Cum arată marketingul de conținut grozav chiar acum (și cum îl puteți replica)

Fiica mea împlinește 20 de ani anul acesta. Ea sa născut în anul 2000. Ea mi-a spus săptămâna trecută la cină: „Sunt în viață de trei decenii: anii 2000, anii 2010 și COVID-19”. Pare potrivit: pandemia este atât nouă, cât și parcă se întâmplă de mult timp. Chiar dacă lucrurile încep să se relaxeze, mai avem un drum lung de parcurs.

Simți asta, iar clienții tăi simt asta, de asemenea. În acest climat de anxietate, cel mai rău lucru pe care îl poți face tu, ca afacere, este să nu spui nimic. A nu spune nimic înseamnă că nu există nimic de spus. Înseamnă că ești prea speriat sau prea slab pentru a vorbi. Implică faptul că crezi că clienților tăi nu le pasă. Dar realitatea este că clienții ascultă – ei așteaptă ca mărcile lor preferate să intervină. Aceasta este o oportunitate rară pentru companii de a intra cu adevărat în legătură cu publicul lor.

Conținut în vremea COVID

Da, fiecare brand din aproape fiecare industrie ar trebui să facă un fel de conținut să joace chiar acum pentru a aborda situația actuală. Dar există o modalitate corectă și una greșită de a face asta.

Deci, cum arată o strategie de conținut eficientă și de bun gust?

Pentru a răspunde la această întrebare, vă puteți adresa alte câteva întrebări precum:

• Ce simte publicul meu?
• Ce ar trebui să spun?
• Ce aș putea face pentru a-mi ajuta clienții?

Pentru a răspunde la aceste întrebări, trebuie să înțelegeți clar nu numai cine sunt clienții dvs., ci și punctele dureroase cu care se confruntă în acest moment .

Afaceri care o fac corect

Dacă există un avantaj pentru marketing în mijlocul unei pandemii globale, este că toată lumea trece prin același lucru. Este o experiență comună între mărci, dar nicio strategie nu va fi eficientă (sau chiar adecvată) pentru fiecare marcă. În calitate de agenți de marketing, putem arunca o privire asupra a ceea ce alte companii fac corect și putem decide ce vrem să imităm.

Balanta noua

New Balance este o companie de încălțăminte, dar acum simt că lumea are nevoie de îmbrăcăminte de protecție sterilă mai mult decât de încălțăminte de atletism de calitate superioară. De aceea, New Balance realocă resurse în multe dintre unitățile lor de producție pentru a face măști pentru lucrătorii din domeniul sănătății. Acest lucru umple o nevoie disperată și demonstrează angajamentul lor de a-i ajuta pe cei din prima linie. Mesajul către clienții lor este o preocupare sinceră și umană pentru ceilalți.

Nike

Având în vedere că evenimentele sportive la nivel profesionist iau o pauză la nivel mondial, Nike își face parte pentru a atrage publicul lor într-un mod pozitiv. Campania Nike „Play Inside, Play for the World” încurajează sportivii de acasă să își facă partea, menținând distanțarea socială – promițându-le clienților săi că, dacă nu ies, vor juca un joc care poate beneficia milioane de oameni. Ei ar putea face lobby pentru a aduce sporturile profesioniste înapoi, dar în schimb comunică că le pasă de sportivi – și, prin extensie, de clienții lor – mai mult decât de profituri.

Budweiser

De la oferirea de mesaje de susținere încurajatoare, până la prezentarea propriilor donații și inițiative caritabile, Budweiser face un pas pentru a-și face partea. Campania #ONETEAM se concentrează pe nevoia de unitate în întreaga lume. A veni împreună atunci când nu putem de fapt să ne unim face un mesaj puternic și memorabil .

O veste bună a lui John Krasinski

O.K. Deci este un actor amuzant care face o emisiune de știri false. Ce e special la asta? Ei bine, este special pentru că umorul de aici are un scop: promovează pozitivitatea. Este incontestabil optimist într-o lume în care cele mai multe știri sunt orice altceva decât. Și poate cel mai impresionant dintre toate este că nu încearcă să ignore ceea ce se întâmplă. În schimb, se întâlnește cu frica direct și găsește pepitele de speranță de care avem cu toții nevoie. Mărcile ar trebui să ia notă, există destule discuții despre nenorocire în acest moment, așa că fiți o lumină . Oamenii te vor iubi pentru optimism.

Qualtrics

Nu doar marketingul orientat spre consumatori trebuie să se adapteze la pandemia globală. Noua realitate este că multe organizații trebuie să se adapteze la o forță de muncă complet la distanță. Și, în timp ce unele companii funcționează fără probleme, fără să ocolească, altele întâmpină mai multe probleme cu schimbarea. Qualtrics oferă un sondaj gratuit de verificare a pulsului angajaților, împreună cu o serie de soluții suplimentare gratuite pentru a ajuta companiile să gestioneze pandemia. Companiile vor aprecia această soluție simplă și utilă – una pe care Qualtrics este potrivit pentru a o oferi.

The Takeaways

Este ușor să crezi că aceste lecții se aplică doar mărcilor de nume, dar informațiile se pot aplica la majoritatea oricărei afaceri.

1. Privește valorile tale din perspectiva clienților tăi

Valorile tale de bază ar trebui să fie întotdeauna în centrul conținutului tău, dar în perioadele de criză, ele pot căpăta o semnificație și mai semnificativă. Deci, faceți un pas înapoi și priviți acele valori din perspectiva clientului.

Tenacitatea este una dintre valorile tale de bază? Dacă da, atunci vorbiți despre nivelul serios și uluitor de dedicare pe care îl are afacerea dvs. pentru a servi clienții existenți. Dar inovația ? Puteți prezenta modul în care afacerea dvs. schimbă serviciile sau resursele pentru a lupta împotriva impactului COVID-19. Și dacă ai caritatea sau compasiunea ca valori de bază, acum este momentul să vorbești despre acțiunile tale. Sună-ți propriul claxon (sau pune pe altcineva să o facă pentru tine), strigă alte afaceri care fac o diferență pozitivă și folosește-ți faptele bune pentru a-i inspira pe alții.

2. Fii cea mai bună versiune a mărcii tale

În vremuri de criză, există siguranță în îndrăzneală. Acum este momentul ca brandurile să se remarce prin idealism. Distribuiți povești despre ceea ce fac conducerea și angajații dvs. pentru a fi reprezentanți pozitivi ai mărcii dvs. Nu lăsați concurenții să fie singurii lideri virtuți de pe piața dumneavoastră; conduceți-vă industria și obțineți o voce mai puternică în acest proces.

3. Tese Povestiri relevante

Pandemia a durat suficient de mult încât marca dvs. ar trebui să poată discuta despre impactul ei. Creați și împărtășiți povești la care clienții se pot relaționa. A trebuit să lași oamenii să plece? Abordați-l și discutați despre lupta pentru a rămâne loial față de oamenii dvs. atunci când nu puteți să-i susțineți financiar. Lucrurile sunt grele pentru toată lumea în acest moment, dar există înțelegere în lupta comună. Fii om. Fii sincer. Și exprimă-ți solidaritatea.

Și, dacă afacerea ta înregistrează succes în ciuda crizei actuale, atunci fii amabil și caritabil în timp ce dai înapoi - generozitatea ta recunoaște că înțelegi pandemia și vrei să ajuți.

4. Construiește Unitatea

Lucrurile s-au schimbat pentru afacerea ta. Dar lucrurile s-au schimbat și pentru clienții tăi. Consumatorii își reexaminează obiceiurile de cumpărare și afinitățile de marcă. Odată clientul fidel poate alege sau poate fi forțat să-și reconsidere loialitatea de cumpărare. Vorbește despre schimbările pe care le-ai făcut și vorbește optimist. Îți va inspira publicul. Și în momente ca acestea, oamenii sunt recunoscători pentru puțină inspirație.

5. Fii o Lumină

La fel ca și pandemia, atitudinea dvs. și atitudinea mărcii dvs. sunt contagioase . Deci, de ce să nu răspândiți ceva pozitiv în mesajele dvs.? Ca în orice criză, frica și îndoiala vor trece în cele din urmă, dar ceea ce vor rămâne sunt sentimentele asociate celor care au fost implicați. Modul în care marca dvs. abordează această situație astăzi îi poate consolida reputația pentru anii următori. Fii o lumină. Ieși în evidență ca un erou. Concentrați-vă pe darea unui exemplu pozitiv. Și când totul se va termina, clienții tăi își vor aminti cum i-ai pus înaintea profitului tău.

La urma urmei, pandemia nu va dura pentru totdeauna. Dar, cu o strategie de conținut corectă, relația pozitivă și sentimentele bune pe care le creați cu clienții dvs. în timpul lor de nevoie se vor extinde mult în viitor.