Como é o ótimo marketing de conteúdo agora (e como você pode replicá-lo)

Minha filha completa 20 anos este ano. Ela nasceu no ano 2000. Ela me disse na semana passada no jantar: “Estou viva há três décadas: os anos 2000, os anos 2010 e o COVID-19”. Isso parece apropriado: a pandemia é nova e parece que está acontecendo há muito tempo. Mesmo quando as coisas estão começando a relaxar, ainda temos um longo caminho a percorrer.

Você sente isso e seus clientes também sentem isso. Nesse clima de ansiedade, a pior coisa que você, como empresa, pode fazer é não dizer nada. Não dizer nada implica que não há nada a dizer. Isso implica que você está com muito medo ou muito fraco para falar. Isso implica que você acha que seus clientes não se importam. Mas a realidade é que os clientes estão ouvindo – eles estão esperando que suas marcas favoritas opinem. Esta é uma rara oportunidade para as empresas realmente se conectarem com seu público.

Conteúdo em tempos de COVID

Sim, todas as marcas em praticamente todos os setores deveriam estar produzindo algum tipo de conteúdo agora para lidar com a situação atual. Mas há um jeito certo e um jeito errado de fazer isso.

Então, como é uma estratégia de conteúdo eficaz e de bom gosto?

Para responder a essa pergunta, você pode se fazer algumas outras perguntas, como:

• O que meu público está sentindo?
• O que eu deveria estar dizendo?
• O que eu poderia estar fazendo para ajudar meus clientes?

Para responder a essas perguntas, você precisa entender claramente não apenas quem são seus clientes, mas também os pontos problemáticos que eles estão enfrentando no momento .

Empresas que estão fazendo certo

Se há uma vantagem no marketing em meio a uma pandemia global, é que todos estão passando pela mesma coisa. É uma experiência compartilhada entre as marcas, mas nenhuma estratégia única será eficaz (ou mesmo apropriada) para todas as marcas. Como profissionais de marketing, podemos dar uma olhada no que outras empresas estão fazendo certo e decidir o que queremos imitar.

Novo balanço

A New Balance é uma empresa de calçados, mas agora eles sentem que o mundo precisa mais de roupas de proteção estéreis do que de calçados esportivos de alta qualidade. É por isso que a New Balance está realocando recursos em muitas de suas instalações de fabricação para fabricar máscaras para profissionais de saúde. Isso preenche uma necessidade desesperada e demonstra seu compromisso em ajudar aqueles que estão na linha de frente. A mensagem para seus clientes é uma preocupação honesta e humana com os outros.

Nike

Com eventos esportivos de nível profissional em hiato em todo o mundo, a Nike está fazendo sua parte para atrair seu público de maneira positiva. A campanha “Play Inside, Play for the World” da Nike incentiva os atletas locais a fazer sua parte, mantendo o distanciamento social – prometendo a seus clientes que, ao não sair, eles estarão jogando um jogo que pode beneficiar milhões. Eles podem estar fazendo lobby para trazer o esporte profissional de volta, mas, em vez disso, estão comunicando que se preocupam com os atletas - e, por extensão, com seus clientes - mais do que com os lucros.

Budweiser

Desde oferecer mensagens encorajadoras de apoio até mostrar suas próprias doações e iniciativas de caridade, a Budweiser está se esforçando para fazer sua parte. A campanha #ONETEAM está focada na necessidade de unidade em todo o mundo. Reunir-se quando não podemos nos unir cria uma mensagem poderosa e memorável .

Algumas boas notícias de John Krasinski

OK. Então é um ator engraçado fazendo um show de notícias falsas. O que há de especial nisso? Bem, é especial porque o humor aqui serve a um propósito: é promover positividade. É inegavelmente otimista em um mundo onde a maioria dos noticiários são tudo menos isso. E talvez o mais impressionante de tudo seja que ele não tenta ignorar o que está acontecendo. Em vez disso, ele enfrenta o medo de frente e encontra as pepitas de esperança de que todos precisamos. As marcas devem tomar nota, há bastante conversa sobre desgraça e melancolia acontecendo agora, então seja uma luz . As pessoas vão te amar pelo otimismo.

Qualtrics

Não é apenas o marketing voltado para o consumidor que precisa se adaptar à pandemia global. A nova realidade é que muitas organizações estão tendo que se adaptar a uma força de trabalho totalmente remota. E enquanto algumas empresas estão funcionando sem problemas, outras estão tendo mais problemas para fazer a mudança. A Qualtrics está oferecendo uma pesquisa gratuita de verificação de pulso dos funcionários, além de várias soluções gratuitas adicionais para ajudar as empresas a gerenciar a pandemia. As empresas apreciarão esta solução simples e útil — uma solução que a Qualtrics é especialmente adequada para fornecer.

As dicas

É fácil pensar que essas lições se aplicam apenas a marcas famosas, mas os insights podem se aplicar a quase todos os negócios.

1. Analise seus valores da perspectiva de seus clientes

Seus valores centrais devem estar sempre no centro do seu conteúdo, mas em tempos de crise, eles podem ter um significado ainda mais significativo. Então, dê um passo para trás e olhe para esses valores da perspectiva de um cliente.

A tenacidade é um dos seus valores fundamentais? Em caso afirmativo, fale com o nível de dedicação corajoso e inspirador que sua empresa tem para atender aos clientes existentes. E a inovação ? Você pode mostrar como sua empresa está dinamizando serviços ou recursos para combater o impacto do COVID-19. E se você tem caridade ou compaixão como valores fundamentais, agora é a hora de falar sobre suas ações. Toque seu próprio chifre (ou peça a outra pessoa para fazer isso por você), grite outros negócios que estão fazendo uma diferença positiva e use suas boas obras para inspirar outras pessoas.

2. Seja a melhor versão da sua marca

Em tempos de crise, há segurança na ousadia. Agora é a hora das marcas se destacarem pelo idealismo. Compartilhe histórias do que sua liderança e funcionários estão fazendo para serem representantes positivos de sua marca. Não deixe que seus concorrentes sejam os únicos líderes de virtude em seu mercado; lidere seu setor e ganhe uma voz mais forte no processo.

3. Tecer Histórias Relevantes

A pandemia já dura o suficiente para que sua marca possa discutir seu impacto. Crie e compartilhe histórias com as quais os clientes possam se relacionar. Você teve que deixar as pessoas irem? Aborde isso e discuta a luta para permanecer leal ao seu povo quando você não pode apoiá-lo financeiramente. As coisas estão difíceis para todos agora, mas há compreensão na luta compartilhada. Seja humano. Seja honesto. E expresse sua solidariedade.

E, se sua empresa está tendo sucesso apesar da crise atual, seja gentil e caridoso ao retribuir – sua generosidade reconhece que você entende a pandemia e quer ajudar.

4. Construir Unidade

As coisas mudaram para o seu negócio. Mas as coisas também mudaram para seus clientes. Os consumidores se veem reexaminando seus hábitos de compra e afinidades com a marca. Uma vez que o cliente fiel pode escolher, ou ser forçado a reconsiderar sua lealdade de compra. Fale com as mudanças que você fez e fale com otimismo. Isso vai inspirar seu público. E em momentos como esses, as pessoas são gratas por um pouco de inspiração.

5. Seja uma Luz

Assim como a pandemia, sua atitude e a atitude de sua marca são contagiantes . Então, por que não espalhar alguma positividade em suas mensagens? Como em qualquer crise, o medo e a dúvida acabarão por passar, mas o que permanecerá são os sentimentos associados àqueles que estiveram envolvidos. A forma como sua marca lida com essa situação hoje pode consolidar sua reputação nos próximos anos. Seja uma luz. Destaque-se como um herói. Concentre-se em dar um exemplo positivo. E quando tudo isso acabar, seus clientes se lembrarão de como você os colocou à frente de seus resultados.

Afinal, a pandemia não vai durar para sempre. Mas com a estratégia de conteúdo certa, o relacionamento positivo e os bons sentimentos que você cria com seus clientes em seu momento de necessidade se estenderão no futuro.