Vergleich der Vertriebsautomatisierungssoftware: Welche passt am besten zu Ihnen?

Allein in den USA gibt es mittlerweile mehr als 2.200 CRM-Anbieter. Vertriebsautomatisierung und CRM sind für jedes wachsende Unternehmen von entscheidender Bedeutung – aber woher wissen Sie, was am besten ist?

Bei der Auswahl von Vertriebsautomatisierungssoftware sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen, von Funktionen und Fähigkeiten bis hin zu Preisen und Dienstleistungen. In diesem Leitfaden untersuchen wir die Vor- und Nachteile von CRM-Branchenführern, um Ihnen bei der Auswahl des besten für Ihr Unternehmen zu helfen.

HubSpot

HubSpot begann mit einem Fokus auf Inbound-Marketing und Verkauf, indem es Kunden behilflich war. Heute bietet es eine Plattform für Vertriebs-, Service-, Marketing-, CMS- und Betriebsprodukte.

Vorteile : HubSpot beschreibt sich selbst als „benutzerfreundliches CRM“. Es ist gut darin, Vertrieb und Marketing mit einer sauberen Benutzeroberfläche, umfangreichen Schulungen und Ressourcen sowie kundenorientierten Tools zu vereinfachen. HubSpot bietet auch eine kostenlose Version mit bis zu 1.000.000 Kontakten und ohne Begrenzung von Benutzern oder Kundendaten.

Nachteile: HubSpot mag anfangs recht günstig sein, kann aber schnell teuer werden. Während das Startniveau für jeden Hub (Vertrieb, Marketing und/oder Service) 45 $/Monat beträgt, umfasst es nur 1.000 Kontakte. Das Hinzufügen weiterer Kontakte und Benutzer erfordert zusätzliche Gebühren, die einige Bewertungen als „räuberisch“ bezeichnen. Außerdem werden Marketingautomatisierung und CRM-Integration nur für 800 $/Monat angeboten.

Rezensenten nennen auch unflexible Verträge und schlechten Kundensupport als nicht ideale Aspekte der Plattform. HubSpot rechnet jährlich ab und hält Sie an einem 12-Monats-Vertrag fest. Und wenn Sie Hilfe benötigen, sagen frühere Benutzer, dass der Kundendienst schwer zu erreichen ist, es sei denn, Sie zahlen extra für den technischen Support.

Zwangsversteigerung

Salesforce war 1999 mit seiner Cloud-basierten Lösung einer der ersten Pioniere von CRM und Vertriebsautomatisierung. Heute ist es das größte Unternehmen für Unternehmensanwendungen mit 56.000 Mitarbeitern und einem Marktanteil von 20 %. Es ist die Muttergesellschaft von Geschäftslösungen wie Slack, Tableau und vielen anderen beliebten Tools.

Vorteile: Salesforce verfügt über eine robuste Plattform mit scheinbar endlosen Funktionen. Die Customer 360-Plattform ist eine umfassende Geschäftslösung für Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Daten und Analysen, Handel, Lernen und mehr. Salesforce unterstützt auch den gesellschaftlichen Wandel mit Produkten für Nachhaltigkeit und Philanthropie.

Nachteile: Salesforce versucht, allen Menschen alles zu bieten, und bietet Lösungen für jeden möglichen Geschäftstyp, jede Branche, Größe und jeden Bedarf. Aber wenn der Fokus auf großen Lösungen liegt, ist die Erfüllung kleiner und mittelgroßer Anforderungen ein nachträglicher Gedanke. Die Lösung ist auch ziemlich teuer. Sales Cloud kostet 25 bis 300 US-Dollar pro Benutzer und Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt), abhängig von Ihrer bevorzugten Leistungsstufe. Abgesehen von der Basislösung sind Konfiguration und Implementierung äußerst komplex und erfordern normalerweise die Hilfe von Drittanbietern.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist eine Sammlung von SaaS-Diensten und Apps von Drittanbietern, die als ERP-, CRM- und Produktivitätslösung fungieren. Es eignet sich am besten für große Unternehmen mit verteilter Belegschaft, Außendienstteams, Remote-Mitarbeitern und globalen Niederlassungen.

Vorteile: Dynamics 365 lässt sich von Natur aus in Microsoft Office-Produkte integrieren, die die meisten Teams bereits verwenden. Es fungiert als zentraler Hub für mehrere Quellen, einschließlich Daten, Integrationen und andere Microsoft-Plattformen. Benutzer sagen, dass Dynamics 365 Low-Code-Optionen und flexible Anpassungen bietet. Sie sagen auch, dass es im Vergleich zu ähnlichen Lösungen kostengünstig ist. Kunden zahlen eine Pauschalgebühr für ihren ersten App-Kauf, erhalten jedoch einen Rabatt auf nachfolgende Apps.

Nachteile: Dynamics 365 Sales kann schwierig zu bedienen sein. Rezensenten berichten, dass die Benutzeroberfläche schwierig zu navigieren ist, insbesondere für diejenigen, die mit Microsoft-Produkten nicht vertraut sind. Außerdem ist die Konfiguration nach Abschluss der Einrichtung umständlich zu ändern. Während die Preisgestaltung flexibel ist, erfordert die segmentierte Funktionalität, dass Unternehmen mehrere Apps kaufen, um ihre Anforderungen zu erfüllen, anstatt sich auf eine umfassende Lösung zu verlassen.

Zendesk Sell

Zendesk Sell, ehemals Base CRM, ist die Vertriebslösung von Zendesk. Es ist Teil der Zendesk Suite und eignet sich gut für bestehende Zendesk-Benutzer, die Funktionen zur Konto- und Kontaktverwaltung benötigen.

Vorteile: Zendesk Sell hilft Unternehmen jeder Größe, funktioniert aber besonders gut für kleine und mittelständische Unternehmen. Es wird behauptet, dass die Mehrheit der neuen Benutzer innerhalb von acht Wochen bereitgestellt wird und innerhalb von sechs Monaten einen ROI erzielt. Zendesk Sell bietet auch eine elegante und benutzerfreundliche mobile App für Vertriebsanwender unterwegs.

Nachteile: Die Wurzeln von Zendesk liegen in der Helpdesk-Software, nicht im Vertrieb. Während Sell hilfreiche Verkaufsfunktionen für diejenigen bietet, die von einem papier- oder tabellenbasierten Modell wechseln, ist es nicht robust genug, um fortgeschritteneren Benutzern gerecht zu werden. Außerdem bietet die Zendesk Suite keine Marketingautomatisierung – wohl eine entscheidende Komponente des Vertriebs.

Schöpfung

Creatio ist ein CRM mit Low-Code-Ansatz. Es richtet sich an mittelständische Unternehmen in der Technologie- und Dienstleistungsbranche.

Vorteile: Creatio hat in einer Reihe von Bereichen einen hohen Stellenwert, darunter Preis, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit. Die Low-Code/No-Code-Plattform erleichtert die Anpassung und Erstellung visueller Modelle ohne Entwicklereingriff. Mehr als andere Vorteile bewerten Benutzer die Plattformsicherheit von Creatio als das beste Merkmal der Plattform.

Nachteile: Eine kostenlose Version ist verfügbar, aber keine kostenlose Testversion, wenn Sie sie vor dem Kauf ausprobieren möchten. Creatio bietet auch eine umfangreiche Palette von Tools an, aber nicht alle sind gut dokumentiert, was es schwierig macht, Antworten zu finden. Schließlich sagen Benutzer, dass das System manchmal langsam ist, wenn Änderungen gespeichert oder Suchen durchgeführt werden.

SugarCRM ist die perfekte Lösung

Bei der Auswahl eines CRM mangelt es nicht an Optionen. Einige sind auffällig und teuer, während andere einfach sind und keine modernen Funktionen zur Verkaufsautomatisierung bieten.

SugarCRM bietet robuste Verkaufstools ohne die Komplexität. Mit Sugar Sell, Sugar Market und Sugar Serve an einem Ort erledigt die Plattform die Arbeit für Sie, um möglichst maßgeschneiderte, hochauflösende Kundenerlebnisse (HD-CX) zu schaffen. Das bedeutet absolute Datenklarheit, um Ihre Kunden bei jeder Interaktion zu begeistern.

Wir eliminieren blinde Flecken in Ihren Daten und verhindern Hindernisse in Ihren Verkaufs- und Marketingprozessen, indem wir:

• Optimieren der Datenerfassung mit automatischer Synchronisierung und Mining
• Steigern Sie die Conversions mit einem klaren Überblick über alle Kundenkontaktpunkte
• Automatisierung geschäftiger Arbeiten wie das Weiterleiten von Leads oder das Genehmigen von Angeboten
• Sofortige Wertschöpfung mit Out-of-the-Box-Funktionalität
• Steigerung der Benutzerakzeptanz mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und Tools

Unsere Benutzer bewerten Fall-/Aufgabenverwaltung und Pipeline-Visualisierung durchweg als ihre wichtigsten Sugar-Funktionen. Sie schätzen auch die Flexibilität der Sugar-Plattform.

„Zucker ist so flexibel, dass wir uns an jede Strategie anpassen können, die wir haben. Es ermöglichte uns auch, die Software zu übernehmen und sie an die Automobilindustrie und die Bedürfnisse von Casabaca anzupassen.“

Alison I, CRM-Managerin, Casabaca Toyota

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Außerdem ist unser Service- und Kundendienstteam für Sie da, wann immer Sie es brauchen – und zu Ihren eigenen Bedingungen. Rufen Sie an, senden Sie eine E-Mail, chatten Sie oder erhalten Sie Self-Service mit unserer umfangreichen Bibliothek von Support-Artikeln und einer ganzen Community von anderen Benutzern, von denen Sie Ratschläge erhalten können.

Vor allem erfüllt Sugar Ihre Erwartungen, indem es sich an Ihre Bedürfnisse anpasst – nicht umgekehrt. Brauchen Sie etwas anderes als das, was die Industrie anbietet? Sugar wurde entwickelt, um sich an Ihre Größe, Branche und spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.

Überzeugen Sie sich selbst vom Unterschied. Sehen Sie sich eine Demo von Sugar Sell an, um noch heute loszulegen.