Satış Otomasyonu Yazılım Karşılaştırması: En Uygun Hangisi?

Şu anda yalnızca ABD'de 2.200'den fazla CRM sağlayıcısı var. Satış otomasyonu ve CRM, büyüyen herhangi bir işletme için çok önemlidir - ancak hangisinin en iyi olduğunu nasıl bilebilirsiniz?

Özellikler ve yeteneklerden fiyatlar ve hizmetlere kadar satış otomasyon yazılımı seçerken göz önünde bulundurulması gereken birkaç faktör vardır. Bu kılavuzda, kuruluşunuz için en iyisini seçmenize yardımcı olmak için CRM sektör liderlerinin artılarını ve eksilerini keşfediyoruz.

HubSpot

HubSpot, müşterilere yardımcı olarak gelen pazarlama ve satışa odaklanarak başladı. Bugün bir satış, hizmet, pazarlama, CMS ve operasyon ürünleri platformuna sahiptir.

Artıları: HubSpot kendisini "kullanımı kolay bir CRM" olarak tanımlıyor. Temiz bir arayüz, kapsamlı eğitim ve kaynaklar ve müşteri odaklı araçlarla satış ve pazarlamayı basitleştirmede iyidir. HubSpot ayrıca 1.000.000 kişiye kadar ücretsiz bir sürüm sunar ve kullanıcılar veya müşteri verileri üzerinde sınır yoktur.

Eksileri: HubSpot makul bir fiyata başlayabilir, ancak hızla pahalı hale gelebilir. Başlangıç ​​seviyesi her bir merkez (satış, pazarlama ve/veya hizmet) için aylık 45$ iken, yalnızca 1.000 ilgili kişiyi içerir. Daha fazla kişi ve kullanıcı eklemek, bazı incelemelerin "yırtıcı" olarak adlandırdığı ek ücretler gerektirir. Ayrıca, pazarlama otomasyonu ve CRM entegrasyonu yalnızca aylık 800 ABD doları düzeyinde sunulur.

Gözden geçirenler ayrıca esnek olmayan sözleşmeleri ve zayıf müşteri desteğini platformun ideal olmayan yönleri olarak belirtiyorlar. HubSpot yıllık olarak faturalandırılır ve sizi 12 aylık bir sözleşmeye bağlar. Ve yardıma ihtiyacınız olduğunda, eski kullanıcılar, teknik destek için fazladan ödeme yapmadığınız sürece müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor olduğunu söylüyor.

Satış ekibi

Salesforce, 1999 yılında bulut tabanlı çözümü ile CRM ve satış otomasyonunun ilk öncülerinden biriydi. Bugün 56.000 çalışanı ve %20 pazar payı ile en büyük kurumsal uygulama şirketidir. Slack, Tableau ve diğer birçok popüler araç gibi iş çözümlerinin ana şirketidir.

Artıları: Salesforce, görünüşte sonsuz özelliklere sahip sağlam bir platforma sahiptir. Müşteri 360 platformu, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, veri ve analitik, ticaret, öğrenme ve daha fazlası için kapsamlı bir iş çözümüdür. Salesforce ayrıca sürdürülebilirlik ve hayırseverlik ürünleriyle sosyal değişimi desteklemektedir.

Eksileri: Salesforce, tüm insanlar için her şey olmaya çalışır ve olası her iş türü, sektör, boyut ve ihtiyaç için çözümler sunar. Ancak odak büyük çözümler olduğunda, küçük ve orta ölçekli ihtiyaçların karşılanması sonradan düşünülür. Çözüm de oldukça pahalıdır. Sales Cloud, tercih ettiğiniz yetenek katmanına bağlı olarak, kullanıcı başına aylık 25 ila 300 ABD Doları (yıllık faturalandırılır) tutarındadır. Temel çözüme ek olarak, yapılandırma ve uygulama son derece karmaşıktır ve genellikle üçüncü taraf yardımı gerektirir.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365, bir ERP, CRM ve üretkenlik çözümü olarak işlev gören bir üçüncü taraf SaaS hizmetleri ve uygulamaları koleksiyonudur. Dağıtılmış iş gücüne, saha ekiplerine, uzaktan çalışanlara ve küresel şubelere sahip büyük kuruluşlar için en uygun yöntemdir.

Artıları: Dynamics 365, çoğu ekibin halihazırda kullandığı Microsoft Office ürünleriyle doğal olarak tümleşir. Veriler, entegrasyonlar ve diğer Microsoft platformları dahil olmak üzere birden çok kaynak için merkezi bir merkez görevi görür. Kullanıcılar, Dynamics 365'in düşük kod seçenekleri ve esnek özelleştirme sunduğunu söylüyor. Ayrıca benzer çözümlerle karşılaştırıldığında uygun maliyetli olduğunu söylüyorlar. Müşteriler ilk uygulama satın alımları için sabit bir ücret öder, ancak sonraki uygulamalarda indirim alır.

Eksileri: Dynamics 365 Sales'in kullanımı zor olabilir. Gözden geçirenler, özellikle Microsoft ürünlerine aşina olmayanlar için arabirimde gezinmenin zor olduğunu bildiriyor. Ayrıca, kurulum tamamlandıktan sonra yapılandırmanın değiştirilmesi zahmetlidir. Fiyatlandırma esnek olsa da, segmentlere ayrılmış işlevsellik, şirketlerin kapsamlı bir çözüme güvenmek yerine ihtiyaçlarını karşılamak için birkaç uygulama satın almasını gerektirir.

Zendesk Satış

Eskiden Base CRM olan Zendesk Sell, Zendesk'in satış çözümüdür. Zendesk Suite'in bir parçasıdır ve hesap ve kişi yönetimi işlevselliğine ihtiyaç duyan mevcut Zendesk kullanıcıları için iyi çalışır.

Artıları: Zendesk Sell, her büyüklükteki şirkete yardımcı olur, ancak özellikle küçük ve orta ölçekli şirketler için iyi çalışır. Yeni kullanıcıların çoğunluğunun sekiz hafta içinde devreye girdiğini ve altı ay içinde yatırım getirisini gördüğünü iddia ediyor. Zendesk Sell, hareket halindeki satış kullanıcıları için şık ve kullanımı kolay bir mobil uygulama da sunuyor.

Eksileri: Zendesk'in kökleri satışta değil, yardım masası yazılımındadır. Sell, kağıt veya elektronik tablo tabanlı bir modelden geçiş yapanlara faydalı satış işlevleri sunarken, daha gelişmiş bir kullanıcıyı barındıracak kadar sağlam değildir. Ayrıca, Zendesk Suite pazarlama otomasyonu sunmuyor - muhtemelen satışların çok önemli bir bileşeni.

yaratılış

Creatio, düşük kod yaklaşımına sahip bir CRM'dir. Teknoloji ve hizmet sektöründeki orta ölçekli işletmelere hitap etmektedir.

Artıları: Creatio, fiyat, esneklik ve kullanım kolaylığı gibi birçok alanda üst sıralarda yer alıyor. Düşük kodlu/kodsuz platformu, geliştirici katılımı olmadan görsel modelleri özelleştirmeyi ve oluşturmayı kolaylaştırır. Kullanıcılar, Creatio'nun platform güvenliğini, diğer avantajlardan çok, platformun en iyi özelliği olarak değerlendiriyor.

Eksileri: Ücretsiz bir sürüm mevcuttur, ancak satın almadan önce denemek isterseniz ücretsiz deneme sürümü yoktur. Creatio ayrıca geniş bir araç yelpazesi sunar, ancak hepsi iyi belgelenmemiştir, bu da yanıt bulmayı zorlaştırır. Son olarak, kullanıcılar değişiklikleri kaydederken veya arama yaparken sistemin bazen yavaş olduğunu söylüyor.

SugarCRM Mükemmel Uyum

Bir CRM seçimi söz konusu olduğunda seçenek sıkıntısı yoktur. Bazıları gösterişli ve pahalıyken, diğerleri basit ve modern satış otomasyonu işlevinden yoksundur.

SugarCRM, karmaşıklık olmadan sağlam satış araçları sunar. Sugar Sell, Sugar Market ve Sugar Serve tek bir yerde bulunan platform, mümkün olan en özel, yüksek tanımlı müşteri deneyimlerini (HD-CX) oluşturmanız için gereken işi yapar. Bu, müşterilerinizi her etkileşimde memnun etmek için toplam veri netliği anlamına gelir.

Aşağıdakileri yaparak verilerinizdeki kör noktaları ortadan kaldırıyor ve satış ve pazarlama süreçlerinizde engelleri önlüyoruz:

• Otomatik senkronizasyon ve madencilik ile veri toplamayı kolaylaştırma
• Tüm müşteri temas noktalarının net bir görünümü ile daha fazla dönüşüm sağlama
• Müşteri adaylarını yönlendirme veya teklifleri onaylama gibi yoğun işleri otomatikleştirme
• Kullanıma hazır işlevsellik ile anında değer yaratma
• Kullanımı kolay bir arayüz ve araçlarla kullanıcı benimsemesini artırma

Kullanıcılarımız sürekli olarak vaka/görev yönetimini ve işlem hattı görselleştirmesini en iyi Sugar özellikleri olarak değerlendiriyor. Ayrıca Sugar platformunun esnekliğini takdir ediyorlar.

“Şeker o kadar esnek ki, sahip olduğumuz stratejiye göre uyarlamamızı sağlıyor. Ayrıca yazılımın sahipliğini almamıza ve onu otomobil endüstrisine ve Casabaca'nın ihtiyaçlarına uyarlamamıza olanak sağladı.”

Alison I, CRM Müdürü, Casabaca Toyota

Vaka Çalışmasını Okuyun →

Ayrıca, hizmetlerimiz ve müşteri destek ekibimiz, ihtiyacınız olduğunda ve kendi koşullarınızda yanınızdadır. Kapsamlı destek makaleleri kitaplığımız ve tavsiye almak için diğer kullanıcılardan oluşan tüm topluluğumuzla arayın, e-posta gönderin, sohbet edin veya self servis alın.

Hepsinden önemlisi Sugar, beklentilerinizi ihtiyaçlarınıza göre uyarlayarak karşılar, tam tersi değil. Sektörün sunduğundan farklı bir şeye mi ihtiyacınız var? Sugar, boyutunuza, sektörünüze ve belirli iş gereksinimlerinize göre özelleştirmek için tasarlandı.

Farkı kendiniz görün. Bugün başlamak için Sugar Sell demosunu izleyin.