Cómo se ve el gran marketing de contenidos en este momento (y cómo puede replicarlo)

Mi hija cumple 20 años este año. Nació en el año 2000. Me dijo la semana pasada en la cena: “He estado viva durante tres décadas: los años 2000, 2010 y COVID-19”. Eso parece adecuado: la pandemia es nueva y parece que ha estado ocurriendo durante mucho tiempo. A pesar de que las cosas están empezando a relajarse, todavía tenemos un largo camino por recorrer.

Usted siente esto y sus clientes también lo sienten. En este clima de zozobra, lo peor que ustedes como empresa pueden hacer es no decir nada. No decir nada implica que no hay nada que decir. Implica que estás demasiado asustado o demasiado débil para hablar. Implica que crees que a tus clientes no les importa. Pero la realidad es que los clientes están escuchando, están esperando que sus marcas favoritas intervengan. Esta es una rara oportunidad para que las empresas realmente se conecten con su audiencia.

Contenido en tiempos de COVID

Sí, todas las marcas en prácticamente todas las industrias deberían estar haciendo algún tipo de reproducción de contenido en este momento para abordar la situación actual. Pero hay una manera correcta y una manera incorrecta de hacer esto.

Entonces, ¿cómo es una estrategia de contenido eficaz y de buen gusto?

Para responder a esta pregunta, puede hacerse algunas otras preguntas como:

• ¿Qué siente mi público?
• ¿Qué debería estar diciendo?
• ¿Qué podría estar haciendo para ayudar a mis clientes?

Para responder a estas preguntas, necesita una comprensión clara no solo de quiénes son sus clientes, sino también de los puntos débiles que enfrentan en este momento .

Negocios que lo están haciendo bien

Si hay una ventaja para el marketing en medio de una pandemia mundial, es que todos están pasando por lo mismo. Es una experiencia compartida entre marcas, pero ninguna estrategia única será efectiva (o incluso apropiada) para todas las marcas. Como profesionales del marketing, podemos echar un vistazo a lo que otras empresas están haciendo bien y decidir qué queremos emular.

Nuevo equilibrio

New Balance es una empresa de calzado, pero en este momento sienten que el mundo necesita más ropa de protección estéril que calzado deportivo de alta calidad. Es por eso que New Balance está reasignando recursos en muchas de sus instalaciones de fabricación para fabricar máscaras para trabajadores de la salud. Esto satisface una necesidad desesperada y demuestra su compromiso de ayudar a los que están en primera línea. El mensaje a sus clientes es una preocupación honesta y humana por los demás.

Nike

Con los eventos deportivos de nivel profesional tomando una pausa en todo el mundo, Nike está haciendo su parte para atraer a su audiencia de una manera positiva. La campaña "Juega adentro, juega para el mundo" de Nike alienta a los atletas locales a hacer su parte manteniendo el distanciamiento social, prometiendo a sus clientes que, al no salir, jugarán un juego que puede beneficiar a millones. Podrían estar presionando para recuperar los deportes profesionales, pero en cambio están comunicando que se preocupan por los atletas, y por extensión, por sus clientes, más que por las ganancias.

Budweiser

Desde ofrecer mensajes alentadores de apoyo hasta mostrar sus propias donaciones e iniciativas benéficas, Budweiser se está esforzando para hacer su parte. La campaña #ONETEAM se centra en la necesidad de unidad en todo el mundo. Reunirnos cuando en realidad no podemos hacerlo es un mensaje poderoso y memorable .

Algunas buenas noticias de John Krasinski

ESTÁ BIEN. Así que es un actor divertido haciendo un programa de noticias falsas. ¿Qué tiene eso de especial? Bueno, es especial porque el humor aquí tiene un propósito: promueve la positividad. Es innegablemente optimista en un mundo donde la mayoría de los noticieros son todo lo contrario. Y quizás lo más impresionante de todo es que no intenta ignorar lo que está pasando. En cambio, enfrenta el miedo de frente y encuentra las pepitas de esperanza que todos necesitamos. Las marcas deben tomar nota, en este momento ya se está hablando de pesimismo suficiente, así que sé discreto . La gente te amará por tu optimismo.

Qualtrics

No es solo el marketing orientado al consumidor el que tiene que adaptarse a la pandemia mundial. La nueva realidad es que muchas organizaciones tienen que adaptarse a una fuerza laboral totalmente remota. Y mientras algunas empresas funcionan sin problemas y sin perder el ritmo, otras tienen más problemas para hacer el cambio. Qualtrics ofrece una encuesta gratuita de control del pulso de los empleados, junto con una serie de soluciones gratuitas adicionales para ayudar a las empresas a gestionar la pandemia. Las empresas apreciarán esta solución simple y útil, una solución que Qualtrics está especialmente preparada para proporcionar.

la comida para llevar

Es fácil pensar que estas lecciones solo se aplican a las marcas reconocidas, pero los conocimientos se pueden aplicar a la mayoría de los negocios.

1. Mire sus valores desde la perspectiva de sus clientes

Tus valores fundamentales siempre deben estar en el centro de tu contenido, pero en tiempos de crisis, pueden adquirir un significado aún más significativo. Entonces, dé un paso atrás y mire esos valores desde la perspectiva del cliente.

¿Es la tenacidad uno de sus valores fundamentales? Si es así, hable del nivel de dedicación valiente e impresionante que su empresa tiene para servir a los clientes existentes. ¿Qué pasa con la innovación ? Puede mostrar cómo su empresa está impulsando servicios o recursos para combatir el impacto de COVID-19. Y si tiene la caridad o la compasión como valores centrales, ahora es el momento de hablar sobre sus acciones. Haga sonar su propia bocina (o pídale a alguien que lo haga por usted), mencione a otros negocios que están marcando una diferencia positiva y use sus buenas obras para inspirar a otros.

2. Sé la mejor versión de tu marca

En tiempos de crisis, hay seguridad en la audacia. Ahora es el momento de que las marcas destaquen por idealismo. Comparta historias de lo que están haciendo sus líderes y empleados para ser representantes positivos de su marca. No permita que sus competidores sean los únicos líderes de virtud en su mercado; lidere su industria y gane una voz más fuerte en el proceso.

3. Teje historias relevantes

La pandemia ha durado lo suficiente como para que su marca pueda discutir su impacto. Cree y comparta historias con las que los clientes puedan relacionarse. ¿Has tenido que dejar ir a la gente? Háblalo y discute la lucha por permanecer leal a tu gente cuando no puedes apoyarlos financieramente. Las cosas son difíciles para todos en este momento, pero hay comprensión en la lucha compartida. Se humano. Se honesto. Y expresa tu solidaridad.

Y, si su negocio está teniendo éxito a pesar de la crisis actual, entonces sea amable y caritativo al retribuir: su generosidad reconoce que comprende la pandemia y desea ayudar.

4. Construir unidad

Las cosas han cambiado para su negocio. Pero las cosas también han cambiado para sus clientes. Los consumidores se encuentran reexaminando sus hábitos de compra y afinidades de marca. Una vez que el cliente leal puede elegir, o verse obligado a reconsiderar sus lealtades de compra. Habla de los cambios que has hecho y habla con optimismo. Inspirará a su audiencia. Y en momentos como estos, la gente agradece un poco de inspiración.

5. Sé una luz

Al igual que la pandemia, tu actitud y la actitud de tu marca es contagiosa . Entonces, ¿por qué no difundir algo de positividad en sus mensajes? Como con cualquier crisis, el miedo y la duda eventualmente pasarán, pero lo que permanecerá son los sentimientos asociados con aquellos que estuvieron involucrados. La forma en que su marca aborde esta situación hoy puede consolidar su reputación en los años venideros. Sé una luz. Destácate como un héroe. Concéntrese en dar un ejemplo positivo. Y cuando todo esto termine, sus clientes recordarán cómo los puso por delante de sus resultados finales.

Después de todo, la pandemia no durará para siempre. Pero con la estrategia de contenido correcta, la relación positiva y los buenos sentimientos que crea con sus clientes en su momento de necesidad se extenderán en el futuro.