Используйте технологии в 6 способах оптимизации операций электронной коммерции

Использование технологий для операций электронной коммерции

Прежде чем товары и персонал, время является самым ценным ресурсом, который у вас есть. Эффективная технология для операций электронной коммерции является важным аспектом бесперебойной работы бизнеса электронной коммерции. Быть в курсе всего сложно из-за того, что так много разных работ тянут вас в разных направлениях, таких как хранение соответствующих продуктов, получение заказов и управление платежами.

Это даже не принимая во внимание ваши усилия по маркетингу и обслуживанию клиентов!

Итак, как растущей компании электронной коммерции развивать свою клиентскую базу, сохраняя при этом удовлетворенность существующих потребителей? Вот как электронная коммерция использует технологии.

Технология кредитного плеча — это будущее технологий.

В результате было создано множество новых технологических решений для предприятий электронной коммерции. Это самый эффективный инструмент в вашем арсенале как владельца магазина.

Использование программного обеспечения для преобразования ручных операций в автоматизированные рабочие процессы известно как технология использования электронной коммерции. Эти процессы могут выполнять ряд задач без необходимости вмешательства человека. Отправка электронных писем, формирование заявок в службу поддержки и доставка заказов — все это примеры. Электронная коммерция может использовать технологии не только для экономии времени, но и для экономии денег. Это также означает, что у вас и вашей команды есть больше времени, чтобы сосредоточиться на инновациях, обслуживании клиентов и творчестве.

Итак, с учетом сказанного, давайте рассмотрим 6 способов использования технологий, которые могут помочь вашей компании электронной коммерции работать более гладко .

1. Управление запасами

В технологии кредитного плеча автоматизированная система управления запасами представляет собой программное обеспечение, которое магазины электронной коммерции могут интегрировать непосредственно на свои веб-сайты, чтобы отслеживать уровни запасов и поддерживать их. Оптовики, дистрибьюторы и партнеры могут автоматически добавлять, удалять и изменять запасы в режиме реального времени. Это, в свою очередь, влияет на ваш сайт электронной коммерции, уменьшая опасность перепродажи товара.

Во-первых, вы экономите время, устраняя необходимость вручную обновлять данные управления запасами в электронной таблице, когда число увеличивается или уменьшается по мере получения, продажи или возврата нового товара. Для этого не требуется участие человека, что исключает возможность человеческой ошибки.

Программное обеспечение для управления заказами быстро обновляет запасы, гарантируя, что вы никогда не продадите то, чего у вас нет, независимо от того, совершаете ли вы дюжину или несколько сотен транзакций каждый день.

Ваши конечные пользователи будут иметь беспроблемный опыт благодаря объединению серверной и клиентской частей вашего сайта электронной коммерции, что избавляет вас от необходимости что-либо физически изменять или обновлять. Это известно как безголовая электронная коммерция, и ее эффективная работа жизненно важна для успеха современного магазина.

2. Обслуживание клиентов

Удержание клиентов имеет решающее значение для любого типа организации. Вознаграждение потребителей за их лояльность — одна из самых эффективных стратегий увеличения удержания.

Чтобы отслеживать и вознаграждать постоянных клиентов, вы можете использовать несколько простых автоматизированных инструментов. Клиенты могут быть помечены с помощью интеллектуальных технологических решений на основе их истории покупок. Затем вы можете настроить их для отправки электронных писем с кодами скидок и благодарственными картами этим людям, персонализируя их по мере необходимости. Все это может произойти одновременно, разделяя вас.

Когда дело доходит до электронной почты, интеллектуальный и целенаправленный электронный маркетинг по-прежнему остается наиболее эффективной стратегией для увеличения доходов. Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, большинство компаний используют специальную платформу. Если вы находитесь в той же лодке, автоматизация процедур для оптимизации ваших операций не должна быть слишком сложной. Синхронизация почтового клиента с вашей CRM-системой — самый простой способ автоматизации. Таким образом, вы обеспечите, чтобы ваш список адресов электронной почты был максимально разделен.

Например, если потенциальный клиент проявляет интерес к определенному продукту, вы можете добавить его в отдельный список рассылки. Этот клиент будет получать рассылку по электронной почте, которая лучше соответствует его интересам, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии в целом.

Вы должны понимать, как ваши потребители воспринимают вас и ваши продукты, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (CX). Самый простой способ добиться этого — спросить их, потому что самые успешные бренды используют обратную связь для выявления и исправления своих недостатков. Здесь также может помочь технология кредитного плеча, поскольку вы можете оптимизировать операции для автоматического сбора отзывов. Вы можете отправлять немедленные последующие электронные письма после транзакции с правильной технологией кредитного плеча, что делает обратную связь такой же простой, как нажатие кнопки.

Клиенты, которые утруждают себя оставлением отзывов, более склонны оставлять неблагоприятные оценки, что может быть палкой о двух концах. Просто люди такие. Технология использования рабочего процесса может гарантировать, что ни один плохой отзыв не останется без ответа. Если вы просите клиентов оценить вас по шкале от одного до десяти, вы можете создать систему, которая отдает приоритет оценкам с оценкой пять или меньше. Затем их можно немедленно передать сотруднику службы поддержки клиентов, который попытается решить проблему.

Наконец, отслеживание поведения клиента поможет вам настроить CX. Наиболее эффективным способом достижения этого является сегментация, которая включает в себя категоризацию клиентов на основе таких факторов, как возраст, пол, местоположение и других факторов.

Эта сегментация расширяет возможности обслуживания различных типов клиентов. Это процедура, которую сложные технологии рабочего процесса могут полностью автоматизировать. Все необходимые данные можно найти в вашей CRM или системе управления заказами. Затем данные могут использоваться технологическими системами для организации клиентов различными способами, и все это без необходимости вмешательства человека.

3. Управление заказами

Управление заказами имеет решающее значение для успеха интернет-магазина. Это то, как заказы отслеживаются и управляются на протяжении всего процесса, от покупки до доставки и последующих действий. Он охватывает границы между обслуживанием клиентов, управлением проектами и многим другим. Многие шаги в процессе выполнения заказа могут быть автоматизированы.

Процент брошенных корзин электронной коммерции варьируется, но колеблется от 65 до 80%. Напоминание клиентам о брошенных корзинах может помочь им вернуть их, и это может быть сделано автоматически. Используя технологию кредитного плеча, можно легко отправлять эти напоминания, интегрируя свое программное обеспечение для электронной коммерции и платформу электронной почты с эффективным ремаркетингом.

Отправка и доставка — другие важные шаги, которые должен освоить успешный бизнес электронной коммерции. Неудачные поставки приводят к значительным затратам. Проблемы с распространением часто возникают из-за мелких ошибок, допущенных человеком. Работник склада может ошибиться при вводе адреса на этикетке, или заказ может быть помечен в вашей системе как выполненный, даже если он еще не отправлен.

Система управления складом упрощает и оптимизирует этот аспект вашей организации. С помощью технологии кредитного плеча вы можете выполнять многие операции одним щелчком мыши, например, печатать этикетки и помечать заказы как отправленные надлежащим образом. Он также может генерировать номера отслеживания доставки.

Как вы можете заставить клиентов повторно заказывать у вас одни и те же вещи, когда они закончились после успешного заказа? Вы можете автоматизировать рабочий процесс, чтобы доставлять электронные письма с напоминаниями в почтовый ящик клиента в нужный момент, если у вас есть хорошее представление о том, когда им понадобится больше того же самого. В результате клиенты получат электронное письмо с напоминанием о повторной покупке у вас.

4. Управление продажами

В электронной коммерции не так много исходящих продаж. Большинство предприятий полагаются на посетителей своих веб-сайтов для получения дохода. Однако, если в вашей организации есть отдел продаж, есть место для автоматизированных рабочих процессов, облегчающих их работу.

Использование автоматизированных рабочих процессов и инструментов оценки CRM-систем еще больше упрощает работу. Например, если в вашу систему добавляется новый потенциальный клиент, автоматизированный инструмент может быстро собрать его информацию, запланировать звонок и назначить этот звонок агенту.

Но, как мы все знаем, продавать нелегко. Чтобы заключить сделку, продавцу может потребоваться сделать много звонков. Эффективная технология для операций электронной коммерции — это один из способов гарантировать, что важные последующие действия будут иметь место, когда они должны. Следующий шаг для продавца зависит от того, как проходит звонок. Это может быть отражено в автоматизированных рабочих процессах. Например, если вызов пойдет не так, этот конкретный потенциальный клиент может быть помечен как потерянный. Содержание последующих писем, отправляемых в этот сегмент, можно настроить, как и время их отправки.

Можно записать и отследить несколько звонков, сделанных сотрудником отдела продаж потенциальным клиентам. Продавцы могут настраивать процессы для сбора данных о звонках и результатов с помощью технологии использования рабочих процессов. Когда придет время для дальнейших действий, телефонная система VoIP может немедленно предоставить эту информацию под рукой. Они избегают повторения одной и той же информации и сохраняют отношения свежими и индивидуальными, делая это надлежащим образом.

5. Администрирование платежей

Чтобы использовать технологию для операций электронной коммерции, вам не нужно брать трубку телефона и разговаривать с потребителем, чтобы принимать платежи, как в бизнесе электронной коммерции. Вы можете использовать технологию кредитного плеча для автоматизации различных платежных шлюзов, чтобы сделать процесс оплаты более управляемым.

Тем не менее, есть несколько вещей, о которых нужно подумать, прежде чем применять их на практике.

• Этот платежный шлюз прост в использовании?
• Работает ли шлюз в стране или странах, где вы ведете бизнес?
• С точки зрения стоимости использования, сколько вы готовы платить?
• Это универсальная система, платежный шлюз или торговый счет?
• Насколько просто включить его на свой веб-сайт?
• Совместим ли он со способом оплаты, который предпочитают ваши потребители?

Наконец, предлагает ли ваша компания игры, порнографический контент или туристические услуги? Если да, то как шлюз защищает конфиденциальность клиентов в таких ситуациях?

Автоматизированная система управления платежами может подключаться к различным платформам и обеспечивать централизованное представление ваших потоков платежей. Они также могут рассчитать различные платежи НДС, которые различаются в зависимости от страны, и обеспечить автоматические расчеты, которые отображаются в окончательном счете.

6. Управление аккаунтом

Учет должен вестись в режиме реального времени при совершении продажи. Многие владельцы бизнеса презирают необходимость следить за своими бухгалтерскими книгами. В результате вы можете облегчить жизнь своей бухгалтерии, автоматизировав задачи. Вам нужна система, которая в лучшем случае работает с вашим управлением запасами, платежной системой и банковским счетом.

Технология кредитного плеча поможет правильно представить ваши доходы и расходы. Сотрудники также могут сканировать и сохранять счета-фактуры, которые ваша команда по управлению затратами может немедленно просмотреть. Это означает, что не будет более поздних платежей или коробок с пожелтевшими квитанциями.

У вашего магазина электронной коммерции большой потенциал, и, внедрив технологию кредитного плеча для электронной коммерции, вы можете начать раскрывать его.