كيف يبدو تسويق المحتوى الرائع الآن (وكيف يمكنك تكراره)

تبلغ ابنتي العشرين من عمرها هذا العام. ولدت في عام 2000. قالت لي الأسبوع الماضي على العشاء ، "لقد كنت على قيد الحياة منذ ثلاثة عقود: العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، وكوفيد -19." يبدو هذا مناسبًا: فالوباء جديد ويشعر أنه مستمر منذ فترة طويلة. حتى عندما بدأت الأمور في الاسترخاء ، لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه.

أنت تشعر بهذا ، ويشعر عملاؤك بذلك أيضًا. في مناخ القلق هذا ، أسوأ شيء يمكن أن تفعله كشركة هو عدم قول أي شيء. عدم قول أي شيء يعني أنه لا يوجد ما يقال. هذا يعني أنك خائف جدًا أو ضعيف جدًا بحيث لا يمكنك التحدث. هذا يعني أنك تعتقد أن عملائك لا يهتمون. لكن الحقيقة هي أن العملاء يستمعون - إنهم ينتظرون علاماتهم التجارية المفضلة للتأثير. هذه فرصة نادرة للشركات للتواصل حقًا مع جمهورها.

المحتوى في زمن COVID

نعم ، يجب أن تقوم كل علامة تجارية في كل صناعة تقريبًا بتشغيل نوع من المحتوى في الوقت الحالي لمعالجة الوضع الحالي. ولكن هناك طريقة صحيحة وطريقة خاطئة للقيام بذلك.

إذن ، كيف تبدو إستراتيجية المحتوى اللذيذة والفعالة؟

للإجابة على هذا السؤال ، يمكنك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة الأخرى مثل:

• بماذا يشعر جمهوري؟
• ماذا يجب ان اقول؟
• ماذا يمكنني أن أفعل لمساعدة عملائي؟

للإجابة على هذه الأسئلة ، تحتاج إلى فهم واضح ليس فقط لطبيعة عملائك ، ولكن أيضًا لنقاط الألم التي يواجهونها الآن .

الشركات التي تقوم بذلك بشكل صحيح

إذا كان هناك جانب إيجابي للتسويق وسط جائحة عالمي ، فهو أن الجميع يمر بنفس الشيء. إنها تجربة مشتركة بين العلامات التجارية ، ولكن لا توجد استراتيجية واحدة ستكون فعالة (أو حتى مناسبة) لكل علامة تجارية. بصفتنا جهات تسويق ، يمكننا إلقاء نظرة على ما تفعله الشركات الأخرى بشكل صحيح ، وتحديد ما نريد محاكاته.

الرصيد الجديد

New Balance هي شركة أحذية ، لكنهم يشعرون الآن كما لو أن العالم يحتاج إلى ملابس واقية معقمة أكثر مما يحتاج إلى أحذية رياضية عالية الجودة. لهذا السبب تعيد New Balance تخصيص الموارد في العديد من مرافق التصنيع الخاصة بها لصنع أقنعة للعاملين في مجال الرعاية الصحية. هذا يملأ حاجة ماسة ، ويظهر التزامهم بمساعدة أولئك الموجودين في الخطوط الأمامية. الرسالة إلى عملائهم هي مصدر قلق إنساني صادق للآخرين.

نايك

مع توقف الأحداث الرياضية على المستوى الاحترافي في جميع أنحاء العالم ، فإن Nike تقوم بدورها في جذب جمهورها بطريقة إيجابية. تشجع حملة Nike "العب بالداخل ، العب من أجل العالم" الرياضيين المنزليين على القيام بدورهم ، من خلال الحفاظ على التباعد الاجتماعي - واعدًا عملاءها بأنهم من خلال عدم الخروج ، سيلعبون لعبة يمكن أن تفيد الملايين. يمكن أن يضغطوا لإعادة الرياضات الاحترافية ، لكنهم بدلاً من ذلك يتحدثون عن اهتمامهم بالرياضيين - وبالتالي عملائهم - أكثر من الأرباح.

نوع من البيرة الأمريكية

من تقديم رسائل دعم مشجعة ، إلى التباهي بالتبرعات والمبادرات الخيرية الخاصة بهم ، بدويايزر يتقدم للقيام بدوره. تركز حملة #ONETEAM على الحاجة إلى الوحدة في جميع أنحاء العالم. إن التلاقي معًا عندما لا نستطيع أن نجتمع معًا في الواقع يشكل رسالة قوية لا تُنسى .

بعض الأخبار السارة لجون كراسنسكي

نعم. لذا فهو ممثل مضحك يقوم ببرنامج إخباري مزيف. ما المميز في ذلك؟ حسنًا ، إنه أمر خاص لأن الدعابة هنا تخدم غرضًا: إنها تعزز الإيجابية. إنه أمر متفائل بلا شك في عالم لا تتعدى فيه معظم نشرات الأخبار. وربما يكون الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو أنه لا يحاول تجاهل ما يحدث. بدلاً من ذلك ، فإنه يواجه الخوف وجهاً لوجه ، ويجد شذرات الأمل التي نحتاجها جميعًا. يجب أن تلاحظ العلامات التجارية ، أن هناك حديثًا كئيبًا كافيًا يجري الآن ، لذا كن خفيفًا . سيحبك الناس للتفاؤل.

كوالتريكس

ليس التسويق الموجه للمستهلك فقط هو الذي يجب أن يتكيف مع الوباء العالمي. الواقع الجديد هو أن العديد من المنظمات يتعين عليها التكيف مع قوة عاملة بعيدة تمامًا. وبينما تعمل بعض الأنشطة التجارية بسلاسة دون تخطي أي شيء ، يواجه البعض الآخر مشكلة أكبر في إجراء التغيير. تقدم Qualtrics مسحًا مجانيًا لفحص نبض الموظفين ، جنبًا إلى جنب مع عدد من الحلول المجانية الإضافية لمساعدة الشركات على التعامل مع الوباء. ستقدر الشركات هذا الحل البسيط والمفيد - وهو الحل المناسب لشركة Qualtrics بشكل فريد لتقديمه.

الوجبات الجاهزة

من السهل التفكير في أن هذه الدروس تنطبق فقط على أسماء العلامات التجارية ، ولكن يمكن أن تنطبق الرؤى على معظم الأعمال التجارية.

1. انظر إلى قيمك من وجهة نظر عملائك

يجب أن تكون قيمك الأساسية دائمًا في صميم المحتوى الخاص بك ، ولكن في أوقات الأزمات ، يمكن أن تأخذ معنى أكثر أهمية. لذا ، خذ خطوة للوراء وانظر إلى هذه القيم من منظور العميل.

هل المثابرة من قيمك الأساسية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فتحدث إلى المستوى الجريء والمثير للإعجاب من التفاني الذي يجب أن يقدمه عملك لخدمة العملاء الحاليين. ماذا عن الابتكار ؟ يمكنك عرض كيف يقوم عملك بتركيز الخدمات أو الموارد لمحاربة تأثير COVID-19. وإذا كانت الأعمال الخيرية أو التعاطف من القيم الأساسية ، فقد حان الوقت الآن للتحدث عن أفعالك. أطلق العنان لنفسك (أو اجعل شخصًا آخر يفعل ذلك من أجلك) ، واطلب من الشركات الأخرى التي تحدث فرقًا إيجابيًا ، واستخدم أعمالك الجيدة لإلهام الآخرين.

2. كن أفضل نسخة من علامتك التجارية

في أوقات الأزمات ، هناك أمان في الجرأة. حان الوقت الآن لكي تبرز العلامات التجارية من أجل المثالية. شارك بقصص حول ما تفعله قيادتك وموظفوك ليكونوا ممثلين إيجابيين لعلامتك التجارية. لا تدع منافسيك يكونون القادة الفاضلين الوحيدين في سوقك ؛ قيادة مجال عملك ، والحصول على صوت أقوى في هذه العملية.

3. نسج القصص ذات الصلة

لقد استمر الوباء لفترة طويلة بما يكفي حتى تتمكن علامتك التجارية من مناقشة تأثيرها. قم بإنشاء ومشاركة القصص التي يمكن للعملاء الارتباط بها. هل كان عليك أن تترك الناس يذهبون؟ تعامل مع الأمر ، وناقش الكفاح من أجل البقاء مخلصًا لشعبك عندما لا تتمكن من دعمهم ماليًا. الأمور صعبة على الجميع الآن ، لكن هناك تفاهم في النضال المشترك. كن إنسانا. كن صادقا. وعبر عن تضامنك.

وإذا كان عملك يشهد نجاحًا على الرغم من الأزمة الحالية ، فكن كريماً وخيريًا بينما ترد الجميل - كرمك يقر بأنك تفهم الوباء وتريد المساعدة.

4. بناء الوحدة

لقد تغيرت الأمور بالنسبة لعملك. لكن الأمور تغيرت أيضًا بالنسبة لعملائك. يجد المستهلكون أنفسهم يعيدون فحص عاداتهم الشرائية وانتماءاتهم التجارية. بمجرد أن يختار العميل المخلص ، أو يضطر إلى إعادة النظر في ولاءاته الشرائية. تحدث إلى التغييرات التي أجريتها وتحدث بتفاؤل. سوف يلهم جمهورك. وفي مثل هذه الأوقات ، يشعر الناس بالامتنان لقليل من الإلهام.

5. كن نورًا

تمامًا مثل الوباء ، فإن موقفك وسلوك علامتك التجارية معدي . فلماذا لا تنشر بعض الإيجابية في رسائلك؟ كما هو الحال مع أي أزمة ، سينتهي الخوف والشك في نهاية المطاف ، لكن ما سيبقى هو المشاعر المرتبطة بمن شاركوا فيها. كيف تعالج علامتك التجارية هذا الوضع اليوم قد تعزز سمعتها لسنوات قادمة. كن خفيفا. تميز كبطل. ركز على تقديم مثال إيجابي. وعندما ينتهي كل هذا ، سيتذكر عملاؤك كيف تضعهم في صدارة أرباحك النهائية.

بعد كل شيء ، لن يستمر الوباء إلى الأبد. ولكن مع استراتيجية المحتوى الصحيحة ، فإن العلاقة الإيجابية والمشاعر الجيدة التي تخلقها مع عملائك في وقت الحاجة ستمتد بعيدًا في المستقبل.