À quoi ressemble le bon marketing de contenu en ce moment (et comment vous pouvez le reproduire)

Ma fille a 20 ans cette année. Elle est née en l'an 2000. Elle m'a dit la semaine dernière au dîner : « Je suis en vie depuis trois décennies : les années 2000, les années 2010 et le COVID-19. Cela semble approprié : la pandémie est à la fois nouvelle et on dirait qu'elle dure depuis longtemps. Même si les choses commencent à se détendre, nous avons encore un long chemin à parcourir.

Vous le ressentez, et vos clients le ressentent également. Dans ce climat d'anxiété, la pire chose que vous puissiez faire, en tant qu'entreprise, est de ne rien dire. Ne rien dire implique qu'il n'y a rien à dire. Cela implique que vous êtes trop effrayé ou trop faible pour parler. Cela implique que vous pensez que vos clients ne s'en soucient pas. Mais la réalité est que les clients écoutent - ils attendent que leurs marques préférées interviennent. C'est une occasion rare pour les entreprises de vraiment se connecter avec leur public.

Le contenu au temps du COVID

Oui, chaque marque dans pratiquement tous les secteurs devrait diffuser une sorte de contenu en ce moment pour faire face à la situation actuelle. Mais il y a une bonne et une mauvaise façon de procéder.

Alors, à quoi ressemble une stratégie de contenu de bon goût et efficace ?

Pour répondre à cette question, vous pouvez vous poser quelques autres questions comme :

• Quel est le sentiment de mon public ?
• Que dois-je dire ?
• Que pourrais-je faire pour aider mes clients ?

Pour répondre à ces questions, vous devez comprendre clairement non seulement qui sont vos clients, mais également les problèmes auxquels ils sont actuellement confrontés .

Des entreprises qui le font bien

S'il y a un avantage au marketing au milieu d'une pandémie mondiale, c'est que tout le monde vit la même chose. C'est une expérience partagée entre les marques, mais aucune stratégie unique ne sera efficace (ou même appropriée) pour chaque marque. En tant que spécialistes du marketing, nous pouvons jeter un coup d'œil à ce que d'autres entreprises font de bien et décider de ce que nous voulons imiter.

Nouvel équilibre

New Balance est une entreprise de chaussures, mais à l'heure actuelle, ils ont l'impression que le monde a plus besoin de vêtements de protection stériles que de chaussures de sport de qualité supérieure. C'est pourquoi New Balance réaffecte les ressources de bon nombre de ses installations de fabrication à la fabrication de masques pour les travailleurs de la santé. Cela répond à un besoin désespéré et démontre leur engagement à aider ceux qui sont en première ligne. Le message à leurs clients est une préoccupation honnête et humaine pour les autres.

Nike

Alors que les événements sportifs de niveau professionnel prennent une pause dans le monde entier, Nike fait sa part pour attirer son public de manière positive. La campagne "Play Inside, Play for the World" de Nike encourage les athlètes locaux à faire leur part, en maintenant une distance sociale - promettant à ses clients qu'en ne sortant pas, ils joueront à un jeu qui peut profiter à des millions de personnes. Ils pourraient faire pression pour ramener le sport professionnel, mais au lieu de cela, ils communiquent qu'ils se soucient des athlètes – et par extension de leurs clients – plus que des profits.

Budweiser

Qu'il s'agisse d'offrir des messages de soutien encourageants ou de montrer ses propres dons et initiatives caritatives, Budweiser s'engage à faire sa part. La campagne #ONETEAM se concentre sur le besoin d'unité à travers le monde. Se réunir alors que nous ne pouvons pas vraiment nous réunir crée un message puissant et mémorable .

Quelques bonnes nouvelles de John Krasinski

D'ACCORD. C'est donc un acteur drôle qui fait une fausse émission de nouvelles. Qu'y a-t-il de spécial à cela ? Eh bien, c'est spécial parce que l'humour ici sert à quelque chose : il favorise la positivité. C'est indéniablement optimiste dans un monde où la plupart des bulletins de nouvelles sont tout sauf cela. Et le plus impressionnant est peut-être qu'il n'essaie pas d'ignorer ce qui se passe. Au lieu de cela, il affronte la peur de front et trouve les pépites d'espoir dont nous avons tous besoin. Les marques devraient prendre note, il y a assez de discours catastrophiques en ce moment, alors soyez une lumière . Les gens vous aimeront pour l'optimisme.

Qualtrics

Ce n'est pas seulement le marketing destiné aux consommateurs qui doit s'adapter à la pandémie mondiale. La nouvelle réalité est que de nombreuses organisations doivent s'adapter à une main-d'œuvre entièrement distante. Et tandis que certaines entreprises fonctionnent bien sans perdre de temps, d'autres ont plus de mal à faire le changement. Qualtrics propose une enquête gratuite sur le pouls des employés, ainsi qu'un certain nombre de solutions gratuites supplémentaires pour aider les entreprises à faire face à la pandémie. Les entreprises apprécieront cette solution simple et utile, une solution que Qualtrics est particulièrement bien placée pour fournir.

Les plats à emporter

Il est facile de penser que ces leçons ne s'appliquent qu'aux marques renommées, mais les idées peuvent s'appliquer à la plupart des entreprises.

1. Examinez vos valeurs du point de vue de vos clients

Vos valeurs fondamentales doivent toujours être au cœur de votre contenu, mais en temps de crise, elles peuvent prendre encore plus de sens. Alors, prenez du recul et regardez ces valeurs du point de vue du client.

La ténacité fait-elle partie de vos valeurs fondamentales ? Si tel est le cas, parlez du niveau de dévouement sérieux et impressionnant de votre entreprise pour servir les clients existants. Qu'en est-il de l'innovation ? Vous pouvez montrer comment votre entreprise fait pivoter ses services ou ses ressources pour lutter contre l'impact de la COVID-19. Et si vous avez la charité ou la compassion comme valeurs fondamentales, il est maintenant temps de parler de vos actions. Klaxonnez vous-même (ou demandez à quelqu'un d'autre de le faire pour vous), criez d'autres entreprises qui font une différence positive et utilisez vos bonnes œuvres pour inspirer les autres.

2. Soyez la meilleure version de votre marque

En temps de crise, il y a de la sécurité dans l'audace. Il est maintenant temps pour les marques de se démarquer par leur idéalisme. Partagez des histoires sur ce que font votre direction et vos employés pour être des représentants positifs de votre marque. Ne laissez pas vos concurrents être les seuls leaders vertueux de votre marché ; dirigez votre industrie et gagnez une voix plus forte dans le processus.

3. Tisser des histoires pertinentes

La pandémie dure depuis assez longtemps pour que votre marque puisse discuter de son impact. Créez et partagez des histoires auxquelles les clients peuvent s'identifier. Avez-vous dû laisser partir des gens ? Abordez-le et discutez de la lutte pour rester fidèle à votre peuple lorsque vous n'êtes pas en mesure de le soutenir financièrement. Les choses sont difficiles pour tout le monde en ce moment, mais il y a de la compréhension dans la lutte commune. Soyez humain. Être honnête. Et exprimez votre solidarité.

Et, si votre entreprise connaît du succès malgré la crise actuelle, alors soyez gracieux et charitable lorsque vous donnez en retour - votre générosité reconnaît que vous comprenez la pandémie et que vous voulez aider.

4. Construire l'unité

Les choses ont changé pour votre entreprise. Mais les choses ont également changé pour vos clients. Les consommateurs se retrouvent à réexaminer leurs habitudes d'achat et leurs affinités avec les marques. Une fois qu'un client fidèle peut choisir ou être contraint de reconsidérer sa loyauté d'achat. Parlez des changements que vous avez apportés et parlez avec optimisme. Il inspirera votre public. Et dans des moments comme ceux-ci, les gens sont reconnaissants pour un peu d'inspiration.

5. Soyez une lumière

Tout comme la pandémie, votre attitude et celle de votre marque sont contagieuses . Alors pourquoi ne pas répandre un peu de positivité dans votre messagerie ? Comme dans toute crise, la peur et le doute finiront par passer, mais ce qui restera, ce sont les sentiments associés à ceux qui étaient impliqués. La façon dont votre marque aborde cette situation aujourd'hui peut cimenter sa réputation pour les années à venir. Soyez une lumière. Démarquez-vous en héros. Concentrez-vous sur un exemple positif. Et lorsque tout cela sera terminé, vos clients se souviendront de la façon dont vous les placez en tête de votre résultat net.

Après tout, la pandémie ne durera pas éternellement. Mais avec la bonne stratégie de contenu, la relation positive et les bons sentiments que vous créez avec vos clients en cas de besoin s'étendront loin dans le futur.