Comparación de software de automatización de ventas: ¿Cuál es su mejor opción?

Ahora hay más de 2200 proveedores de CRM solo en los EE. UU. La automatización de ventas y CRM son cruciales para cualquier negocio en crecimiento, pero ¿cómo puede saber cuál es el mejor?

Hay varios factores a considerar al elegir un software de automatización de ventas, desde características y capacidades hasta precios y servicios. En esta guía, exploramos los pros y los contras de los líderes de la industria de CRM para ayudarlo a elegir el mejor para su organización.

hubspot

HubSpot comenzó centrándose en el marketing entrante y las ventas al ayudar a los clientes. Hoy en día, cuenta con una plataforma de productos de ventas, servicios, marketing, CMS y operaciones.

Pros: HubSpot se describe a sí mismo como un "CRM fácil de usar". Es bueno para simplificar las ventas y el marketing con una interfaz limpia, una amplia capacitación y recursos, y herramientas enfocadas en el cliente. HubSpot también ofrece una versión gratuita con hasta 1 000 000 de contactos y sin límites de usuarios o datos de clientes.

Contras: HubSpot puede tener un precio inicial razonable, pero puede volverse costoso rápidamente. Si bien su nivel inicial es de $45/mes por cada centro (ventas, marketing y/o servicio), solo incluye 1000 contactos. Agregar más contactos y usuarios requiere tarifas adicionales, que algunas reseñas llaman "depredadoras". Además, la automatización de marketing y la integración de CRM solo se ofrecen en su nivel de $800/mes.

Los revisores también citan los contratos inflexibles y la atención al cliente deficiente como aspectos menos que ideales de la plataforma. HubSpot factura anualmente y te otorga un contrato de 12 meses. Y cuando necesita ayuda, los usuarios anteriores dicen que es difícil comunicarse con el servicio de atención al cliente a menos que pague más por el soporte técnico.

Fuerza de ventas

Salesforce fue uno de los primeros pioneros en CRM y automatización de ventas con su solución basada en la nube en 1999. Hoy, es la compañía de aplicaciones empresariales más grande con 56 000 empleados y una participación de mercado del 20 %. Es la empresa matriz de soluciones comerciales como Slack, Tableau y muchas otras herramientas populares.

Pros: Salesforce cuenta con una plataforma robusta con funciones aparentemente infinitas. Su plataforma Customer 360 es una solución comercial integral para ventas, marketing, servicio al cliente, datos y análisis, comercio, aprendizaje y más. Salesforce también apoya el cambio social con productos para la sostenibilidad y la filantropía.

Contras: Salesforce intenta ser todo para todas las personas, ofreciendo soluciones para cada tipo de negocio, industria, tamaño y necesidad posibles. Pero cuando la atención se centra en grandes soluciones, satisfacer las necesidades pequeñas y medianas es una idea de último momento. La solución también es bastante cara. Sales Cloud cuesta de $25 a $300 por usuario por mes (facturado anualmente) según su nivel de capacidades preferido. Además de la solución base, la configuración y la implementación son extremadamente complejas y, por lo general, requieren la ayuda de terceros.

Microsoft Dinámico 365

Microsoft Dynamics 365 es una colección de aplicaciones y servicios SaaS de terceros que funcionan como una solución ERP, CRM y de productividad. Es más adecuado para grandes empresas con una fuerza laboral distribuida, equipos de campo, trabajadores remotos y sucursales globales.

Pros: Dynamics 365 se integra inherentemente con los productos de Microsoft Office que la mayoría de los equipos ya usan. Actúa como un centro centralizado para múltiples fuentes, incluidos datos, integraciones y otras plataformas de Microsoft. Los usuarios dicen que Dynamics 365 ofrece opciones de código bajo y personalización flexible. También dicen que es rentable en comparación con soluciones similares. Los clientes pagan una tarifa fija por la primera compra de su aplicación, pero reciben un descuento en las aplicaciones posteriores.

Contras: Dynamics 365 Sales puede ser difícil de usar. Los revisores informan que la interfaz es difícil de navegar, especialmente para aquellos que no están familiarizados con los productos de Microsoft. Además, la configuración es engorrosa de cambiar una vez que se completa la configuración. Si bien el precio es flexible, la funcionalidad segmentada requiere que las empresas compren varias aplicaciones para satisfacer sus necesidades en lugar de confiar en una solución integral.

Venta de Zendesk

Zendesk Sell, anteriormente Base CRM, es la solución de ventas de Zendesk. Es parte de Zendesk Suite y funciona bien para los usuarios existentes de Zendesk que necesitan la funcionalidad de administración de cuentas y contactos.

Pros: Zendesk Sell ayuda a las empresas de todos los tamaños, pero funciona especialmente bien para las pequeñas y medianas empresas. Afirma que la mayoría de los nuevos usuarios implementan en ocho semanas y ven el retorno de la inversión en seis meses. Zendesk Sell también ofrece una aplicación móvil elegante y fácil de usar para los usuarios de ventas sobre la marcha.

Contras: las raíces de Zendesk están en el software de mesa de ayuda, no en las ventas. Si bien Sell ofrece una funcionalidad de ventas útil para aquellos que hacen la transición de un modelo basado en papel o en una hoja de cálculo, no es lo suficientemente sólido para adaptarse a un usuario más avanzado. Además, Zendesk Suite no ofrece automatización de marketing, posiblemente un componente crucial de las ventas.

Creacion

Creatio es un CRM con un enfoque low-code. Atiende a empresas medianas en la industria de tecnología y servicios.

Pros: Creatio ocupa un lugar destacado en varias áreas, incluido el precio, la flexibilidad y la facilidad de uso. Su plataforma low-code/no-code facilita la personalización y la creación de modelos visuales sin la participación del desarrollador. Más que otros beneficios, los usuarios califican la seguridad de la plataforma de Creatio como la mejor característica de la plataforma.

Contras: hay una versión gratuita disponible, pero no una prueba gratuita si desea probarla antes de comprarla. Creatio también ofrece una amplia gama de herramientas, pero no todas están bien documentadas, lo que dificulta encontrar respuestas. Por último, los usuarios dicen que el sistema a veces es lento al guardar cambios o realizar búsquedas.

SugarCRM es la opción perfecta

No hay escasez de opciones cuando se trata de elegir un CRM. Algunos son llamativos y costosos, mientras que otros son básicos y carecen de la funcionalidad moderna de automatización de ventas.

SugarCRM ofrece herramientas de ventas robustas sin la complejidad. Con Sugar Sell, Sugar Market y Sugar Serve en un solo lugar, la plataforma hace el trabajo por usted para crear las experiencias de cliente de alta definición (HD-CX) más personalizadas posibles. Eso significa claridad de datos total para deleitar a sus clientes con cada interacción.

Eliminamos puntos ciegos en sus datos y evitamos obstáculos en sus procesos de ventas y marketing al:

• Optimización de la recopilación de datos con sincronización y minería automáticas
• Impulsar más conversiones con una visión clara de todos los puntos de contacto con el cliente
• Automatización de tareas complejas como el enrutamiento de clientes potenciales o la aprobación de cotizaciones
• Creación de valor inmediato con funcionalidad lista para usar
• Aumento de la adopción por parte de los usuarios con una interfaz y herramientas fáciles de usar

Nuestros usuarios califican constantemente la gestión de casos/tareas y la visualización de canalizaciones como sus principales características de Sugar. También aprecian la flexibilidad de la plataforma Sugar.

“Sugar es tan flexible que nos permite adaptarnos a cualquier estrategia que tengamos. También nos permitió apropiarnos del software y adaptarlo a la industria automotriz y a las necesidades de Casabaca”.

Alison I, gerente de CRM, Casabaca Toyota

Lea el estudio de caso →

Además, nuestro equipo de servicios y atención al cliente está a su disposición siempre que lo necesite, y en sus propios términos. Llame, envíe un correo electrónico, chatee u obtenga autoservicio con nuestra amplia biblioteca de artículos de soporte y una comunidad completa de otros usuarios para obtener consejos.

Sobre todo, Sugar cumple con sus expectativas al adaptarse a sus necesidades, y no al revés. ¿Necesita algo diferente a lo que ofrece la industria? Sugar fue creado para personalizarse según su tamaño, industria y necesidades comerciales específicas.

Vea la diferencia por sí mismo. Vea una demostración de Sugar Sell para comenzar hoy mismo.