Che aspetto ha il marketing dei contenuti in questo momento (e come puoi replicarlo)

Mia figlia compie 20 anni quest'anno. È nata nell'anno 2000. La scorsa settimana a cena mi ha detto: "Sono viva da tre decenni: gli anni 2000, gli anni 2010 e il COVID-19". Sembra azzeccato: la pandemia è nuova e sembra che vada avanti da molto tempo. Anche se le cose stanno iniziando a rilassarsi, abbiamo ancora molta strada da fare.

Tu senti questo, e anche i tuoi clienti lo sentono. In questo clima di ansia, la cosa peggiore che tu, come azienda, puoi fare è non dire nulla. Non dire nulla implica che non c'è niente da dire. Implica che sei troppo spaventato o troppo debole per parlare. Implica che pensi che ai tuoi clienti non importi. Ma la realtà è che i clienti stanno ascoltando: stanno aspettando che i loro marchi preferiti prendano il sopravvento. Questa è una rara opportunità per le aziende di connettersi davvero con il proprio pubblico.

Contenuti ai tempi del COVID

Sì, ogni marchio in quasi tutti i settori dovrebbe riprodurre in questo momento una sorta di contenuto per affrontare la situazione attuale. Ma c'è un modo giusto e un modo sbagliato di fare questo.

Quindi, che aspetto ha una strategia di contenuto di buon gusto ed efficace?

Per rispondere a questa domanda, puoi farti alcune altre domande come:

• Cosa prova il mio pubblico?
• Cosa dovrei dire?
• Cosa potrei fare per aiutare i miei clienti?

Per rispondere a queste domande, hai bisogno di una chiara comprensione non solo di chi sono i tuoi clienti, ma anche dei punti deboli che stanno affrontando in questo momento .

Aziende che lo stanno facendo bene

Se c'è un vantaggio nel marketing in mezzo a una pandemia globale, è che tutti stanno attraversando la stessa cosa. È un'esperienza condivisa tra i marchi, ma nessuna singola strategia sarà efficace (o addirittura appropriata) per ogni marchio. Come esperti di marketing, possiamo dare un'occhiata a ciò che le altre aziende stanno facendo bene e decidere cosa vogliamo emulare.

Nuovo equilibrio

New Balance è un'azienda di calzature, ma in questo momento sentono che il mondo ha bisogno di indumenti protettivi sterili più di quanto non abbia bisogno di calzature sportive di alta qualità. Ecco perché New Balance sta riallocando le risorse in molti dei suoi impianti di produzione verso la produzione di mascherine per gli operatori sanitari. Questo soddisfa un bisogno disperato e dimostra il loro impegno nell'aiutare coloro che sono in prima linea. Il messaggio ai loro clienti è una preoccupazione onesta e umana per gli altri.

Nike

Con gli eventi sportivi di livello professionale che stanno prendendo una pausa in tutto il mondo, Nike sta facendo la sua parte per attirare il proprio pubblico in modo positivo. La campagna "Play Inside, Play for the World" di Nike incoraggia gli atleti di casa a fare la loro parte, mantenendo il distanziamento sociale, promettendo ai suoi clienti che, non uscendo, giocheranno un gioco che può avvantaggiare milioni di persone. Potrebbero fare pressioni per riportare indietro gli sport professionistici, ma invece stanno comunicando che si preoccupano degli atleti - e per estensione dei loro clienti - più dei profitti.

Budweiser

Dall'offrire incoraggianti messaggi di sostegno, all'ostentare le proprie donazioni e iniziative di beneficenza, Budweiser si sta facendo avanti per fare la sua parte. La campagna #ONETEAM si concentra sul bisogno di unità in tutto il mondo. Riunirsi quando non possiamo davvero riunirci crea un messaggio potente e memorabile .

Alcune buone notizie di John Krasinski

OK. Quindi è un attore divertente che fa un programma di fake news. Cosa c'è di speciale? Bene, è speciale perché l'umorismo qui serve a uno scopo: promuovere la positività. È innegabilmente ottimista in un mondo in cui la maggior parte dei telegiornali sono tutt'altro che. E forse la cosa più impressionante di tutte è che non cerca di ignorare quello che sta succedendo. Invece, incontra la paura a testa alta e trova le pepite di speranza di cui tutti abbiamo bisogno. I marchi dovrebbero prendere nota, ci sono già abbastanza discorsi di sventura in corso in questo momento, quindi sii leggero . Le persone ti ameranno per l'ottimismo.

Qualtrics

Non è solo il marketing rivolto ai consumatori che deve adattarsi alla pandemia globale. La nuova realtà è che molte organizzazioni devono adattarsi a una forza lavoro completamente remota. E mentre alcune aziende funzionano senza intoppi, altre hanno più difficoltà ad apportare le modifiche. Qualtrics offre un sondaggio gratuito sul controllo delle pulsazioni dei dipendenti, insieme a una serie di soluzioni gratuite aggiuntive per aiutare le aziende a gestire la pandemia. Le aziende apprezzeranno questa soluzione semplice e utile, una soluzione che Qualtrics è particolarmente adatta a fornire.

Gli asporto

È facile pensare che queste lezioni si applichino solo ai marchi di nome, ma le informazioni possono essere applicate a quasi tutte le attività.

1. Guarda i tuoi valori dal punto di vista dei tuoi clienti

I tuoi valori fondamentali dovrebbero sempre essere al centro dei tuoi contenuti, ma durante i periodi di crisi possono assumere un significato ancora più significativo. Quindi, fai un passo indietro e guarda quei valori dal punto di vista del cliente.

La tenacia è uno dei tuoi valori fondamentali? Se è così, allora parla del livello di dedizione grintoso e maestoso che la tua azienda ha nel servire i clienti esistenti. E l' innovazione ? Puoi mostrare in che modo la tua azienda sta trasformando servizi o risorse per combattere l'impatto del COVID-19. E se hai la carità o la compassione come valori fondamentali, ora è il momento di parlare delle tue azioni. Toot il tuo clacson (o chiedi a qualcun altro di farlo per te), grida altre attività che stanno facendo la differenza positiva e usa le tue buone opere per ispirare gli altri.

2. Sii la versione migliore del tuo marchio

Durante i periodi di crisi, c'è sicurezza nell'audacia. Ora è il momento per i marchi di distinguersi per idealismo. Condividi storie di ciò che la tua leadership e i tuoi dipendenti stanno facendo per essere rappresentanti positivi del tuo marchio. Non lasciare che i tuoi concorrenti siano gli unici leader di virtù nel tuo mercato; guidare il tuo settore e ottenere una voce più forte nel processo.

3. Intreccia storie rilevanti

La pandemia è andata avanti abbastanza a lungo che il tuo marchio dovrebbe essere in grado di discuterne l'impatto. Crea e condividi storie a cui i clienti possono relazionarsi. Hai dovuto lasciare andare le persone? Affrontalo e discuti della lotta per rimanere fedele alla tua gente quando non sei in grado di sostenerla finanziariamente. Le cose sono difficili per tutti in questo momento, ma c'è comprensione nella lotta condivisa. Sii umano. Essere onesti. Ed esprimi la tua solidarietà.

E, se la tua attività sta avendo successo nonostante l'attuale crisi, allora sii gentile e caritatevole mentre ricambi: la tua generosità riconosce che comprendi la pandemia e vuoi aiutare.

4. Costruisci unità

Le cose sono cambiate per il tuo business. Ma le cose sono cambiate anche per i tuoi clienti. I consumatori si ritrovano a riesaminare le proprie abitudini di acquisto e le affinità di marca. Una volta che il cliente fedele può scegliere, o essere costretto a riconsiderare la propria fedeltà all'acquisto. Parla delle modifiche che hai apportato e parla con ottimismo. Ispirerà il tuo pubblico. E in momenti come questi, le persone sono grate per una piccola ispirazione.

5. Sii una luce

Proprio come la pandemia, il tuo atteggiamento e l'atteggiamento del tuo marchio sono contagiosi . Allora perché non diffondere un po' di positività nei tuoi messaggi? Come in ogni crisi, la paura e il dubbio alla fine passeranno, ma ciò che rimarranno sono i sentimenti associati a coloro che sono stati coinvolti. Il modo in cui il tuo marchio affronta questa situazione oggi potrebbe consolidare la sua reputazione negli anni a venire. Sii una luce. Distinguiti come un eroe. Concentrati sul dare un esempio positivo. E quando tutto questo sarà finito, i tuoi clienti ricorderanno come li hai messi davanti ai tuoi profitti.

Dopotutto, la pandemia non durerà per sempre. Ma con la giusta strategia di contenuto, la relazione positiva e i buoni sentimenti che crei con i tuoi clienti nel momento del bisogno si estenderanno lontano nel futuro.