การตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเป็นอย่างไรในตอนนี้ (และวิธีที่คุณสามารถทำซ้ำได้)

ลูกสาวของฉันอายุครบ 20 ปีในปีนี้ เธอเกิดในปี 2000 เธอพูดกับฉันเมื่อทานอาหารเย็นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า “ฉันมีชีวิตอยู่มาสามทศวรรษแล้ว: ทศวรรษ 2000, 2010 และ COVID-19” ดูเหมือนว่าจะเหมาะสม: การแพร่ระบาดเป็นทั้งใหม่และรู้สึกเหมือนเกิดขึ้นมาเป็นเวลานาน แม้ว่าสิ่งต่างๆ จะเริ่มผ่อนคลาย แต่เรายังมีหนทางอีกยาวไกล

คุณรู้สึกแบบนี้ และลูกค้าของคุณก็รู้สึกเช่นกัน ในสภาวะวิตกกังวลนี้ สิ่งเลวร้ายที่สุดที่คุณในฐานะธุรกิจสามารถทำได้คือการไม่พูดอะไรเลย ไม่พูดอะไร แสดงว่าไม่มีอะไรจะพูด แสดงว่าคุณกลัวหรืออ่อนแอเกินกว่าจะพูดออกมา แสดงว่าคุณคิดว่าลูกค้าของคุณไม่สนใจ แต่ความจริงก็คือลูกค้ารับฟัง — พวกเขากำลังรอให้แบรนด์โปรดของพวกเขามาชั่งน้ำหนัก นี่เป็นโอกาสที่หายากสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขาจริงๆ

เนื้อหาในยุคโควิด

ใช่ ทุกแบรนด์ในแทบทุกอุตสาหกรรมควรทำเนื้อหาบางประเภทในขณะนี้เพื่อจัดการกับสถานการณ์ปัจจุบัน แต่มีวิธีที่ถูกต้องและวิธีที่ผิดในการทำเช่นนี้

ดังนั้นกลยุทธ์เนื้อหาที่มีรสนิยมและมีประสิทธิภาพมีลักษณะอย่างไร

เพื่อตอบคำถามนี้ คุณสามารถถามตัวเองสองสามคำถามเช่น:

• ผู้ชมของฉันรู้สึกอย่างไร
• ฉันควรจะพูดอะไรดี?
• ฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อ ช่วย ลูกค้าของฉัน

ในการตอบคำถามเหล่านี้ คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าไม่ใช่เฉพาะลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเด็นปัญหาที่พวกเขาเผชิญ อยู่ ด้วย

ธุรกิจที่ทำถูกต้อง

หากมีข้อดีด้านการตลาดท่ามกลางการระบาดใหญ่ทั่วโลก ทุกคนก็ต้องผ่านในสิ่งเดียวกัน เป็นประสบการณ์ร่วมกันระหว่างแบรนด์ แต่ไม่มีกลยุทธ์ใดที่จะมีประสิทธิภาพ (หรือแม้แต่เหมาะสม) สำหรับทุกแบรนด์ ในฐานะนักการตลาด เราสามารถดูว่าธุรกิจอื่นๆ กำลังทำอะไรอยู่ และตัดสินใจว่าเราต้องการเลียนแบบอะไร

นิวบาลานซ์

New Balance เป็นบริษัทรองเท้า แต่ตอนนี้พวกเขารู้สึกว่าโลกต้องการชุดป้องกันปลอดเชื้อมากกว่ารองเท้ากีฬาคุณภาพสูง นั่นเป็นเหตุผลที่ New Balance กำลังจัดสรรทรัพยากรในโรงงานผลิตหลายแห่งเพื่อผลิตหน้ากากอนามัยสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ สิ่งนี้เติมเต็มความต้องการที่สิ้นหวัง และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของพวกเขาในการช่วยเหลือผู้ที่อยู่ในแนวหน้า ข้อความที่ส่งถึงลูกค้าเป็นข้อกังวลที่จริงใจและเป็นมนุษย์สำหรับผู้อื่น

Nike

ด้วยการแข่งขันกีฬาระดับมืออาชีพที่หยุดชะงักไปทั่วโลก Nike กำลังเป็นส่วนหนึ่งในการดึงดูดผู้ชมในทางที่ดี แคมเปญ “Play Inside, Play for the World” ของ Nike ส่งเสริมให้นักกีฬาในบ้านมีส่วนร่วมด้วยการรักษาระยะห่างทางสังคม โดยสัญญากับลูกค้าว่าการไม่ออกไปไหน พวกเขาจะเล่นเกมที่สร้างประโยชน์ให้กับคนนับล้าน พวกเขาอาจจะวิ่งเต้นเพื่อนำกีฬาอาชีพกลับมา แต่กลับสื่อสารว่าพวกเขาใส่ใจนักกีฬา และโดยการขยายลูกค้า มากกว่าผลกำไร

บัดไวเซอร์

ตั้งแต่การเสนอข้อความสนับสนุนไปจนถึงการแสดงการบริจาคและการริเริ่มเพื่อการกุศลของตนเอง Budweiser กำลังก้าวขึ้นเพื่อทำหน้าที่ในส่วนนี้ แคมเปญ #ONETEAM มุ่งเน้นไปที่ความต้องการความสามัคคีทั่วโลก การมารวมกันในตอนที่เราไม่สามารถมารวมกันได้จริง ๆ ทำให้เกิดข้อความที่ทรงพลังและ น่าจดจำ

ข่าวดีของ John Krasinski

ตกลง. มันเลยเป็นนักแสดงตลกที่แสดงข่าวลวง มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนี้? เป็นเรื่องพิเศษเพราะอารมณ์ขันที่นี่มีจุดประสงค์: มันส่งเสริมแง่บวก มองโลกในแง่ดีอย่างปฏิเสธไม่ได้ในโลกที่รายการข่าวส่วนใหญ่เป็นอย่างอื่น และสิ่งที่น่าประทับใจที่สุดคือการไม่พยายามเพิกเฉยต่อสิ่งที่เกิดขึ้น แต่กลับพบกับความกลัว และพบความหวังที่เราทุกคนต้องการ แบรนด์ต่างๆ ควรรับทราบ ขณะนี้ยังมีการพูดคุยถึงความหายนะและความเศร้าโศกเกิดขึ้นมากพอ ดังนั้นจงพูด เบา ๆ ผู้คนจะรักคุณในแง่ดี

Qualtrics

ไม่ใช่แค่การตลาดที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคเท่านั้นที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับการระบาดใหญ่ทั่วโลก ความจริงใหม่คือหลายองค์กรต้องปรับตัวเข้ากับพนักงานที่อยู่ห่างไกลอย่างเต็มที่ และในขณะที่บางธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยไม่สะดุด ธุรกิจอื่นๆ ก็ประสบปัญหาในการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น Qualtrics ขอเสนอแบบสำรวจตรวจสอบชีพจรของพนักงานฟรี พร้อมด้วยโซลูชันฟรีเพิ่มเติมจำนวนหนึ่งเพื่อช่วยบริษัทต่างๆ ในการจัดการผ่านการระบาดใหญ่ ธุรกิจต่างๆ จะประทับใจกับโซลูชันที่เรียบง่ายและมีประโยชน์นี้ ซึ่งเป็นโซลูชันที่ Qualtrics เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะจัดหาให้

Takeaways

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าบทเรียนเหล่านี้ใช้ได้กับแบรนด์เนมเท่านั้น แต่ข้อมูลเชิงลึกสามารถนำไปใช้กับธุรกิจส่วนใหญ่ได้

1. มองคุณค่าของคุณในมุมมองของลูกค้า

ค่านิยมหลักของคุณควรเป็นหัวใจของเนื้อหาของคุณเสมอ แต่ในช่วงวิกฤต ค่านิยมเหล่านี้อาจมีความหมายที่สำคัญยิ่งขึ้นไปอีก ดังนั้น ให้ย้อนกลับไปดูค่านิยมเหล่านั้นจากมุมมองของลูกค้า

ความดื้อรั้น เป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ ให้พูดถึงระดับความทุ่มเทที่ธุรกิจของคุณมีต่อการให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ แล้ว นวัตกรรม ล่ะ ? คุณแสดงวิธีที่ธุรกิจเปลี่ยนบริการหรือทรัพยากรเพื่อต่อสู้กับผลกระทบของโควิด-19 ได้ และถ้าคุณมีจิต กุศล หรือ ความเห็นอกเห็นใจ เป็นค่านิยมหลัก ตอนนี้ เป็นเวลาที่จะพูดถึงการกระทำของคุณ บีบแตรของคุณเอง (หรือให้คนอื่นทำเพื่อคุณ) ตะโกนบอกธุรกิจอื่นๆ ที่สร้างความแตกต่างในเชิงบวก และใช้ผลงานที่ดีของคุณเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น

2. เป็นแบรนด์ที่ดีที่สุดของคุณ

ในยามวิกฤติย่อมมีความปลอดภัยในความกล้าหาญ ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์จะต้องโดดเด่นในเรื่องความเพ้อฝัน แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้นำและพนักงานของคุณทำเพื่อเป็นตัวแทนที่ดีของแบรนด์ของคุณ อย่าให้คู่แข่งของคุณเป็นผู้นำคุณธรรมเพียงคนเดียวในตลาดของคุณ เป็นผู้นำอุตสาหกรรมของคุณและได้เสียงที่เข้มแข็งขึ้นในกระบวนการนี้

3. สานเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง

การแพร่ระบาดดำเนินไปนานพอที่แบรนด์ของคุณจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบของมันได้ สร้างและแบ่งปันเรื่องราวที่ลูกค้าสามารถเกี่ยวข้องได้ คุณต้องปล่อยให้คนไป? จัดการเรื่องนี้และหารือเกี่ยวกับการต่อสู้เพื่อรักษาความจงรักภักดีต่อผู้คนของคุณเมื่อคุณไม่สามารถสนับสนุนพวกเขาทางการเงินได้ สิ่งต่างๆ เป็นเรื่องยากสำหรับทุกคนในตอนนี้ แต่มีความเข้าใจในการดิ้นรนร่วมกัน เป็นมนุษย์ ซื่อสัตย์. และแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน

และหากธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จทั้งๆ ที่มีวิกฤตในปัจจุบัน ให้มีน้ำใจและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่เมื่อคุณตอบแทน ความเอื้ออาทรของคุณยอมรับว่าคุณเข้าใจการระบาดใหญ่และต้องการช่วยเหลือ

4. สร้างความสามัคคี

สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปสำหรับธุรกิจของคุณ แต่สิ่งต่าง ๆ ก็เปลี่ยนไปสำหรับลูกค้าของคุณเช่นกัน ผู้บริโภคพบว่าตัวเองกำลังทบทวนพฤติกรรมการซื้อและความสัมพันธ์ของแบรนด์ เมื่อลูกค้าประจำอาจเลือกหรือถูกบังคับให้พิจารณาความภักดีในการซื้ออีกครั้ง พูดกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ และพูดในแง่ดี มันจะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมของคุณ และในช่วงเวลาเช่นนี้ ผู้คนรู้สึกขอบคุณสำหรับแรงบันดาลใจเล็กๆ น้อยๆ

5. เป็นแสงสว่าง

เช่นเดียวกับการแพร่ระบาด ทัศนคติและทัศนคติต่อแบรนด์ของคุณ แพร่ ระบาด เหตุใดจึงไม่เผยแพร่แง่บวกในการส่งข้อความของคุณ เช่นเดียวกับวิกฤตใดๆ ความกลัวและความสงสัยจะหายไปในที่สุด แต่สิ่งที่เหลืออยู่คือความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่เกี่ยวข้อง วิธีที่แบรนด์ของคุณจัดการกับสถานการณ์นี้ในปัจจุบันอาจทำให้ชื่อเสียงของบริษัทแข็งแกร่งขึ้นในอีกหลายปีข้างหน้า จงเป็นแสงสว่าง โดดเด่นเป็นฮีโร่ มุ่งเน้นที่การเป็นตัวอย่างที่ดี และเมื่อทั้งหมดนี้สิ้นสุดลง ลูกค้าของคุณจะจำได้ว่าคุณนำพวกเขาไปสู่บรรทัดล่างของคุณอย่างไร

ท้ายที่สุด โรคระบาดจะไม่คงอยู่ตลอดไป แต่ด้วยกลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะสม ความสัมพันธ์เชิงบวกและความรู้สึกที่ดีที่คุณสร้างกับลูกค้าในช่วงเวลาที่ต้องการจะขยายออกไปอีกไกลในอนาคต