Jak świetny content marketing wygląda teraz (i jak możesz go powielić)

Moja córka kończy w tym roku 20 lat. Urodziła się w 2000 roku. Powiedziała mi w zeszłym tygodniu podczas kolacji: „Żyję od trzech dekad: 2000, 2010 i COVID-19”. To wydaje się trafne: pandemia jest nowa i wydaje się, że trwa już od dłuższego czasu. Nawet gdy wszystko zaczyna się uspokajać, wciąż mamy przed sobą długą drogę.

Ty to czujesz i Twoi klienci też to czują. W tym klimacie niepokoju najgorsze, co możesz zrobić jako firma, to nic nie mówić. Nie mówiąc nic implikuje, że nie ma nic do powiedzenia. Oznacza to, że jesteś zbyt przestraszony lub zbyt słaby, aby się odezwać. Oznacza to, że myślisz, że Twoi klienci nie dbają o to. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​klienci słuchają — czekają, aż ich ulubione marki zaważą. To rzadka okazja dla firm, aby naprawdę nawiązać kontakt z odbiorcami.

Treści w czasach COVID

Tak, każda marka w praktycznie każdej branży powinna teraz tworzyć jakąś treść, aby zaradzić obecnej sytuacji. Ale jest dobry i zły sposób, by to zrobić.

Jak więc wygląda gustowna, skuteczna strategia treści?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, możesz zadać sobie kilka innych pytań, takich jak:

• Co czują moi odbiorcy?
• Co powinienem powiedzieć?
• Co mogę zrobić, aby pomóc moim klientom?

Aby odpowiedzieć na te pytania, musisz dokładnie zrozumieć nie tylko, kim są Twoi klienci, ale także problemy, z którymi się teraz borykają .

Firmy, które robią to dobrze

Jeśli jest jakaś zaleta marketingu podczas globalnej pandemii, to jest nią to, że wszyscy przeżywają to samo. To wspólne doświadczenie marek, ale żadna strategia nie będzie skuteczna (a nawet odpowiednia) dla każdej marki. Jako marketerzy możemy przyjrzeć się temu, co inne firmy robią dobrze, i zdecydować, co chcemy naśladować.

Nowa równowaga

New Balance to firma obuwnicza, ale teraz wydaje im się, że świat potrzebuje sterylnej odzieży ochronnej bardziej niż najwyższej jakości obuwia sportowego. Dlatego New Balance przenosi zasoby w wielu swoich zakładach produkcyjnych na produkcję masek dla pracowników służby zdrowia. To wypełnia rozpaczliwą potrzebę i pokazuje ich zaangażowanie w pomoc tym na pierwszej linii. Przesłaniem dla ich klientów jest szczera, ludzka troska o innych.

Nike

Biorąc pod uwagę światową przerwę w wydarzeniach sportowych na poziomie zawodowym, Nike robi to, co należy, aby przyciągnąć publiczność w pozytywny sposób. Kampania Nike „Graj w środku, graj dla świata” zachęca sportowców domowych do wzięcia udziału w ich działaniach, utrzymując dystans społeczny — obiecując swoim klientom, że nie wychodząc z domu, zagrają w grę, która może przynieść korzyści milionom. Mogą lobbować za przywróceniem sportów zawodowych, ale zamiast tego komunikują, że bardziej zależy im na sportowcach – a co za tym idzie ich klientach – niż na zyskach.

Budweiser

Od oferowania zachęcających wiadomości wsparcia, po prezentowanie własnych darowizn i inicjatyw charytatywnych, Budweiser robi swoje. Kampania #ONETEAM skupia się na potrzebie jedności na całym świecie. Spotkanie się, kiedy nie możemy się spotkać razem, tworzy potężne i niezapomniane przesłanie.

Dobra wiadomość Jana Krasińskiego

OK. Więc to zabawny aktor, który robi program z fałszywymi wiadomościami. Co w tym specjalnego? Cóż, jest wyjątkowy, ponieważ humor służy celowi: promuje pozytywność. Jest to niezaprzeczalnie optymistyczne w świecie, w którym większość wiadomości jest zupełnie inna. A może najbardziej imponujące jest to, że nie próbuje ignorować tego, co się dzieje. Zamiast tego, sprosta strachowi i odnajduje bryłki nadziei, których wszyscy potrzebujemy. Marki powinny wziąć pod uwagę, że w tej chwili jest wystarczająco dużo rozmów o zagładzie i mroku, więc bądź lekki . Ludzie pokochają Cię za optymizm.

Qualtrics

Nie tylko marketing skierowany do konsumentów musi dostosować się do globalnej pandemii. Nowa rzeczywistość jest taka, że ​​wiele organizacji musi przystosować się do całkowicie zdalnej siły roboczej. I podczas gdy niektóre firmy działają płynnie, bez pomijania rytmu, inne mają większe problemy z wprowadzeniem zmian. Qualtrics oferuje bezpłatne badanie pulsu wśród pracowników, a także szereg dodatkowych bezpłatnych rozwiązań, które pomagają firmom radzić sobie z pandemią. Firmy docenią to proste, przydatne rozwiązanie — takie, które Qualtrics jest wyjątkowo przystosowane do dostarczania.

Na wynos

Łatwo pomyśleć, że te lekcje dotyczą tylko marek, ale spostrzeżenia mogą dotyczyć większości firm.

1. Spójrz na swoje wartości z perspektywy klientów

Twoje podstawowe wartości powinny zawsze znajdować się w centrum treści, ale w czasach kryzysu mogą nabrać jeszcze większego znaczenia. Cofnij się więc o krok i spójrz na te wartości z perspektywy klienta.

Czy wytrwałość jest jedną z Twoich podstawowych wartości? Jeśli tak, porozmawiaj o surowym i inspirującym poziomie zaangażowania, jakie Twoja firma ma w obsłudze obecnych klientów. A co z innowacjami ? Możesz pokazać, w jaki sposób Twoja firma zmienia usługi lub zasoby, aby walczyć z wpływem COVID-19. A jeśli masz dobroczynność lub współczucie jako podstawowe wartości, teraz jest czas, aby porozmawiać o swoich działaniach. Zatrąb we własny róg (lub poproś kogoś, aby zrobił to za ciebie), wykrzycz inne firmy, które przynoszą pozytywne zmiany i wykorzystaj swoje dobre uczynki, aby zainspirować innych.

2. Bądź najlepszą wersją swojej marki

W czasach kryzysu w śmiałości jest bezpieczeństwo. Teraz nadszedł czas, by marki wyróżniały się idealizmem. Podziel się historiami o tym, co robią Twoi przywódcy i pracownicy, aby być pozytywnymi przedstawicielami Twojej marki. Nie pozwól, aby Twoi konkurenci byli jedynymi liderami cnoty na Twoim rynku; poprowadź swoją branżę i zyskaj silniejszy głos w tym procesie.

3. Tkaj odpowiednie historie

Pandemia trwa na tyle długo, że Twoja marka powinna być w stanie omówić jej wpływ. Twórz i udostępniaj historie, do których klienci mogą się odnieść. Czy musiałeś pozwolić ludziom odejść? Zajmij się tym i omów walkę o zachowanie lojalności wobec swoich ludzi, gdy nie jesteś w stanie ich wesprzeć finansowo. W tej chwili wszystkim jest ciężko, ale we wspólnej walce jest zrozumienie. Bądź człowiekiem. Bądź szczery. I wyraź swoją solidarność.

A jeśli Twoja firma odnosi sukces pomimo obecnego kryzysu, bądź łaskawy i charytatywny, gdy oddajesz — Twoja hojność potwierdza, że ​​rozumiesz pandemię i chcesz pomóc.

4. Buduj jedność

Rzeczy się zmieniły w Twojej firmie. Ale zmieniło się również dla Twoich klientów. Konsumenci ponownie analizują swoje nawyki zakupowe i przynależność do marki. Kiedyś lojalny klient może wybrać lub zostać zmuszony do ponownego rozważenia swojej lojalności zakupowej. Mów o dokonanych zmianach i mów optymistycznie. Zainspiruje odbiorców. A w takich chwilach ludzie są wdzięczni za odrobinę inspiracji.

5. Bądź światłem

Podobnie jak w przypadku pandemii, Twoja postawa i postawa Twojej marki są zaraźliwe . Dlaczego więc nie szerzyć pozytywów w swoich wiadomościach? Jak w przypadku każdego kryzysu, strach i wątpliwości w końcu przeminą, ale pozostaną uczucia związane z tymi, którzy byli w nie zaangażowani. To, w jaki sposób Twoja marka radzi sobie dzisiaj z tą sytuacją, może ugruntować swoją reputację na nadchodzące lata. Bądź światłem. Wyróżnij się jako bohater. Skoncentruj się na dawaniu pozytywnego przykładu. A kiedy to się skończy, Twoi klienci będą pamiętać, jak stawiasz ich na pierwszym miejscu.

W końcu pandemia nie będzie trwać wiecznie. Ale przy odpowiedniej strategii treści, pozytywne relacje i dobre uczucia, które tworzysz z klientami w ich potrzebie, rozciągają się daleko w przyszłość.