Wie großartiges Content-Marketing derzeit aussieht (und wie Sie es nachahmen können)

Meine Tochter wird dieses Jahr 20. Sie wurde im Jahr 2000 geboren. Sie sagte letzte Woche beim Abendessen zu mir: „Ich lebe seit drei Jahrzehnten: die 2000er, die 2010er und COVID-19.“ Das scheint passend: Die Pandemie ist neu und fühlt sich an, als würde sie schon lange andauern. Auch wenn sich die Dinge allmählich entspannen, haben wir noch einen langen Weg vor uns.

Das spüren Sie und Ihre Kunden spüren das auch. In diesem Klima der Angst ist das Schlimmste, was Sie als Unternehmen tun können, nichts zu sagen. Nichts zu sagen impliziert, dass es nichts zu sagen gibt. Es impliziert, dass Sie zu ängstlich oder zu schwach sind, um etwas zu sagen. Es impliziert, dass Sie denken, dass es Ihren Kunden egal ist. Aber die Realität ist, dass die Kunden zuhören – sie warten darauf, dass ihre Lieblingsmarken sich einbringen. Dies ist eine seltene Gelegenheit für Unternehmen, wirklich mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Inhalte in Zeiten von COVID

Ja, jede Marke in praktisch jeder Branche sollte jetzt irgendeine Art von Content-Play machen, um die aktuelle Situation anzugehen. Aber es gibt einen richtigen und einen falschen Weg, dies zu tun.

Wie sieht also eine geschmackvolle, effektive Content-Strategie aus?

Um diese Frage zu beantworten, können Sie sich einige andere Fragen stellen wie:

• Was fühlt mein Publikum?
• Was soll ich sagen?
• Was kann ich tun, um meinen Kunden zu helfen?

Um diese Fragen zu beantworten, benötigen Sie nicht nur ein klares Verständnis darüber, wer Ihre Kunden sind, sondern auch, mit welchen Schwachstellen sie derzeit konfrontiert sind .

Unternehmen, die es richtig machen

Wenn Marketing inmitten einer globalen Pandemie einen Vorteil hat, dann ist es, dass alle dasselbe durchmachen. Es ist eine gemeinsame Erfahrung zwischen Marken, aber keine einzelne Strategie wird für jede Marke effektiv (oder auch nur angemessen) sein. Als Vermarkter können wir uns ansehen, was andere Unternehmen richtig machen, und entscheiden, was wir nachahmen wollen.

Neues Gleichgewicht

New Balance ist ein Schuhunternehmen, aber im Moment haben sie das Gefühl, dass die Welt sterile Schutzkleidung mehr braucht als hochwertige Sportschuhe. Aus diesem Grund verlagert New Balance Ressourcen in vielen seiner Produktionsstätten auf die Herstellung von Masken für Beschäftigte im Gesundheitswesen. Dies erfüllt eine verzweifelte Not und zeigt ihr Engagement, den Menschen an vorderster Front zu helfen. Die Botschaft an ihre Kunden ist ein ehrliches, menschliches Anliegen für andere.

Nike

Während Sportveranstaltungen auf professionellem Niveau weltweit pausieren, trägt Nike seinen Teil dazu bei, sein Publikum auf positive Weise anzusprechen. Die Kampagne „Play Inside, Play for the World“ von Nike ermutigt heimische Athleten, ihren Beitrag zu leisten, indem sie soziale Distanz wahren – und ihren Kunden versprechen, dass sie ein Spiel spielen, von dem Millionen profitieren können, wenn sie nicht ausgehen. Sie könnten sich dafür einsetzen, den Profisport zurückzubringen, aber stattdessen kommunizieren sie, dass sie sich mehr um Sportler – und damit auch um ihre Kunden – kümmern als um Profite.

Budweiser

Von ermutigenden Unterstützungsbotschaften bis hin zur Präsentation eigener wohltätiger Spenden und Initiativen – Budweiser tut alles, um seinen Teil dazu beizutragen. Die Kampagne #ONETEAM konzentriert sich auf die Notwendigkeit der weltweiten Einheit. Zusammenzukommen, wenn wir eigentlich nicht zusammenkommen können, sorgt für eine starke und einprägsame Botschaft.

Einige gute Nachrichten von John Krasinski

OK. Es ist also ein lustiger Schauspieler, der eine Fake-News-Show macht. Was ist daran besonders? Nun, es ist etwas Besonderes, weil der Humor hier einem Zweck dient: Er fördert die Positivität. Es ist unbestreitbar optimistisch in einer Welt, in der die meisten Nachrichtensendungen alles andere als sind. Und vielleicht am beeindruckendsten ist, dass es nicht versucht, zu ignorieren, was vor sich geht. Stattdessen begegnet es der Angst frontal und findet die Nuggets der Hoffnung, die wir alle brauchen. Marken sollten zur Kenntnis nehmen, es gibt derzeit genug Untergangsgespräche, also seien Sie hellwach . Die Leute werden dich für deinen Optimismus lieben.

Qualtrics

Nicht nur das verbraucherorientierte Marketing muss sich an die globale Pandemie anpassen. Die neue Realität ist, dass sich viele Unternehmen auf eine vollständig remote arbeitende Belegschaft einstellen müssen. Und während einige Unternehmen reibungslos laufen, ohne einen Takt auszusetzen, haben andere mehr Probleme, die Änderung vorzunehmen. Qualtrics bietet eine kostenlose Mitarbeiterumfrage zur Pulskontrolle sowie eine Reihe zusätzlicher kostenloser Lösungen an, um Unternehmen bei der Bewältigung der Pandemie zu unterstützen. Unternehmen werden diese einfache, nützliche Lösung zu schätzen wissen – eine Lösung, für deren Bereitstellung Qualtrics in einzigartiger Weise geeignet ist.

Die Imbissbuden

Es ist leicht zu glauben, dass diese Lektionen nur für bekannte Marken gelten, aber die Erkenntnisse können für die meisten Unternehmen gelten.

1. Betrachten Sie Ihre Werte aus der Perspektive Ihrer Kunden

Ihre Kernwerte sollten immer im Mittelpunkt Ihrer Inhalte stehen, aber in Krisenzeiten können sie eine noch größere Bedeutung erlangen. Treten Sie also einen Schritt zurück und betrachten Sie diese Werte aus der Perspektive eines Kunden.

Ist Hartnäckigkeit einer Ihrer Grundwerte? Wenn ja, dann sprechen Sie mit dem grobkörnigen und beeindruckenden Maß an Hingabe, das Ihr Unternehmen hat, um bestehende Kunden zu bedienen. Was ist mit Innovationen ? Sie können zeigen, wie Ihr Unternehmen Dienstleistungen oder Ressourcen einsetzt, um die Auswirkungen von COVID-19 zu bekämpfen. Und wenn Sie Nächstenliebe oder Mitgefühl als Grundwerte haben, ist es jetzt an der Zeit, über Ihre Taten zu sprechen. Tue dein eigenes Horn (oder lasse es von jemand anderem tun), lobe andere Unternehmen, die einen positiven Unterschied machen, und nutze deine guten Werke, um andere zu inspirieren.

2. Seien Sie die beste Version Ihrer Marke

In Krisenzeiten liegt Sicherheit im Mut. Jetzt ist es an der Zeit, dass Marken sich durch Idealismus auszeichnen. Teilen Sie Geschichten darüber, was Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter tun, um positive Repräsentanten Ihrer Marke zu sein. Lassen Sie Ihre Konkurrenten nicht die einzigen Tugendführer in Ihrem Markt sein; Führen Sie Ihre Branche an und gewinnen Sie dabei eine stärkere Stimme.

3. Relevante Geschichten weben

Die Pandemie dauert lange genug an, sodass Ihre Marke in der Lage sein sollte, ihre Auswirkungen zu diskutieren. Erstellen und teilen Sie Geschichten, mit denen sich Kunden identifizieren können. Mussten Sie Menschen gehen lassen? Sprechen Sie es an und besprechen Sie den Kampf, loyal zu Ihrem Volk zu bleiben, wenn Sie nicht in der Lage sind, es finanziell zu unterstützen. Die Dinge sind im Moment für alle hart, aber es gibt Verständnis im gemeinsamen Kampf. Menschlich sein. Sei ehrlich. Und drücken Sie Ihre Solidarität aus.

Und wenn Ihr Unternehmen trotz der aktuellen Krise erfolgreich ist, dann geben Sie gnädig und wohltätig zurück – Ihre Großzügigkeit bestätigt, dass Sie die Pandemie verstehen und helfen möchten.

4. Bauen Sie Einheit auf

Für Ihr Unternehmen hat sich einiges geändert. Aber auch für Ihre Kunden hat sich einiges geändert. Verbraucher sehen sich dabei, ihre Kaufgewohnheiten und Markenaffinitäten zu überdenken. Ein einmal treuer Kunde kann sich entscheiden oder gezwungen sein, seine Kauftreue zu überdenken. Sprechen Sie mit den Änderungen, die Sie vorgenommen haben, und sprechen Sie optimistisch. Es wird Ihr Publikum begeistern. Und in Zeiten wie diesen sind die Menschen dankbar für ein wenig Inspiration.

5. Sei ein Licht

Ähnlich wie die Pandemie ist Ihre Einstellung und die Ihrer Marke ansteckend . Warum also nicht etwas Positives in Ihren Botschaften verbreiten? Wie bei jeder Krise werden die Angst und der Zweifel irgendwann vergehen, aber was bleiben wird, sind die Gefühle, die mit den Beteiligten verbunden sind. Wie Ihre Marke heute mit dieser Situation umgeht, kann ihren Ruf für die kommenden Jahre festigen. Sei ein Licht. Heben Sie sich als Held ab. Konzentrieren Sie sich darauf, mit positivem Beispiel voranzugehen. Und wenn dies alles vorbei ist, werden sich Ihre Kunden daran erinnern, wie Sie sie Ihrem Endergebnis vorangestellt haben.

Schließlich wird die Pandemie nicht ewig dauern. Aber mit der richtigen Content-Strategie werden die positive Beziehung und das gute Gefühl, das Sie mit Ihren Kunden in Zeiten der Not schaffen, weit in die Zukunft reichen.