Confronto del software di automazione delle vendite: qual è la soluzione migliore?

Ora ci sono più di 2.200 fornitori di CRM solo negli Stati Uniti. L'automazione delle vendite e il CRM sono fondamentali per qualsiasi azienda in crescita, ma come puoi sapere qual è il migliore?

Ci sono diversi fattori da considerare quando si sceglie un software di automazione delle vendite, dalle caratteristiche e capacità ai prezzi e ai servizi. In questa guida, esploriamo i pro ei contro dei leader del settore CRM per aiutarti a scegliere quello migliore per la tua organizzazione.

HubSpot

HubSpot è iniziato con un focus sul marketing inbound e sulla vendita essendo utile ai clienti. Oggi è dotato di una piattaforma di prodotti di vendita, assistenza, marketing, CMS e operazioni.

Pro: HubSpot si descrive come un "CRM facile da usare". È utile per semplificare le vendite e il marketing con un'interfaccia pulita, formazione e risorse complete e strumenti incentrati sul cliente. HubSpot fornisce anche una versione gratuita con un massimo di 1.000.000 di contatti e nessun limite sui dati degli utenti o dei clienti.

Contro: HubSpot potrebbe avere un prezzo ragionevole, ma può diventare rapidamente costoso. Sebbene il livello iniziale sia di $ 45 al mese per ciascun hub (vendite, marketing e/o servizio), include solo 1.000 contatti. L'aggiunta di più contatti e utenti richiede costi aggiuntivi, che alcune recensioni chiamano "predatori". Inoltre, l'automazione del marketing e l'integrazione CRM sono offerte solo al livello di $ 800 al mese.

I revisori citano anche contratti rigidi e scarsa assistenza clienti come aspetti tutt'altro che ideali della piattaforma. HubSpot fattura annualmente, garantendoti un contratto di 12 mesi. E quando hai bisogno di aiuto, gli utenti precedenti affermano che è difficile ottenere il servizio clienti a meno che tu non paghi un extra per il supporto tecnico.

forza vendita

Salesforce è stato uno dei primi pionieri del CRM e dell'automazione delle vendite con la sua soluzione basata su cloud nel 1999. Oggi è la più grande azienda di app aziendali con 56.000 dipendenti e una quota di mercato del 20%. È la società madre di soluzioni aziendali come Slack, Tableau e molti altri strumenti popolari.

Pro: Salesforce vanta una piattaforma solida con funzionalità apparentemente infinite. La sua piattaforma Customer 360 è una soluzione aziendale completa per vendite, marketing, servizio clienti, dati e analisi, commercio, apprendimento e altro ancora. Salesforce supporta anche il cambiamento sociale con prodotti per la sostenibilità e la filantropia.

Contro: Salesforce cerca di essere tutto per tutte le persone, offrendo soluzioni per ogni possibile tipo di attività, settore, dimensione ed esigenza. Ma quando l'attenzione si concentra su grandi soluzioni, soddisfare le esigenze di piccole e medie dimensioni è un ripensamento. La soluzione è anche piuttosto costosa. Sales Cloud costa da $ 25 a $ 300 per utente al mese (fatturato annualmente) a seconda del livello di capacità preferito. Oltre alla soluzione di base, la configurazione e l'implementazione sono estremamente complesse e richiedono solitamente l'aiuto di terze parti.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 è una raccolta di servizi e app SaaS di terze parti che funzionano come soluzioni ERP, CRM e di produttività. È più adatto per le grandi aziende con una forza lavoro distribuita, team sul campo, lavoratori remoti e filiali globali.

Pro: Dynamics 365 si integra intrinsecamente con i prodotti Microsoft Office già utilizzati dalla maggior parte dei team. Funge da hub centralizzato per più origini, inclusi dati, integrazioni e altre piattaforme Microsoft. Gli utenti affermano che Dynamics 365 offre opzioni low-code e personalizzazione flessibile. Dicono anche che sia conveniente rispetto a soluzioni simili. I clienti pagano una tariffa fissa per il loro primo acquisto di app, ma ricevono uno sconto sulle app successive.

Contro: Dynamics 365 Sales può essere difficile da usare. I revisori riferiscono che l'interfaccia è difficile da navigare, soprattutto per chi non ha familiarità con i prodotti Microsoft. Inoltre, la configurazione è complicata da modificare una volta completata l'installazione. Sebbene i prezzi siano flessibili, la funzionalità segmentata richiede alle aziende di acquistare diverse app per soddisfare le proprie esigenze invece di fare affidamento su una soluzione completa.

Zendesk vendere

Zendesk Sell, precedentemente Base CRM, è la soluzione di vendita di Zendesk. Fa parte di Zendesk Suite e funziona bene per gli utenti Zendesk esistenti che necessitano di funzionalità di gestione di account e contatti.

Pro: Zendesk Sell aiuta le aziende di tutte le dimensioni, ma funziona particolarmente bene per le piccole e medie imprese. Afferma che la maggior parte dei nuovi utenti si implementa in otto settimane e vede il ROI entro sei mesi. Zendesk Sell offre anche un'app mobile elegante e facile da usare per gli utenti delle vendite in movimento.

Contro: le radici di Zendesk sono nel software dell'help desk, non nelle vendite. Sebbene Sell offra utili funzionalità di vendita a coloro che passano da un modello cartaceo o basato su fogli di calcolo, non è sufficientemente robusto per ospitare un utente più avanzato. Inoltre, Zendesk Suite non offre l'automazione del marketing, probabilmente una componente cruciale delle vendite.

Creato

Creatio è un CRM con un approccio low-code. Si rivolge alle medie imprese nel settore della tecnologia e dei servizi.

Pro: Creatio è ai primi posti in diverse aree, tra cui prezzo, flessibilità e facilità d'uso. La sua piattaforma low-code/no-code semplifica la personalizzazione e la creazione di modelli visivi senza il coinvolgimento degli sviluppatori. Più di altri vantaggi, gli utenti valutano la sicurezza della piattaforma di Creatio come la migliore caratteristica della piattaforma.

Contro: È disponibile una versione gratuita, ma non una versione di prova gratuita se si desidera provarla prima dell'acquisto. Creatio offre anche una vasta gamma di strumenti, ma non tutti sono ben documentati, il che rende difficile trovare risposte. Infine, gli utenti affermano che il sistema a volte è lento durante il salvataggio delle modifiche o l'esecuzione di ricerche.

SugarCRM è la soluzione perfetta

Non mancano le opzioni quando si tratta di scegliere un CRM. Alcuni sono appariscenti e costosi, mentre altri sono basilari e privi di moderne funzionalità di automazione delle vendite.

SugarCRM offre solidi strumenti di vendita senza la complessità. Con Sugar Sell, Sugar Market e Sugar Serve tutti in un unico posto, la piattaforma fa il lavoro per te per creare le esperienze dei clienti ad alta definizione (HD-CX) più personalizzate possibili. Ciò significa chiarezza totale dei dati per deliziare i tuoi clienti con ogni interazione.

Eliminiamo i punti ciechi nei tuoi dati e preveniamo i blocchi stradali nei tuoi processi di vendita e marketing:

• Semplificazione della raccolta dei dati con sincronizzazione e mining automatici
• Aumentare le conversioni con una visione chiara di tutti i punti di contatto con i clienti
• Automatizzare il lavoro frenetico come l'instradamento dei lead o l'approvazione di preventivi
• Creazione di valore immediato con funzionalità pronte all'uso
• Aumento dell'adozione da parte degli utenti con un'interfaccia e strumenti facili da usare

I nostri utenti valutano costantemente la gestione di casi/attività e la visualizzazione della pipeline come le loro principali funzionalità di Sugar. Apprezzano anche la flessibilità della piattaforma Sugar.

“Lo zucchero è così flessibile che ci consente di adattarci a qualsiasi strategia abbiamo. Ci ha anche permesso di assumere la proprietà del software e di adattarlo all'industria automobilistica e alle esigenze di Casabaca".

Alison I, Responsabile CRM, Casabaca Toyota

Leggi il Case Study →

Inoltre, il nostro team di servizi e assistenza clienti è a tua disposizione ogni volta che ne hai bisogno e alle tue condizioni. Chiama, invia un'e-mail, chatta o ottieni il self-service con la nostra vasta libreria di articoli di supporto e un'intera comunità di altri utenti da cui ricevere consigli.

Soprattutto, Sugar soddisfa le tue aspettative adattandosi alle tue esigenze, non il contrario. Hai bisogno di qualcosa di diverso da quello che offre il settore? Sugar è stato creato per adattarsi alle tue dimensioni, al tuo settore e alle tue esigenze aziendali specifiche.

Vedi tu stesso la differenza. Guarda una demo di Sugar Sell per iniziare oggi.