Сравнение программного обеспечения для автоматизации продаж: какое из них лучше всего подходит?

В настоящее время только в США насчитывается более 2200 поставщиков CRM. Автоматизация продаж и CRM имеют решающее значение для любого растущего бизнеса, но как узнать, что лучше?

Есть несколько факторов, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения для автоматизации продаж, от функций и возможностей до цен и услуг. В этом руководстве мы рассмотрим плюсы и минусы лидеров отрасли CRM, чтобы помочь вам выбрать лучший вариант для вашей организации.

HubSpot

HubSpot начал с акцента на входящем маркетинге и продажах, помогая клиентам. Сегодня он включает в себя платформу для продаж, обслуживания, маркетинга, CMS и операционных продуктов.

Плюсы: HubSpot описывает себя как «простую в использовании CRM». Он хорошо упрощает продажи и маркетинг благодаря понятному интерфейсу, обширному обучению и ресурсам, а также инструментам, ориентированным на клиента. HubSpot также предоставляет бесплатную версию с поддержкой до 1 000 000 контактов и без ограничений по пользователям или данным клиентов.

Минусы: HubSpot может начать с разумной цены, но он может быстро стать дорогим. Хотя его начальный уровень составляет 45 долларов США в месяц для каждого центра (продажи, маркетинг и/или обслуживание), он включает только 1000 контактов. Добавление большего количества контактов и пользователей требует дополнительных сборов, которые в некоторых отзывах называют «грабительскими». Кроме того, автоматизация маркетинга и интеграция с CRM предлагаются только на уровне 800 долларов в месяц.

Рецензенты также называют негибкие контракты и плохую поддержку клиентов далеко не идеальными аспектами платформы. HubSpot выставляет счета ежегодно, заключая с вами 12-месячный контракт. И когда вам нужна помощь, прошлые пользователи говорят, что службу поддержки клиентов трудно достать, если вы не платите за техническую поддержку.

отдел продаж

Salesforce была одним из первых пионеров CRM и автоматизации продаж со своим облачным решением в 1999 году. Сегодня это крупнейшая компания по разработке корпоративных приложений с 56 000 сотрудников и 20% долей рынка. Это материнская компания для бизнес-решений, таких как Slack, Tableau и многих других популярных инструментов.

Плюсы: Salesforce может похвастаться надежной платформой с, казалось бы, бесконечными функциями. Его платформа Customer 360 представляет собой комплексное бизнес-решение для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, данных и аналитики, коммерции, обучения и многого другого. Salesforce также поддерживает социальные изменения с помощью продуктов для устойчивого развития и благотворительности.

Минусы: Salesforce пытается быть всем для всех, предлагая решения для всех возможных типов бизнеса, отраслей, размеров и потребностей. Но когда основное внимание уделяется большим решениям, удовлетворение малых и средних потребностей отходит на второй план. Решение также довольно дорогое. Sales Cloud стоит от 25 до 300 долларов на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) в зависимости от предпочитаемого вами уровня возможностей. Помимо базового решения, настройка и реализация чрезвычайно сложны и обычно требуют сторонней помощи.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 — это набор сторонних сервисов и приложений SaaS, которые функционируют как ERP, CRM и решение для повышения производительности. Он лучше всего подходит для крупных предприятий с распределенной рабочей силой, полевыми командами, удаленными работниками и глобальными филиалами.

Плюсы: Dynamics 365 изначально интегрируется с продуктами Microsoft Office, которые уже используются большинством команд. Он выступает в качестве централизованного узла для нескольких источников, включая данные, интеграции и другие платформы Microsoft. Пользователи говорят, что Dynamics 365 предлагает варианты с минимальным кодом и гибкую настройку. Они также говорят, что это экономически выгодно по сравнению с аналогичными решениями. Клиенты платят фиксированную плату за первую покупку приложения, но получают скидку на последующие приложения.

Минусы: Dynamics 365 Sales может быть сложна в использовании. Рецензенты сообщают, что в интерфейсе сложно ориентироваться, особенно тем, кто не знаком с продуктами Microsoft. Кроме того, конфигурацию сложно изменить после завершения настройки. Хотя цены являются гибкими, сегментированная функциональность требует от компаний приобретения нескольких приложений для удовлетворения их потребностей, а не полагаться на комплексное решение.

Зендеск Продать

Zendesk Sell, ранее известная как Base CRM, — это решение Zendesk для продаж. Он является частью Zendesk Suite и хорошо работает для существующих пользователей Zendesk, которым нужны функции управления учетными записями и контактами.

Плюсы: Zendesk Sell помогает компаниям любого размера, но особенно хорошо работает для малых и средних компаний. Он утверждает, что большинство новых пользователей внедряют его в течение восьми недель и получают окупаемость инвестиций в течение шести месяцев. Zendesk Sell также предлагает элегантное и простое в использовании мобильное приложение для мобильных пользователей, занимающихся продажами.

Минусы: корни Zendesk в программном обеспечении службы поддержки, а не в продажах. Хотя Sell предлагает полезные функции продаж для тех, кто переходит с бумажной модели или модели на основе электронных таблиц, она недостаточно надежна для более продвинутого пользователя. Кроме того, Zendesk Suite не предлагает автоматизацию маркетинга — возможно, ключевого компонента продаж.

Креатио

Creatio — это CRM с минимальным кодом. Он обслуживает средний бизнес в сфере технологий и услуг.

Плюсы: Creatio занимает высокие позиции по ряду параметров, включая цену, гибкость и простоту использования. Платформа с низким кодом/без кода позволяет легко настраивать и создавать визуальные модели без участия разработчика. Больше, чем другие преимущества, пользователи оценивают безопасность платформы Creatio как лучшую функцию платформы.

Минусы: доступна бесплатная версия, но не бесплатная пробная версия, если вы хотите попробовать ее перед покупкой. Creatio также предлагает широкий набор инструментов, но не все из них хорошо документированы, что затрудняет поиск ответов. Наконец, пользователи говорят, что система иногда тормозит при сохранении изменений или выполнении поиска.

SugarCRM идеально подходит

Когда дело доходит до выбора CRM, недостатка в вариантах нет. Некоторые из них броские и дорогие, в то время как другие являются простыми и не имеют современных функций автоматизации продаж.

SugarCRM предлагает надежные инструменты продаж без каких-либо сложностей. Благодаря Sugar Sell, Sugar Market и Sugar Serve, объединенным в одном месте, платформа сделает всю работу за вас, чтобы создать максимально адаптированный клиентский опыт высокого разрешения (HD-CX). Это означает полную ясность данных, чтобы радовать ваших клиентов при каждом взаимодействии.

Мы устраняем слепые зоны в ваших данных и предотвращаем препятствия в ваших процессах продаж и маркетинга за счет:

• Оптимизация сбора данных с автоматической синхронизацией и майнингом
• Увеличение количества конверсий благодаря четкому представлению обо всех точках взаимодействия с клиентами
• Автоматизация рутинной работы, такой как маршрутизация потенциальных клиентов или утверждение предложений
• Создание немедленной ценности с готовыми функциями
• Увеличение числа пользователей с помощью простого в использовании интерфейса и инструментов

Наши пользователи постоянно оценивают управление делами/задачами и визуализацию конвейера как свои лучшие функции Sugar. Они также ценят гибкость платформы Sugar.

«Sugar настолько гибок, что позволяет нам адаптироваться к любой стратегии, которая у нас есть. Это также позволило нам стать владельцем программного обеспечения и адаптировать его к автомобильной промышленности и потребностям Casabaca».

Элисон И., CRM-менеджер, Casabaca Toyota

Прочитать пример из практики →

Кроме того, наши услуги и команда поддержки клиентов всегда готовы помочь вам, когда вам это нужно, и на ваших условиях. Звоните, пишите по электронной почте, общайтесь в чате или воспользуйтесь самообслуживанием с нашей обширной библиотекой статей поддержки и целым сообществом других пользователей, от которых можно получить совет.

Прежде всего, Sugar оправдывает ваши ожидания, адаптируясь к вашим потребностям, а не наоборот. Нужно что-то отличное от того, что предлагает индустрия? Sugar был создан для настройки в соответствии с вашим размером, отраслью и конкретными потребностями бизнеса.

Увидите разницу сами. Посмотрите демонстрацию Sugar Sell, чтобы начать работу уже сегодня.