Porównanie oprogramowania do automatyzacji sprzedaży: które jest najlepsze dla Ciebie?

W samych Stanach Zjednoczonych istnieje obecnie ponad 2200 dostawców CRM. Automatyzacja sprzedaży i CRM mają kluczowe znaczenie dla każdej rozwijającej się firmy — ale skąd możesz wiedzieć, która jest najlepsza?

Przy wyborze oprogramowania do automatyzacji sprzedaży należy wziąć pod uwagę kilka czynników, od funkcji i możliwości po ceny i usługi. W tym przewodniku badamy zalety i wady liderów branży CRM, aby pomóc Ci wybrać najlepszy dla Twojej organizacji.

HubSpot

HubSpot rozpoczął od skupienia się na marketingu przychodzącym i sprzedaży, będąc pomocnym dla klientów. Obecnie oferuje platformę produktów sprzedażowych, usługowych, marketingowych, CMS i operacyjnych.

Plusy: HubSpot określa się jako „łatwy w użyciu CRM”. Jest dobry w upraszczaniu sprzedaży i marketingu dzięki przejrzystemu interfejsowi, obszernym szkoleniom i zasobom oraz narzędziom zorientowanym na klienta. HubSpot zapewnia również bezpłatną wersję z maksymalnie 1 000 000 kontaktów i bez ograniczeń dotyczących użytkowników lub danych klientów.

Minusy: HubSpot może zaczynać się w rozsądnej cenie, ale może szybko stać się drogi. Chociaż jego poziom początkowy wynosi 45 USD miesięcznie na każdy hub (sprzedaż, marketing i/lub usługi), obejmuje tylko 1000 kontaktów. Dodanie większej liczby kontaktów i użytkowników wymaga dodatkowych opłat, które niektóre recenzje nazywają „drapieżnymi”. Ponadto automatyzacja marketingu i integracja z CRM są oferowane tylko na poziomie 800 USD miesięcznie.

Recenzenci wymieniają również nieelastyczne umowy i słabą obsługę klienta jako mniej niż idealne aspekty platformy. HubSpot wystawia rachunki corocznie, podtrzymując 12-miesięczną umowę. A gdy potrzebujesz pomocy, byli użytkownicy twierdzą, że trudno jest uzyskać obsługę klienta, chyba że zapłacisz dodatkowo za pomoc techniczną.

Siły sprzedaży

Salesforce był jednym z pierwszych pionierów CRM i automatyzacji sprzedaży dzięki swojemu rozwiązaniu opartemu na chmurze w 1999 roku. Dziś jest największą firmą zajmującą się aplikacjami dla przedsiębiorstw, zatrudniającą 56 000 pracowników i mającą 20% udział w rynku. Jest macierzystą firmą rozwiązań biznesowych takich jak Slack, Tableau i wielu innych popularnych narzędzi.

Plusy: Salesforce może pochwalić się solidną platformą z pozornie nieskończonymi funkcjami. Platforma Customer 360 to kompleksowe rozwiązanie biznesowe dla sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, danych i analiz, handlu, uczenia się i nie tylko. Salesforce wspiera również zmiany społeczne dzięki produktom na rzecz zrównoważonego rozwoju i filantropii.

Wady: Salesforce stara się być wszystkim dla wszystkich, oferując rozwiązania dla każdego możliwego rodzaju biznesu, branży, wielkości i potrzeb. Ale kiedy koncentrujemy się na dużych rozwiązaniach, zaspokajanie małych i średnich potrzeb jest kwestią czasu. Rozwiązanie jest też dość drogie. Sales Cloud kosztuje od 25 do 300 USD na użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne) w zależności od preferowanej warstwy możliwości. Poza rozwiązaniem podstawowym konfiguracja i implementacja są niezwykle złożone i zwykle wymagają pomocy osób trzecich.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 to zbiór usług i aplikacji SaaS innych firm, które działają jako rozwiązanie ERP, CRM i produktywności. Najlepiej nadaje się do dużych przedsiębiorstw z rozproszoną siłą roboczą, zespołami terenowymi, pracownikami zdalnymi i oddziałami globalnymi.

Zalety: Dynamics 365 z natury integruje się z produktami Microsoft Office, których większość zespołów już używa. Działa jako scentralizowane centrum dla wielu źródeł, w tym danych, integracji i innych platform Microsoft. Użytkownicy twierdzą, że Dynamics 365 oferuje opcje niskokodowe i elastyczne dostosowywanie. Mówią również, że jest opłacalny w porównaniu z podobnymi rozwiązaniami. Klienci płacą stałą opłatę za pierwszy zakup aplikacji, ale otrzymują zniżkę na kolejne aplikacje.

Wady: Dynamics 365 Sales może być trudny w użyciu. Recenzenci twierdzą, że nawigacja po interfejsie jest utrudniona, zwłaszcza dla osób niezaznajomionych z produktami firmy Microsoft. Ponadto konfiguracja jest kłopotliwa do zmiany po zakończeniu instalacji. Chociaż ceny są elastyczne, segmentowana funkcjonalność wymaga od firm zakupu kilku aplikacji, aby zaspokoić ich potrzeby, zamiast polegać na kompleksowym rozwiązaniu.

Zendesk Sprzedaj

Zendesk Sell, dawniej Base CRM, to rozwiązanie sprzedażowe firmy Zendesk. Jest to część pakietu Zendesk Suite i działa dobrze dla istniejących użytkowników Zendesk, którzy potrzebują funkcji zarządzania kontami i kontaktami.

Plusy: Zendesk Sell pomaga firmom każdej wielkości, ale działa szczególnie dobrze dla małych i średnich firm. Twierdzi, że większość nowych użytkowników wdraża w ciągu ośmiu tygodni i osiąga zwrot z inwestycji w ciągu sześciu miesięcy. Zendesk Sell oferuje również elegancką i łatwą w użyciu aplikację mobilną dla mobilnych użytkowników sprzedaży.

Minusy: Korzenie Zendesk tkwią w oprogramowaniu pomocy technicznej, a nie w sprzedaży. Chociaż funkcja Sell oferuje przydatną funkcjonalność sprzedaży osobom przechodzącym z modelu papierowego lub opartego na arkuszu kalkulacyjnym, nie jest wystarczająco solidna, aby pomieścić bardziej zaawansowanego użytkownika. Ponadto Zendesk Suite nie oferuje automatyzacji marketingu — prawdopodobnie kluczowego elementu sprzedaży.

Tworzenie

Creatio to CRM z podejściem low-code. Jest przeznaczony dla średnich firm z branży technologicznej i usługowej.

Zalety: Creatio zajmuje wysokie miejsce w wielu obszarach, w tym w cenie, elastyczności i łatwości użytkowania. Platforma z niskim kodem/bez kodu ułatwia dostosowywanie i tworzenie modeli wizualnych bez udziału programistów. Bardziej niż inne korzyści, użytkownicy oceniają bezpieczeństwo platformy Creatio jako najlepszą cechę platformy.

Minusy: Dostępna jest bezpłatna wersja, ale nie bezpłatna wersja próbna, jeśli chcesz ją wypróbować przed zakupem. Creatio oferuje również szeroką gamę narzędzi, ale nie wszystkie są dobrze udokumentowane, co utrudnia znalezienie odpowiedzi. Wreszcie, użytkownicy twierdzą, że system czasami działa wolno podczas zapisywania zmian lub przeprowadzania wyszukiwania.

SugarCRM to idealne dopasowanie

Nie brakuje opcji, jeśli chodzi o wybór CRM. Niektóre są krzykliwe i drogie, podczas gdy inne są proste i pozbawione nowoczesnych funkcji automatyzacji sprzedaży.

SugarCRM oferuje solidne narzędzia sprzedażowe bez złożoności. Z Sugar Sell, Sugar Market i Sugar Serve w jednym miejscu, platforma wykonuje pracę za Ciebie, aby stworzyć najbardziej dostosowane, możliwe doświadczenia klientów w wysokiej rozdzielczości (HD-CX). Oznacza to całkowitą przejrzystość danych, która zachwyca klientów przy każdej interakcji.

Eliminujemy martwe punkty w Twoich danych i zapobiegamy blokadom w procesach sprzedaży i marketingu poprzez:

• Usprawnienie zbierania danych dzięki automatycznej synchronizacji i eksploracji
• Zwiększanie liczby konwersji dzięki przejrzystemu wglądowi we wszystkie punkty kontaktu z klientem
• Automatyzacja pracochłonnych prac, takich jak kierowanie potencjalnych klientów lub zatwierdzanie wycen
• Tworzenie natychmiastowej wartości dzięki nieszablonowej funkcjonalności
• Zwiększenie adopcji użytkowników dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi i narzędziom

Nasi użytkownicy konsekwentnie oceniają zarządzanie sprawami/zadaniami i wizualizację rurociągów jako najważniejsze funkcje Sugar. Doceniają również elastyczność platformy Sugar.

„Cukier jest tak elastyczny, że pozwala nam dostosować się do każdej naszej strategii. Pozwoliło nam to również przejąć na własność oprogramowanie i dostosować je do przemysłu samochodowego i potrzeb Casabaca”.

Alison I, CRM Manager, Casabaca Toyota

Przeczytaj studium przypadku →

Ponadto nasze usługi i zespół obsługi klienta są do Twojej dyspozycji zawsze, gdy tego potrzebujesz — i na Twoich własnych warunkach. Zadzwoń, wyślij e-mail, czatuj lub skorzystaj z samoobsługi dzięki naszej obszernej bibliotece artykułów pomocy technicznej i całej społeczności innych użytkowników, od których możesz uzyskać porady.

Przede wszystkim Sugar spełnia Twoje oczekiwania, dopasowując się do Twoich potrzeb, a nie na odwrót. Potrzebujesz czegoś innego niż to, co oferuje branża? Sugar został stworzony, aby dostosować go do Twojego rozmiaru, branży i konkretnych potrzeb biznesowych.

Sam zobacz różnicę. Obejrzyj demo sprzedaży cukru, aby zacząć już dziś.