Улучшите свои операции электронной коммерции с помощью этих 5 простых приемов
Опубликовано: 2021-07-21Эти операции электронной коммерции включают в себя как традиционные команды, которые вы найдете в любой организации, такие как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, так и потребности только в цифровых технологиях, такие как персонал поддержки ИТ и веб-разработки. Таким образом, все предприятия электронной коммерции поддерживаются набором хорошо отлаженных и продуманных операций, которые помогут вам достичь ваших целей.
В этом посте вы узнаете, как улучшить работу всех этих операционных групп электронной коммерции, повысить чистую эффективность вашей компании и, как следствие, повысить прибыльность электронной коммерции.
Вот 5 простых приемов, которые помогут улучшить ваши операции в электронной коммерции.
1. Прибыль
Мы начнем с продаж, когда будем говорить об операциях электронной коммерции, потому что это один из процессов, которые существенно отличаются при продаже в Интернете. Представители обычных профессий продавцов встречались бы с клиентами лицом к лицу, стремясь убедить их в том, что предлагаемый продукт или услуга того стоят. Однако при онлайн-продажах это личное взаимодействие теряется, поэтому ваш торговый персонал должен состоять из людей с различными навыками, которые больше подходят для онлайн-продаж.
Итак, какие таланты нужны продавцам электронной коммерции, чтобы увеличить свою прибыль? Итак, вы можете искать людей, которые могут:
- Может помочь вам определить мотивы покупок ваших потребителей.
- Предложения и скидки, ограниченные по времени, используются для побуждения клиентов к покупке.
- Напомните клиентам, что у вас есть дополнительные продукты, которые могут им понравиться.
- Создавайте цифровые элементы для своего сайта электронной коммерции, чтобы увеличить продажи.
Убедитесь, что вы отслеживаете производительность и производительность вашего отдела продаж, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от их напряженной работы и инноваций.
2. Продвижение
В операциях электронной коммерции маркетинговая команда, как правило, тесно сотрудничает с продавцами, делится ресурсами и разрабатывает стратегии, которые запутывают и взаимосвязаны. Проще говоря, ваша команда по продажам отвечает за контент и подталкивания на вашем веб-сайте, а ваша команда по маркетингу отвечает за внешнюю рекламу. Оба увеличивают ваши чистые продажи, что помогает вам зарабатывать деньги.
Размышляя о способах усиления вашей маркетинговой команды, подумайте о том, что мешает им работать эффективно. Если вы посмотрите на свою команду с этой точки зрения, вы заметите, что обмен знаниями и ресурсами отнимает много времени каждую неделю. Вы можете централизовать все свои материалы по маркетингу и продажам с помощью системы управления активами, позволяя всем сотрудникам получать к ним доступ без необходимости их искать. Узнайте больше об управлении цифровыми активами в Интернете, чтобы найти подходящий вариант для вашей компании.
3. Цифровые и информационные технологии
Сейчас мы концентрируемся на основных моментах вашей электронной коммерции. Для сохранения продаж и роста любая фирма, занимающаяся электронной коммерцией, в значительной степени полагается на свою ИТ-инфраструктуру. Вы продаете свои продукты или услуги в Интернете, и ваши продажи обрабатываются на цифровой арене, где информация о ваших клиентах собирается и безопасно хранится для доставки и управления данными. Вам понадобится рабочая сила, достаточно квалифицированная и подотчетная, чтобы эффективно управлять этими данными с течением времени.
Однако, если вы хотите вывести свою цифровую команду на новый уровень, дайте им множество заданий и проектов для работы. Те, кто обладает цифровыми способностями не только в веб-разработке, чрезвычайно ценны для предприятий электронной коммерции. Они также могут делать следующее:
Оптимизируйте свой рабочий процесс, используя различные онлайн-операции, которые экономят время и деньги ваших сотрудников. Консультируем вас по лучшим пакетам программного обеспечения для автоматизации вашего бизнеса.
Ищите важные идеи и открытия в данных, которые проходят через вашу компанию.
Чтобы поделиться с отделом маркетинга, создавайте приложения и другой высококачественный веб-контент.
4. Анализ диалоговой платформы с использованием искусственного интеллекта
Для операций электронной коммерции хорошо мотивированные ИТ-специалисты могут предоставить все эти преимущества, позволяя вам всегда получать от них максимальное качество и объем работы.
Далее идет служба поддержки клиентов, которая является одним из самых ценных активов при онлайн-торговле. Хотя клиенты, безусловно, рады тратить деньги в Интернете, они менее воодушевлены отсутствием обслуживания клиентов, которое предоставляют многие интернет-компании. В результате предоставление исключительного обслуживания клиентов является одним из способов выделиться на переполненном рынке и вдохновить клиентов вернуться в ваш магазин, зная, что о них хорошо позаботятся, если у них возникнут какие-либо вопросы.
Конечно, вы можете настроить свою службу поддержки клиентов так, чтобы она была несколько автоматизирована, используя чат-боты и другие технологические инструменты, которые помогут вам отвечать на часто задаваемые вопросы. Между тем, вы всегда должны иметь под рукой хороших администраторов по обслуживанию клиентов, которые могут определить, где вы теряете продажи, где вы заставляете клиентов расстраиваться или злиться, и как вы можете устранить трения и беспокойства из всего процесса, оставив клиентов счастливы и довольны своим опытом работы с вашим брендом.
5. Планирование и финансирование
Наконец, есть центральная группа по операциям электронной коммерции, в которой вы, скорее всего, будете принимать большинство основных решений вашей компании — ваши группы планирования и финансов. Эти должности часто совпадают с руководящими должностями, поэтому в этой команде вы увидите своего основателя, генерального директора и финансового директора. В электронной коммерции эти рабочие места иногда заполняются только одним человеком. Тем не менее, наличие по крайней мере еще одной точки зрения, которая поможет задать вопросы вам и вашим позициям, имеет решающее значение при определении ваших бизнес-целей и ожиданий.
Чтобы сделать эту команду более эффективной, начните с данных, которые вам предоставлены и на которых вы основываете свои суждения. Это самая свежая информация? Можете ли вы превратить это в дополнительную информацию или разбить ее дальше, чтобы понять, что скрыто между строк?
Имейте в виду, что данные могут помочь вашим операциям электронной коммерции следующими способами:
Узнайте, откуда приходят ваши клиенты, и направьте маркетинговые ресурсы на эти области.
- Знайте, как поступают ваши деньги, по какой ставке и куда их следует вкладывать.
- Узнайте, как работают ваши конкуренты и отрасль в целом.
- Определите, на чем вы должны сосредоточиться в будущем, чтобы максимизировать свои доходы.
Вы сможете принимать обоснованные и взвешенные решения, которые помогут вашим предприятиям электронной коммерции достичь новых высот в 2021 году, если ваше программное обеспечение, администрация и ИТ-команды предоставят вам надлежащие данные.
Взгляните на всю свою команду по работе с электронной коммерцией с помощью этих рекомендаций, чтобы убедиться, что вы работаете эффективно и успешно во всем, что делаете.