Использование ИИ для управления рабочим процессом

Компания Fitbit, занимающаяся носимыми технологиями, использовала Jira для управления проектами и стремилась повысить эффективность будущих циклов продуктов. После внедрения решения Wrike для маркетологов маркетинговая команда сообщила о сокращении времени собраний на 400 часов в год и более чем на 50 % о сокращении времени, затрачиваемого на управление проектами, благодаря интеллектуальной автоматизации.

Инструмент также связывает международные команды со штаб-квартирой Fitbit на централизованной платформе, поддерживающей WFH и гибридные модели работы. В Fitbit работает около 1700 сотрудников в 15 офисах в США и по всему миру.

«Я знаю, что эти команды часто могут чувствовать себя оторванными от работы, которая происходит в центральном офисе», — сказала директор по творческим операциям Fitbit Бринн Робертс. «[Когда] я рассылаю еженедельные отчеты с обновлениями о ходе запуска, любая команда может просмотреть их, чтобы увидеть, отражают ли они их потребности и сроки. Это помогает гарантировать, что ни одна команда не останется без внимания».

В частности, для маркетинговых команд процесс обзора может занять много времени на совещаниях.

Робертс объяснил эффективность рабочего процесса, достигнутую в результате решения: «Мы даем заинтересованным сторонам определенное количество дней, чтобы оставить свой отзыв. Ведущая заинтересованная сторона несет ответственность за проверку комментариев других заинтересованных сторон и определение того, с чем они согласны или нет».

Она добавила: «Оттуда наша внутренняя команда собирается, чтобы просмотреть все отзывы, сохраненные в Wrike. Весь процесс помогает нам убедиться, что все признано и правильно понято».

Ее команда также сэкономила более 200 часов, затраченных на отслеживание маркетинговых материалов по запуску с помощью инструмента динамической шкалы времени Wrike.

Совместное управление работой

«Управление совместной работой становится важной частью стека рабочего места, — говорит Саранья Бабу, старший вице-президент по маркетингу компании-разработчика программного обеспечения для управления работой Wrike. «Раньше это было чем-то, что повышало производительность, но теперь это стало критическим элементом, необходимым для обеспечения удаленной работы».

Рабочие и менеджеры в организациях были вынуждены перейти на более удаленный цифровой рабочий процесс, а маркетологи обращаются к технологиям, особенно к искусственному интеллекту, чтобы получить конкурентное преимущество и масштабировать свои маркетинговые усилия.

«Люди перегружены количеством приложений, которые им нужно подключить, электронными письмами, которые нужно прочитать, сообщениями, которые нужно решить, и встречами, которые им нужно посетить», — сказал Бабу. «И все это ведет к снижению производительности».

Она добавила: «Переход на удаленную работу в прошлом году и предстоящий переход на гибридную работу, который происходит в этом году, усложняют ситуацию. Нам нужно значительно улучшить то, как мы работаем».

Прочтите наш отчет MarTech Intelligence о платформах управления корпоративной работой (требуется регистрация).

Использование ИИ в управлении совместной работой

Для выполнения и отслеживания маркетинговой работы необходима некоторая форма цифрового управления работой. Но как только эти творческие активы и стратегические инструменты будут объединены, они смогут извлечь выгоду из автоматизации на основе ИИ.

Возьмем, к примеру, творческую оптимизацию в рекламе. Одно дело, когда DSP использует ИИ для сопоставления нужных активов с нужной аудиторией при проведении кампании. Но если маркетинговая команда уже использует ИИ и данные от первого лица в скоординированном рабочем процессе ранее, они могут экспериментировать еще быстрее и в большем масштабе, чтобы создать наиболее эффективную рекламу.

Даже в повседневной жизни маркетолога присутствие технологии ИИ дало представление о том, как можно улучшить рабочий процесс. «Устройства, такие как Amazon Alexa, приучили нас давать голосовые команды для выполнения некоторых быстрых действий», — объяснила она. «Технологии персонализации, такие как рекомендации Netflix, научили нас ожидать разумных предложений, основанных на наших прошлых действиях».

Самое главное, это также относится к ожиданиям клиентов от маркетинговых усилий. «Клиенты ожидают максимально персонализированного обслуживания и не хотят никому давать второй шанс», — сказал Бабу.

Внедрение интеллектуального управления работой

Выбирая инструмент управления на базе ИИ, учитывайте, что этот движок получает информацию от других рабочих групп, которые его уже используют. Это позволяет вашей команде разрабатывать маркетинговые проекты прогнозируемым образом, становясь более эффективным, чем если бы вы использовали инструмент управления проектами без ИИ.

Например, у Wrike в настоящее время более 2,6 миллиона пользователей. «Wrike использует машинное обучение, чтобы использовать эти данные, изучать поведение и шаблоны для прогнозирования результатов, автоматизировать рабочие процессы и давать разумные рекомендации», — сказал Бабу.

Одно из основных преимуществ, которое маркетинговая команда может получить от такого рода аналитики в своей организации, заключается в том, чтобы избежать потенциальных задержек, снизить риски и сократить убытки, используя эти ранние предупреждения и прогнозы, которые предоставляет ИИ.

«При этом используются исторические шаблоны работы для прогнозирования задержек, нехватки ресурсов или других препятствий раньше, чем вы, поэтому это действительно может помочь вам минимизировать и даже предотвратить потери», — сказал Бабу.

Аналогичным образом рекомендации от ИИ отражают следующую задачу, над которой должны работать члены команды, чтобы максимально ускорить процесс, а также сократить время отклика, уложиться в сроки и сосредоточиться на том, что важно.

Совместное управление работой на основе ИИ также обеспечивает голосовые команды без помощи рук и быстрые автоматические ответы, поэтому сотрудники не тратят время на ввод всего, что особенно необходимо в нынешних условиях работы из дома.

«С этим переходом на удаленную работу и гибридные настройки многим сотрудникам приходится заниматься другими делами дома, пока они работают», — сказал Бабу.

Посмотрите наш доклад MarTech: «Сейчас или никогда: почему управление совместной работой с помощью ИИ — это будущее (требуется регистрация).

Читать далее: Отчет MarTech Intelligence о платформах управления корпоративной работой (требуется регистрация).