Самая большая скрытая цена маркетингового успеха: неэффективная коммуникация

Лидеры маркетинга знают, что сегодня успех все больше зависит от гибкости. Сейчас больше, чем когда-либо, бренды должны быстро и убедительно привлекать аудиторию через растущее число каналов, чтобы добиваться результатов.

Но один критический — и упускаемый из виду — фактор препятствует достижению этих целей: неэффективное общение. Когда коммуникация нарушается, маркетинговые организации несут огромные расходы, разрушая взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами, уменьшая согласованность в отношении сообщений и целей бренда, а также препятствуя производительности и росту. Например, даже задолго до пандемии плохо написанная коммуникация обходилась предприятиям в ошеломляющие 400 миллиардов долларов в год из-за потери производительности.

Это особенно верно в отношении таких функций, как маркетинг, которые полагаются на четкие, последовательные и привлекательные взаимодействия и контент для достижения результатов. И теперь новые требования клиентов и рабочей силы увеличивают цену плохой коммуникации в маркетинговых командах — и возможности, которые ждут, если они ее преодолеют.

Почему эффективная коммуникация является катализатором удовлетворения новых потребностей

За последний год маркетинговая функция претерпела колоссальные изменения, в результате чего руководители столкнулись с целым рядом проблем, которые мешают сосредоточиться на долгосрочном росте. Вот почему Gartner обнаружил, что почти три четверти (73%) директоров по маркетингу в этом году планируют вернуться к стратегиям с низким уровнем риска и низкой доходностью, а не искать новые рынки.

Во-первых, взрыв электронной коммерции и многоканальности в прошлом году означает, что маркетологи управляют растущим числом точек соприкосновения для привлечения аудитории. Справиться с этим наплывом достаточно сложно, но с учетом продолжающихся последствий пандемии потребители и покупатели также ожидают от брендов большего качества, персонализации и сочувствия. Эти тенденции означают, что маркетологам необходимо повышать как качество, так и эффективность коммуникаций для удовлетворения потребностей.

Более того, растущая глобализация и переход к удаленной и гибридной работе создают новые проблемы для маркетинговых команд, чтобы оставаться в соответствии с брендом. Фактически, 35% лидеров цифрового маркетинга заявили, что самые большие проблемы в этом году возникнут внутри их организации. Работа в большем количестве мест и контекстов создает больше возможностей для разрозненных взаимодействий, которые лидеры должны преодолевать, чтобы поддерживать эффективность операций и постоянное взаимодействие с брендом.

Столкнувшись с этими изменениями, директора по маркетингу и лидеры по маркетингу получают значительную возможность заново изобрести свои организации, и это начинается с эффективной коммуникации. Четкая и последовательная коммуникация по каналам не только гарантирует получение правильных сообщений, но также сокращает дорогостоящие замедления работы, улучшает путь клиента и расширяет возможности масштабирования.

Экономическое обоснование инвестирования в эффективное письменное общение

В частности, письменное общение находится на подъеме и предлагает огромные, неиспользованные возможности для повышения эффективности маркетинга. Учтите, что контент-маркетинг и производство выросли во время пандемии, и нет никаких признаков замедления. Кроме того, каждый день отправляется и принимается более 300 миллиардов электронных писем — и это только один канал в наборе маркетинговых инструментов.

С растущими объемами контента и миллиардами письменных взаимодействий ежедневно улучшение всего письменного общения обеспечивает значительный прирост как качества, так и производительности. И хотя управление объемом может показаться пугающим, доступны новые технологии и возможности искусственного интеллекта, которые могут помочь легко улучшить общение по всем направлениям.

Рассмотрим реальный пример. Frost & Sullivan, глобальная консалтинговая и исследовательская фирма, нуждалась в более эффективной подготовке привлекательных отчетов об исследованиях и маркетинговых материалов для старших покупателей. С помощью Grammarly Business в режиме реального времени команда получает оперативную обратную связь о правильном языке, стиле и тоне для более быстрой разработки эффективного контента. Результаты были немедленными, что позволило фирме сократить время редактирования отчетов на 66% и выполнить более 500 дополнительных проектов в год.

Grammarly Business продолжает помогать фирме поддерживать высокое качество и эффективность, расширяя команду для поддержки расширенных маркетинговых усилий.

«Мы сосредоточены на создании наиболее качественных и убедительных историй для наших клиентов по всему миру, продвигающих инновации на переднем крае своих отраслей», — сказала Тоня Фаулер, вице-президент по передовым методам глобальных исследований в Frost & Sullivan. «Учитывая требования прошлого года, расширенная помощь Grammarly Business в написании была неоценима для поддержания высокого качества, поскольку мы быстро принимаем на работу значительное количество новых сотрудников со всего мира, многие из которых не являются носителями английского языка. Поскольку этот инструмент помогает этим сотрудникам научиться писать, мы смогли избежать вложений в специальное обучение, повысив при этом нашу производительность при работе с большим объемом контента».

Оценка воздействия эффективной коммуникации

Значение понятно. Итак, с чего лидеры могут начать оценивать влияние улучшения коммуникации? Они могут начать с того, что зададут себе три вопроса:

1. Какие бизнес-результаты наиболее важны в наступающем году? (Рост в годовом исчислении, более высокая производительность/объем, более низкие затраты и т. д.)
2. Каким образом проблемы с коммуникацией влияют на достижение этих целей? (медленная или небрендовая коммуникация, неэффективное производство контента, неспособность управлять растущими объемами и т. д.)
3. Каковы последствия, если эти факторы не будут устранены? (компромисс между скоростью и качеством, высокие затраты, замедление роста, отток сотрудников и т. д.)

Если лидеры обнаруживают, что проблемы, связанные с коммуникацией, влияют на одну или несколько их целей, пришло время заняться этим. Цена неэффективной коммуникации только продолжает расти, но растет и ценность, которую можно получить, преодолев ее.

Суть

Среди задач, стоящих перед лидерами маркетинга, коммуникация может оказаться не на первом месте. Но в мире, где успех все больше зависит от связи и взаимодействия, инвестиции в эффективную коммуникацию станут катализатором долгосрочной адаптации и роста.

Grammarly Business проведет вебинар «Узнайте о самом большом скрытом риске для вашего бизнеса. Подсказка: это не то, что вы думаете», в четверг, 21 октября 2021 г., в 11:00 по тихоокеанскому времени, чтобы обсудить растущее влияние эффективного общения на бизнес, включая идеи Дориана Стоуна из Grammarly и Тони Фаулер из Frost & Sullivan. Узнайте больше и зарегистрируйтесь .

Чтобы узнать больше о том, почему инвестиции в эффективную коммуникацию имеют решающее значение для успеха маркетинга, посетите сайт www.grammarly.com/business .

Эта статья была написана Дорианом Стоуном, главой отдела доходов организации Grammarly .