Seperti Apa Pemasaran Konten yang Hebat Saat Ini (dan bagaimana Anda dapat menirunya)

Putri saya berusia 20 tahun tahun ini. Dia lahir pada tahun 2000. Dia berkata kepada saya minggu lalu saat makan malam, “Saya sudah hidup selama tiga dekade: tahun 2000-an, 2010-an, dan COVID-19.” Tampaknya tepat: pandemi ini baru dan rasanya sudah berlangsung lama. Meski keadaan mulai tenang, perjalanan kita masih panjang.

Anda merasakan ini, dan pelanggan Anda juga merasakannya. Dalam iklim kecemasan ini, hal terburuk yang dapat Anda, sebagai bisnis, lakukan adalah tidak mengatakan apa-apa. Tidak mengatakan apa-apa menyiratkan bahwa tidak ada yang perlu dikatakan. Ini menyiratkan bahwa Anda terlalu takut atau terlalu lemah untuk berbicara. Ini menyiratkan bahwa Anda berpikir pelanggan Anda tidak peduli. Tetapi kenyataannya adalah bahwa pelanggan mendengarkan — mereka menunggu merek favorit mereka untuk mempertimbangkan. Ini adalah kesempatan langka bagi bisnis untuk benar-benar terhubung dengan audiens mereka.

Konten di Masa COVID

Ya, setiap merek di hampir setiap industri harus membuat semacam konten saat ini untuk mengatasi situasi saat ini. Tapi ada cara yang benar dan cara yang salah untuk melakukan ini.

Jadi, seperti apa strategi konten yang efektif dan berselera tinggi?

Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda dapat bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan lain seperti:

• Apa yang audiens saya rasakan?
• Apa yang harus saya katakan?
• Apa yang bisa saya lakukan untuk membantu pelanggan saya?

Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda memerlukan pemahaman yang jelas tidak hanya tentang siapa pelanggan Anda, tetapi juga masalah yang mereka hadapi saat ini .

Bisnis yang Melakukannya dengan Benar

Jika ada sisi positif dari pemasaran di tengah pandemi global, semua orang mengalami hal yang sama. Ini adalah pengalaman bersama di antara merek, tetapi tidak ada strategi tunggal yang efektif (atau bahkan sesuai) untuk setiap merek. Sebagai pemasar, kita dapat melihat apa yang dilakukan bisnis lain dengan benar, dan memutuskan apa yang ingin kita tiru.

Keseimbangan baru

New Balance adalah perusahaan sepatu, tetapi saat ini mereka merasa seolah-olah dunia lebih membutuhkan pakaian pelindung steril daripada alas kaki atletik berkualitas tinggi. Itulah sebabnya New Balance merealokasi sumber daya di banyak fasilitas manufaktur mereka untuk membuat masker bagi petugas kesehatan. Ini memenuhi kebutuhan yang mendesak, dan menunjukkan komitmen mereka membantu mereka yang berada di garis depan. Pesan kepada pelanggan mereka adalah kepedulian manusiawi yang jujur ​​terhadap orang lain.

Nike

Dengan jeda acara olahraga tingkat profesional di seluruh dunia, Nike melakukan bagiannya untuk menarik audiens mereka dengan cara yang positif. Kampanye Nike “Main Di Dalam, Mainkan untuk Dunia” mendorong atlet rumahan untuk melakukan bagian mereka, dengan menjaga jarak sosial — menjanjikan pelanggannya bahwa dengan tidak keluar, mereka akan memainkan permainan yang dapat menguntungkan jutaan orang. Mereka bisa saja melobi untuk mengembalikan olahraga profesional, tetapi sebaliknya mereka mengkomunikasikan bahwa mereka peduli pada atlet — dan dengan perluasan pelanggan mereka — lebih dari keuntungan.

Budweiser

Dari menawarkan pesan dukungan yang membesarkan hati, hingga memamerkan donasi dan inisiatif amal mereka sendiri, Budweiser melangkah untuk melakukan bagiannya. Kampanye #ONETEAM berfokus pada perlunya persatuan di seluruh dunia. Datang bersama ketika kita tidak bisa benar-benar bersatu membuat pesan yang kuat dan mudah diingat .

Beberapa Kabar Baik dari John Krasinski

OKE. Jadi aktor lucu melakukan acara berita palsu. Apa yang spesial dari itu? Yah, ini istimewa karena humor di sini memiliki tujuan: mempromosikan hal-hal positif. Ini tidak dapat disangkal optimis di dunia di mana sebagian besar siaran berita tidak ada apa-apanya. Dan mungkin yang paling mengesankan dari semuanya adalah ia tidak mencoba mengabaikan apa yang sedang terjadi. Sebaliknya, itu memenuhi rasa takut secara langsung, dan menemukan nugget harapan yang kita semua butuhkan. Merek harus memperhatikan, ada cukup banyak pembicaraan malapetaka yang terjadi saat ini, jadi jadilah ringan . Orang-orang akan mencintaimu karena optimisme.

kualitas

Bukan hanya pemasaran yang menghadap konsumen yang harus beradaptasi dengan pandemi global. Realitas baru adalah bahwa banyak organisasi harus beradaptasi dengan tenaga kerja yang sepenuhnya terpencil. Dan sementara beberapa bisnis berjalan lancar tanpa henti, yang lain mengalami lebih banyak masalah dalam melakukan perubahan. Qualtrics menawarkan survei cek pulsa karyawan gratis, bersama dengan sejumlah solusi gratis tambahan untuk membantu perusahaan mengelola melalui pandemi. Bisnis akan menghargai solusi sederhana dan berguna ini — solusi yang secara unik cocok diberikan oleh Qualtrics.

The Takeaways

Sangat mudah untuk berpikir bahwa pelajaran ini hanya berlaku untuk merek-merek ternama, tetapi wawasannya dapat berlaku untuk sebagian besar bisnis apa pun.

1. Lihatlah Nilai Anda dari Perspektif Pelanggan Anda

Nilai-nilai inti Anda harus selalu menjadi inti dari konten Anda, tetapi selama masa krisis, nilai-nilai tersebut dapat memiliki makna yang lebih signifikan. Jadi, mundur selangkah dan lihat nilai-nilai itu dari sudut pandang pelanggan.

Apakah keuletan salah satu nilai inti Anda? Jika demikian, maka bicarakan tingkat dedikasi yang kuat dan menakjubkan yang dimiliki bisnis Anda untuk melayani pelanggan yang sudah ada. Bagaimana dengan inovasi ? Anda dapat menunjukkan bagaimana bisnis Anda memutar layanan atau sumber daya untuk melawan dampak COVID-19. Dan jika Anda memiliki amal atau kasih sayang sebagai nilai inti, sekaranglah saatnya untuk membicarakan tindakan Anda. Bunyikan klakson Anda sendiri (atau minta orang lain melakukannya untuk Anda), teriakkan bisnis lain yang membuat perbedaan positif, dan gunakan karya baik Anda untuk menginspirasi orang lain.

2. Jadilah Versi Terbaik dari Merek Anda

Selama masa krisis, ada keamanan dalam keberanian. Sekarang saatnya bagi merek untuk menonjolkan idealisme. Bagikan cerita tentang apa yang dilakukan kepemimpinan dan karyawan Anda untuk menjadi perwakilan positif dari merek Anda. Jangan biarkan pesaing Anda menjadi satu-satunya pemimpin kebajikan di pasar Anda; pimpin industri Anda, dan dapatkan suara yang lebih kuat dalam prosesnya.

3. Menenun Cerita yang Relevan

Pandemi telah berlangsung cukup lama sehingga merek Anda harus dapat mendiskusikan dampaknya. Buat dan bagikan cerita yang dapat dihubungkan dengan pelanggan. Apakah Anda harus membiarkan orang pergi? Atasi, dan diskusikan perjuangan untuk tetap setia kepada orang-orang Anda ketika Anda tidak dapat mendukung mereka secara finansial. Hal-hal sulit bagi semua orang saat ini, tetapi ada pemahaman dalam perjuangan bersama. Jadilah manusia. Jujur. Dan tunjukkan solidaritas Anda.

Dan, jika bisnis Anda melihat kesuksesan terlepas dari krisis saat ini, jadilah ramah dan dermawan saat Anda memberi kembali — kemurahan hati Anda mengakui bahwa Anda memahami pandemi dan ingin membantu.

4. Bangun Persatuan

Banyak hal telah berubah untuk bisnis Anda. Tetapi hal-hal juga telah berubah untuk pelanggan Anda. Konsumen menemukan diri mereka memeriksa kembali kebiasaan pembelian dan afinitas merek mereka. Setelah pelanggan setia dapat memilih, atau dipaksa untuk mempertimbangkan kembali loyalitas pembelian mereka. Bicaralah tentang perubahan yang Anda buat, dan bicaralah dengan optimis. Ini akan menginspirasi audiens Anda. Dan di saat-saat seperti ini, orang-orang bersyukur atas sedikit inspirasi.

5. Jadilah Cahaya

Sama seperti pandemi, sikap Anda dan sikap merek Anda menular . Jadi mengapa tidak menyebarkan beberapa hal positif dalam pesan Anda? Seperti halnya krisis apa pun, ketakutan dan keraguan pada akhirnya akan berlalu, tetapi yang tersisa adalah perasaan yang terkait dengan mereka yang terlibat. Bagaimana merek Anda mengatasi situasi ini hari ini dapat memperkuat reputasinya selama bertahun-tahun yang akan datang. Jadilah cahaya. Tampil menonjol sebagai pahlawan. Fokuslah untuk memberikan contoh yang positif. Dan ketika semua ini berakhir, pelanggan Anda akan mengingat bagaimana Anda menempatkan mereka di depan keuntungan Anda.

Pasalnya, pandemi tidak akan berlangsung selamanya. Tetapi dengan strategi konten yang tepat, hubungan positif dan perasaan baik yang Anda ciptakan dengan pelanggan Anda pada saat mereka membutuhkannya akan berkembang jauh ke masa depan.