о ваших действиях. Протрубите в свой собственный рог (или попросите кого-нибудь сделать это за вас), расскажите о других компаниях, которые приносят пользу, и используйте свои добрые дела, чтобы вдохновлять других.

2. Будьте лучшей версией своего бренда

Во времена кризиса безопасность в смелости. Настало время брендам выделиться идеализмом. Поделитесь историями о том, что ваше руководство и сотрудники делают, чтобы быть позитивными представителями вашего бренда. Не позволяйте своим конкурентам быть единственными добродетельными лидерами на вашем рынке; возглавьте свою отрасль и приобретите более сильный голос в этом процессе.

3. Создавайте релевантные истории

Пандемия продолжается достаточно долго, чтобы ваш бренд мог обсудить ее влияние. Создавайте и делитесь историями, которые могут быть интересны клиентам. Вам приходилось отпускать людей? Обратитесь к нему и обсудите трудности, связанные с сохранением лояльности к своим людям, когда вы не в состоянии поддерживать их финансово. Всем сейчас тяжело, но в общей борьбе есть понимание. Будьте человеком. Будь честным. И выразить свою солидарность.

И, если ваш бизнес успешен, несмотря на нынешний кризис, будьте добры и милосердны, возвращая деньги — ваша щедрость свидетельствует о том, что вы понимаете пандемию и хотите помочь.

4. Создавайте единство

В вашем бизнесе произошли изменения. Но все изменилось и для ваших клиентов. Потребители обнаруживают, что пересматривают свои покупательские привычки и привязанность к бренду. Однажды лояльный клиент может сделать выбор или быть вынужден пересмотреть свою покупательную лояльность. Говорите об изменениях, которые вы сделали, и говорите оптимистично. Это вдохновит вашу аудиторию. И в такие моменты люди благодарны за небольшое вдохновение.

5. Будьте светом

Подобно пандемии, ваше отношение и отношение к вашему бренду заразительны . Так почему бы не поделиться позитивом в своих сообщениях? Как и в случае любого кризиса, страх и сомнения в конце концов пройдут, но останутся чувства, связанные с теми, кто в них был вовлечен. То, как ваш бренд справится с этой ситуацией сегодня, может укрепить его репутацию на долгие годы. Будь светом. Выделяйтесь как герой. Сосредоточьтесь на том, чтобы подавать положительный пример. И когда все это закончится, ваши клиенты вспомнят, как вы поставили их выше своей прибыли.

Ведь пандемия не будет длиться вечно. Но с правильной контент-стратегией позитивные отношения и хорошие чувства, которые вы создадите со своими клиентами в трудную минуту, будут простираться далеко в будущее.